《关键对话》读书心得

时间：2024-06-10 16:32:22 读后感我要投稿

《关键对话》读书心得

　　我们有一些启发后，将其记录在心得体会里，让自己铭记于心，如此就可以提升我们写作能力了。但是心得体会有什么要求呢？下面是小编帮大家整理的《关键对话》读书心得，仅供参考，欢迎大家阅读。

《关键对话》读书心得

《关键对话》读书心得1

　　读完《关键对话》这本书给我带来了很多启发和收获。书中提到的一些工作和生活中的经历与我平时遇到的情况非常相似。我们在日常生活和工作中经常会遇到一些关键对话，如何应对这些关键对话是一门学问。这本书教会了我如何从一个对话的参与者逐渐成长为一个对话的专家。很多时候，当我们遇到沟通障碍时，我们往往会让情绪左右自己的判断。有时我们因为愤怒而攻击对方，有时我们感到无法与对方沟通而选择保持沉默。结果是我们忘记了我们进行对话的真正目标。我们没有意识到建立安全的沟通环境的重要性，我们通常会因为觉得自己有理而咄咄逼人，试图证明我们的观点是正确的和明智的，但我们却忽视了对方的内心感受。因此，我们首先要做的是从内心开始，明确对话的目的，并始终记住我们进行对话的目的所在，思考寻找实现健康对话的方式。其次，我们还应该时刻注意观察对话的'氛围，保持安全的气氛，防止出现沉默或暴力回应的情况。

　　我们在工作和生活上常常会因为没有注意到对话氛围，把普通对话变成关键对话，而自己又没有意识到关键对话的重要性，最终的结果导致了对方沉默或者暴力应对的场面。

　　最后，当遇到沉默或暴力应对的情况时，我们可以选择暂停对话，并在必要的时候向对方道歉。同时，通过利用对比法来消除对方的误会，并提出共同目的来加强沟通效果。

《关键对话》读书心得2

　　上周听了凯洛格的精品课程《关键对话》觉得特殊好，而且很有用。在工作和生活中都能用得着。

　　本次课程中有三点让我感触很深，对我来说特殊实用。一是，从心开始；二是，专注你的目标；三是，主导我的故事。

　　首先，从心开始是，在你说话的时候首先应该将自己的心摆正，从内心就是一个好的动身点，我是来解决问题的，不是来吵架的；我是对事来说的，不是对人来说的。这样你就不会说出一些伤人或是带有攻击性的语言。话说口乃心之门也，你心里是怎么想的.，说出的话就是什么样的。所以要使我们说出的话让其他人舒畅，那我们就必须从心开始，把自己的心态端正，就事论事，不要带着有色眼睛去看待人或事。

　　其次，专注于你的目的，不要说着说着，就不知道偏到哪里去了。就像，你本来是要解决问题来的，结果说道最后反而是吵起架来了，原因是你本来的动机也就是目的是讨论问题，结果因为对方说话不太好听，你的动机也从解决问题转到为自己辩解或是翻旧账，甚至是攻击对方。因此本来的问题不但没解决，反而又增加了问题。这就是说为什么要专注于我们的目的，惟独时刻清楚自己的目的，才不会说出偏离目的的话，也就不会浮现太尴尬的局面。

　　最后是，主导我的故事，也是强调心态的。只不过是更着重于对自己看到、听到的信息不加感情色彩的、客观的去处理这些信息，或是面对同样的事情时，用一种积极的心态去看待的就自己心态的调整。这样，我们就可以更加客观的去看待人或事，而不是只依据表面的现象去决策，可以寻到真正的原因，而更好的解决问题。

　　从开始的第一点，到最后的第三点，不论是从心开始，还是专注于你的目的，还是主导我的故事，都离不开心态，也就是我们的想法，所以，从心开始是一个基础，在关键对话中只要把握好我们的心态，其他的都好解决。因为技巧可以学习，多加训练就可以做好，但假如，我们的心态没有放好，那用再好的技巧最终都会讲事情搞砸。

《关键对话》读书心得3

　　看完《非暴力沟通》之后，紧接着就来看了《关键对话》。初读一点之后，感觉两者聚焦的点略有区别，前者是在一个更广义的范畴上解决问题，后者更加聚焦于特定的一种对话;然而再仔细想想，会出现暴力情况的场景其实正是这种关键对话的场景，此时往往我们的大脑不再思考，而靠本能行事，更容易造成暴力行为。感觉有一点点递进的意思，更多的应该还是互相印证。

　　第一章的核心目标是解析关键对话的本质和特征。关键对话通常具备以下三个特点：1、双方观点相对对立；2、对话带来较高的风险；3、双方情绪激烈。本章侧重于强调关键对话的重要性，解释我们为何往往无法应对这种情况，并探讨如何有效处理关键对话以取得积极成果。（经过AI修改后的内容）在第一章中，我们主要探讨了什么是关键对话以及其具备的'三个特点：双方观点背道而驰、对话具有较大风险以及双方情绪激烈。我们强调关键对话的重要性，并解释了为什么我们常常无法妥善处理这种情况。同时，我们还探讨了应对关键对话后我们可以获得的益处。

　　第二章教导我们如何避免陷入“二选一”的困境——要么冒着激怒对方的风险坦诚表达自己的观点，要么牺牲内心的真实想法接受错误的决定。通过营造一个安全的氛围，促使双方在共享观点的基础上相互添加信息，加强沟通，让意见更加统一，行动更加有力。

