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工作计划

时间:2021-03-16 23:23:46 工作计划 我要投稿

【热门】工作计划合集10篇

  时间的脚步是无声的,它在不经意间流逝,我们的工作同时也在不断更新迭代中,此时此刻我们需要开始做一个工作计划。工作计划怎么写才不会流于形式呢?以下是小编整理的工作计划10篇,希望对大家有所帮助。

【热门】工作计划合集10篇

工作计划 篇1

  各班集体,难免会有一些学习基础较差的学生,因此,要提高学生的综合素质,做好转化学困生的工作显得十分迫切而又重要。我们不能选择适合教育的学生,只能选择适合学生的教育

  一.确定学困生名单,寻求致后原因,是做好学困生转化工作的前提条件。

  早在20xx多年以前,大教育家孔子就说过对学生要:视其所以,观其所由,察其所安。苏霍姆林斯基说过:没有对学生的了解,就没有学校,就没有教育,就没有真正的教师。这都说明了教师对学生了解的重要性,因此要真正地做好学困生的转化工作,就必须首先要了解学生的情况,分析致后的原因,做到胸中有数,对症下药。

  二.坚持三心两信,做到理解尊重,是转化学困生工作的关键所在。

  所谓三心就是爱心、信心、耐心;所谓两信就是信任、信用。这是教师开展学困生转化工作的总体要求。冰冻三尺,非一日之寒,转化学困生是一项艰苦而细致的系列工程,非一朝一夕所能奏效。所谓江山易改,本性难移讲的就是这个道理。欲速则不达。这是事物发展变化的规律和法则,任何操之过急,速战速胜的想法和行为都会造成揠苗助长,适得其反的后果,学困生转化工作也不例外。转化学困生是一项长期的工作,它不同于种植业,也不同于工厂生产产品,企求短期见效。开展这项工作,首先需要教师有忍心、耐心,要打持久战,千万不可急躁粗暴。在转化学困生过程中,常常会出现这种情况,我们对学困生做了许多工作,花了许多时间和精力,但转变却很慢,收效甚微。这时如果缺乏耐心,就会心烦意乱、焦虑不安、容易泄气。每当遇到这种情况,作为教师必须要先稳住自己的情绪,要明确:事物都是由量变到质变的,量变是漫长的、曲折的,量变到了一定的程度才能引起质的飞跃。学困生的基础差、起步小、与优生的差距大,哪怕是点滴的成绩和进步都是来之不易的,我们都要及时加以肯定。事物都是一分为二的,尺有所短、寸有所长,每当学生有所好转,哪怕是微不足道的,我们都要善于捕捉、善于发现,让差生在黑暗中看到光明。事物都是不断发展变化的,学困生都是可以转化的,只要功夫深,铁捧磨成针,精诚所至,金石为开。如果我们能够做到这样的话,那么即使是一座冰山,也能融化,何况是学生。所以我们说只有不会教的教师,没有教不好的学生。

  三.家庭、学校、社会三位一体是转化学困生的三大法宝。

  导致学困生的原因虽然是多种多样,但主要还是来自家庭因素、社会因素、学校因素的影响。解铃还须系铃人。要想做好学困生的转化工作,学校、家庭、社会不仅要各负其责,而且还要形成合力,共同完成。

  四.端正办学方向,改革教学方法,实行人类推进,因材施教,是转化学困生工作的枢纽核心。

  学校明确提出,教学的各个环节必须优先考虑学困生,实行分类推进,因材施教。具体操作如下:①教师备课要想到学困生,要备学困生的转化情况,要明确学困生理解教材的难点是什么,学困生容易出现的错误是什么?②教师上课要想到学困生,一是课堂提问教师要把较难较大较深的问题分解成较小较易较浅的问题,让学困生也有回答的机会,而不是将他们放在被遗忘的角落里无人问津。二是操作时要想到学困生,要把比较简单直接的实验让学困生来完成,要鼓励学困生积极参与,贵在参与,不准再将他们搁置起来,置之不理。三是班主任和各科任教师对学困生实行课堂笔记检查批入的制度,指导和督促学困生们认真做好课堂笔记,运用这种方法可以解决三个问题,一是提高听说读写能力的问题,二是控制学困生课堂违纪的问题,三是可以解决入门和兴趣问题。③布置作业时,要想到学困生,要让学困生吃小灶,一是从数量上照顾,只求准确度,不求数量多,他们的作业可减半,对特别学困生甚至可以用课堂笔记来替代作业的办法;二是从难易程度上来照顾,学困生只需作基础题,对难度大的题目可以少做。④教师辅导要把学困生放在优先发展的地位,学校强调教师要充分利用早晚自习时间,对学困生进行耐心辅导。⑤批改作业时,要想到学困生,学困生的作业要优先批改,要当面批改,要精批细改,不能简单地打√或×了事,不但要在错误处打上记号,还要帮助学困生找出原因,加以改正。上评讲课时,要想到学困生,对于学困生哪怕是只有点滴进步,也要给予充分的肯定。在有些基础上,我们还充分发挥了群体效应的力量,开展一帮一的活动,帮助学困生尽快脱贫致富。

