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年度工作总结

时间:2020-11-20 12:43:15 工作总结 我要投稿

【精选】年度工作总结集合十篇

  总结是把一定阶段内的有关情况分析研究,做出有指导性的经验方法以及结论的书面材料,通过它可以全面地、系统地了解以往的学习和工作情况,不妨坐下来好好写写总结吧。总结你想好怎么写了吗?下面是小编收集整理的年度工作总结10篇,欢迎大家借鉴与参考,希望对大家有所帮助。

【精选】年度工作总结集合十篇

年度工作总结 篇1

  一、明确办学思路、突出办学优势。

  在当前网络教育办学单位参与多,招生困难的形势下,我们的办学思路是:树立与时代和经济发展相适应的教育观、人才观和质量观,依托陕西师范大学的品牌,借助学院雄厚的教学资源,培养符合商洛经济建设发展所需的合格人才。一年来认真贯彻陕西师范大学网络学院制定的各项制度,本着规范教学、管理从严,严格执行上机学习课件、自学、作业、考试、辅导等每个教学环节,结合实际制定了实施细则,形成了规范的操作过程,保证了教学工作的正常进行,取得了一定的成绩。

  二、加强宣传,广开渠道,不断扩大招生规模。

  20xx年我中心为招生想了不少办法,做了大量的工作。一是借助地网,大力做好招生宣传工作。一方面充分利用我院函授教育在商洛七县区各站点的有利条件,借助它们的地域关系,积极宣传招生;另一方面针对远程教育的特点,以及我市地处山区,信息传输条件较差的实际情况,成立了专门的招生队伍,任务到人,院领导亲自带队到各行业、各单位及XX市临近郊区及各县中小学进行宣传,同时在XX市设立六个固定招生宣传点,安排专人负责报名咨询,发放招生简章等工作;二是利用天网,充分发挥新闻媒体宣传作用。在商洛电视台黄金时段播放游飞字幕广告,在《商洛报》开专版多期刊登招生简章;在商洛学院成人教育学院网站及商洛信息港等多个网站发布招生简章;三是利用人网,召开各函授站点负责人及我院实习基地中学校长会议联络感情,通过他们建立起遍布全市各个乡镇的长期招生宣传队伍,再是发动在籍学员协助招生。学员是一个巨大的宣传群体,他们对学习中心的情况了解,通过他们可以发动自己的亲朋好友、同事同学报考。经过多方努力,全年报名录取人数700余人,实际报到、注册近660人。超额完成了全年的招生计划。现在籍学员达1300余人,创历史新高。

  三、强化服务,严格管理,提高教学质量。

  我中心依托商洛学院计算机科学系具体对陕西师范大学网络教育学院负责教学与考试管理。他们在管理中,结合实际制定了切实可行、详细的教学管理及考试管理等方面的管理制度,并挂牌上墙,责任到人,确保了教学及管理工作的顺利进行。计算机科学系拥有办公面积200余平米,供学生上课使用的机房4个,微机200 多台,还有4个多媒体教室,专门为学员播放课件,并设有专用的卫星传输系统。

  1、服务方面。

  我中心每一位工作人员,树立一切为了学员,为了学员一切的服务意识,针对我市学员分布在各乡镇偏远山区的特点,每次课程考试及通知有关急办事项,都是利用电话通知到本人,规范接待学员用语,对学员提出的各种问题,都要认真耐心地做出解答,想学员之所想,急学员之所急,提高服务质量,为学员营造良好的学习氛围。

  2、教学管理方面。

  现有管理人员8人,专职技术人员8人,普通工作人员4人,辅导教师40余人。这些硬件条件为教学提供了可靠的保障,为教学管理工作创造了良好配套环境。学习中心依据试点高校的具体要求,安排了详细的辅导课表,按时播放课件,督促学员及时上网学习,并且安排专人对机房、多媒体教室进行卫生消毒处理,积极为学生创造条件,提供良好的学习环境。

  3、考试管理方面。

  学习中心根据网络教育学院考试安排,提前准备《考场安排表》,成立以主管校长为组长的考试领导小组,并在考试前一天召开考务培训会,组织监考人员学习《监考守则》,按照《考场规范》布置考场。严肃、公正地做好考试工作,认真履行试卷交接程序,保证了每学期考试工作的顺利进行。一年来,教学与考试工作在陕西师范大学网络教育学院的关怀与指导下运行良好。

  四、精心遴选辅导教师,努力做好学生管理工作。

  一年来,我中心努力按照陕西师范大学网络教育学院的教学计划和课程大纲安排教学工作,精心遴选辅导教师40余人,在秉承我校教师优良教学传统的基础上,依照网络教育学院提供的教学计划及大纲,结合学生提出的疑难问题,耐心、细致地做好辅导答疑工作,为了方便学生提问,我们向学生公布咨询电话3部,收到咨询信件600多封,有效答疑1000多次,及时解决了学生在学习中遇到的疑难问题,受到广大学生的好评。在做好日常课程辅导和教务管理的前提下,及时收集并向陕西师范大学网络学院反馈学生的学习情况及教学意见或建议,按照要求,不断加强对学生的思想教育工作,有力地保证了各项工作顺利开展。 总之,一年来在陕西师范大学网络教育学院领导的关心支持下,经过学习中心全体工作人员的共同努力,远程教育工作取得了可喜的成绩。但还存在许多不足,有不少地方不尽人意,需进一步加强和改进。今后我们将进一步规范远程教育形式,树立服务意识,完善服务体系,提高服务质量,使所有接受网络教育的学员,都尽可能的享受到真正优质的网络教育服务。积极探索网络教育教学规律,不断提高网络教育的质量,促进网络教育积极健康向前发展。

年度工作总结 篇2

  时光匆匆,伴随着20xx年的到来,团总支又长了一岁。在本学期里,我系团总支在书记王宁老师的悉心指导下,继续发扬“团总支人”的优良传统,同时也彰显了新团总支的新特色。为了能更好的了解我们团总支本期的工作情况,为了新一年的工作有更好的发展,现将航空制造工程系团总支本学期的工作总结如下:

