【精选】工作计划合集九篇
时间过得飞快，我们的工作又进入新的阶段，为了在工作中有更好的成长，该为自己下阶段的工作做一个工作计划了，写工作计划需要注意哪些问题呢？以下是小编整理的工作计划9篇，欢迎大家分享。
工作计划 篇1
十月份个人工作计划静静地，时间在流逝，九月份成了我的回忆，在上个月，发生了很多事，最值得我欣喜的是我登上了讲台，体会到了真正做老师的感觉，给学生上课，看自习，与学生接触久了，自然建立了深厚的感情，受到了他们的尊敬，这种自豪感欲满足感是难以言表的！由于上月我讲的习题，从下个月开始，正式讲新课！
心中还是忍不住有些许激动，我的指导老师十月份要听我的课了，在专业老师面前，怎么会不紧张呢？！
每一天，我都会做好充分的准备，备好课，把每一个知识点弄通；备学生，深入学生的内心世界，了解他们的知识水平，十月份个人工作计当学生在课上有疑问时，做到清晰明了的讲解，使每一位学生都能听懂。在课上，多与学生互动，调动他们主动学习的积极性，希望我传授的知识能像指导老师那样清楚，受到学生的喜爱！生活中，也不能懈怠，流感依然在肆无忌惮的侵略者人们，天气越来越凉，我们住的是阴面，随着天气的变化，宿舍会越来越阴冷，潮湿，容易感冒，湿疹之类的皮肤病也会有可乘之机，我们四人要加强身体素质的锻炼，使身体健康，从而高效而又高质量的完成工作。职教中心对高一的学生有军训的计划，我计划每天我们实习生四人与学生们一起训练，从身体与精神上加强锻炼，我们还可以帮助班主任陪同学生军训，减轻了老师们的负担。
上个月，我们经历了“离开”风波后，我们四人的感情更加深厚，在接下来的一月，我们会珍惜这份缘分，彼此好好相处。生活上工作上，如果我能帮上忙，会不遗余力的帮助，每天多做一点，无论在工作中还是生活中，都是应该的，也是值得的！以后刘玉平可能在星期二下午去育德中学讲课，如果我没有其他的事情，每次都要陪她去，保证她的安全。保证我们组的每一个人的安全，是我的义务，更是我的责任！
九月份，李老师帮了我们很多忙，工作中，生活中，几乎都是老师帮我们解决的，我在接下来的日子一定要努力工作，减轻老师的负担，相信我们的实习生活会有不菲的成绩！！！为自己加油！为在职教中心实习的我们四人加油！为在清苑实习的25名实习生加油！为李老师加油！我们是相亲相爱的一家人！
工作计划 篇2
进一步组织教职工学习现代教育理论，加强政治思想建设，以优化课堂教学结构为契机，不断转变教育观念，加强校本培训，创设良好的育人环境；进一步增强教职工的竞争意识，增强全体教职工的劳动纪律观念；进一步增强教职工的创新意识和开拓进取精神；进一步提高教职工的整体素质，深入推进素质教育。
一、学校管理
1、坚持周一领导班子例会制度，传达教育局有关会议精神，部署本周工作要点，总结上周有关工作。
2、管理干部要做到“五个”要求：做好本职工作，严格要求自己；要带好负责的学年组，管好教师，管好学生；指导好本年级的青年教师，完成好自己的教学任务；凡是要求教师做到的，领导本身要先做好。
3、加强现代信息技术手段在学校管理中的应用，学校管理向网络化靠近，以提高信息技术手段在学校教育教学管理中的应用。
4、在校本课程成果展示与创建特色学校活动中，要认真参加并组织好相关活动，以此次活动为契机，增强创新意识和开拓进取精神。
5、认真落实学习上级下发的“走群众路线”的有关文件，加强队伍建设。
二、教师队伍建设
1、坚持每月教师认真学习上级文件，学习有关教育理论；除集中学习之外，还要进行自学，保证学习时间。
2、树立正确的教育观念，大力倡导教书育人、为人师表；教职工带头使用文明用语，杜绝使用不文明语言；教师要依法执教，不体罚或变相体罚学生。落实好上级有关精神，不搞以盈利为目的的家教活动，坚决杜绝“三乱”。