  转化学困生是学校教育的一项重要工作,其根本目的是引起学生的思想转变,使学困生真正提高认识,提高觉悟,提高思想素质,变得有道德、有教养、有纪律,从而少犯错误。所以我们必须注意运用科学的批评教育的艺术和方法。

  五.主要措施:

  1.培优重在拔尖,辅差重在提高

  2.课堂上有意识给他们制造机会,让优生吃得饱,让差生吃得好。

  3.课外辅导,利用晚修,文体课的时间,组织学生加以辅导训练。

  4.发挥优生的优势,指名让他带一名差生,介绍方法让差生懂得怎样学,激起他们的学习兴趣。

  5.对于差生主要引导他们多学习,多重复,在熟练的基础上不断提高自己的语文能力,尤其是学习态度的转变和学习积极性的提高方面要花大力气。

  6.优生要鼓励他们多做创新的事情,在阅读和写作方面多下功夫。

工作计划 篇2

  1、继续实行护理质量二级管理体系,护理部、各科室将对照各项质量考核标准遵循pdca循环模式认真进行考核、分析、评价,整改、追踪、再评价,体现持续改进,实行目标管理。

  1.1护理部:每月专项检查、每季度全面检查1次。

  1.2护士长:每周专项检查、每月全面检查1次。

  1.3各科室、护理部对所检查的情况进行总结反馈,分析原因,提出整改措施,追踪评价整改效果,适时修订护理质量标准,完善制度、规范,促进护理质量持续改进。

  2、将品管圈这一管理方法融汇到护理管理工作,鼓励带动各临床科室开展品管圈活动。

  3、加强重点环节、重点时段、重点人群、重点部门(icu、手术室、急诊科、供应室)的护理质量管理,护理部将不定期下科室按照三级医院标准要求进行监管,确保护理安全。

  3.1护理人员的环节监控:对新上岗护士以及有思想情绪的护士加强管理,做到重点带领、重点监督,切实做好护理安全管理工作,减少护理纠纷和护理事故隐患。

  3.2患者的环节监控:对于新入院、转入、危重、手术、小儿患者以及有纠纷潜在危险的患者重点督促检查和监控;对患者进行跌倒、坠床、压疮等风险因素评估,并采取措施防

  止意外事件的发生;对危重患者护士要掌握护理常规及技术操作规范、工作流程及应急预案;能为患者提供符合规范的输液、输血等治疗服务,确保患者安全。

  3.3对实习生的环节监控:加强实习生的岗位培训工作,对刚进入医院的实习护士进行法律意识教育,提高她们的风险意识和能力,使学生明白只有在带教老师的指导或监控下才能对病人实施护理,同时指定有临床经验、责任心强,具有护士资格的护士做带教老师,培养他们的沟通技巧、临床操作技能等,严格执行查对制度,杜绝护理差错发生。

  3.4加强中午、夜间、节假日重点时段的监控:督促检查护士长科学排班,合理安排人力;继续执行夜查房、节假日查房制度,及时给予指导,消除薄弱环节时段的护理隐患。

  3.5加强对icu、手术室、急诊科、供应室的监管,保证危重病人、手术病人的安全。

  4、进一步加大感染控制力度,严格遵守执行消毒隔离制度,加强职业防护,保障护理人员安全,做好无菌物品、一次性物品、医疗垃圾的管理、使用、处理。

  5、健全、完善患者风险评估制度;加强危急重症病人及护理不良事件的管理,对上报的不良事件护理部及时下病区进行查看,提出合理化建议,避免医疗纠纷的发生。

  (二)深化优质护理内涵,落实责任制整体护理

  1、认真贯彻落实《四川省优质护理服务质量评价标准》,推进优质护理服务。继续实施责任制整体护理,加强服务意识教育,提高人性化主动服务的理念。责任护士要落实“以病人为中心”的服务理念,按照分级护理、专科护理工作标准,实施责任制整体护理,加强健康宣教,关注患者身心健康;做好专业照顾、病情观察、治疗处理、心理沟通和健康指导等任务,为患者及家属提供安全、优质、高效、满意的服务。

  2、加强优质护理内涵建设。认真落实《临床护理实践指南》、护理常规和护理技术规范,责任护士要求能够正确实施治疗处置、密切观察、评估患者病情并及时与医师沟通,配合医师共同完成治疗计划,同时要加强与患者的交流,尊重关心爱护患者,增进护患信任。

  3、提高专科护理水平。临床护理服务充分突出专科特点,各护理单元有专科护理常规、标准护理计划,具有专业性,适用性,责任护士要运用专业技术知识,对患者开展个性化的健康教育,指导进行康复锻炼,促进患者功能恢复,要能解决护理疑难问题,提高专科护理水平,提高护理质量。