  一、工作内容

  1.9月20日,我系团总支对10级新生进行了纳新。经过2次的复选最终选取了15人作为我系团总支的新干事

  2.10月12日,航空制造工程系团总支进行了换届仪式,航空制造工程系第八届团总支正式组成。

  3.10月8日——10月14日,我团总支由组织部负责进行对10级新生团档案的整理和团员团干名单统计并制作电子稿。

  4.10月20日——10月23日,我系团总支由组织部负责进行了新一学期的团费收缴工作。此次是新部员的第一份工作,虽然任务繁重,但我团总支成员表现出了认真细心的工作态度和严谨的工作作风,保证了工作的按时完成。

  5.11月2日,我团总支在实训楼前举行了一年一度的跳绳比赛,本次比赛我们在往届的基础上开拓创新又新加了比赛项目,使得比赛又增添了乐趣。本次活动最终圆满成功。

  6.11月10日,我团总支接到上级文件在10级新生中积极选出了参加院级象棋比赛的三名同学。

  7.11月28日,由我系团总支,学生会在新区实训楼共同举办了第四届航空制造工程系趣味运动会本届趣味运动会空前宏大。我院高院长、学生处周科长、制造系李书记、侯主任等领导以及10级各班主任参加了此次活动。本届趣味运动会历时4小时,最终圆满成功。

  8.12月24日,由我系团总支,学生会共同举办的“元旦晚会”热烈进行,学生会和团总支各部成员在热闹的气氛中增进了友谊,紧密团结在一起。

  二、工作小结

  我系团总支在上级党组织和团总支的正确领导下,经过团总支的努力,圆满的完成了各项工作和活动,并且在活动中增强了团队的协作能力和团队的凝聚力与战斗力。回首一学期的历程,我们感到非常欣慰的是团总支工作一直在不断地改进和创新,但同时我们也清醒的认识到在工作进行中依然存在很多问题,在不断的积累经验教训中,我们总结出了许多问题,在今后的工作中将认真改正。

  (1)优点

  1、团总支的各项工作都需要周密的准备,在活动的策划中,所有成员积极参见,出谋划策,共同探讨可能出现的问题,认真寻找解决方案。通过工作培养了认真细心的工作态度和严谨的工作作风

  2、每次的会议等活动,各部分工明确,按时按劳完成,积极通知,按时监督,因此保证了每次活动的顺利进行。

  3、对于每次的大小活动,我团总支都予以认真的总结,并做到每周一小节,每月一大节。

  (2)不足我们清醒的认识到,在我们工作中还存在很多不足与急待改进之处:

  1.由于团总支新成员较多,出现了有部分成员平日无所事事,对团总支热情不足。这一点需要我们今后重点改进,以培养部员们对组织的热情,多为组织出谋划策。

  2.团总支与各团支部的信息沟通渠道不够畅通,沟通力度不够,应当进一步拓展信息渠道,增强团总支与团支部的工作学习上的经验交流。

  3.对于我部内部成员的日常行为要求不够严格,在今后重点由各部长对其进行严管。

  三、后的努力方向

  1、加强学生政治教育工作,使工作在形式上加以创新,使其与实践结合更加紧密,使青年团员在接受教育的同时能更好地锻炼自己的能力。加强团员的思想教育,提高团员队伍的整体素质,促进学校德育工作的开展。

  2、随着新一年的到来,我团总支将努力开展各项更加丰富多彩的校园文化活动,新颖别致的活动搬上同学们的课余生活,以满足青少年日益增长的文化需求。

  3、社会实践能力要求的不断提高,要求每一位同学必须有较强的实践动手能力,在今后的工作中我们将积极发挥新一届团总支的力量,将我们青春的热情与才华投入进去,开展更多的社会实践内容,以锻炼广大同学的社会实践能力,为以后步入社会打下坚实基础。

  总结经验和不足,我们立足于起点,眺望着未来,未来的路还很长,但我们全体“团总支人”将会在新的一年里继承前辈的优良传统,自强不息,奋发向上,在院团委的领导指挥下,把我系团总支的工作做到更加完善。

年度工作总结 篇3

  对于一个客服代表来说,做客服工作的感受就象是一个学会了吃辣椒的人,整个过程感受最多的只有一个字:辣。如果到有一天你已经习惯了这种味道,不再被这种味道呛得咳嗽或是摸鼻涕流眼泪的时候就说明你已经是一个非常有经验的老员工了。我是从一线员工上来的,所以深谙这种味道。作为一个班长,在接近两年的班长工作中,我就一直在不断地探索,企图能够找到另外一种味道,能够化解和消融前台因用户所产生的这种"辣"味,这就是客服人员情绪管理。毕竟大多数的人需要对自己的情绪进行管理、控制和调节。耐克代理

  在每一个新员工上线之前,我会告诉她们,一个优秀的客服代表,仅有熟练的业务知识和高超的服务技巧还不够,要尝试着在以下两点的基础上不断地完善作为一个客服代表的职业心理素质,要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色,学会把工作当成是一种享受。首先,对于用户要以诚相待,当成亲人或是朋友,真心为用户提供切实有效地咨询和帮助,这是愉快工作的前提之一。然后,在为用户提供咨询时要认真倾听用户的问题而不是去关注用户的态度,这样才会保持冷静,细细为之分析引导,熄灭用户情绪上的怒火,防止因服务态度问题火上烧油引起用户更大的投诉。

  另外,在平常的话务管理中,我一直在人性化管理与制度化管理这两种管理模式之间寻找一种平衡。为了防止员工因违反规章制度而受到处罚时情绪波动,影响服务态度,一种比较有效的处理方式是在处罚前找员工沟通,最好的.方式是推己及人,感觉自己就是在错误中不断成长起来的,一个人只要用一定的心胸和气魄勇敢面对和承担自己因错误而带来的后果,就没有过不去的关。俗语云:知错能改,善莫大焉。所以没有必要为自己所范下的错误长久的消沉和逃避,"风物长宜放眼量",于工作于生活,这都是最理性的选择,同时这也是处理与员工关系最好的一种润滑剂,唯有这样,才会消除与前台的隔阂,营造一种轻松的氛围,稳定员工情绪及保持良好的服务态度。