　　第三章，正确认识自我，从“内心”出发，这一章的核心在于关注自身真实的需求，我们唯一能够掌控的只有自己。当面临可能产生暴力行为的时候，要停下来，反思自己的真正目的，并坚决拒绝做出“愚蠢的选择”。

　　尽管书中多次提到除了“傻瓜式选择”之外还有其他的选择，并且这些方法是可以学会的，但我仍然有一些担心，担心自己是否能够学会这种技巧。我总觉得这是一项很难掌握的技能。不过，我非常期待后续内容的呈现！

　　第四章主要阐述了“安全”在对话中的重要性，只有在安全的环境下我们才能畅所欲言;而营造安全的氛围首先就是需要觉察，需要注意观察，观察别人的状态、觉察自己的状态，用以确认现在的氛围是安全的、可以正常交流的。观察也正是非暴力沟通的第一个要素，我们必须首先发现问题，然后再去思考如何解决问题～

　　第五章教我们如何营造安全的对话氛围，在觉察到对话出现问题时暂停对话。

　　第一，首先，我们需要识别出当前存在危机的安全因素。共同目的是其中一个重要的安全因素。当他人相信我们的目的是为了他们的利益时，他们会感到安全和信任。然而，如果他们怀疑我们的动机，就可能采取暴力或保持沉默来对抗。其次，互相尊重也是关键的安全因素。只有站在对方的角度，真正理解他们的问题，我们才能实现彼此间的尊重，并找到共同的目标。

《关键对话》读书心得4

　　近期公司安排培训，其中一项活动是读书：《关键对话》。对于已经习惯在电脑上阅读的我，这倒是提供了一个机会找回以前那种捧书夜读的感觉。细读了几个晚上，不觉已经读完掩卷，细细想来，自觉收获颇丰。

　　关键对话，顾名思义，对话的结果会对谈话一方或双方产生较大影响。并且往往这种情况下对话的双方观点差异大，难以求同。这时候要想说服对方，取得一个好的结果，是需要技巧的。《关键对话》这本书，正是为了教会读者去掌握这种技巧，并能应用到生活中。

　　书本中有两个观点，让我印象很深刻，下面我和大家一起分享。

　　第一，“感受是由你的想法创造的”。也就是所见所闻本身是客观的，人们加上了自己的主观臆断，才形成了自己的感受，从而展开行为。这个观点似乎不符合唯物主义，但仔细推敲，感觉很有道理。同样的半杯水，乐观者和悲观者看到了不同的感受，正是因为加上自己的主观臆断。我们在工作中，要有意识的培养自己从乐观积极的角度去看待人和事。从而更客观有效的找到解决问题的办法，使得与同事合作能够事半功倍，更好的解决问题。

　　第二，“循循善诱而非独断专行”。和对方讨论问题时，不要试图强迫对方接受自己的观点，这样只会适得其反。需要采用综合陈述法：要分享事实经过，试探性的表达自己的建议和想法;然后征询对方观点，鼓励对方表达观想法。基于双方客观充分沟通的基础上，取得双方满意的结果。在日常生活的交流中，人们很多时候都因觉得自己有理而咄咄逼人，试图证明我们观点有多么英明和正确，却忽略了对方的内心感受。这样的交流，是难以取得自己满意的结果的。沟通是需要用“心”交流，我们要与对方坦诚相待，始终把自己放在一个与对方平等的位子上，只有这样，才会给对方安全的感觉，才能让对方相信我们，继而说出自己的心里话。而这一切都是保证沟通得以顺利进行的必要前提。

　　那什么会导致对话出现危机呢?本书提到了如下两点：1.谈话的某一方觉得对话内容有不轨意思的时候。 2.人们感觉到对方不尊重自己的时候。

　　如果出现了以上提到的任意一点，我们应该暂时对话，营造安全气氛。有三种有效的应对技巧：1. 2. 3.在必要的时候向对方道歉。利用对比法消除误会。

　　创建共同目的(暂停充满争议的对话内容，关注对方的真正目的，然后努力创建共同目的)。

　　工作中经常会遇到本书描述的问题。有时候会意识到对方提出一些不合理的要求(例如增加工作量，系统中非常难以实现的功能时)，我们就会产生反感或者抵触情绪，有时更严重会导致争论。之前处理的手段一般都是妥协用户或者拖延时间，并没有从根本上解决问题。读了本书后对此类问题有了更好的解决方法，一旦出现不合理，争论的情况时，应当暂停对话，营造安全气氛，恢复安全感后再进行对话。需要注意的是，不必在每次关键对话中，时刻保持清晰专业的思考和行动方式，只需要想想在关键对话开始前，想想哪些技巧能帮助你解决问题，我们只要做出一点点小小的改善就能取得重大收获。另外，部分小组成员则从中阅读出了以下收获：

　　《关键对话》作为一本“工具书”定位的管理理论书籍，我们从书本的第三章到第九章系统的`了解了作者们创立的“关键对话技巧和步骤”。总的来说，这些技巧和步骤可以更为粗略的归纳为以下三点：

　　一、以自身的冷静和理性，关注于对话目的，避免自己做出傻瓜式选择;

　　二、营造、保证和维持安全的对话氛围，避免对话对象做出傻瓜式选择;