  4、护理部每季度、各科室每月进行住院患者满意度调查,广泛听取患者及家属意见,不断改善服务态度,提高服务质量。

  5、各科室开展优质护理星级护士评选活动。

  6、延伸护理服务,落实出院随访工作。

  (三)实施护士岗位管理、绩效管理

  1、争取院领导的支持,实施护理人员岗位管理与绩效考核,充分调动护士的积极性。护士岗位分级设置为n0、n1、n2、n3、n4四级,并明确各层级岗位的职责范围和任职资格等,分层次设岗。以护士能力为主要评价指标,同时参考护士的工作年限与学历水平,使真正有能力、有水平、有潜质的护士脱颖而出,使合适的人在最合适的岗位上,体现“人尽其才,才尽其用”的科学用人机制,从而为患者提供全面、全程、专业、人性化的护理服务。根据病情、护理难度和技术要求,对护士进行合理分工。

  2、配合医院科学设置护理岗位,合理定编定岗。按照医院要求遵循科学管理、按需设岗、保障患者安全和临床护理质量、提高工作效率的原则,与人事科共同测定并设置护理岗位,制订护理岗位配置原则,编制护理岗位目录。护理管理岗位和临床护理岗位的护士占全院护士总数的95%以上,控制其它护理岗位人数比例<5%。

  护理部四季度工作计划(4)

  3、合理配置护士数量,按照护理岗位的职责要求合理配置护士,不同岗位的护士数量和能力素质满足工作需要,根据不同专科特点,护理工作量实行科学的排班制度,护士排班兼顾临床需要和护士意愿,在护理工作量大、危重患者多及关键时间段(午间、夜间、节假日)增加护理人员,体现对患者的连续、全程、人性化的护理。计划新增护士30余名,缩小与标准床护比的差距,重点向重症医学科、急诊科等高风险科室倾斜,满足临床工作需要。

  4、完善绩效考核制度,建立并实施护士定期考核制度,包括护士的工作业绩考核、职业道德评定和业务水平测试,护士的个人收入与绩效考核结果挂钩,建立基于护理工作量、工作质量、患者满意度、岗位风险等要素的绩效考核方案,能够体现多劳多得、优劳优酬,充分调动护士工作积极性,并向夜班、工作量大、技术难度高的临床护理岗位倾斜,体现同工同酬、多劳多得、优绩优酬,调动护理人员积极性。

  5、改进和细化工作流程,把制度、标准、职责、常规、规范等贯穿融入到流程中去,加强细节管理,使护士工作具有执行力和可操作性。

  6、完善岗位说明书系统,落实各项岗位职责。

  (四)加快护士长 、护士工作能力培养,切实提高护理队伍整体素质

  1、加强护士长队伍的培训,提高管理水平。

  1.1加强护士长队伍的建设,通过请进来和走出去相结合的培训模式、加强对护士长理论、技能、专业能力和管理能力的培训,并通过有效绩效考核机制的建立,强化对护士长的

  管理,使各级护理管理者能各尽其职,做好表率和有效管理。计划选派20人次以上护理管理人员参加护理管理培训。

  1.2护理部组织院内护理管理培训班2期,上、下半年各1期。培训内容详见附件1:护理部XX年护士在职培训计划。

  2、加强专科护士培养。

  2.1 3月份拟安排重症监护室、急诊科、内三科(糖尿病)、内一科、骨科(伤口造口)、血液净化室、手术室等护理人员到四川大学华西医院参加专科护士培训。

  2.2 拟安排妇产科、新生儿科护士8名分批到重庆市妇幼保健院进修专科护理,加快专科护理的建设和发展。

  2.3各科室制定本科室专科理论与技能培训计划,提高专科护士水平。

  3、加强新护士培训。对新上岗护士实行岗前培训和岗位规范化培训。内容包括政治思想、职业道德、相关法律法规、医院规章制度、护理安全、护士行为与护理礼仪、护理文书书写、临床护理实践、护理常规、岗位职责等,并分别在内科系统、外科系统、急诊、icu等进行轮转。岗前培训内容详见附件2:XX 年新护士岗前培训计划。

  4、加强机动护士的培训。内容详见附件3:XX年机动护士培训计划。鼓励护士、护士长参加各种形式的学习并提高学历层次和管理水平。

  5、护理部定期和不定期组织护理查房、护理会诊、病例讨论,科内每月组织1-2次护理查房。

  6、护理部根据卫生部护士规范化培训、护士分层培训要求,制定护士规范化培训手册,制定护士分层培训计划,内容涵盖护理制度、职责、流程、应急预案的培训,内容详见附件1:XX年护士在职培训计划。

  (五)加强对护士的专业考核,提高护理人员专业素质

  1、理论考试:

  1.1由各科护士长组织本科室护理人员考试,至少每季度一次,内容为专科理论知识、相关法律法规、核心制度、院内感染知识等。要有试卷并由护士长组织闭卷考试。

  1.2 由护理部组织全院各级各类护理人员考试。每半年1次。

  2、技能考核:

  2.2 全院护理人员考试由护理部二级质控操作组负责。

  3、理论考试、技能考核具体安排详见附件1:XX年护士在职培训计划。

  4、考核奖惩办法:按护理部相关规定执行。

  (六)大力推进护理信息化建设,提高工作效率

  加强护理不良事件、压疮、网上上报的管理,充分利用现代信息技术在护理质量管理中的作用,优化流程,提高工作效率,继续完善电子病历护理文书管理。

  (七)创新思维积极开展护理科研,推进护理专业发展

  1、加强护士新理论、新知识、新技术的学习,不断拓展视野,创新思维,积极撰写护理科研论文,提高论文质量。各护理单元每年至少完成论文2篇。

  2、组织一年两次院级护理新技术课题申报,为使护理新技术项目密切联系临床护理工作,使科研结果能促进临床护理工作的发展,逐步探索向县、市级申报。计划引进开展新项目5项以上。

  (八)“5.12”护士节活动安排

  1、评选“优秀护士”10名并予表彰。

  2、开展护士多媒体讲课竞赛并予表彰。

  (九)护理各项指标完成

  1、基础护理合格率≥90%

  2、危重(特、一级)患者护理合格率≥90%

  3、急救物品完好率100%

  4、消毒灭菌合格率100%

  5、护理文书书写合格率≥95%

  6、病人对护理工作的满意度≥90%

  7、护理技术操作合格率100%

  8、手术安全核查率100%。

  9、健康宣教覆盖率 100%

  10、供应室无菌物品发放合格率100%。

  11、手术室术前访视率≥70%,术后访视率100%。

  XX年,护理工作将紧紧围绕医院发展的要求和目标,在院党委的领导下,加大护理质量监控力度,带领全院护士不断学习,不断进取,使护理管理规范化、制度化,确保护理质量符合质量标准要求。

工作计划 篇3

  1、星期一升旗,并且将讲话稿交大队部。

  2、天气变冷,提醒学生及时添加衣物,以防感冒,影响学习。

  3、通知学生11月6日期中考试,组织好学生的复习。

  4、摸清班内的差生,建立好差生档案,寻找好的转差措施。

  5、巩固学生日常行为规范,积极配合学校的养成教育工作。

工作计划 篇4

  1、 抓好各部门现场采购物资工作(12月29日---1月3日,相关

  部门负责);

  3、 确定印刷品的印刷(12月29日----31日,销售部负责); 制作好房门牌、台号座、请柬、打火机、海鲜价格牌(12月29日—31日销售);

  4、 抓好各部门培训工作,包括应知应会、楼面服务接待、营业点菜、菜式烹调(1月1日----1月13日,各部门负责);

  5、 周边市场调查,包括菜式价格、销售方式及策略(12月29日----1月10日,营业、销售负责);

  7、 定好价格,做好菜谱(12月29日-----1月12日,营业负责); 做好明档各档口及自制船木架的菜式(1月2日—11日,营业

  负责);8、 抓好销售方面工作,主要是销售方案、宣传画册、宣传造势;(1月1日----1月13日,销售负责);

  9、 确定各种原材料的供应商,做好原材料的采购:干货、海鲜、蔬菜、水果、三鸟、肉类、副食、调味品、酒水、洗涤用品等(1月1日—8日,采购部负责);

  10、 抓好系统及硬件方面工作:点菜系统、对讲机、洗碗机等。(12月30日—1月10日,采购负责);

  11、 做好酒楼内部宣传栏、饮水杯架(1月1日—10日,策划及工程负责)。

  12、 做好室内绿化工程工作(1月2日—13日,楼面负责);

  13、 跟踪海鲜池的消毒及海鲜品种、销售方案(1月1日—8日,海鲜负责);

  14、 做好假期工的招聘工作(1月1日—10日,人事负责);

  15、 跟踪好酒楼工程的收尾工作(12月29日—1月5日,相关负责);

  16、 跟催酒楼的餐具、用具、布草、用品到位(台布、席巾、窗帘、喜帐等)(1月1日—10日,各部负责);

  17、 调试酒楼的水、电、空调、灯光、音响等是否正常(1月5日

  —13日,各部负责);

  18、 试菜式(1月8日—13日,中厨);

  19、 跟踪酒楼的开业宴请菜式、宴请名单并派请柬(1月5日—13

  日,销售、营业、中厨负责);

  20、 跟踪酒楼开业庆典方案(1月5日—10日,销售负责);

  21、 开业大吉。(1月15日)

工作计划 篇5

  一、加强制度建设,为人事人才工作提供制度保障

  1、建立目标管理制度体系,编制院(部)、部门年度目标任务书,修订完善院(部)年度综合考核办法。

  2、根据学校事业发展需要,调研起草第四轮处科级机构设置及处科级干部岗位职数调整方案。

  3、调研起草各类岗位分类考核、教辅岗位分类设置、第二轮专业技术岗位分级聘用等实施办法。

  4、根据国家和省事业单位收入分配制度改革相关政策,调研起草学校基础性和奖励性绩效工资实施方案。

  5、在现有编制和岗位职数内,积极探索适合我校职称评聘改革的相关制度。

  二、加强教师队伍建设,努力提升教师实践创新能力

  1、加大人才引进力度。认真落实今年年人才引进计划,刚柔相济,大力引进高水平人才;积极主动做好进人考核、签订聘用协议以及报到接待、安置等服务工作;做好,明年年人才引进计划及人才引进政策的编制工作。