  当然,在不断地将自己以上的经验和想法得以实施并取得一定成效的同时,我们在这个举足轻重的位置上,更象是一颗螺丝钉,同本部门的前台、后台、组长、质检及部门经理之间作着有效的配合,同时也与其它各组或各部门之间作着较为和谐的沟通和交流,将话务管理工作进行得有条不紊。在我尽自己最大的努力去做好份内事情的过程当中,对团队二字体会特别深刻。曾经被这样一个故事感动:匡威代理

  很幸运的是,我们呼叫中心本身就是一个充满了激情和活力的团队,而且每一个身处其中的人在"逆水行舟,不进则退"的动力支持中积极地参予着这个团队的建设。在与另外一位班长良好而默契的配合下,我们彼此取长补短,查漏补缺,再加上部门经理的大力支持和富有亲和力的微笑,不管遇到什么困难,我们都能团结一心,寻求到行之有效的处理办法,渡过难关,将话务管理工作日臻完善地进行下去。众所周知,公话业务历来是用户争议和投诉的焦点,公话及卡类用户每月因业务上的原因在呼叫中心的投诉率是最高的,班长工作中很大一部分压力就是来源于此,所以在处理此类投诉时总是如履薄冰,小心谨慎,唯恐因处理不好而引起越级投诉。而每每遇到难以决定或影响较大的投诉时总少不了上级领导的帮忙和引导,这在很大程度上为班长的工作减轻了压力,那是一种"天塌下来有人一起扛着"的踏实感。记忆中有好几起这样的投诉,但都有惊无险,最终成为锻造我们能力的经历而不断丰富着我们的客服生涯。

年度工作总结 篇4

  瑞雪迎丰年,红梅昭新篇。回眸20xx,这是我校喜获丰收的一年,是我们勤恳付出的一年,更是我校体育工作喜结硕果的一年。本着全面落实“健康第一”的思想,学校体育工作牢固树立和坚持教育面向全体学生的原则,做到夯实体育工作基础、完善体育工作机制、打造体育工作品牌,提高体育工作实效。

  一、重点工作完成情况

  在迎接Xx省义务教育标准化学校验收工作中,学校的体育工作获得了高度的赞扬。在迎接检查的这段时间里,在温校长的精心部署和全面的指挥下,在全组同事的团结一心,通力合作下,大家各负其责,废寝忘食的努力下,学校的各项体育工作取得了完美的结果。尤其是迎检的材料更得到了区领导“全区最好的”的最高评价。同时学校也得到了市领导“内涵丰富的名优学校”的肯定。这些成绩的取得,再次展示了体育组团结协作的实干精神和敬业高效的工作作风。

  二、常规工作完成情况

  (一)夯实常规工作

  体育课圆满的完成了教学任务,以“健康第一”为指导,切实抓好体育教学工作。在学习落实“课标”的教育理念,改革学习方式、教学方法和评价方式的同时,体育教师在教学实践中认真反思,努力钻研,不断地更新教育观念,恰当地选用新的教法和新的学法。

  (二)紧抓特色工作

  “二操一活动”多年来一直有序的开展,学校“两操一活动”是反映学生整体面貌的形象“工程”,是学校整体推进素质教育的一个窗口,抓好“两操”也是学校管理工作方面的一项重要内容。大课间既保证了时间,也达到了锻炼的效果。

  (三)监控体质健康监测工作

  《学生体质健康标准》是促进学生体质健康发展、激励学生积极进行身体锻来源于炼的教育手段,是学生体质健康的个体评价标准,是《国家体育锻炼标准》在学校的具体实施,本年度,在校领导高度重下,体质健康监测工作由体育组牵头,制定了学校《健康标准》达标计划,高效且准确的完成了《国家学生体质健康标准》的测试和上报数据工作,切实做好做实了《学生体质健康标准》的测试登记工作。

  成绩从得到的那一刻起,就成为历史了。今后,Xx小学的体育工作将一如既往的在各级给类领导的关心下,在我们锅小师生共同努力下,以百倍的努力和决心,共同构筑Xx小学校体育工作辉煌灿烂的明天!

年度工作总结 篇5

  办公室文员年终工作总结是本人工作以来的第一份工作总结,这将是本人职业生涯的一个起点,本人对此也十分珍惜,认真仔细的对自我的工作进行一次详细的分析,然后尽最大努力去做好这一工作。通过20xx年以来的不断学习,以及同事:领导的帮助,本人已完全融入到了办公室这个大环境中,个人的工作技能也有了明显的提高,虽然工作中还存在这样那样的不足之处,但应该说20xx年付出了不少,也收获了比较多,本人自我感到成长了,也逐渐成熟了。

  办公室文员工作是我从事的第一份工作,是我职业生涯的一个起点,我对此也十分珍惜,尽最大努力去适应这一岗位。现在就20xx年的工作情况总结如下:

  一、以踏实的工作态度,适应办公室工作特点

  办公室是企业运转的一个重要枢纽部门,对企业内外的许多工作进行协调:沟通,做到上情下达,这就决定了办公室工作繁杂的特点。每天除了本职工作外,还经常有计划之外的事情需要临时处理,并且一般比较紧急,让本人不得不放心手头的工作先去解决,所以这些临时性的事务占用了比较多工作时间,经常是忙忙碌碌的一天下来,原本计划要完成的却没有做。但手头的工作也不能耽误,今天欠了帐,明天还会有其他工作要去处理,所以,本人经常利用休息时间来进行[补课],把一些文字工作带回家去写。

