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员工工作计划

时间:2020-10-06 17:42:54 工作计划 我要投稿

【实用】员工工作计划3篇

  时光飞逝,时间在慢慢推演,我们又有了新的工作,是时候抽出时间写写工作计划了。但是要怎么样才能避免自嗨型工作计划呢?下面是小编整理的员工工作计划3篇,供大家参考借鉴,希望可以帮助到有需要的朋友。

【实用】员工工作计划3篇

员工工作计划 篇1

  1、认真执行ISO9000和ISO13485质量管理体系标准,积极协助生产车间提高产品质量水平,降低质量成本。

  2、对生产过程中出现的问题进行分析,找出问题的根本所在,并以合理有效方案解决. 对出现的不合格产品,填写不合格产品通知单,并同车间主任共同制定预防纠正措施,避免同一问题重复出现导致更大的批量性问题的发生。

  3、做好每天的质量检验结果统计,并及时进行分析,上报领导,为领导决策提供依据。

  4、 争取每日巡检产品完成率达到100%,特别是对MLXY棉裤的检验准确率要确保达到100%,坚决杜绝其外包装袋或者货物的串码。

  5、 做好产品质量宣传工作,尽可能的把品牌理念灌输给每一位员工。让公司全体成员把品牌战略作为一种责任。

员工工作计划 篇2

  仓库是企业物资供应销售体系的一个重要组成部分,是企业各种物资周转储备的环节。同时担负着货物流通管理的多项业务职能。对于仓库管理人员来说,必需做好仓库各项工作计划,同时统筹规划工作任务。分配协调人员的具体工作等责任。

  仓管的主要任务是:

  保管好库存货物,做到数量准确,质量完好,确保安全,收发迅速,面向销售,服务周到,降低费用。

  一、仓库管理的目的、现存问题、目标、实现目标的基础

  仓库管理的目的

  货物的有序保管;库存实时反馈;

  通过仓库的调整使整个ERP系统能运转起来,将公司的工作流程及工作状态能实时地系统反映,给管理层决策提供支持

  仓库目前存在几个问题

  (1)库管有人员职责范围不明确,仓库人员缺乏责任感与执行力,仓管的工作职责和工作范围也不清晰明了。

  (2)货物未按种类、型号进行有效的分类摆放。无标识,有时完全是靠记忆分辩货物。搬运货物时不太细致,对有些货物应轻拿轻放。

  (3)帐的实时性差,货物进入库时未及时登记或登记出入库单每张可能会做几次出入帐,这种情况下帐面数据很难反馈实时库存。

  (4)货物的摆放规则不明确。对于货物摆放一直没有一个明确的原则,货物分类摆放的执行也不彻底,出现货物是堆摆放的判断由每个仓管自己来决定。

  (5)仓库的货物编码不完整、合理。这样会造成仓库帐面与仓库实物存在偏差,也会加大工作量。

  仓库管理的目标

  (1)帐、卡、物一致,达到最基本的保管作用;

  (2)实时反应仓库的备货情况、实时库存、呆滞货物状态;

  (3)实时、系统地反馈仓库所能涉及到的工厂、销售相关数据;

  (4)仓库能反映出货物的来货周期、来货的不良率、入库进度、成品的库存走势、出厂成品返修比率。

  仓库管理目标实现的基础

  (1)仓库流程电脑化,并尽量多的过程数据通过电脑实时、系统反馈出来;

  (2)对仓库相关的数据进行采集,尽量多地将各个相关流程上的数据反馈出来; 相关的计划和进度

  1、让仓库相关工作人员意识到仓库的重要性。

  传达领导对仓库的重视,阐述仓库在公司工作流程中的作用,让员工意识到自己岗位的作用性。

  (2)为组长以上的核心团队鼓劲。

  (3)解决所有人员对搬运不满的问题,保证的协调。

  2、对仓库的区域进行明确,先实现仓库区域条理化。节约出更大的空间存放货物;进行货物整理,便于货物的查找和统计。

  3将仓库成区域管理,对各个区域严格控制,对货物区按照标准仓库的模式管理,健全货物标识卡。将库管的工作简化,减轻仓库人员的搬运工工作,将其作为货物管理正规划的基础,待运行正常后,将所有帐务处理全部由仓管员自己当天及时处理;

  仓库主管的工作重点包括

  1、尽量加快物资周转,努力减少库存容量占用,提高物资周转率;