  2、科学编制并落实教职工教育培养计划,通过学历深造、专业培训、国内(外)访学与交流等形式,切实提升专业技术及管理人员的专业能力。

  3、认真实施青年教师队伍建设若干意见,做好新进教师导师制的考核管理、新教师岗前培训、高校教师资格认定等工作,全面提升青年教师综合素质。

  4、继续做好中青年教师挂职锻炼、专业技能培训、职业资格证书资助等工作,丰富应用型教师实践创新能力发展内涵,提升教师实践创新能力。

  5、做好“双能型”教师的.培养工作,通过实践教学、应用型横向合作项目、挂职等多渠道多形式提升教师的教育教学能力和实践创新能力,组织开展第三批“双能型”教师资格认定工作。

  6、组织开展专业技术职务评聘工作。做好正、副教授等评议推荐及讲师评审工作,为教职工提供及时准确的政策信息及专业咨询;组织开展试用期满人员定岗定级,以及校聘副高、中职的评聘工作。

  7、做好高等教育振兴计划人才项目组织申报工作,组织开展第二批校级优秀青年人才基金项目的评选工作。

  8、认真落实本科教学评建整改任务,对照评建整改内容,制定相应的整改措施,做好外聘兼职教师队伍建设工作,进一步改善教师队伍结构。

  三、强化岗位管理,稳步推进人事分配制度改革

  1、推行目标管理。为适应校院两级管理和工作重心下移的需要,认真做好院(部)、部门年度目标管理的考核工作。

  2、做好第四轮处科级机构设置及处科级干部岗位职数调整方案的实施工作,组织开展第二轮专业技术岗位分级聘用、各类岗位分类考核、教辅岗位分类设置等工作。

  3、按国家和省相关政策,全面启动我校绩效工资制度,认真落实我校基础性和奖励性绩效工资实施方案。

  4、认真做好教职工(包括合同制聘用人员)年度考核工作,组织开展人事代理和合同制聘用人员的聘期考核及续聘等工作,做好各类人员调配、轮岗、辞职等手续办理工作。

  5、做好在职及离退休人员工资、津(补)贴及相关福利的审核发放,规范校本部合同制人员的聘用、工资福利及档案管理,认真办理拟退休人员的退休手续、做好退休工资的审核报批等工作。

  四、其他工作

  1、推进人力资源信息化建设。适时启动我校人力资源信息管理系统二期工程,做好人事处网站建设工作;做好全校人事人才、师资队伍、工资福利等信息的统计与上报,数据库采集,法人年检等工作。

  2、加强干部人事档案管理。按照国家一级干部人事档案室建设目标和标准,加强干部人事档案室的软硬件建设;做好各类人员档案的日常管理和服务等工作。

工作计划 篇6

  一、售后服务部的职能结构

  1、物流组:负责公司物流,接发公司货物及产品出库后的包装等事宜;

  2、售后服务组:

  A)搜集、接收和受理客户对公司产品的咨询与意见。

  B)处理各类客户投诉及市场投诉,第一时间反馈。

  C)负责客户回访与开展重点客户关怀计划,了解客户需求。

  D)保存客户基本资料,并进行整理、分类与更新。

  E)向相关部门反馈客户意见及建议。

  F)受理客户各类售后服务产品的工作,如退货、返工、报废或者各种售后行为。

  二、售后服务总目标

  提高客户满意度。

  1、物流组:配合市场部与仓库管理员做好沟通工作,及时了解入库信息,及时办理出库手续,遇到客户急件时,可以紧急处理。

  2、售后服务组:

  A)搜集客户意见、建议。

  通过各种渠道搜集对公司发展有益的意见及建议,比如热线、网站、邮箱等,好的建议及意见及时反馈给各相关部门。各办事处也积极搜集客户信息反馈,并及时发回公司,便于公司做出适于市场的调整。

  B)开展客户关怀、维系计划。

  企业重点客户群是企业赖以生存及进一步发展的重要组成部分,通过对重点客户的回访与沟通,逐步完善客户需求,提升客户满意度。

  C)及时快速的处理投诉

  所有投诉信息需及时反馈到公司的市场部,由市场部售后服务人员整理、过滤、检查、跟踪事件的进展,确保每个投诉事件都得到妥善解决,并认真分析总结造成客户投诉的原因,从根本上解决问题,预防同类投诉的再次发生。