  办公室人手少,工作量大,特别是企业会务工作较多,这就需要部门员工团结协作。在20xx年里,遇到各类活动与会议,本人都积极配合做好会务工作,与部门同事心往一处想,劲往一处使,不会计较干得多,干得少,只期望把活动圆满完成。

  过去的20xx年是企业的效益与服务年,而办公室就是个服务性质的部门,本人认真做好各项服务工作,以保障工作的正常开展。部门之间遇到其他同事来查阅文件或是调阅电子文档,本人都会及时办妥;下属机构遇到相关问题来咨询或者要求帮助,本人都会第一时间解答与解决。以一颗真诚的心去为大家服务。

  二、20xx年以来,主要完成了以下工作

  1、工作严要求

  (1)公文传阅归档及时。文件的流转阅办严格按照企业规章制度及ISO标准化流程要求,保证各类文件拟办及传阅的时效性,并及时将上级文件精神传达至各基层机构,确保政令畅通。待文件阅办完毕后,负责文件的归档保管以及查阅。

  (2)下发公文无差错。做好分企业的发文工作,负责文件的套打、修改、附件扫描、红文的分发、寄送,电子邮件的发送,另外协助各部门发文的核稿。企业发文量较大,有时一天有多个文件要下发,本人都是仔细去逐一核对原稿,以确保发文质量,20xx年以来共下发红文XX份。另外负责办公室发文的拟稿,以及各类活动会议通知的拟写。

  (3)编写办公会议材料,整理会议记录。每个月末对各部门月度计划的执行情况进行核对,催收各部门月度小结计划,并拟写当月工作回顾,整理办公会议材料汇编成册,供领导室参考。办公会议结束后,及时整理会议记录,待领导修改后,送至各部门传阅。

  2、工作强力度

  督办是确保企业政令畅通的有效手段,过去的20xx年以来,作为督办小组的主要执行人员,在修订完善督办工作规程,并以红文的形式将督办工作制度化后,通过口头、书面等多种形式加大督办工作力度。抓好企业领导交办与批办的事项与基层单位对上级企业精神贯彻执行进度落实情况以及领导交办的临时性工作等,并定期向领导室反馈。

  3、内外宣传讲效果

  宣传工作是企业树立系统内外社会形象的一个重要手段与窗口。过去的20xx年在内部宣传方面,本人主要是拟写企业简报,做好[办公室报]协办的组稿工作,以及协助板报的编发,外部宣传方面完成了分企业更名广告、司庆祝贺广告、元旦贺新年广告的刊登,另外每月基本做到了有信息登报。

  4、完成办公室文员职责工作。

  办公室文员工作是一个讲责任心的工作。各个部门的比较多请示、工作报告都是经由本人手交给领导室的,并且有些还需要保密,这就需要本人在工作中仔细耐心。20xx年以来,对于各部门、各机构报送领导室的各类文件都及时递交,对领导室交办的各类工作都及时办妥,做到对领导室负责,对相关部门负责。因为这个工作的特殊性,为了更好地为领导服务,保证各项日常工作的开展,每天本人基本上6点多钟才下班。有时碰到临时性的任务,需要加班加点,本人都毫无怨言,认真完成工作。

  5、积极参与企业文化活动

  20xx年以来积极参与了司庆拓展训练、员工家属会、全省运动会、中秋爬山活动、比学习竞赛活动等多项活动的策划与组织工作,为企业企业文化建设,凝聚力工程出了一份力。20xx年以来,无论在思想认识上还是工作能力上都有了较大的进步,但差距与不足还是存在的,例如工作总体思路不清晰,还处于事情来一桩处理一桩的简单应付完成状态,对自我的工作还不够钻,脑子动得不多,没有想在前,做在先;工作热情与主动性还不够,有些事情领导交代过后,没有积极主动地去投入太多的精力,办事有些惰性,直到领导催了才开始动手,造成了工作上的被动。

  20xx年已经过去,20xx年有新的气象,面对新的任务新的压力,我们也应该以新的面貌,更加积极主动的态度去迎接新的挑战,在工作上发挥更大的作用,取得更大的进步。

年度工作总结 篇6

  二0**年是铁路跨越发展中不平凡的一年,也是八队技术人员开工以来最为忙碌最充实的一年。先后经历函谷关隧道横洞进入正洞反挑顶施工、进口粉细砂层注浆加固、1#斜井进入正洞反挑顶施工、进口下穿高速公路及横洞下穿收费站大管棚注浆加固等重点工作。不管形势如何变化、工作压力多大,我们始终如一,严格用“科学技术就是第一生产力”的重要思想武装自己的头脑,工作上自觉上服从大局,勤奋务实、大胆创新,较好的完成了全年各项工作任务。

  一、科学组织施工,确保安全生产

  函谷关隧道是世界上最长的黄土隧道,是世界性的技术难题。工作中我们没有因为是技术干部而远离一线工作,而是积极的为安全生产一线服务,充分发挥青年先锋突击队作用,工作上吃苦耐劳,业务上勤于研、大胆创新。

  在横洞进入正洞反挑顶施工中原设计辅助坑道与正洞斜交45度,辅助坑道初期支护与主洞初期支护之间并没有加固和过渡方案。我们技术人员根据现场的实际情况,经过多次的论证与研讨,提出了反挑顶进入正洞的施工方案。通过计算确定HK0+16.63为过渡起点里程,型钢钢架的立设采用由正交90°向斜交45°逐步过渡最终横洞钢架(拱顶中心处)在HK0+7.42处调整到与正洞中线平行位置。交叉口处口部最后一榀钢架不仅是横洞本身的加强支护手段,而且同时也承受该区域正洞拱部钢架传递的荷载,受力非常复杂,口部钢架比横洞洞身一般地段钢架的矢跨比又小许多,因此,拟对叉口部采用如下加强措施。叉口部钢架采用I25工字钢加强,2榀并联并焊接为一体;口部加强完成后,自横洞进入正洞,采用反挑顶方案实施,即直截进入正洞1部室施工。每一步骤挑顶开挖至设计轮廓时,立设钢架,及时进行锚网喷支护,进行下一循环施工。横洞进正洞挑顶施工的成功,为其它辅助坑道进入正洞施工提供了成功的施工经验。