　　三、运用综合式陈述法说明自身观点、倾听对方以了解动机，最终达成一致并采取行动。

　　到这里，我们很容易将《关键对话》单纯的理解为一本社科类技巧书籍，而这恰恰是我最不经常购买的书籍种类，因为自己常常认为，这样的书籍总是看似有理、实则毫无用处;而同时，再回顾本书开篇时候说到的，“关键对话法则”可以帮助个人创业、改善企业、改善人际关系甚至改善个人健康——不得不说，作为一本工具书、一本书，如此标榜自己的作用甚为浮夸。于是，《关键对话》一书在最后的两章很好的解决这两类质疑：

　　在分享了多达17个复杂案例的基础上，强调了《关键对话》阐述的法则，能够广泛而实际的运用与生活、工作等各种关键时刻，进而取得积极效果，并同时向读者提供了一份可以将关键对话法则逐步贯彻于“关键对话”的指导学习工具，这无疑大大增加了本书的实际可操作程度。

　　最终，该书将关键对话法则，归结为，是聚焦于人类行为会对组织机构、人际关系和个人生活产生重大影响时刻的一种尝试性的指引。在这个基础上理解《关键对话》，我们确实可以深刻的体会到，如果关注与生活和工作中充斥着的关键时刻，并在这些关键时刻运用和贯彻关键沟通法则，进行内心理性、相互尊重且充满智慧的沟通，这必将促成个人事业和生活上极大的幸福和成功。本书立意于高效能沟通，历数各种沟通时应该注意的问题，诸如：营造安全的谈话氛围，如何在沟通中控制情绪，创建互相尊重感，以便双方能够陈述观点，运用良好的倾听方式，鼓励沟通者能够畅所欲言，最终能够围绕真正的目的达成共识，而后关键的是如何形成最终的决策以及来贯彻执行;读完掩面思考，在我们的工作、生活中诸如情形经常出现，因为程序发布的时间、阶段等争得面红耳赤，因为责任划分互相指责，而很多时候，争论完后，发现问题还是没有解决，到底怎么做、何时做仍旧没有答案，而究其原因，在于我们都远离了主题，为了争论而争论，而不是围绕争论的目的;所以，看完本书，感悟最深处在于有明确的确定无误的目标，以及围绕目标形成正确的决策，并贯彻执行。

　　《关键对话》其中有讲到“了解动机”，动机可以说是行为的诱因或者意图，动机和最终要实现的真正目的息息相关，有的放矢才能有所获。了解动机，就要学会聆听，让对方有倾诉的欲望，鼓励和引导对方说出最根本的感受，才能抓住重点，分析关键所在;这里让我联想到“同理心”，如果能够站在对方的立场上，自己心里模拟角色对换，“如果我是他，我会怎么做，我为什么这么做”，就会很容易和对方产生心理共鸣，缓和谈判中的敌对意识;而后就是学会聆听，一个会聆听的人首先是一个尊重别人的人。戴尔·卡内基，被誉为“成人教育之父”，曾经说：“对和你谈话的那个人来说，他的需要和他自己的事情永远比你的事重要得多。在他的生活中，他要是牙痛，要比发生天灾数百万人伤亡的事情还更重大;他对自己头上小疮的在意，要比对一起大地震的关注还要多。”所以，我们必须要学会善于利用我们的耳朵，做个懂得倾听的人，成为别人的一个忠实的听众，如此一来，对方一定会觉得自己受到了重视，从而对你产生好感，愿意同你建立人际关系。只要别人愿意敞开心扉，畅所欲言，我们才能掌握和分析出真正的目的，确定目标。

　　搜集信息，分析总结、确定目标后，就要寻找应对方法，形成决策，来最终实现目标。这样就如本书所讲的“开始行动”。执行的关键要有正确的优秀的决策和一致的行动。形成正确的决策，方式很多，不论是命令式，顾问式，投票式，抑或共识式，根据不同的状况和环境，采取不同的决策，但决策一定要可行，只有具有可操作性，才能执行下去，而后就是全力以赴的执行;正如我们工作中，一旦有新项目，在形成明确的实现目标后，所有项目组成员就要开始分工合作，按照既定目标，向着一个方向努力。

　　总之，《关键对话》提到很多观点都值得我们去学习，其中上面两点是我认为最关键的，特意拿出来和大家分享。推荐大家都能好好读一下这本书，掌握到正确的沟通技巧，使得生活更美满，工作更愉快。

《关键对话》读书心得5

　　上周听了凯洛格的精品课程《关键对话》觉得特别好，而且很实用。在工作和生活中都能用得着。

　　本次课程中有三点让我感触很深，对我来说特别有用。一是，从心开始;二是，专注你的目标;三是，主导我的故事。

　　首先，从心开始是，在你说话的时候首先应该将自己的心摆正，从内心就是一个好的出发点，我是来解决问题的，不是来吵架的;我是对事来说的，不是对人来说的。这样你就不会说出一些伤人或是带有攻击性的语言。话说口乃心之门也，你心里是怎么想的，说出的话就是什么样的。所以要使我们说出的话让其他人舒服，那我们就必须从心开始，把自己的心态端正，就事论事，不要带着有色眼睛去看待人或事。

　　其次，专注于自己的目标，避免在沟通中偏离方向。有时候我们本意是要解决问题，但最终却陷入争吵之中。原因在于我们最初的动机是讨论问题，然而当对方用言辞不友善时，我们的动机就转变为辩解自己或攻击对方。结果是问题没有得到解决，反而增加了更多问题。这说明了为什么我们应该专注于自己的目标。只有时刻清晰地明确我们的目的，才能避免说出偏离目标的话，也能避免尴尬的局面。