  D)开展客户满意度、忠诚度调查

  第一,顾客满意度调查可以提升产品和服务的质量,同时从顾客的意见和建议当中寻找解决顾客不满的针对性的方案。

  第二,顾客满意度市场调查可以让广大消费者认识到公司对客户的重视性,对提升公司形象和品牌知名度有很大帮助。

  三、售后服务工作重点

  1、14年售后服务分布情况、

  主要问题集中在以下三个方面:1、实物与图纸不符,尺寸超差、孔位的一致性等问题;2、表面处理问题;3、表面光洁度问题。

  针对质量信息反馈出现的售后服务问题,需要加大内部管理力度,提高技术人员的专业技能,另外要加大对外协供应商的审核力度,提高产品的外协质量,需要公司相关部门配合。

  2、客户满意度安排在每年的7、8 二个月集中进行回访、统计,目的就是为了总结上半年客户的产品使用情况,下半年预防及预计可能出现的问题,提前做好预防工作。

  3、具体工作

  A、安排专人接听公司投诉电话,设置投诉电话0551-62799596,统一接听电话用语:“您好,海天科技。。。。”,及时登记,及时处理产品交付后遇到的问题。

  B、售后服务工作在提高客户满意度方面需要我们流程更加规范,建立售后服务流程。

  四、20xx年需要公司支持

  1、售后服务人员配置:

  A)、物流组:配备1人,。

  B)、售后服务组:2人,内勤1人,,售后维修人员1名,。

  2、需要配置专业设备:相关经费、相关售后服务检测设备及售后服务人员定期的培训,提高人员的专业化技能。

工作计划 篇7

  本周工作总结:

  1、跟踪营业部呼叫中心线路申请安装情况;

  2、针对新客户回访工作安排进行整理,同时与营业部沟通关于新客户回访工作;

  3、每日收市后收集整理疑难业务知识;

  4、针对手机证券业务知识培训;

  5、针对客户服务中心坐席系统问题及时反馈跟踪金正工作人员。

  下周工作计划:

  1、编辑每周业务汇总;

  2、对2月电话进行抽查质检,并编辑质检月报;

  3、针对新客户回访工作请示领导审核;

  4、每日收市后搜集整理疑难业务。

工作计划 篇8

  告别炎炎夏日,迎来飒爽秋风。带着新的心情、新的希望、新的目标我们六年级组携手站在了一个新的起点。六年级是小学阶段的最后一学年,也是小学生学习道路上一个重要的转折点。为了使本届学生能顺利完成小学阶段学习任务,确保各项工作圆满完成,我们六年级组的全体教师决心团结一致,以学校总体工作计划为导向,努力把新学期的每项工作抓紧、抓严、抓实,为此,特制定本计划。

  一、指导思想:

  以《20xx-20xx学年上期学校工作思路》为航标,以《德育工作计划》为标尺,以常规教育和习惯养成教育为主线,充分调动全组教师的积极性,使组内教师团结协作,互帮互爱,务实创新;通过以“安全教育”、“文明礼仪教育”、“诚信教育”、“生命教育”、“感恩教育”为主题的系列教育活动,培养学生良好的思想品德和创新进取的精神。认真落实教学常规,积极开展教研活动,深化教学改革,提高教育教学质量。培养学生成为体魄强健、人格完善、素质全面并积极追求学业进步、健康向上的嘉祥成华学子。

  1.以余校长提出的“理想不灭,精神永存”为指导思想,关心、爱护每一个孩子,让他们健康快乐成长;以“忠于教育,享受教育”讲话精神为指引,享受工作,收获快乐。

  2.团结进取,追求卓越。打造“务实”“高效”“团结”“阳光”的班主任团队,为每一个孩子健康成长服务。

  二、现状分析:

  (一)教师现状分析

  六年级现有10个班,班主任队伍呈现中青结合,以青年教师为主的特点;中年教师年富力强,经验丰富;青年教师激情四射、敢想敢做。同时,还有两位新任我校六年级的班主任老师,他们对学校的制度、我校六年级的特点有一个熟悉的过程。

  (二)学生现状分析

  小学六年级共10个班,共有学生476人,其中2个老班,3个已来一年的老班,5个新班。老班和已来一年的班级学生已经熟悉了老师和环境,已经适应了嘉祥的教育;新进的5个班级由于进入一个全新的环境,各方面还有一个适应的过程。小六本学期即将面临两次月考,压力重重,任重道远。同时,六年级学生正值青春期,心理状态波动很大,教师应多加关注和适时引导教育。

  三、工作重点,

  1.高度重视学生的安全教育。做到防患于未然,坚决杜绝一切安全事故的产生,争取班班零事故。

  2.抓好学生习惯养成。以狠抓卫生、集队、仪容仪表为契机培养学生良好的行为习惯,以创建文明班级为平台促进各班学生的纪律性和集体荣誉感。

  3.做好“小初衔接”,帮助孩子健康、快乐成长。

  (1)培养孩子良好的学习习惯。

  (2)养成预习的习惯。

  (3)要养成学前制订计划,学后总结反思的习惯。要求孩子安排好各科的写作业时间,要填写时间表,严格按照计划来写作业,改变学习的无序状态,减少学习的随意性,使孩子的学习逐渐由自发转为自觉。