  2、进出库物资质量检验和登记,确保不合格品拒绝入库,并做好检重过数查验包装物有无破损或遗失被窃,并应登记,并登记经手人、货物来源和去向。入库物资保护说明书、合格证、保质期等书面证件真实齐全完整;

  3、确保仓库物资存放符合要求,无雨淋、日晒、潮湿、锈蚀、霉变、虫害、鼠咬,无火灾隐患。易燃易爆易腐蚀等危险物品应符合国家有关安全运输、存储、搬运要求,确保仓库场地运输和安全消防通道畅通无阻,安全防火防盗设施符合规定要求;

  4、物资摆放做到“三清”,“二齐”,“四定位”摆放。

  5、建立完备的入出库数量和质量验收职责,手续齐全,凭有关部门出具的入库单、出库单、出门证办理入库出库和门卫放行。帐目登记及时、准确、完整、清晰;入出库人员、车辆和作业机具登记备案;

  6、每三月对库存物资进行一次盘库清点,对正常损耗、盈亏、非正常损失要登记入帐;

  7、搬运机械和动辄车辆符合安全作业要求,电器设备线路符合规定要求。 根据上述职责要求,年度工作计划和总结都要围绕这些逐项进行。

  如有必要还应包括组织调整方案、人员培训计划、业绩考核方案等。

  仓管主要是根据生产需要、销售情况和厂房设备条件进行统筹规划,合理布局,业务上要实行工作质量标准化,内部要加强责任制,进行科学分工,形成货物流通的保证体系,根具工作的实际情况进行实时有效的改进,不断提高仓库管理水平。

  首先作为一个仓库管理者,要明白仓储环节的重要性,清楚自己的工作职责,仓库管理者应组织仓库人员对厂房设备条件统筹 规划,合理布局,货品进行分区摆放,分别得出存货实存情况。仓库现场管理工作必须严格按照5S要求和具体仓库保管制度规定执行。应制定相应的仓库管理制度、管理规范、保管方法。

  仓库管理制度

  目的和范围

  一、目的

  1.为使公司的仓库运作更加规范,保证公司资产的安全,特制定本制度。

  二、范围

  1.本制度适用于公司办公用品库、原材料库、半成品库、成品库的管理。

  货品入库验收

  一、货品的验收

  1.货到厂时应及时通知仓库人员到仓库办理进料检验手续。

  2.仓库人员判明实属本库保管货品后,按公司货品检验规定交由品质部进行检验并认真填写“来料检验单”来注明来料检验的情况和结果。

  3.产品经检验后,结果NG就通知采购并做好相关退货处埋。结果OK就严格按“来料检验单”的要求与送货单的数量进行收货处理。作为仓库管理人员是否入库的相关凭证要妥善保管好。

  二、外购货品的入库

  1.仓库管理人员凭品质检验合格办理入库手续,凡经检验不合格,应通知供应商办理退货。品质凡经检验合格的,则依下列方式办理入库手续:

  2.1.1将供应商送货单和请购单进行核对,并区别以下情况处理:

  A、货品品种、规格不一致的,则应办理退货;

  B、货品数量不足的,则应通知供应商补足;

  C、货品数量超过的,则应办理退货。

  2.1.2.核对供货单位发票;

  2.1.3.核对销货单;

  2.1.4.进口货品还应附码头提单、装箱单。

  2.2.货品经上述程序可以正常入库后,由仓库管理人员填写“入库单”,并在入库单上签名,办理入库手续。

  2.3.货品验收后一段时间内若发现问题,保管员应立即通知采购员与供货单位交涉,办理退货或索赔手续。

  2.4.外购货品应按货品属性,分别归入原料库、半成品库和辅料仓库。

  三、自制成品或半成品入库

  3.1.公司自制的成品或半成品由仓库管理人员填写《入库单》,并按本制度第一部分有关品质检验的规定处理。

  3.2.公司自制的成品或半成品经上述程序可以正常入库后,由仓库管理人员办理入库手续。

  四、入库流程

  1.1.入库验收的具体流程如附表。(见进出库流程)

  货品保管与保养

  一、货品的保管与保养

  1.1.根据不同类别、形状、特点、用途分库分区;保管要做到“三清”,“二齐”,“四定位”摆放。

  1.1.1.三清:材料清、数量清、规格清;

  二齐:摆放整齐、库容整齐;

  四定位:按区、按排、按架、按位定位。

  1.1.2.保管货品应做到“十不”,即不锈、不潮、不冻、不霉、不腐、不变质、不挥发、不漏、不爆、不混、按货品保管技术要求,适当进行加垫、通风、清洗、干燥、定期涂油或重