  函谷关隧道2#冲沟,位于连霍高速涵洞出水口的下游,冲沟斜交隧道,位于隧道上方。冲沟深切,两旁边坡土体松散,冲沟内发育珠串状陷穴。在每次降雨后,冲沟两旁边坡坍塌,堵塞原有水路,冲沟内迅速形成新的陷穴。地表水在隧道上游位置由陷穴流入地下,去向不明。为保证日后隧道的运营安全。二0**年夏天,我队技术人员对横洞2#冲沟进行地形测量,在测量中不顾高温酷暑,吃住在工地,认真勘察地形地貌、反复测量,经过多次的方案比选与研讨,和设计单位一道制定出科学、有效地施工方案,为高质量顺利完成工作任务打下良好的基础。

  函谷关隧道DK270+429~DK271+850段隧道洞身范围内发育粉细砂(Q3eol+al),呈水平透镜状,厚度2~4m。成分以粉粒为主,质地均匀,结构疏松,孔隙比大;砂层的塑性差,往往造成围岩失稳,滑塌,给本工程施工带来很大困难。为了有效预防这种异常地质给工程带的麻烦,我队技术人员经过多次试验在隧道内遇砂层处,利用超前小导管注浆对砂层进行固结,以保证使隧道顺利在砂层中穿过。注浆采用硫酸水玻璃注浆,小导管采用Ф42mm的无缝钢管。小导管端部加工成尖状,导管管身除管口1m范围外,每10cm打直径6~8mm小孔,以便浆液渗入周围砂层内。水玻璃注浆可以有效地起到固结砂层,防止坍塌的作用。通过小导管注浆使隧道安全的通过了砂层,保证隧道的施工安全。

  函谷关隧道横洞于DK271+189~DK271+420段下穿连霍高速公路,收费站及滑底村地表距隧顶约50m,高速公路收费站以及高速公路匝道与线路交角为35°。进口于DK270+600~DK270+750段下穿连霍高速公路,该段轨面以上埋深50m,高速公路与线路交角为35°,高速公路为填方路堤,路堤高10米。

  经技术人员多次研讨,根据本隧道的具体情况,决定选用“一次性导向跟管钻进法”施工φ89大管棚通过高速公路和收费站,即成孔和打设支护管一次完成。一次性导向跟管钻进法施工时预埋d102mm的孔口管,安装密封装置,封闭掌子面,并用纤维锚杆进行加固。用d89 mm×6mm管做钻具,前端装有导向探头,采用泥浆护壁,利用有线导向仪监控,随钻进,随调整,将支护管依次打入,同时将支护管接口焊接严密,直至达到设计长度。管棚采用φ89mm热轧无缝钢管分节制成,丝扣联接。钢管周身梅花型钻出浆孔,前端做成单刀形状以便钻进安装调整和监控。“一次性导向跟管钻进法”快速安全的完成了管棚施工,为隧道的下一步施工创造了条件。

  二、合理安排工期,精心组织生产

  函谷关隧道于20xx年8月开始施工调查,函谷关隧道横洞、1#斜井于20xx年11月19日开工进洞,函谷关隧道进口于20xx年2月21日开工进洞。进口工区20xx年7月1日开始隧道衬砌,计划20xx年1月完成开挖支护;20xx年4月15日隧道衬砌结束;20xx年5月30日完成无碴轨道隧底基面铺底。横洞工区20xx年3月1日进入正洞开挖,计划20xx年5月1日,完成本工区开挖支护;20xx年7月25日隧道衬砌开始施工,计划20xx年5月31日完成隧道衬砌;20xx年6月10日完成无碴轨道隧底基面处理。1#斜井工区20xx年8月1日正洞隧道开挖工序进入正常施工,20xx年5月10日,完成本工区开挖支护;20xx年10月1日隧道衬砌开始,20xx年6月9日完成隧道衬砌;20xx年6月14日完成无碴轨道隧底基面处理。

  三、强化标准管理,全面推行零误差要求

  在工作中,我们又意识的大力推进作业标准化,在对施工班组检查工作时,都认真做好记录,对病害,隐患做到有检查,早分析,全消灭。到现场跟班作业时高标准要求,做到“一点都不差、差一点都不行”,认真落实好回检制度,坚决杜绝返工现象发生。发现职工作业不标准、不规范时,我们就亲自示范,手把手的教,直到职工弄通弄懂为止。

  四、加强业务教育,努力提高全员技术素质

  工作中,我们特别注重对职工业务技术的培养,只要有时间,我们就主动向职工传授客运专线业务知识,同时,还根据自己的实践,写出技术总结,供领导和职工参考、学习。特别是利用全国客运专线建设这次契机,对新设备、新环境、新技术、进行了系统学习、研究,业务上有了全面的知识,技术上有很大提高。我们积极深入一线,深入现场,解决问题,做到脑勤、腿勤、口勤,尽量用最短的时间把自己掌握的新知识、新经验,传授给职工。

  总之一年来的工作是充满艰辛而又十分值得回味的,进口、横洞、1#斜井及函谷关大桥施工等工作的一步步推进直至顺利进行,这当中倾注了我们的心血,也使我们收获了成功的喜悦、磨练了意志、学到了新知识,为二0**年各项工作划上了圆满的句号,同时也为二0**年的工作尊定了坚实的基础。

  展望新一年的工作,我们必须学会加倍努力,自我们加压,勇挑重担。

  一是加强学习,不断提高自身业务技术和管理水平。

  二是强化现场技术管理,充实安全基础,全面提高设备质量。

  三是加强自学能力,提高技术人员整体素质,为铁路跨越式发展和客运专线建设贡献力量。

年度工作总结 篇7

  时光如梭,转眼间20xx年工作即将结束,回首一年来的工作,感慨颇深。自入职XX项目以来,在管理处领导的指导下和各部门的支持和配合下,基本完成了预期工作目标及各项工作计划。项目交付以来,客服部围绕物业服务工作,加强了部门内部管理工作,强化了物业服务水平,增进与业主的沟通并妥善处理了与业主有关的纠纷,部门各项工作有了明显的提高和改善,员工工作积极性得到大幅提高。