3、严格组织观念，严肃劳动纪律，树立全局观念，做到政令畅通，下大力气抓好教职工的各项管理，使得教职工进一步积极按时参加学校的各项教育教学等活动。
4、认真贯彻上级教育改革精神，增强教职工竞争意识。
5、继续抓好骨干教师的帮扶工作，快速提升青年教师的业务水平。
（1）制定好学校骨干教师队伍发展规划以及培训方案，进一步完善骨干教师的帮扶结对子。
（2）进一步完善名师工作室，开展好校内“导师带教”活动。
（3）在教师中继续开展“做学生喜欢的教师”活动，让学生、家长参与对教师的评价。
6、以校本培训为基础，多种培训相结合，建设一支有知识、有能力的教师队伍。
（1）培养一专多能的教师，班主任老师要成为心理辅导员等。
（2）落实好上级及我校的教师继续教育方面的工作意见，鼓励教师进修，不断提高学历层次和业务水平。
（3）努力加强信息技术方面的校本培训。
（4）积极组织教师参加课程改革的相应培训工作，广泛学习先进教学经验与成果，全面提高教师的业务理论水平。
工作安排：
九月份
1、做好开学之初的各项工作，对教师进行师德教育，制定教师队伍发展计划。
2、签订教师师德承诺书。教师拒绝有偿家教承诺书，杜绝“三乱”。
3、各教研组制定学科教学工作计划。
4、各教研组组织教师开好教研组教师会，宣读教研计划，布置本学期教研工作。
5、进行创建特色学校与校本课程展示会的准备。
十月份
1、特色学校的创建。
2、教学素养大赛。
十一月份
1、校本课程现场会。
十二月份
1、狠抓学生管理，进一步规范学生行为。
2、校素养大赛评选。
一月份
1、教师准备好期末复习。
2、进行学期工作总结。
3、安排暑期教师培训工作。
工作计划 篇3
行政人事部在以政府扶持为保障、以企业化运作为灵魂、以员工自治为发展方向的“三位一体”有效管理模式下认真贯彻“积极、精细、和谐”的六字工作方针，在工作上不断取得新突破，现将上半年工作总结如下：
20xx年上半年工作总结：
一、行政人事工作方面
（一）建立健全公司各项制度
上半年重新制定《绩效考核制度草案》、《综合服务责任区管理草案》、《物业管理方案》、《客户投诉管理制度》修改了《考勤管理规定》、《前台日常服务规定》、《车辆管理制度》、《客户自行购充电方案》等制度，为公司向科学化、规范化管理奠定了基础。
（二）全面出台绩效考核制度
上半年公司出台了新的绩效考核制度，从岗位职责、工作完成情况、劳动纪律、综合服务责任区等方面对员工进行全面考核。通过考核进一步提高工作效率、工作水平，调动了员工工作积极性。
（三）对公司部门进行重新调整依据物业公司不断发展的现状，上半年对部门进行了重新划分，由原来的3个部分划分为6个部门，新增了资产运营部、环境管理部、运营管理部。重新调整后的部门，分工更加明确，工作更加专业、精细，更符合物业公司的发展。
（四）对员工工资水平进行调整。
上班年结合市场薪资水平对公司进行了整体工资及人员岗位的调整，目的是促进员工工作积极性更适合物业公司发展需求。
二、库房工作方面
上半年库房主要工作为：每月对库房进行盘点工作。其中大型盘点2次。年初与外委方佳奇公司进行工程物品盘点工作，加强了外委方库房管理力度；年中对5个库房进行了集中盘点，同时对同类物品进行合并，并对不能使用的物品进行汇总并出具处理建议，对库房的分散进行了重新规整。经过对库房的盘点整理，对废旧物品及时进行处理，降低了库房的安全隐患，做到了科学化、规范化的库房管理。
三、浴室工作方面上半年浴室的主要工作是：
首先：完善了《浴室管理制度》、《浴室安全制度》《浴室应急预案制度》并组织浴室管理人员进行制度的培训及演习，提高浴室管理水平，为实现浴室年度经营指标奠定基础。