  新包装,存放不当应及时改进。

  货品出库

  一、原、辅料出库管理

  1.1.生产部门依生产需要进行领料时,保管员发料应按主管部门批准的“出库单”及计划限额进行发料。领料单一式四份,一份存根、一份仓库记账、一份交财务、一份领料部门。

  1.2.仓管员发料时一律实行先进先出,先进库的先发。

  1.3.有下列情形之一者,不准出库。

  1.3.1.凭单印签不符不全,批准手续不符;

  1.3.2.凭单字据不清或被涂改;

  1.3.3.未验收入库货品;

  仓库管理人员应对保质负责,严禁发出不合格货品。

  二、成品出库管理

  2.1.产品成品出库时,必须按业务部门签发、财务部门确认的“销货单”,方可办理成品出库手续。仓库管理人员填写“出库单”,由收货人签名。出库单一式四份,一份存根、一份仓库记账、一份交财务、一份交业务。

  2.2.有下列情形之一者,不准发货。

  1.2.1.凭单印签不符不全,批准手续不符;

  1.2.2.凭单字据不清或被涂改;

  1.2.3.未验收入库货品。

  三、出库流程见附件。(见进出库流程)

  四、退库管理

  4.1.原辅料件因未使用完而需退库的,仓库应填写“退库单”,财务上作为领料的减项处理。

  4.2.客户因各种原因成品需退库的,仓库应填写“退库单”,财务上作为出库的减项处理。

  4.3.成品已出库但因质量原因需返修的,由业务部门向生产部门下达产品维修单,产品修好后由业务部门负责配送,仓库不做处理。

员工工作计划 篇3

  一、总体目标

  客户服务部通过制定客户服务原则和客户服务标准,拟定标准的服务工作流程,协调企业各部门之间的工作,维护企业在售前、售中、售后与客户的良好关系,发挥良好的窗口和桥梁作用,为企业所拥有的客户提供优质服务,提升客户对企业的美誉度和忠诚度;与企业其他部门协同合作,共同推动企业的良性运作和持续发展。

  二、目标分解

  1、客户服务部宗旨:“客户至上,服务第一”。

  2、协助市场部维护并巩固企业与客户的关系,尤其是与大客户的关系,不断提高企业的服务水平。

  3、协助生产部,对项目生产全程跟进,协调处理生产中与客户的各项事宜。

  4、衔接市场部与生产部、企业内部各部门之间的协调沟通,为企业营造最佳的运营环境。

  5、售后服务跟踪及客情关系维护,为提高客户的满意度和企业的利润水平起到良好的支持和辅助作用。

  6、不断收集最新最全的客户信息,并对之进行详细分析,建立客户资料库。并进行客户分类,对不同类别客户制定不同的服务措施,对高价值客户重点管理。

  工作职责及操作规范

  客户服务部的工作目的,是要架起一座连接客户与企业内部的桥梁。因此,客服部的`工作职责分为对内职责和对外职责两部分。

  一、 对内职责:对内负责各项目设计、生产的全程跟进,以及协调沟通各部门之间的工作。职责分解如下:

  1、项目建档:

  1)、审核业务员递交的项目交接表,了解客户联系情况、制作要求、运输安装要求、合同金额、付款方式等,并建立项目档案。

  2)、项目档案应包括客户基本情况、项目基本情况及制作要求、合同金额及付款方式、实际付款情况(用以评估客户信用度)、项目生产进度各阶段跟踪情况、项目生产中客户增改、投诉意见及处理情况、售后维护历史记录等,为建立客户资料库、进行客户分类提供依据。

  3)、项目档案在日常过程跟进中随时更新、健全。

  2、项目跟进:

  1)、项目交接表下达后,全程跟进生产制作过程。

  2)、负责生产过程中所有需经客户确认事宜的沟通、协调,负责客户的约见,负责客户来访的接待,以及客户意见的记录整理。

  3)、协助各部门与客户的沟通工作,将客户意见及时反馈给各部门,并跟踪落实到位。

  4)、项目进展情况阶段性地向业务员汇报,客户来访提前通知业务员,以便于业务员巩固客情关系。需要业务员与客户沟通的事宜及时与业务员联系,并跟踪落实到位。

  5)、收到出货通知,与客户联系出货、安装事宜,开具售后安装单给生产部,并跟踪安装、验收情况,客户签字单据回收管理。

  3、售后跟踪

  1)、项目安装到位后,安装部门交回售后安装单,客服部2-3天内去电回访安装及制作满意度情况。

  2)、售后服务热线的接听、处理。所有售后服务要求、客户投诉(包括来电、来函)必须在24小时之内给予回复,并及时处理解决。

  3)、售后维修、维护要求处理。分析维修、维护要求的范围及可行性:免费服务范围的开具售后维修单给相关部门,并跟踪落实执行情况;不属于免费服务范围的先同客户洽谈费用事宜,客户签字认可后开具售后维修单给相关部门,开具维修费用发票,并跟踪维修执行情况及维修款到帐情况;监督按时按质完成。