  (4)养成听课做好笔记的习惯。

  (5)养成经常阅读、开口朗读的习惯。

  4.树立教师对孩子心理疏导的责任意识,人人做好学生的心理健康教育。

  四、工作目标

  1.打造一支务实、高效、团结的班主任队伍。特别是六年级学生独特的年龄特征和心理特点,更需要班主任老师有足够的爱心和责任心,让学生健康、安全、快乐的度过小学阶段最后一个学年。

  2.进一步加强安全教育,增强学生的安全意识与自我防范能力,完善年级安全管理措施,确保组内无重大责任事故发生。

  3.培养学生良好的学习、行为习惯,重点抓好六年级学生的养成教育。

  4.把培养良好的考试习惯作为本学期学生学习习惯的重点。积极做好第七届阅读节的各项工作,贯穿学期,面向全体,重点突出年级主题活动。

  5.语、数、英备课组开展好以课例研究为核心的常规教研活动。从而提高课堂教学的质量和效率。

  6.全力以赴召开好六年级家长会,促进家校有效沟通,共促孩子健康成长。五、工作措施

  1.分工合作,年级组设立安全、卫生、活动委员,管理好常规工作。加强纪律卫生的指导与监督,确保正常教学秩序。

  2.认真执行学校各部门工作,按照德育处安排,统一本年级午会活动。定期召开年级工作会议,及时传达学校指令,落实措施,布置年级组工作,使教学和管理走良性发展轨道。

  3.开展组内同行间的工作交流,沟通情况、探讨问题、听取意见、协同工作等,充分发挥老教师的导、帮、带作用,开展老新结对活动,努力培养新教师迅速成长。

  4.各班主任要与班级其他科任老师团结协作,相互交流存在的问题,商讨解决的方式方法,共同开展好班级管理工作。

  5.创造性地开展学科活动,努力形成学科特色,最终促使学生在学科活动中受益。组织各学科组开发体现本学科教学理念、价值和自身需求的学科校本课程资源,形成主题形式的教学活动系列。

  6.加强学习,引导老师们看书,学习,进步,不断提升业务水平;加强家校之间、学科之间、教学区生活区之间等的沟通合作,树立服务意识。切实做好家校联系工作。做好毕业生家长的思想工作,努力争取家长共同教育学生,以取得更好的教育教学效果。

工作计划 篇9

  由于诺如病毒感染病是一种常见的肠道传染病,容易在人群密集的场所发生局部聚集病例。因而我们应共同做好预防工作。

  1.注意个人卫生,勤洗手。

  2.不吃生冷食品和未煮熟煮透的食物,减少到校外的餐厅就餐,特别是无牌无证的街边小店。

  3.减少外出要会和参与大型活动机会,杜绝传染渠道。

  4.一有情况,立刻就诊,并报告所在单位、社区。

  健康教育 加强以预防肠道传染病为重点的宣传教育,提倡喝开水,不吃生的半生的食物,尤其是禁止生食贝类等水产品,生吃瓜果要洗净,饭前便后要洗手、养成良好的卫生习惯。

  免疫接种 目前尚无理想的疫苗。

  加强饮用水卫生 要加快城乡自来水建设。在暂时达不到要求的地区,必须保护水源,改善饮用水条件,实行饮水消毒。

  抓好饮食卫生 严格执行《中华人民共和国食品卫生法》,特别要加强对饮食行业(包括餐厅、个体饮食店、学校周边饮食摊档等)、农贸集市、集体食堂等的卫生管理。食物加工者要严格注意个人卫生,一旦发病立即调离工作岗位。

  病人、接触者及其直接接触环境的管理。

  隔离:对病人、疑似病人和带菌者要分别隔离治疗。

工作计划 篇10

  一、人事部战略目标

  结合国内经济发展趋势及酒店的实际经营状况,20xx年人事部的战略定位为“内部整休、管理提升、加强执行力”,围绕企业的战略定位,20xx年度人力资源的战略目标为提升企业人力资源的整体素质,构成一个具有核心价值理念、专业技能突出、管理潜力强、有序流动的企业人力资源团队,突显企业在“人才”方面的核心竞争力。

  二、人力资源发展规划

  (一)企业内部的有序人才梯队的培养与构成充分挖掘内部员工的潜能,透过2—3年时间的大力度培养内部员工,集中培养管理岗位和专业技能岗位。员工的发展通道为管理岗位和技能岗位的双通道。技术型岗位透过个人技能级别鉴定来实现个人发展的突破,不同级别可享受到酒店专门设置的技术岗位的技能津贴。关键管理岗位的增补以内部增补为主,即出现岗位空缺,透过内部梯队选拔的方式甄选出同岗位相匹配的人选,激励酒店员工的工作用心性,激发员工自我学习、提升的活力,从而提升团队的整体素质,创造出学习型的团队氛围,人人争先恐后,相互赶超,用心上进。

  (二)政策、制度及项目支持

  1、制定内部竞聘上岗制度,成立内部竞聘面试小组,对竞聘者进行综合素质的考评,确定是否贴合录用条件。

  2、招聘与培训发展

  (1)招聘20xx年招聘的主要目的为企业有计划的人员调整后的增补,招聘的主要途径为内部员工推荐、校园招聘、网络资源、招聘宣传及其它招聘渠道,以免费或低成本投入为主;