　　最后是，主导我的故事，也是强调心态的`。只不过是更着重于对自己看到、听到的信息不加感情色彩的、客观的去处理这些信息，或是面对同样的事情时，用一种积极的心态去看待的就自己心态的调整。这样，我们就可以更加客观的去看待人或事，而不是只根据表面的现象去决策，可以找到真正的原因，而更好的解决问题。

　　无论是从内心出发，还是专注于目标，或者主导自己的故事，都离不开心态。我们的思想决定了一切。因此，以心为起点是基础所在。在关键对话中，只要掌握好心态，其他问题都可以迎刃而解。技巧可以学习和训练，但如果我们的心态没有调整好，再好的技巧最终也会导致事情搞砸。

《关键对话》读书心得6

　　《关键对话》是会计领军第三次集训推荐的读物，也是我在之前学习心理学时一位后现代心理学流派老师推荐过的书籍。通过跨专业学习心理学专业，我获得了看待问题的不同视角。芒格在《穷查理宝典》中曾强调多元思维模型的重要性，他认为，“对于一个只有一把铁锤的人来说，每个问题都像钉子，这种处世方式是灾难性的，人们应该拥有横跨多个学科的思维模型。”其中心理学便是多元思维模型之一。

　　快速发展的社会人们的心理压力日益增大，尤其是分工协作的组织中，往往不是专业能力强就可以解决问题，人际交往，尤其是冲突情境下怒怼还是认怂都不是明智之选，对话能力成为了一个社会人情商高低的体现。但作为“谨言慎行、敏于行而讷于言”文化教导下成长起来的一些人，从“道”上缺少这种思维，加之此“术”学校不教，如果周边再无环境熏陶，对话能力势必弱些。社会上君子有理讲不清，小人无理却占上风的情形并不少见，但对话本身是经过刻意练习可习得的一套功夫，虽不一定能巧如舌簧，但也不必笨嘴拙舌。

　　《关键对话》提供了一种解决关键场景尤其是冲突场景的原则和方法。初读此书的朋友建议在读完序言和目录后直接翻到第11章第192页，这张关键对话联系表是本书的纲，通过这张表我们可提纲挈领掌控全书脉络。《关键对话》概括了七个原则，第一从心开始，第二注意观察，第三保证安全，第四控制想法，第五陈述观点，第六了解动机，第七开始行动。每个原则后面跟着相应的对话技巧、关键问题以及相关案例。其中，注意观察和保证安全是环境方面的原则，从心开始、控制想法是约束自己的原则，了解动机是关注对方的原则，陈述观点，开始行动则是适用于双方的原则。此书作为实用类书籍，用于指导对话实践还是大有裨益的。

　　第一，融会贯通理解原则，从心开始牢记三个问题

　　原则是指我们在说话或行事时所遵循的准则和标准。在掌握对话技巧之前，我们首先需要掌握对话原则。七个对话原则中，首要的原则是从内心开始思考以下三个问题：我希望通过这次对话实现什么目标？我希望通过这次对话为对方实现什么目标？我希望通过这次对话为我们之间的关系实现什么目标？为了避免做出非此即彼、非黑即白的简单选择解决问题，我们应该在刺激与回应之间多次思考这三个问题，以保持对话始终朝着最初设定的目标发展，避免偏离方向。

　　对比说明的方法可避免做出傻瓜式选择，首先阐述自己的真正目的；其次说明你不想实现的目标，这是对比说明法的关键所在；最后把前两步结合起来，给自己提出一个更复杂的问题，迫使自己跳出暴力或沉默的怪圈。

　　第二，观察背景是否安全，巧用对比表达营造氛围

　　注意观察背景，保证对话安全，营造安全氛围是关键对话成功的前提条件。只有安全的环境下，对话双方才能畅所欲言，说出真实的想法。气氛不对，对话风险很高，尤其出现情绪性暴力、沉默应对等情形时，我们需要先按下暂停键，审慎地用一定的方法重新找回安全氛围。

　　怎样营造关键对话的安全氛围呢？首先找共同性，记住对话双方的共同目的，表达充分的尊重，其次用对比法表达，我不希望你以为……正相反，我认为……然后继续讨论观察问题，寻找补救措施。

　　第三、控制不良情绪，善用语言描述的多样性

　　行为方式模型展示了在所见所闻的基础上，我们形成感受并采取行动之间存在一个主观评判的`过程。由于这个评判过程是个人主观的，只有我们自己能够进行评判。因此，当我们构思不同情节时，我们可以控制自己的情绪，并进而控制我们的想法。其次，在表达自己的想法时使用的语言也具有力量。正如俗话所说，“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”，语言可以温暖人心，也可以造成伤害。因此，重要的不是事件本身发生了什么，而是我们对事件的看法以及选择用何种语言来描述它。

　　第四、分析事实陈述观点、循循善诱征询对方观点

　　对话是一个双方共同参与、相互影响的过程。面对复杂的问题，如何能够既坦诚直言又保持对方的安全感呢？在书中，提供了一种综合性陈述技巧，包括分析事实经过、表达自己的观点、征询对方的观点、试探性陈述和鼓励对方尝试。首先，我们可以从客观事实出发，这是最安全的起点。通过陈述纯粹的事实，而不带有主观观点，更容易被接受。因此，我们需要区分事实和观点，并确保充分列举事实。其次，我们可以基于这些事实，推导出自己的观点。在表达观点时，可以采用对比的方式，但是要注意不要用对比来否定对方的观点。再次，我们可以真诚地询问对方的观点，引导对方表达内心真实的想法。这样做可以增加对话的深度和理解。