其次：浴室上一年底更换太阳能设备，在设备运行期间还不稳定，因此上半年加强对浴室太阳能日常的检查工作，做到发现问题及时排查，确保浴室的正常运行，力争完成经营指标。第三：加强对浴室成本控制，对水电等资源的日常查询记录及洗浴人次的统计工作，为浴室成本核算提供准确依据。
四、前台工作方面上半年前台的重点工作：
（一）完善了《前台日常服务规定》使前台工作更规范化、制度化。
（二）依据年初制定的经营责任书要求，出台了《客户投诉管理制度》。通过出台此投诉制度，提高了前台工作效率、简化了工作流程，投诉体系的建立解决了很多入住的实际问题，得到了广大住户的认可，大大提高了客户满意度。
（三）为方便客户充电，计划实施电卡充值由客户自行办理，方便及时充值避免出现断电带来的生活不便。五、综合服务责任区
出台《综合服务责任区管理办法草案》并于20xx年1月1日起施行。综合服务责任区监管办公室成员每日对责任区环境卫生进行检查，每周举行例会对本周检查情况进行汇总及时解决，每月两次对责任区进行互评打分。通过综合服务责任区的管理，对园区工程、维修及卫生死角及时发现处理，使园区面貌焕然一新，整体环境大幅提高，截止目前，综合服务责任区监管考核得分均在85%以上。六、其他工作完成3月15日北京市委书记刘琪同志对青年公寓的视察接待工作。刘淇同志对青年公寓的整体环境及总结出的经营资产物业的理念给予了认可，这与平时强化对综合服务责任区日常的工作是密不可分的。
20xx年下半年工作计划
根据部门上半年的工作安排，结合物业公司目前实际情况和未来发展趋势，行政人事部计划从以下几方面开展下半年的工作，确保年度计划顺利实现。
一、行政人事工作方面
（一）继续完善公司各项制度。下半年计划完善《员工福利制度及实施细则》、《人事管理制度》、《劳动纪律》、《奖惩制度》、《培训制度》等。使公司的管理更专业化、制度化、规范化。
（二）计划组织一次公司内部培训。使员工工作专业化、提高员工服务水平、提升内部管理水平、提高人员整体素质。为物业公司规范化发展提供有力保证。
（三）继续推进绩效考核制度。依据《绩效考核制度草案》对公司员工进行绩效考核，通过严格的考核制度调动员工工作积极性，全面提升公司服务水平、管理水平。
（四）加强园区文化建设。计划下半年安装宣传栏，张贴园区内活动照片、园区风采、安全宣传、法制宣传、新政策法规介绍等。及时对园区入住人员进行宣传教育、丰富园区入住人员的业余文化生活，美化园区环境。提升物业服务水平。
二、库房工作方面继续加强库房管理工作，重点加强资产台账管理、库房安全管理。计划年底对库房进行大型盘点，对全年采购成本、领料成本、办公用品成本进行汇总。使库房管理水平提升到又一高度。
三、综合服务责任区工作方面
继续加强对综合服务责任区的工作力度，争取下办年考核成绩均在85分以上，实现全额收取物业管理费的目标。
上半年工作是紧张忙碌的，行政人事部在上半年的工作中还存在不到位，不完善的地方，力争在下半年工作中改进和纠正。下半年行政人事管理等各项工作将更加繁重，我对本部门的工作要求也会更高，力保顺利完成年度工作任务。
汇报完毕！
工作计划 篇4
一、指导思想：
班级文化是班级的一种风尚、一种文化传统，一种行为方式，它自觉或不自觉地通过一定的形式融会到班级集体同学的学习、生活等各个方面中，形成一种良好的自觉的行为习惯，潜移默化地影响着他们的行为。我将以精神文化建设为主要内容，营造浓厚的班级人文气氛，努力创建符合素质教育要求的，既能体现时代精神的，又能育新人的班级文化体系，建设富有特色的和谐班级。
二、总体目标 班级文化建设的目标是让班集体成为具有鲜明文化特色、浓郁文化氛围、优秀文化精神的文化组织。以优秀的班级文化凝聚人心、规范言行、引导成长、促进发展。让班级充满青春活力，充满人情味，充满昂扬向上、积极进取的文化氛围，让班级成为每一个学生温暖的家是我们班一个努力方向。