  4)、根据售后维修记录,及时归纳总结带有共性的产品缺陷,随时收集并整理客户对产品的改进意见,向企业反馈,提供产品修改意见及合理化建议。

  4、模型项目资料档案管理:

  1)、根据《项目资料归档制度》,执行项目资料档案管理。

  2)、所有客户签字的图纸、会议记录、交接表、验收单等原件,一律留客服部存档,生产部持复印件作为生产依据。

  5、标识样板管理:

  1)、建立标识样板档案,将所有样板进行编号,拍照存档。后期新样板制作完成后先交客服部编号,拍照存档。

  2)、编制样板借用单,每个样板的借出、归还都必须有签字交接手续。

  3)、样板管理必须有据可寻,对样板的使用存放情况做到清晰、一目了然。

  二、 对外职责:客户服务的对外职责就是通过提供优质、完善的服务,帮助客户发现和解决出现的问题,并通过持续的对客户的关注,巩固客户关系,不断为客户提供超值服务,努力提高客户对企业的满意度和忠诚度,建立和保持企业的竞争优势。

  对外职能分解如下:

  1、客户来访接待:

  热情、真诚、细致地做好客户接待工作,并认真做好会议记录,及时跟进。

  2、项目生产制作过程中客户管理:

  项目生产制作过程中随时与客户保持密切联系,准确了解客户要求及意见,及时将制作困难及需客户确认事项与客户沟通、落实,做到对内成为客户的代言人,对外让企业在项目制作上掌握主动权。

  3、日常售后:

  1)、处理日常客户服务需求、疑难咨询,解决客户在产品使用中的常见问题。

  2)、受理和处理客户投诉,解除企业与客户的纠纷,提高客户满意度,维持企业的信誉及形象。

  3)、对大客户、重点客户定期回访,重点项目定期护。

  4、客户管理:

  1)、不断进行客户信息收集、调查和管理,并对收集的客户信息进行整理和归档,建立客户资料库。

  2)、根据客户对企业的现有价值及潜在价值,进行客户分类。

  3)、为大客户、重点客户量体裁衣制定管理及服务方案,为其提供超值服务,提高其对企业的忠诚度,避免客户流失。

  4)、了解客户动态,加强联系,建立积极的客户关系。如:客户开盘赠送花篮祝贺;客户庆典致电、致函祝贺;客户老总及与企业业务往来中的重要人物生日致以贺电、贺礼等。

  5)、定期举办各类联谊会,邀请大客户、重点客户参加,加强与客户的情感交流,维持良好的客情关系。

  6)、协助市场部开发潜在大客户,为企业寻找合作伙伴。

  岗位设置

  一、客服部主管 一名

  职责:主持客服部全面工作,制订和调整部门各阶段工作计划和工作重点,协调本部门与客户、与企业其他部门的各项事宜。

  二、客服专员 二名

  职责:履行上述客户服务部各项工作职责。

  工作分配:按市场部小组划分分工跟进。

  薪酬体系

  客户服务部客服专员薪酬执行绩效考核制。考核制度如下:

  一、薪资构成:

  客服专员薪资构成分为两部分:1、总薪资的2/3为基本底薪;2、总薪资的1/3为绩效薪资。

  二、绩效考核方式:

  分为部门主管考核、其他部门考核、部门人员互评三部分。

  按底数为100%、总分100分计算。部门主管考核得分占50%,总得分50分;其他部门考核分为市场部和生产部考核:市场部主管考核得分占20%,总得分20分;生产部主管考核得分占20%,总得分20分;部门人员互评得分占10%,总得分10分。若同一部门为多人考核,则取其平均得分。

  三、绩效薪资计算方式:

  按总绩效得分率计算绩效薪资。

  如:某甲上月部门得分45分,其他部门得分分别为市场部18分、生产部17分,互评得分10分,那么其上月总绩效得分为90分,则上月绩效薪资为90%。

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