　　第五、了解对方的动机、巧妙化解暴力或沉默

　　了解对方的动机，即了解情绪背后的真实事实和想法，我们可以采用四种倾听技巧来建立安全感。这些技巧包括询问观点、确认感受、重新表达和主动引导。确认感受是首先承认对方的情绪，并进行确认。确认之后，我们可以试着重新表达对方所表达的意思。重新表达可以增加对方的安全感，并延缓他们的情绪反应。主动引导意味着提供一些关于对方想法和感受的猜测，以便打开对方的心扉。

　　在了解他人的行为动机后，我们需要对其观点做出回应。这时可以采用“支持、补充、对比”的三步走策略。如果我们同意对方的观点，就明确表示支持。但如果我们观点有所不同，可以补充解释说：“你说得没错，此外，我还想补充一点……”。如果我们的观点与对方截然不同，可以使用对比来承认双方的观点不同。

　　第六、内化于心外化于形，对话促进决策和行动

　　对话非决策，获取观点是为了做出正确的决策和行动，而丰富的观点可以帮助我们达到这个目标。当我们担任管理者时，在进行对话后，我们可以选择采取何种决策方式，也可以直接下达命令。当权责不明确时，我们可以通过顾问式、投票式或共识式来做出决策。在做出决策后，我们需要考虑行动人、行动目标、行动时间和检查方法，以便采取相应的行动。尤其重要的是，我们需要记录下结论、决定和安排的细节，并与相关人员进行综合陈述和对话，以促进有效的行动。

　　总之，充分理解对话的原则，并刻意练习对话技巧，可以有效解决实际问题。尤其是在处理风险话题时，这些技巧能够提高成功率，有助于建立凝聚力强的团队和形成良好和谐的人际关系。然而，对话的套路并不是最重要的，对话的最高境界应该是"用心若镜"（引自《庄子·应帝王》），即将自己的内心完全展现出来，不加掩饰地真实回应他人。

　　在对话中，我们应该关注目标，提出问题，总结经验，这些技术性的方法只是试探手段，旨在让对话者能够从多个角度客观地看待自己。"用心若镜"意味着在对话中静下心来，放慢节奏，退一步思考，从各个方面仔细聆听他人和自己的对话，以此来观察自我。这种自我观察可能会让我们发现自己更广阔、更未知的一面，需要我们有耐心和好奇心，慢慢去发掘。只有这样，我们才能真正理解对话的方式和美妙之处，才能在言行中体现道德修养，虽然时间过去久了也不会被遗忘。我认为这才是"关键对话"的真正意义所在。

《关键对话》读书心得7

　　《关键对话》是一本专注于沟通技巧的指导书。书中列举了许多在工作和生活中经常遇到的难题，这些难题往往令人头疼，难以回答和交流。例如，如果你敢于指出老板的错误行为，并且能够有效地提出意见而不伤害彼此的感情，又不损害自己的利益，你会怎么做？又或者，当你希望邻居能够遵守社会公德，但他们却一意孤行时，你如何说服他们而不伤害彼此的感情？甚至在家庭中，当面临矛盾和冲突时，你该如何化解呢？总之，本书通过分析和叙述这些情境，提供解决问题的方法，并通过课程来培养你的沟通能力。此外，书中还包含一些自我测验题目，帮助你更好地认识自己，并在学习过程中提升自我。

　　虽然作者以美国的社会环境和状态为案例分析，探讨了人性和心理的角度。尽管某些事实可能不适用于中国的情况，但这种分析、研究和判断问题的方法仍然值得借鉴和学习。同时，在实例运用和对比中嵌入了确切的措施，以便读者亲身感受，并通过换位思考深入理解和掌握特定的道理。在实践中有意识地不断实践和改善自己的说话与沟通技巧，将会对事业和生活带来意想不到的`帮助和改善。

　　书中有一个例子，讲的是在一个公司准备搬迁决策时，一位有意领导打算让新址离自己的家很近，而且不容许他人反对。在会议上，其他同事由于领导的权威地位而没有敢发表意见，但他们心里却非常不满。最后，一位勇敢的同事站了出来，以恰当的方式和理由说服了领导的错误之处，结果事情得到了良好的发展。我认为这是一个很好的案例，但在中国的文化中可能不一定适用，因为人们仍然担心在未来的工作中遭到报复和排挤，所以这些方法可能只能在一个自由、平等和公正的环境中才能够成功实施，否则即使有技巧，也很难在专制和不公正的情况下实施。

　　无论我们如何阅读这本书，都会对我们的生活带来益处。即使我们只能在一定程度上从中学到一些提高，这也是非常有用的。不管是在工作还是生活中，我们应该尽量通过对话和沟通来平和化解一些潜在的危机，朝着理想的方向发展，让生活变得更加美好。