三、总体方案：
(一)物质文化建设——教室布置
教室是一个学生主要活动场所，一个优美良好的环境才能带给学生良好的心理状态。在教室布置时，要注意室内各种设施颜色的搭配，使教室呈显出一种自然、平静、整洁的气氛，显现一种和谐美。在文化氛围建设上还要学校特有的风格。可以建立学习园地对学习进行引导、利用团支部开展团的生活，创办黑板报，体现积极向上的风貌。
(二)观念文化建设。转变班级观念——寻找每人亮点。班级文化观念可以简单而通俗地理解为全整个班级对各种现象、事件有倾向性的看法和思想。班级文化建设要寻找每个学生精神的发光点，发展每个学生的特长和个性。使班级文化生活成为学生精神生活的“乐园”，成为学生健康成长的“加速器”。
(三)人际文化建设
人际关系是人在社会生活中存在、发展的基本条件，它对个性发展，行为表现，心理健康都发生巨大的影响。人与人之间的相互理解、信任、关心和爱护会造成良好的社会心理气氛，它能使每一个正常人的健康的、合理的心理需要得到程度不同的满足，从而产生开朗、乐观的情绪，对生活更加热爱，并使群体保持一种稳定的、融洽的秩序。反之，人与人之间的冲突或者冷漠，会造成一种不良的社会心理气氛，使人感到孤寂、压抑、苦闷，并最终导致人的心理变态，对生活，对人生，对学习都抱着一种消极的态度。
(四)活动文化建设——系列主题班会
每周一次的班队课是德育建设的思想阵地，充分有效的利用班会时间是班级建设的最好途径，在班会课上强调学生活动的自主性和创造性。在自我设计的活动中，学生能够自由充分的发展他们的爱好、特长和各种能力，因而对于培养健全的心理有重大作用，其意义往往是课堂学科教学活动所不能代替的。所以教师要放手让班干部组织、主持班级活动，给学生更多的自己管理自己的权利，这样将确保班干与同学之间的频繁交往，又利用活动促进同学间的交流沟通与合作。进而满足学生各种心理的需求。当然组织活动是应注意培养学生的兴趣、特长、良好个性、主动精神、交往能力，以便拓展学生心理发展的更广阔天地。主题班会课根据时间的不同的，学生心理需求的不同确定内容。如：“走出心灵的独木桥”、“火眼金睛寻找亮点”“天生我材必有用”、“宽容是金”、“开朗、豁达、真挚、团结、合作、协作”、“在竞争中和谐、平衡、融洽的发展”、“抬起头来，重塑自我”、“在爱和被爱中领略”等。
班训：天道酬勤，恒者为胜
班级目标：让每一位学生都进步、成材
班级口号：多一份努力
班风：认认真真做好每一件事
工作计划 篇5
一、工作目标
以科学发展观为指导，坚持“以生为本、以师为魂”，坚持“自主创新”，启动并实施以“百堂新课改探索课”、“百项特色校本教研活动”为重要载体的“携手行动计划”，注重聚焦课堂，重视常态课建设、课程建设、校本教研制度建设，充分发挥课程改革的积极效应，合力打造上虞课改品牌，积极推进我市课改健康发展。
二、工作任务
一类培训、二次评比、三项研究、四大建设。
1、一类培训
做好面向教师的学科培训，面向教研组长的主题教研培训。
2、二次评比
以“科学地教、有效地学”的教学理念为指导，在上下半年分二期开展“xx市中小学百堂新课改探索课评比活动”。
坚持“以校为本 以效为本”的教研理念，在全市中小学中开展“百项特色校本教研评比活动”
3、三项研究
认真做好对课改实验的调查研究工作。对全市不同层面学校课改实验进展工作进行调研。通过调研和评估，及时总结、培育和推广成功经验；对出现的问题及时组织力量进行研究并提出整改措施。
课堂教学策略和基本规范的研究。通过案例分析、探索课评选的方式，对新课程理念下课堂教学的样式进行探讨，为教师尤其是农村教师提供教学理论与实践的指导。