  A、出现岗位空缺,人事部在酒店内部发布岗位增补的通知,员工可推荐贴合岗位要求的人员应聘或者自荐;

  B、校园招聘的优势为资源集中,投入少,具有增值效应,20xx年将作为招聘工作的一个重点;

  C、网络招聘主要透过《嘉鱼热线网》发布招聘信息,重点增补基层服务人员和专业技能型人才;

  D、招聘宣传工作将作为招聘工作的另一项重点,以传单、报刊和广告的方式来做宣传,这样即能起到一个招聘的宣传工作也能对酒店有一个很好的宣传。

  E、其它招聘渠道:透过下岗再就业中心推荐,人才交流中心信息发布等形式。

  (2)培训发展

  ①根据20xx年部门培训计划,按时按量完成部门的培训工作,重点为:岗位职责、微笑服务、交流沟通、服务技能、服务意识、企业理念培训。

  ②推行内部员工技能大比武在技术性岗位中推行员工技能比武,结合具体工作状况,组织员工技能比武;推行岗位述职,每半年组织述职一次,一般在年度和半年度会议召开之后,透过述职进一步明确岗位职责及工作目标。

  ③建立培训管理体制建立人事部培训管理体系,加强培训与培训管理,配合各部门组织建立起各部门的培训机制,实行部门自身培训与酒店培训相结合的方式,能让员工处处享受培训、每一天都能培训,使得培训一体化、机制化、结构化、有效化,人事部将用心的配合与监督各个部门的培训工作,使得全体酒店员工在各个方面有一个质的提升。

  三、人力资源管理体系的构建

  (一)建立起人力资源各个模块的规范体系,制定并完善各项操作流程,该项工作具有必须的周期性,透过一年左右的时间将各个模块的工作流程及标准细化;20xx年度重点系统规范招聘管理流程、人事档案管理流程;完善酒店的规章制度:员工休假管理规定、员工福利制度等。

  招聘管理流程中重点突出各部门管理岗位的任职素质模型,管理岗位的素质模型重点测评管理岗位人员的性格特征、价值取向、各种潜力等综合素质的状况。20xx年透过外部招聘或内部晋升途径进行管理人员的甄选时重点突出以下几个方面的素质要求:

  1、对管理岗位人员重点要求的是管理技能(PDCA),沟通协调潜力等综合素质要高,单纯的某一方面的潜力强并不能胜任管理岗位;

  2、管理岗位重点突出执行力,在绩效考核中执行力项得分平均低于该项分值二分之一的不能胜任管理岗位;

  3、经核实存在个人生活作风问题的,实施一票否决制,不胜任管理岗位;经核实在任职中存在个人生活作风问题,予以岗位调整;

  4、档案记录中存在诚信度问题的,实施一票否决制,不胜任管理岗位。

  (二)协助各个部门制定和完善工作流程及工作标准,明确各项工作的操作流程,提高工作效率和质量,透过一年的系统梳理,使酒店各个部门的运作更加畅顺、高效。

  四、薪酬方面工作

  1、完善酒店基层岗位工资待遇及工资结构。

  2、完善绩效考核的正激励加分项目,突出绩效考核的正面激励作用;重点突出人才培养方面及工作流程优化方面的正激励力度;同时对部门的人才梯队培养关注力度不够的部门加强督导。

  五、质检工作:

  20xx年,人事部将建立完善的质检体系,对质检奖罚细则,广泛的征求意见,进行合理的修正和完善。克服质检人员少的困难,抓重点,抓实际,培养部门质检骨干,增加质检的数量,扩大覆盖面,增加项目和资料,向全面质检管理迈进。

  六、后勤管理

  人事部将在20xx年度对酒店后勤板块重新作出管理计划与方针,个性是酒店员工宿舍的管理与员工生活的管理方面下足功夫,针对员工宿舍的管理将在以下几个方面作出改善:①宿舍人员的住宿安全问题,人事部将在20xx年度的第一季度对所有的员工宿舍做一次打的安全排查工作,保障住宿人员的人身安全。②宿舍卫生管理的建立,使得我们的员工宿舍干净、整洁、卫生。③宿舍各项管理制度的建立,使员工宿舍管理有章可循。员工生活方面,人事部将建立员工业余生活计划,如出游、生日会、运动会、技能评比、野炊等,人事部还将建立员工心声计划,及时、深入的了解员工心声。

  20xx我们任重道远,人事部将继续坚持邓总对酒店的经营与管理的指导思想,完善部门各项工作,按照制定的部门目标,脚踏实地的完成各项任务;同时,要不断地提高自己,及时学习更新,以使管理方法更加科学、合理。加强与各部门间的沟通与合作,促进相互了解与协调发展。总之,20xx年人事部将继承并发扬以往用心向上的工作热情和团队精神。使我部的工作要求走向正规化、标准化。使人事工作能继往开来。为了目标的实现,我们已经做好了迎接新挑战的准备。

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