  不知不觉中从事客服工作已近三年,感觉每一年就像是一个驿站,可以静下心来梳理疲惫的心情,燃烧美好的希望,为来年养精畜锐。不管客服工作是多么的平凡,但是总能不断地接受各种挑战,不断地去寻找工作的意义和价值,而且总在不断地告诫自己:做自己值得去做的事情,走自己的路,让别人去说吧。20xx年x月,我正式升任住总集团XX公司天诺物业15第四项目客服部经理助理,对于物业客服工作者来说,整个过程感受最多的只有一个字:烦。我是从一线员工上来的,所以深谙这种感受。作为公司一名老员工,在接任客服主管工作中,我一直在不断地探索,希望能够最大限度的化解和消融业主与物业之间的矛盾。

  很多人不了解客服工作,认为它很简单、单调、甚至无聊,不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了;其实不然,要做一名合格、称职的客服人员,需具备相当的专业知识,掌握一定的工作技巧,并要有高度的自觉性和工作责任心,否则工作上就会出现许多失误、失职。在每一个新员工上岗之前,我会告诉她们,一个优秀的客服人员,仅有熟练的业务知识和高超的服务技巧还不够,要不断地完善自身的心理素质,学会把枯燥和单调的工作做得有声有色,当成是一种享受。对业主要以诚相待,真心为业主提供切实有效地咨询和帮助,在为业主提供咨询时要认真倾听业主的问题,细细为之分析引导,熄灭业主情绪上的怒火,防止因服务态度问题火上烧油引起业主更大的投诉。

  本年度部门各项工作如下:

  一、规范内管管理,增强员工责任心和工作效率

  自加入客服部后,发现部门内部管理比较薄弱,主要表现在员工责任心不强,工作主动性不够、工作效率低、办事拖拉等方面。针对上述问题,本人进一步完善了部门责任制,明确了部门员工的责任及工作标准;加强与员工的沟通,有针对性的组织多项培训,定期对员工的工作进行点评,有力的激励了员工的工作责任性。目前,部门员工工作积极性较高,由原来的被动、有条件的工作转变成现在的主动、自愿的工作态度,从而促进了部门各项工作的开展。

  (二)严抓客服人员服务素质和水平,塑造了良好的服务形象。

  客服部是服务中心的桥梁和信息中枢,起着联系内外的作用,客服员的服务水平和服务素质直接影响着客服部整体工作。今年下半年以来,我部着重加强员工服务管理工作,每日上班前部门员工对着装、礼仪进行自检、互检,使客服人员保持良好的服务形象,加强了客服员语言、礼节、沟通及处理问题的技巧培训,工作总结提高了客服员的服务素质。部门树立“周到、耐心、热情、细致”的服务思想,并将该思想贯穿到了对业主的服务之中,在服务中切实的将业主的事情当成自己的事情去对待。

  (三)圆满完成15收费工作,为客服部总体工作奠定了坚实的基础

  (四)密切配合各部门,做好服务中心内、外联系、协调工作

  二、部门工作存在的问题

  尽管部门总体工作取得了良好的成绩,但仍存在一些问题。为进一步做好明年工作,现将本部门存在的问题总结如下。

  (一)员工业务水平和服务素质偏低。

  通过部门半年的工作和实践来看,客服员业务水平偏低,服务素质不是很高。主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟,应对突发事件的经验不足,在服务中的职业素养不是很高。

  (二)协调、处理问题不够及时、妥善

  在投诉处理、业主意见、建议、业主求助方面的信息反馈不够及时全面,接到问题后未及时进行跟进和报告,处理问题的方式、方法欠妥。

年度工作总结 篇8

  20xx年春运自1月26日至3月6日历时40天,现已经顺利结束,期间铁路东站共输送旅客120万人次,同比增长11.2%,到达旅客118.9万人次,同比增长7.5%。节前客流依然集中,返乡和返程客流高峰分别出现在2月7日(4.92万人次)和2月25日(4.85万人次),与去年最高峰同期相比分别上涨4.46%和0.21%。本次春运主要呈现六大特点。一是运输客流集中,本次春运由学生流、务工流、旅游流和探亲流组成,疏运任务繁重。二是广场周边道路交通设施日趋完善,东站广场纵深不足,易产生旅客滞留和路堵现象,交通组织更加困难。三是天气复杂多变,雨雪天气频发,应对形势比较严峻。四是网上售票导致车站取票人流集中,给广场维稳带来压力。五是广场承载能力不足,易将产生拥堵现象,影响旅客出行。六是公共运力安排相对紧张,夜间旅客疏散压力较大。

  针对本次春运面临的新情况和新问题,40天来,铁路东站综管办在市区两级党委政府的领导支持和市春运办的精心指导下,认真贯彻落实上级关于做好春运保障工作的指示精神,围绕“和谐春运,平安出行”的工作主题,着力在加强领导、细化举措、提升服务、确保安全上下功夫,确保了广大旅客走得了、走得好、走得安全,圆满完成了春运保障任务,向市区两级党委政府以及广大旅客交上了一份满意的答卷,为铁路东站春运保障工作画上了圆满的句号。春运期间铁路东站广场及周边区域治安形势、交通组织、城市管理等情况良好,未发生大小安全事故和重大治安、刑事案件,旅客疏散及时有序,志愿服务优质高效,没有一名旅客滞留和露天过夜,实现了“安全、有序、畅通,优质”的目标。现将春运保障工作情况总结如下:

  一、科学谋划,动员到位

  (一)组织领导到位。XX区委、区政府高度重视今年春运保障工作,去年12月份以来多次专题听取我办工作汇报,并在人、财、物方面给予重点倾斜。成立由区委常委、常务副区长任总指挥,区府办、宁波车务段、区政法委、江东公安分局、东站综管办相关负责人任副总指挥的宁波铁路东站春运工作临时指挥部,负责春运期间综合组织协调工作。同时,强化与市级部门沟通,就春运保障工作向市春运办作了专题汇报,并召开了铁路东站广场区域春运保障专题工作会议,对加强东站周边公交运力、缓解广场周边停车难问题、畅通信息沟通渠道等问题进行了明确。

  (二)工作方案到位。制发了《宁波铁路东站20xx年春运保障工作方案》(东政办发〔20xx〕4号)、《20xx年铁路东站春运保障总方案》以及一系列细化勤务安排方案,明确了部门职责,强化了沟通协调,形成了上下联动、齐抓共管的工作格局。修改完善了《恶劣天气滞留旅客疏散应急预案》、《恶劣天气工作应急预案》,针对春运期间可能发生雨雪冰冻天气,组织公安、交警、公管、城管等队伍在广场区域进行实地演练,提升队伍突发事件应急处置能力,确保不发生安全事故。

  (三)宣传发动到位。召开了XX区春运保障工作动员大会、铁路东站综管办春运工作动员大会,切实增强各职能部门服务春运的意识,将综管办全体工作人员的思想认识统一到上级党委政府、市春运办的决策部署上来,确保各项工作顺利推进。针对节前客流集中的特点,举办了XX市各主流媒体参加的媒体通气会,通报了春运保障工作筹备情况,争取各媒体的舆论支持,确保在春运期间不发生负面影响的舆论新闻。此外,我们通过在广场悬挂横幅、在宣传窗张贴宣传资料等方式营造了人人参与春运、服务春运的良好氛围。编写了《春运专报》共36期,收录领导视察、旅客输送数据、广场治安、交通疏导、好人好事等信息,并发送给市春运办、区委办、区府办、区委宣传部、区委政法委等相关部门,做到真实、及时、高效。

  (四)后勤保障到位。全力做好春运所需物资保障,春运期间,提供宵夜,并为武警、志愿者等解决就餐问题;改善备勤条件,添置冬执勤服等,尽可能创造良好的工作环境,提高队员的归属感。加大对广场区域内的保洁力度,增派保洁人员,延长保洁时间,落实专人24小时负责对广场区域内水电设施的日常巡查、维护。完善勤务安排,春运期间将整个广场区域按功能分为道路交通区块和客流集散区块3大块,25个管理重点。加强力量配备。综管办80多名工作人员全体发动,同时争取公安、交警、武警及相关部门力量支持。每个区域配备一个巡逻组和机动管理人员,根据客流情况和时段每个点配备1-2名管理人员,再增加10名保安和20名武警。

  二、创新机制,整合到位

  (一)建立完善春运保障预警机制。充分发挥春运临时指挥部作用,依托广场区域零盲点、无缝隙、多方位、全天候的信息监控网络和宽领域、多层次的社会治安防控体系,实行24小时不间断巡查,完善重点时段、重点区域人员流动预警系统和网格化布警机制,把工作目标分解在层级管理之中,做到警情发现得早、防范得住、控制得好、处置得快。成立铁路东站及周边区域突发事件应急工作小组,健全综合管理应急网络,根据应急工作预案安排,做好应急救援物资储备,协调落实东方商务中心、江东外国语实验小学作为临时安置点。2月7日大雪启用一级预案保障,调取草包、铲扫工具若干,并在主要交通路口等处播撒工业盐,预防结冰,及时消除因路面积雪带来的不安全隐患。延长信访接待室工作时间至晚间20:00,切实做好源头预防。

  (二)建立完善春运保障协调机制。首次成立了春运现场协调办,现场协调办由铁路东站综管办牵头,宁波铁路东站、铁路东站派出所、XX市城市客运管理中心、XX市道路运输管理处、江东交警大队组成,春运期间各成员单位分别派专人在我办指挥中心集中办公,各单位各司其职、各负其责,妥善解决春运过程中治安管理、运营秩序整治、交通疏导、旅客疏散等问题。定期召开党政联席会议,专题研究春运保障工作,讨论春运高峰期和突发事件应对举措,解决保障工作中遇到的难点与困难,形成了科学、有序、规范、高效的常态化综合管理决策机制。

  (三)建立完善春运保障联动机制。整合现有资源,完善铁路东站及周边区域社会治安综合治理联席会议制度,搭建社会治安综合管理联动平台,通过这一平台对东站及附近区域存在的各类问题加强信息沟通、分析研判和协作配合,形成“统一指挥、整体联动、部门协作、快速反应、责任落实”的网格化联动协调管理新机制,实现了职能部门力量整合统管、管理信息互通共享、行政执法协调联动,形成上下联动、问题联调、执法联动的工作局面。组织建设、城管、卫生、公安、食品药品监管等部门以及周边社区、企事业单位、部队、物业公司、个体商铺会议,通报辖区治安、营运等情况,协调解决春运保障期间遇到的困难,形成联合执法合力,集中力量对广场区域的黑车、黄牛、扒窃、电的等违法违规行为进行了专项整治。

年度工作总结 篇9

  光阴荏苒,岁月如歌。20xx年即将结束,20xx年迈着崭新的步伐向我们走来。我从过去的储备干部到新晋柜长,也将近一年。在过去的一年中,由于缺乏工作经验,我在实践的过程中遇到了很多困难也碰了不少壁,与此同时我也得到不少磨练的机会,这些机会对我来说受益匪浅,感受颇深,现将尽一年的工作总结如下:

  一立足本职工作,完成各项任务

  首先由一名储备干部到柜长我有了很到的转变。作为一名储备,只要完成本职工作,并辅助主管与柜长处理日常事务即可,而作为一名柜长在将区域内人员管理好的同时,还要在货品分配上有明确细致的分化,在开展工作之初的确有些吃力,但是在主管及各领导的指导,同事的帮助下,我从自身寻找不足,严格要求自己,不断学习充实自我,较好的完成了自己的本职工作。通过近一年的学习和工作,自身发展取得了新的突破,工作方式有了很大的改变。