继续开展对学生发展性评价的研究，探索全面提高教师“常态课”教学质量的评价方式。
4、四大建设
课程建设。合理应用好地方专题课程教材，着力完善教材建设。有效地引导学校合理地进行校本课程建设。
制度建设。重点是推进校本教研制度的建设，通过“推进校本教研”主题征文、主题论坛等活动，推行10大措施做实校本教研，改变教研和培训的工作方式，以朴实的方式扎实推进校本教研制度建设。
队伍建设。通过培育、挖掘、宣传等方式，及时总结推广优秀教师的成功经验，提高上虞教育在xx市乃至xx省的影响力。
资源建设。合理规划，积极组织开发对教师有实际价值的课程资源，加强“课改在线”网站建设和利用，高质量地编印。探索和研究促进城乡课改和谐发展的有效策略。
三、工作安排
一月 中小学第三届师徒结对满师及第四届师徒结对启动仪式
二月 xx年通讯员工作会议
三月 分段进行新课程主题式调研；
四月 省06规划课题部分成果共享
五月 “科学地教 有效地学”——中、小学新课程各学科探索课评比
六月 “推进校本教研”主题征文
七月 “推进校本教研”主题论坛
八月 “网上教研”的工作规律和模式探索
九月 有效备课行动研究——各学科利用学区学科教研基地开展
十月 “科学地教 有效地学”——中、小学新课程各学科探索课评比
十一月 百项特色校本教研评比活动
十二月 有效的学生评价探索——中、小学各学科评价研讨
工作计划 篇6
一、学情分析
本学期我任六年级数学的教学任务。大多数学生基础知识扎实，对数学比较感兴趣，勤于动脑，乐于探究。但有几名学生的学习情况不稳定，作业需要老师不断督促，思维反应慢。这就要求我在新学期里，不断探究、完善教法，激发学生兴趣和潜能，树立学好数学的信心。同时，在面向全体的同时，要使不同的学生在数学上有不同的发展，注意培养学生思维的开放性、灵活性、发散性和独创性，使之善于思维，掌握有效的学习策略。
二、教学目标分析
(一)、学段目标
1、知识与技能：
(1)经历从现实生活中抽象出数以及简单数量关系的过程，了解分数、百分数的意义，掌握必要的运算(包括估算)技能;探索给定事物中隐含的规律，会用方程表示简单的数量关系，会解简单的方程。
(2)经历探索事物与图形的形状、大小、运动和位置关系的过程，了解简单几何体和平面图形的基本特征，能对简单图形进行变换，发展测量、试图、作图等技能。(3)经历收集、整理、描述和分析数据的过程掌握一些数据处理技能。
2、过程与方法：
(1)能根据解决问题的需要，收集有用的信息，进行归纳、类比与猜测，发展初步合情推理能力。(2)在解决问题的过程中，能进行有条理的思考，能对结论的合理性作出有说服力的说明。(3)能从现实生活中发现并提出简单的'数学问题。(4)能探索出解决问题的有效方法。并试图寻找其他方法。(5)在解决问题的活动中，学会初步与他人合作。(6)具有回顾与分析解决问题的过程的意识。
3、情感与态度
(1)在他人的鼓励与引导下，能积极克服数学活动中遇到的困难，有克服困难和运用知识解决问题的成功体验，对自己得到的结果正确与否有一定的把握，相信自己在学习中可以取得不断的进步。(2)通过观察、操作、归纳、类比、推断等数学活动，体验数学问题的探索性与挑战性，感受数学思考过程的条理性和数学结论的确定性。(3)对不懂的地方或不同的观点有提出疑问的意识，并愿意对数学问题进行讨论，发现错误能及时改正。
(二)具体目标
1、学生理解分数乘除法的意义，掌握分数乘除法的计算法则，比较熟练地计算分数的乘法、除法(简单的能够口算)。
2、会进行分数的四则混合运算。
3、理解比的意义和性质，会求比值和化简比。
4、掌握圆的特征，会用工具画圆;掌握圆的周长和面积的计算公式，能够正确计算圆的周长与面积。通过介绍圆周率的史料，使学生受到爱国主义教育。