《关键对话》读书心得8

　　读完《关键对话》这本书使我获益匪浅，从中学到了很多经验。书中提到的一些在工作中和生活中的经历和我平时遇到的是十分相似的。

　　在生活和工作中我们时时都会遇到关键对话，而如何应对这些关键对话就是一门学问。这本书教会我如何从一个对话敌手成长为一名对话高手。

　　很多时候，在我们遇到沟通障碍时，总是让情绪左右了自己的判断，要么由于愤怒而攻击对方，要么感到无法与对方沟通而选择沉默，结果都忘记了我们沟通的真正目标。

　　我们不懂得建立安全的沟通氛围，很多时候都因觉得自己有理而咄咄逼人，试图证明我们观点有多么英明和正确，却忽略了对方的内心感受。

　　所以，我们首先要做到的就是，从“心”开始，明确对话的目的，始终记住对话的目的所在，开动脑筋寻找可以实现对话的健康方式。

　　其次，我们还要时刻注意观察对话注意观察对话氛围，保持安全气氛，防止出现沉默或暴力应对的状态。

　　最后，如果出现沉默或暴力应对，暂停对话，或者必要的时候向对方道歉，利用对比法消除对方的误会，提出共同目的。

　　目的是什么，我不想出现的结果是什么（例如，我不想我们双方争吵偏离问题而导致我们关系破裂，我的目的是想听对方的观点，然后寻求能够找到双方都满意的解决方案）。

　　通过审视内心的真正目的，这时候的你就开始懂得理性思考问题了，即使对方表现得很暴躁或者沉默逃避，这时候你也可以冷静地思考如何把对话拉回正轨。

　　那么，我们先要营造安全氛围，对方出现傻瓜式选择主要原因是他们觉得这次对话感到不安全。那么如何营造安全氛围呢首先你要暂停对话，思考自己的目的，然后尊重对方（即使对方说了很多与你相异的观点）这时候，就要分三步走的方式来营造安全氛围。第一步，道歉。

　　第二步，对比说明。何为对比说明，由两部分组成，包括否定部分和肯定部分，具体到实际的话就是，我不希望你们认为我不重视你们的工作，认为我不想向公司老总汇报；相反，我认为你们的工作表现非常突出。这一步是很重要的，这一步做得好，可以一下子提高对话的安全氛围。

　　第三步，创建共同目的`。这个又分为四小步，①积极寻找共同目的②识别策略背后的目的③开发共同目的④和对方共同构思新策略。

　　上述的都是以在关键对话中自己冷静理性为前提的，那么如何让自己摆脱傻瓜式选择呢

　　首先还是要先审视内心，问自己的目的是什么。

　　然后你要询问自己是什么情绪导致我做出这种行为产生这种情绪背后的想法是什么这种想法的形成有什么依据

　　通过对这些问题的认真询问，你这时候已经不再会逃避问题或者暴跳如雷了。

　　接下去我们要做的就是，综合式陈述法。

　　分享事实经过。从最少争议，最有说服力的事实谈起。

　　说出你的想法。说明你根据这些事实得出的结论。

　　征询对方观点。鼓励对方说出他们看到的事实和产生的想法。

　　做出试探性表述。承认这些结论只是你的想法，不要假装是事实。（这个至关重要，我们人与人之间的误会很多时候就是因为这个产生的）

　　鼓励做出尝试。创建安全感，鼓励对方说出不同甚至对立的观点。

　　技巧、理论知识已经有所了解了，最重要的还是实战，因为很多时候我们就算知道这些工具，但是一旦遇到关键对话，我们很容易就把这些跑到九霄云外了，愤怒的时候智商是零，所以，要多实践多吸取经验才能成为一个对话高手。

《关键对话》读书心得9

　　上周听了凯洛格的精品课程《关键对话》觉得特别好，而且很实用。在工作和生活中都能用得着。

　　本次课程中有3点让我感触很深，对我来讲特别有用。一是，从心开始；二是，专注你的目标；三是，主导我的故事。

　　首先，从心开始是，在你说话的时候首先应当将自己的心摆正，从内心就是一个好的动身点，我是来解决问题的，不是来吵架的；我是对事来讲的，不是对人来讲的。这样你就不会说出一些伤人或是带有攻击性的语言。话说口乃心之门也，你心里是怎样想的，说出的话就是甚么样的。所以要使我们说出的话让其他人舒服，那我们就必须从心开始，把自己的心态端正，就事论事，不要带着有色眼睛去看待人或事。

　　其次，专注于你的目的，不要说着说着，就不知道偏到哪里去了。就像，你本来是要解决问题来的，结果说道最后反而是吵起架来了，缘由是你本来的动机也就是目的是讨论问题，结果由于对方说话不太好听，你的动机也从解决问题转到为自己辩解或是翻旧账，乃至是攻击对方。因此本来的问题不但没解决，反而又增加了问题。这就是说为何要专注于我们的目的，只有时刻清晰自己的目的，才不会说出偏离目的的话，也就不会出现太为难的局面。

　　最后是，主导我的故事，也是强调心态的。只不过是更侧重于对自己看到、听到的信息不加感情色采的、客观的去处理这些信息，或是面对一样的事情时，用一种积极的心态去看待的就自己心态的调剂。这样，我们就能够更加客观的去看待人或事，而不是只根据表面的现象去决策，可以找到真实的缘由，而更好的.解决问题。

　　从开始的第一点，到最后的第3点，不论是从心开始，还是专注于你的目的，还是主导我的故事，都离不开心态，也就是我们的想法，所以，从心开始是一个基础，在关键对话中只要掌控好我们的心态，其他的都好解决。由于技能可以学习，多加训练就能够做好，但如果，我们的心态没有放好，那用再好的技能终究都会讲事情弄砸。

《关键对话》读书心得10

　　这本书给予了我很多启发。在管理岗位上，我意识到社会的多元性和复杂性使得工作不再仅仅是完成自己的任务，而是需要更多的协调和沟通。尤其在创新活动中，意见的分歧经常发生，而这本书所学到的技巧可以帮助我在关键时刻安全有效地表达自己的.观点。它改变了我在家庭和工作中一些错误的沟通方式。这本书介绍的技巧是根据社会科学研究和实践经验总结出来的行动指南，适用于综合团队建设、绩效管理、冲突解决和问题解决等多个领域。然而，关键对话的技巧再多，如果无法转化为实际行动，那么即使沟通高效也很难算作成功。同时，将谈话转化为行动要比谈话本身更具挑战性，一不小心就可能需要重新开始，重新进行谈判。最近在一个项目并购过程中，我学会了如何与任何人坦诚地探讨问题，并运用决策技巧推动项目在关键节点实施。