  二自我磨练

  “梅花香自苦寒来”自信自强勇攀高峰的工作态度,才能激励员工为企业创造价值。刚来到鑫博大,作为一名干部人员最为重要的就是在员工面前树立健康积极的形象,这样才有助于工作的开展,提高员工的销售业绩。而展现这一面貌的重要环节,在于每日的会议以及与员工的沟通。也许是因为不经常在很多人面前发言的原故,我说话时总是结结巴巴不知所云,胆怯紧张占据整个心头,对此我感觉非常失落尴尬,但,人总是越挫越勇,在对自己发言时存在的不足深思并找出原因后,我主动向上级领导申请,在会议上多发言,锻炼自己的胆量,在上级领导的帮助和员工的鼓励下,我的发言也越来越流畅,员工的反应也越来越好,但我一定戒骄戒躁努力奋进。

  同时,在刚开始处理售后问题的时候,因为自身的业务水平不足,在遇到许多较为刁难的顾客时不敢主动的去和顾客交流沟通怕引起不必要的争端,但没有尝试就没有发言权,问题总是需要解决的。学习如何巧妙而圆满的解决问题的方法才是重中之重,在领导的指导下,我不断的纠正自己的方式方法,从而得到了顾客的信任并增强了自己的自信心。

  三货品方面

  “货品是一个卖场的灵魂”货品的丰富多样来源于管理的好与坏,一开始认为货品没有什么好管理的,之后,经过多次与主管的沟通,了解到关于货品还有很多的知识,如:怎么去把握好库存及补货的量,季节与时间性的把握等等,而后在货品方面应多观察:畅销款式及时补足货源并与市场协调;多调整:随时查看各厅版面是否调理一致,及部分货品的动态;多总结:做好畅销款的记录及找出滞销款所存在的问题并及时调整。有了这些不可或缺的经验,现在我工作起较以前更加得心应手。

  以上是我近一年来在工作中让我体会最深也受益最大的心得体会,在20xx年的新气象中我将继续坚持“宽以待人,严于律己”的工作格言,并贯穿落实“认真,务实,创新,激情”的岗位誓词。我一定会用具体的工作绩效来诠释这些词汇的真正内涵,用实际行动来证明我能做的更好!

年度工作总结 篇10

  20xx年度,我乡保密工作在乡党委、政府的领导下,在县保密局的指导下,深入贯彻上级保密工作会议精神,围绕党委中心工作和维护稳定的工作大局,深入开展保密宣传教育,努力提高保密干部队伍业务水平,切实开展保密保障服务工作,较好地为我乡改革开放和现代化建设保驾护航。

  一、强化领导,加强队伍建设。

  乡党政领导极为重视保密工作,将保密工作列入重要议事日程,及时研究部署我乡保密工作。成立了金光乡保密工作委员会,下设办公室,并指定了乡档案室和办公室有关人员作为专、兼职保密员。按照上级保密部门的要求,适时选派保密干部参加保密业务培训,提高了我乡保密干部队伍的业务水平,为保密工作的开展创造了良好条件。

  二、多形式开展保密宣传教育,增强保密意识。

  一是深入开展保密法制宣传教育。结合实际制定规划,采取多渠道、多形式加强对领导干部、重点涉密人员、保密干部的保密法制宣传教育。

  二是突出重点,经常性地对涉密人员进行保密应知应会教育,认真组织保密干部学习《保密法》、《保密工作》杂志、省《保密工作情况》有关内容,通过学习教育增强了保密干部的保密意识,提高了业务能力。

  三、认真开展调查研究,强化保密制度建设。

  一是在日常工作中,乡党政主要领导不定时地对全乡各有关单位、有关办公室进行保密工作情况突击检查,摸清全乡保密工作存在的薄弱环节。

  二是认真开展了保密机构和保密专兼职干部的调查工作,摸清了全乡各单位部门的保密工作现状,对保密工作存在的问题进行分析研究,认真制定了我乡今后一个时期的保密机构、保密制度的规划。

  三是开展了全乡办公自动化设备涉密情况的调查,摸清了我乡办公自动化进展情况和计算机信息系统运行情况,为进一步加强对计算机信息系统的保密管理提供了依据。

  四是认真落实制度建设。完善并严格遵守领导干部保密责任制、保密教育制度、涉密人员管理制度、规定定密制度、国家秘密载体管理制度、保密要害部门部位的管理制度、涉密计算机保密管理制度、重大涉密活动保密制度、保密审查制度及失密报告制度等十项规章制度。

  四、积极推进依法行政工作,加大保密检查力度。

  一是按照上级业务部门的部署,抓好规范定密工作的前期准备工作。

  二是认真贯彻落实《中共中央关于加强新形势下保密工作的决定》精神,进一步加强对国家秘密载体的管理力度。

  三是对全镇保密重点单位开展了保密检查,堵塞泄密漏洞。四是认真抓好机构改革中的保密工作,明确各单位保密分管领导、涉密人员。

  五、加强计算机信息保密工作。

  认真落实中央保密委员会"十五"保密技术发展规划和省市县有关保密工作的要求,加强了计算机信息系统保密防范和管理工作。开展了办公自动化设备使用管理调查工作,摸清了全乡各单位部门办公自动化设备配置、使用情况。加强了乡党政机关、涉密单位计算机网络的管理,帮助确定网络安全员,建立健全网络管理制度。严格执行有关规定,防止涉密信息上网,做到"涉密信息不上网,上网信息不涉密",按照"控制源头、加强检查、明确责任、落实制度"和"谁上网,谁负责"的原则,加强了对涉密网络的检查。

  六、存在问题。

  一是保密工作宣传教育力度有待加强。

  二是保密工作不够规范有序,保密人员业务能力有待提高。

  三是保密设施不够齐全。

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