工作计划 篇7
一、目的：
为一步加强物业公司计划运营管理能力，切实贯彻以结果为导向的工作理念，保证 4R管理办法持续有效运行，提高公司整体工作效率和工作质量，特制订本办法。
二、整体思路：
将4R管理办法与公司目标管理、绩效考核融为一体，推行员工规范化作业，从而实现公司整体管理规范化。
三、适用范围：
除物业公司保洁员、秩序员、绿化工基层人员以外的全体员工。
四、组织管理：
1.本办法归口管理部门为物业公司企管与客服部；
2.企管部与客户关系部主要职责为： 负责对整个运作系统的管控；
3.负责组织召开周质询会、月质询会，协助总经理做好质询； 根据公司实际情况，在执行中不断细化、完善公司的4R推行等相关制度；
4．各管理处主任（助理）职责：
负责各管理处日结果/日计划、周结果/周计划的检查、点评、考核工作；
负责所在管理处的4R制度的宣讲培训工作； 协助企管与客服部信息专员做好计划管理工作； 负责所在管理处的水果基金收支管理工作。
五、计划运营（4R）管理办法细则：
1.日、周、月计划、结果报表和YCYA指令表的制定要求
2.权重比例解释说明：
3.日结果/日计划提交时间为计划当天8：30之前；周计划周结果提交时间为每周六上午9：00之前；月结果/计划当月25日之前提交；未提交或晚交者，按下列标准处罚：
注：日计划没有按时提交，当天上午11：00时前提交的按晚交，以后交的按未提交；周、月计划没有按时提交，在周会、月会前提交，未影响质询会议的按晚交，影响质询会议的按未提交。
4.提交形式要求：公司主管级（含）以上人员各类报表须以电子文档形式提报，各管理处员工（有电脑配臵的）须以电子文档形式提交或各管理处员工（无电脑配臵的）书面形式提交至本部信息专员，由案场信息专员进行录入提交。
5.计划/结果填写要求：
日、周、月计划报表必须全面描述当期重点工作，不得避重就轻或有缺项现象，日计划必须对周计划进行100%分解，周计划必须对月计划进行100%分解；报表中的目标（结果）描述必须是有价值、可交换、可量化（可检查）的；YCYA指令一般为物业公司或职能部门特别强调重要紧急或重要不紧急事项，相关责任人应按时保质保量完成。
6.部门负责人代表部门制定的计划时，必须是与其它相关部门或相关人员充分沟通协商、统筹考虑的结果，物业公司质询会是目标分解、计划核定会，不得出现本应在事前与相关部门和领导进行沟通到位的事项拿到会上再研讨，影响会议效率。
7.日计划日结果、周计划周结果的自我奖惩承诺应根据工作事件的重要程度而定。原则上底线标准如下表
8.物业公司的各级目标计划须逐级分解，最后必须将计划事项明确到责任人，建立一对一责任，下一级对上一级负责；各部门经理、管理处主任的日、周、月计划及结果由企管与客服部负责管理与考核，各部门、管理处助理以下员工的日、周计划及结果由各部门经理、管理处主任管理与考核，企管与客服部负责抽查；
9.目标计划应明确影响因素和各节点控制措施，责任到人，确保目标计划顺利达成。
10.目标计划完成时间、期限必须是考虑到各种客观条件的，完
成时间、期限一经确定，原则上不得更改，以免导致整个公司的工作计划链出现紊乱。
11.如完成工作计划需要资源支持的，必须阐述明确。需支持其他部门的工作在本部门工作计划中没有列出的（除日常事务工作外），应立即更改本部门工作计划，添加漏项。
12.凡有下属的管理人员必须每周检查直接下属工作计划完成情况，并及时点评、指导、奖惩考核：直接上级对直接下级的周计划必须点评，对本部门员工的日计划每天至少点评一例。不点评者罚款5元/人〃次；管理人员在4R推行中出现严重失职的，公司将给予至少10元/次以上的罚款。