　　复盘中，我明显感受到在不同情境下改变对话方式可以带来完全不同的结果。对话高手既对自己要表达的观点充满自信，又能意识到对方的看法同样有价值，无需时刻证明自己的正确性。他们的观点只是对话的起点，而非不可更改的决定。他们积极陈述自己的观点，同时也鼓励对方这样做。在获得对方认同后，即关键对话初步进展时，必须立即与对方做出决策并制定具体的行动方案，包括明确行动人、行动目标和截止时间等要素。否则，事态发展很容易偏离双方商定的方向，导致前面的努力付诸东流。请将以上内容修改成您原创的中文回复，并直接回复给我。

　　从心沟通，善于言辞地表达观点，让对方明确了解自己的看法，是一种能力；以恰到好处的措辞让对方主动反思，是一种智慧。运用本书提供的技巧，无论面对多么棘手的情境，都能够事半功倍地应对生活和工作，轻松自如。

《关键对话》读书心得11

　　该书给我很多的启发。社会的多元性与复杂性，在管理岗位不是简单地完成自己的工作，管理意味着更多的协调和沟通，特别在创新活动中，意见相左更是家常便饭，本书学的技巧可以帮助我安全有效地在关键时刻表达自己的观点。它改变了我在家庭和工作中的一些错误沟通方式。书中介绍的技巧是在社会科学研究的基础上根据实践经验总结出来的结论，在综合团队建设、绩效管理、冲突化解、问题解决等诸多领域都有行动技巧指导。关键对话技巧再多，如果最后无法转化为行动，那么再高效的沟通也很难说是成功的沟通。同时，从谈话进入到行动，其难度等级无疑要高出很多，操作不慎的话，很有可能又要从头再来，重新谈一次。在最近的项目并购过程中，我学着如何跟任何人开诚布公地探讨任何问题，并摸索着使用决策的技巧并推动项目在关键节点落地。

　　复盘中我明显感觉到在不同情况下改变对话方式可以为我们带来完全不同的结果。对话高手既对自己要表达的观点感到自信，同时又会意识到对方的.看法也是有价值的，无需时刻证明自己的正确。他们的观点只是展开对话的一个起点，而不是无法更改的判决。他们不但会积极陈述自己的看法，同时也会鼓励对方这样做。而在取得了对方的认同，亦即在关键对话取得初步进展后，必须马上和对方进行决策，并且制定出具体的行动方案，包含明确说明行动人、行动目标和截止时间等要素。否则，事情的发展很容易背离双方谈好的方向，导致前面的努力功亏一篑。

　　从心沟通，话说的切中要点，让对方清楚知道你的看法，是一种能力；说的圆满得体，让对方自动反省，是一种智慧。运用本书提供的技巧，不论是多么难以应对的局面，都能够以事半功倍的效率轻松面对生活与工作。

《关键对话》读书心得12

　　《关键对话》是一本指点你沟通技能的书籍。书中所罗列的一些难以回答和交换的话题也是人们常常在工作和生活中碰到的困难。比如你敢去指出自己老板一些不对的做法，并能够有效又不伤和蔼不侵害到自己吗？比如你要邻居遵照社会公德，他人却仍然我行我素，如何去说服又不伤感情？比如你遇到了家庭的矛盾，如何去化解？总之，本书就是分析和讲述这些情况，并指出解决问题的方法和训练你去提高自己的课程，还包括了一些自我测验的题目，可让你在学习得进程中更好地认识自己。

　　虽然作者是以美国的社会环境和状态作的案例分析，并且有些事实可能其实不适用于中国的情况，但是从人性和心理的角度来讲，这些探讨、研究、分析和判断局势的方法是值得鉴戒和学习的，同时也有确切的措施嵌入在实例的应用和对照当中让读者来亲身感受，换位思考，从而深入理解和掌握一定的道理，并在实践中成心识地去不断实践和改良自己的`说话与沟通技能，对事业和生活都会成心想不到的帮助和改良。

　　书中有一个例子，就是说成心领导在公司准备搬迁决策的时候，自己打小算盘，决定让公司新的地址里自己家很近，而且不容许他人的反对意见，在坐的同事们由于其权威而没有敢吭声，但是心底却有时一02分的不愿意，最后有一位挺但是出，用恰当的方法和不亢不卑的理由说服了领导的不正确的地方，取得了局势的良好发展。我想这固然是一个很好的案例，但或许在中国的文化中其实不一定适用，由于人们仍然会担心在今后的工作中被穿小鞋遭到报复的危险，而这些方法或许只能在一个自由、同等的公正环境下才能够顺利实行，否则即便有技能、但有了独裁和不公就很难去实行。

　　不管如何读一下本书对生活是有益的。即便能够从中学到一部份的提高，也是10分有用的，不论是对工作还是生活，我们尽可能要把一些潜伏的危机通过对话和沟通来平和化解，朝理想的方向发展，让生活更加美好。

