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移动工作计划

时间:2020-10-20 16:03:36 工作计划 我要投稿

【热门】移动工作计划3篇

  时间流逝得如此之快,又解锁了新的工作,是时候认真思考工作计划如何写了。工作计划的开头要怎么写?想必这让大家都很苦恼吧,下面是小编为大家收集的移动工作计划3篇,希望能够帮助到大家。

【热门】移动工作计划3篇

移动工作计划 篇1

  移动企业文化建设工作计划企业文化指的是一个企业中所有员工共有的一套观念、信念、价值和行为准则,以及由此导致的行为模式。企业文化是以人为本的管理哲学,是把精神文明建设同企业特点和市场对企业发展的要求结合起来的一个重要形式,是借助文化力量的管理方式,良好的企业文化能为企业保持数十年的竞争优势。可以说企业文化是企业的灵魂。一个企业要想成为有灵魂的企业,成为基业长青的企业,就要创造出一种具有凝聚力和生命力的企业文化。近年来,我分公司按照集团公司、省、州公司的统一部署下,在州公司党支的正确领导下,持续完善企业文化管理体系,以员工满意为出发点,以客户满意为立足点,以社会满意为回馈点文化发展战略。将企业的文化建设思路确定为:服务企业中心任务,强化团队和服务两个文化,提升客户、员工和部门协作三个满意度,完善管理监督、传播培训、通报沟通恶化效果评价的四项机制,推进制度、示范、人才、知识、品牌五项工程。并形成了领导重视、员工参与、经费支持、组织机构实施的企业文化实施体系,提出了协作、分享、精细、理解的企业文化建设主题。深入传播和践行“正德厚生臻于至善”的文化理念。

移动工作计划 篇2

  1、继续加强业务培训和考核,结合实际技能操作,对公司一些新业务及时上传下达,随时学习并把握,要求营业员个个业务过关。

  2、同时加强服务考核力度,定期进行服务培训和总结,使中心区的营业窗口服务规范化、体系化、流程化,达到令更多的用户满足。

  3、继续开展营业厅内营销工作,启动“金嘴巴工程”,增加营业员的营销意识,使公司一有新业务推出,每位营业员都能成为第一个营销员和第一位业务受理员,达到企业增收的目的。

  4、提高营业厅整体的应变能力,丰富实战经验,采取定期分析案例、总结案例的方式,加强营业人员的学习,对于厅内或系统突发事件能够及时应变、快速处理和反馈,以达到用户满足的效果

移动工作计划 篇3

  不觉中来外呼部门已经有数月了,第一次来到这里的情景还历历在目。走进办公室的大门,就能看到整洁的大厅内排放着一排排电脑,师兄师姐们个个头戴耳麦正在紧张的忙碌,依稀的可以听见他们标准而又富有亲切的介绍。当时不由得憧憬自己的头戴耳麦做在电脑前的样子,心里既紧张又激动,如果是我自己在做,又会是一种什么样的感觉和效果。当然我也很清楚,这样的工作对于那些办公室工作来说不显得那么的轻松和随意,但是,这不是单调。工作内容是丰富的,当我们坐在电脑旁带上耳麦给客户介绍的时候,这是一种个人的考验和工作乐趣,更是一种服务理念。如果你用心做到了做好了,你会发现:用声音去打动别人,这是一种挑战。

  任何一项工作都有自己的内涵,都不是在别人眼里看上去的那么简单。经过这段时间的工作,我发现看上去很简单的打电话也要讲究方式方法,否则只会事倍功半。现总结如下:

  1:首先应该在声音上“压倒”用户的'语气,我个人认为语气很重要,我以前尝试 有小而细的声音去介绍业务,但是有时候被骂的很惨,所以语气上的气势很重要。

  2:就是读的时候要主要读音中重音的位置,比如说放在”取消“上的音重一点。”放在“了解”的读音重一点。

  3. 遇到女性用户要会好一些,但要注意一点语气要适当。

  4. 遇到男性用户,年轻的要语气要重点,年长的要语速快点且柔和点。

  虽然如此,但是在实际外呼的过程中不可能一帆风顺的,总会遇到挫折,遇到一些难堪、尴尬的状况。但是作为外呼部门的我们肩负着将公司最新信息传递给广大用户的责任,是公司对外的窗口,代表了公司的形象。所以我一直严格要求自己,工作时认真负责,耐心讲解公司信息,听取客户意见,了解客户需求,主动加班完成工作任务,积

  极配合同事工作。当然了,我也有着在客户不讲道理口出粗言时不能克制自己脾气的缺点,这个我会以后的工作中努力克服。

  经过这段时间的锻炼,对部门的运作和管理也有些自己的观点,不足之处还请见谅。如下:

  1:外呼业务数据(外呼业务需求书)由需求部门提出,以业务联系单的形式,发往外呼部门。外呼业务需求书应包括需要进行外呼的目标用户,包括明确的外呼业务脚本,应给出明确的完成时间要求,以及外呼时点(如:是白天、夜晚、节假日等),如果外呼不成功,需重复的频次等。外呼部门及时进行外呼结果评估与分析,并将评估报告反馈至客户服务部,由客户服务部统一反馈至相关外呼需求部门。评估报告应包括外呼脚本中的各列示项目的结果、呼叫中心对该类外呼的建议、该外呼任务的目标用户的有效率以及目标用户成功受访率等。

  2:为了使外呼工作能够取得较好的效果和客户满意度,建议对不同用户采用不同的时间段进行外呼。在外呼实践过程中可以确定对不同业务类型的外呼确定不同的时间段。

  以上就是这段时间我在外呼部门工作的一些心得和总结,我会继续努力争取在岗位上有更加优异的表现。

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