13.公司每周（周六）必须召开一次周质询会，每月（当月最后一周周六）召开一次月计划、总结会，检查、总结上期工作完成情况并确定考核结果，同时，核定下月工作计划。上期没有完成的工作，列入下期计划或YCYA指令表中。
14.主管级（含）以上人员的月度考核的罚款和奖励结果经总经理（或副总裁）确定后，由行政人事部造册，经副总裁签批后发放。
15.公司所有人员完不成计划的罚款必须及时交纳，凡延期交纳的人员，企管与客服部将按周累计翻倍处罚并从月度奖金中扣除。
16.物业公司每月设一名“执行之星”部门奖，对月度计划管理执行最好的部门/管理处给予200元奖励。
17.模板：
17.1日结果/日计划：
17.2周结果/周计划模板：
17.3月度计划模板：
工作计划 篇8
一：售后人员应具有的条件
售后服务工作是一个综合技能要求相当高的工作，由对售后服务人员的要求也相当高，必须具备以下条件：
1、从事行内工作至少有五年以上经验，最好是从事技术工作或销售工作有几年经验，知道市场现状，了解客户需求，而且了解一些企业运作和服务途径。
2、个人修养较多，有较高的知识水平，如本科以上学历，对产品知识熟悉，并且具备所使用销售产品的机械，装置，设备的知识。
3、个人交际能力好，口头表达能力好，对人有礼貌，知道何时何地面对何种情况适合用何种语言表达，懂得一定的关系处理，或处理经验丰富，具有一定的人格威力，第一印象好能给客户信任。
4、头脑灵活，现场应变能力好，能够到现场利用现场条件立时解决问题。
5、外表整洁大方，言行举止得体，有企业形象大使和产品代言人的风度，不一定是要长得英俊、漂亮，但至少要对得起观众，别一出场就歪鼻扭嘴斜服，吹胡子瞪眼睛的，有损企业的形象。
6、工作态度良好，热情，积极主动，能及时为客户服务，不计较个人得失，有奉献精神。
二、处理顾客投诉与抱怨的程序：
1、建立客户意见表(或投诉登记表)之类表格。
接到客户投诉或抱怨的信息，在表格上记录下来，如公司名称、地址、电话号码、以及原因等;并及时将表格传递到售后服务人员手中，记录的人要签名确认，如办公室文员，接待员或业务员等。
2、售后服务人员接到信息后即通过电话、传真或到客户所在地进行面对面的交流沟通，详细了解投诉或抱怨的内容，如问题电脑名称，规格，生产日期，生产批号，何时使用，问题表现状况，在使用此品牌前曾使用何种品牌，状况如何，最近使用状况如何等。
3、分析这些问题信息，并向客户说明及解释工作，规定与客户沟通协商。
4、将处理情况向领导汇报，服务人员提出自己的处理意见，申请领导批准后，要及时答复客户。
5、客户确认处理方案后，签下处理协议。
6、将协议反馈回企业有关部门进行实施，如需补偿油品的，通知仓管出货，如需送小礼物的，通知市场管理人员发出等。
7、跟踪处理结果的落实，直到客户答复满意为止。
三、处理客户抱怨与投诉的方法：
1、确认问题
认真仔细，耐心地听申诉者说话，并边听边记录，在对方陈述过程中判断问题的起因，抓住关键因素。
尽量了解投诉或抱怨问题发生的全过程，听不清楚的，要用委婉的语气进行详细询问，注意不要用攻击性言辞，如“请你再详细讲一次”或者“请等一下，我有些不清楚……”
把你所了解的问题向客户复述一次，让客户予以确认。
了解完问题之后征求客户的意见，如他们认为如何处理才合适，你们有什么要求等。
2、分析问题
在自己没有把握情况下，现场不要下结论，要下判断，也不要轻下承诺。
最好将问题与同行服务人员协商一下，或者向企业领导汇报一下，共同分析问题。
问题的严重性，到何种程度?
你掌握的问题达到何种程度?是否有必要再到其它地方作进一步了解?如听了代理商陈述后，是否应到具体用户，如修车店那儿了解一下。
如果客户所提问题不合理，或无事实依据，如何让客户认识到此点?