《关键对话》读书心得13

　　有很长一段时间，因为和老公老吵架，我意识到了沟通方面出了问题。于是看到了这本《关键对话》，看了之后，意识到自己占很大原因。与其这样经常吵架，解决不了真正的问题，翻来覆去就吵那几个事，不如改变自己的说话方式。夫妻之间沟通顺畅了，也有利于家庭环境，对孩子的教育也是有好处的。

　　书中的步骤方法是7个，我自己归纳为三个，方便记忆。

　　第一步:了解自己的想法。

　　当双方的谈话内容氛围有点剑拔弩张的时候，我们总控制不住自己的情绪，根本原因是，在双方释放出的压力下，我们不知道如何理智地进行有效沟通，思维短路。其次，我们的天性使然，人类在面对危险状况时，第一反应就是逃，以暴制暴地打到或压倒对方。所以，我们需要控制自己的情绪，缓和一下氛围，问自己最初目的是什么，我表现出来的.目的是什么，怎样才能达到我的目的，我不希望出现的结果是什么，怎样避免出现我不想要的结果。

　　第二步:了解对方的想法。

　　我们需要了解对方真正的目的，他的真实想法是什么，但是，当氛围比较沉重，严肃时，很容易判断错误。所以，需要缓和氛围，观察对方的情绪变化，和自己的情绪。避免陷入沉默状态。需要思考，怎样才能消除误会，在必要时道歉，保持彼此尊重，重建安全感。回顾刚才的对话模式，区分事实和想法，主动询问对方想法，引导确认对方感受。

　　第三步:找到双方都认可的解决方案。

　　当确认了对方想法和自己的观点，就要想决定如何决策。陈述事实和双方观点，找出达成一致的解决方案。决定决策可采取的方式有:命令式，顾问式，投票式，共识式。并且，明确行动细节，如行动人，行动目标，截止日期等。

　　这本书让我联想到另外一本书《第三选择》，也是解决双方矛盾问题的。处理矛盾上有类似的思路。《第三选择》侧重讲理论，解决问题的原则。《关键对话》侧重讲沟通交流的方法步骤，都是很不错的书籍，确实也为我带来了沟通上的效果。在我孩子吵闹时，我也是这样去引导他解决问题，先说出自己的想法，然后陈述对方的想法，合并，找出一个双方都同意的方案。

　　这样解决问题的思路，很容易让我从愤怒的情绪中走出来，观察自己，不易走入僵局，对于改善亲子关系，夫妻关系影响也很大。

《关键对话》读书心得14

　　一切沟通均要从心开始

　　首先我们需要明确的是，之所以会进行“关键对话”是为了要解决关键或重要的问题，比如和老板谈加薪、和孩子谈学习、和同事谈合作，最终的目的都是为了解决问题。因此，在开启对话前，根据认知模型ABC法则，我们需要做到的心理态度是我们的问题并不是由他人引起的，一切根源皆源自于我。

　　补充：ABC情绪理论是由美国心理学家埃利斯创建的。他认为激发事件A(activating event只是引发情绪和行为后果C(consequence）的间接原因，而引起C的直接原因则是个体对激发事件A的认知和评价而产生的信念B(belief）。简单的理解就是孩子不爱学习，让父母很生气，前者就是A，后者就是C，但实际上孩子不爱学习这件事本身并没有什么错，之所以父母很生气的原因是父母对孩子应该学习这件事的认知和评价，在父母的认知中，孩子就应该好好学习。

　　根据《关键对话》中的提示，当父母要和孩子进行一场关于学习的对话时，首先需要明确的是我的愤怒不是由孩子引起的，只有这样，才能在对话的环节充分的尊重孩子，从而达成谈话的目标。

　　关键对话的双核模式：氛围比内容本身更重要

　　很多人在紧张的环境和氛围中表达能力会严重受损，比如有些人公众演讲会断片、吵架的.时候会词不达意等等。因此想要解决问题的关键对话必须是在沟通双方都比较放松和坦诚的氛围中进行，所以牢记对话的目标、时刻控制自己的情绪，当情绪失控的时候不妨先暂停或者离开，等心情平复之后再继续谈。

　　这一块樊登讲了一个很有趣的例子，在香港电影中经常有两伙谈判的画面，经常谈着谈着就剑拔弩张起来，这时候就会有一个和事佬出来说几句话，和事佬一般说“大家求财，大家求财”，双方就能再次坐下来继续谈，因为营造良好的谈话氛围有这样几个技巧和方法，上面的例子就是说出彼此的共同目标并加以赞同，其次还可以通过道歉、征求对方的意见等方法营造安全的谈话氛围。

　　关键对话的核心：陈述事实而非观点

　　很多时候我们都会错把观点当成事实，不信的话给你举个例子：妻子让丈夫下班回来顺便买瓶酱油，但是丈夫路上接了个电话忘记了，回来的时候两手空空，妻子忍不住发脾气就会说：“让你做这么点小事你都会忘，你到底有没有把我的话听进去啊，我看你根本就不在意我”。在生活中，我们时常会犯这样的错误。在进行关键对话时，我们可以多去陈述事实，表达感受，而不是一味地说自己的观点、爆发自己的情绪，这在无形之中就给对方一种压迫感。

　　实际上，《关键对话》阐述的很多技巧都并不是用来改变他人的，而是让我们发现自身在认知、心理、态度、情绪、语言等各方面的问题和不足。每个人都有评判是非的标准，万般皆不同，“己所不欲勿施于人”，所以当我们想获得尊重的时候，首先做到的是尊重别人；当我们不想别人狭义猜测我们的时候，首先做到的是不要主观评价他人。