解决问题时，抱怨者除要求经济补偿外，还有什么要求?如有些代理商会提出促销，开分店帮助等要求。
3、互相协商
在与同行服务人员或者与公司领导协商之后，得到明确意见之后，由在现场的服务人员负责与客户交涉协商，进行协商之前，要考虑以下问题。
a：公司与抱怨者之间，是否有长期的交易关系?
b：当你努力把问题解决之后，客户有无今后再度购买的希望?
c：争执的结果，可能会造成怎样的善意与非善意口传的影响?(即口碑)。
d：客户的要求是什么?是不是无理要求或过分要求?
e：公司方面有无过失?过失程度多大?
作为公司意见的代理人，要决定给投诉或抱怨者提供某种补偿时，一定要考虑以上条件，如果属公司过失造成的，对受害者的补偿应更丰厚一些，如果是客户方面不合理;且日后不可再有业务来往，你大方明确地向对方说：“no”
与客户协商时同样要注意言词表达，要表达清楚明确，尽可能听取客户的意见和观察反应，抓住要点，妥善解决。
4、处理及落实处理方案
协助有了结论后，接下来就要作适当的处置，将结论汇报公司领导并征得领导同意后，要明确直接地通知客户，并且在以后的工作中要跟踪落实结果，处理方案中有涉及公司内部其它部门的，要将相关信息传达到执行的部门中，如应允客户补偿油品的，要通知仓管及发货部门，如客户要求油品特殊包装的或附加其它识别标志的，应通知相应的生产部门，相关部门是否落实这些方案，售后服务便一定要进行监督和追踪，直到客户反映满意为止。
工作计划 篇9
20xx年，计划部积极响应集团及公司聚焦主业战略号召，以质量管理工具PDCA循环为手段，撸起袖子加油干，顺利完成全年各项工作任务。
撸袖加油干，任务顺利完
结合公司成本工程活动开展契机，按期组织开展市场分析和经济运行分析会议，检查、落实公司各项经营指标完成情况，较好地发挥经营计划的牵头作用。经过努力，20xx年计划部承接经济考核指标及任务考核指标全部顺利完成，批产存货规模得到较大改善，销售回款再创新高，较好地压降了“两金”规模，其他各类管理工作任务也顺利完成，有效保障了公司的生产运营。
业务梳理全，计划无遗漏
根据职责对各项业务进行梳理、布置、策划和安排，将工作分为日常工作和重点工作，日常工作对工作节点、工作内容、办理流程、责任人进行明确，避免了工作出现遗漏;各项年度重点工作明确了工作目标，以部门领导为责任人，按月分解落实，逐步促使年度目标的最终达成，实现了日常工作不遗漏，重点工作有分解有落实，最终确保了各项任务的顺利完成。
统筹兼顾好，质量管理佳
计划部统筹规划，以质量管理PDCA循环为工具，将部门各项指标分解至每月各员工工作计划中(P);各员工根据月度目标，将任务进行分解细化、组织协调、落实(D);通过每周上报工作小结进行进度反馈，每月召开部务会，对各业务室月工作情况进行检查(C)、通报、考核，并对存在问题采取群策群力方式进行解决(A)，将工作完成情况与每月绩效及年度先进评选进行挂钩，较好地激发员工的积极性，有效推进部门各项工作的实施和落实。
交流沟通勤，任务提前交
面对公司批产任务异常繁重的情况，计划部一方面每月坚持派人到主机厂进行走访，强化与主机采购部门的沟通，及时掌握主机需求第一手信息及了解上级指示精神。另一方面在公司内部坚持编发周报、月报、组织产品协调会，将主机当月需求及次月配套信息反馈到厂内，确保信息通畅，在全厂各生产单位的共同努力下，提前完成主机全年配套任务，较好地满足主机“两点四段”式配套需求和集团责任令指标。
主动先作为，管理齐步进
根据集团及公司要求，组织完成投资清理工作。指派专人积极协调，每月定期在主机厂采购、物资、财务等部门核对帐目、实物和领用单，清理解决账差问题，促使货款顺利回笼，并形成长效管理机制。
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