年度工作计划

时间：2023-05-15 09:23:37 工作计划我要投稿

有关年度工作计划范文汇编9篇

　　时间过得太快，让人猝不及防，很快就要开展新的工作了，是时候抽出时间写写计划了。什么样的计划才是好的计划呢？下面是小编整理的年度工作计划9篇，希望对大家有所帮助。

有关年度工作计划范文汇编9篇

年度工作计划篇1

　　为加强死因监测工作的开展，结合本中心的实际情况，现制定20xx年死因监测工作计划。

　　一、目的

　　通过收集、利用居民死亡的相关基本资料，进行综合分析，研究居民与慢性病相关的.死亡水平、死亡原因的变化趋势及规律。及时发现诊断不明的、可能死于传染病的病例，及早采取措施控制疫情，为传染病和新发传染病监测和预警提供基线数据。

　　二、主要指标

　　1、《居民死亡推断书》填写的准确率大于95％。

　　《居民死亡推断书》填写无缺项、漏项、无逻辑错误、字迹清楚，不明原因死亡病例有调查记录。

　　2、有专职技术人员依据《居民死亡推断书》确定根本死亡原因。

　　3、死亡病例无漏报，报告及时率100％.

　　4、建立健全相关工作制度。

　　5.制定并严格实施相关工作制度，确保死亡病例监测工作的质量。

　　⑴例会及人员培训制度；半年举办一次工作例会，分析、评价、解决实际工作中的问题，同事开展相关人员的常规业务及岗前培训。

　　⑵资料和档案管理制度；确定专人负责原始资料和卡片等的管理工作。

　　⑶资料的录入上报制度；按规定的时限完成《居民死亡推断书》的录入、上报工作。

　　6、人员培训情况

　　专业技术人员负责死因监测工作接受培训率达100，培训内容主要为《居民死亡推断书》的正确填写及死因监测的相关知识。

　　网络直报人员应经过上级业务部门的培训并合格。

　　大兴新区社区卫生服务中心

　　二〇xx年一月十一日

年度工作计划篇2

　　为更好地促进全区教师队伍建设，结合我区需求，现将本学期培训工作安排如下：

　　一、指导思想

　　以满足全区教育教学及教师自身发展需求，逐步打造一支高素质的金牛教师队伍为目的，借助中国教育学会高端师资力量，坚持“聚焦课堂、按需施培、学以致用、以师为本”的培训原则，兼顾城乡统筹，缩小区域内城乡教师专业水平差距，打造一支高素质的金牛教师队伍。

　　二、具体培训安排：

　　（一）新教师培训

　　在全区新教师暑期集中培训的基础上，加强学期中的分科、分片培训，以各学科教研员为主导，通过学校内“老带新”工作，促进新教师尽快实现角色转变。

　　（二）全员培训

　　全员培训由各学科教研员（或校本培训基地学校）根据学科特点，在广泛调研，了解教师需求的基础上，由教研员结合学期研、培、改活动统一安排。

　　培训方式采用专业引领、课例研讨、经验推广、问题诊断、主题阅读等方式进行，具体培训内容及实施策略由教研员（校本培训基地学校）确定后报区继续教育办公室审批后实施。

　　（三）骨干教师培训

　　加强对区第四届骨干教师培训，充分发挥骨干教师在各校的骨干作用，依托岗位提高，专题培训等形式加强对骨干教师的培训

　　（四）名优教师培训

　　名优教师指在职的区级以上学科带头人、拔尖人才、教育专家和省特级教师，依据相应的`管理办法，充分发挥名师的示范作用和专业引领作用。

　　三、管理者培训

　　全区中小学科研室主任培训班将在本学期完成结业，具体时间另行通知。

　　四、校本培训基地学校的管理与指导

　　区继续教育办公室将根据《金牛区中小学教师继续教育校本培训管理办法》（金教发[20xx]77号）对校本培训基地学校进行考核管理。

　　附：20xx—20xx学年上学期各月工作安排

　　九月

　　1。制定本期各学期培训计划

　　2。完成中学及幼儿园教师继续教育学时登记审查

　　3。中学及幼儿园教师职称统计审查工作

　　4。学历班未取得入学资格学员成人高考报名与毕业学员毕业证领取、发放工作

　　5。开展小学技能赛后续学习培训、学时认定工作

　　6。常规培训管理工作

　　十月

　　1。校本培训基地校申报、审批、验收

　　2。区中小学科研室主任培训班结业

　　3。常规培训管理工作

　　十一月

　　1。继续教育工作总结会

　　2。常规培训管理工作

　　十二月

　　1。常规培训管理工作

　　2。培训资料的收集与归档

　　3。讨论下年度培训工作要点

　　20xx年一月份

　　1。培训部工作总结

　　2。作好相关档案的收集与管理工作。

　　3。草拟培训方案，下发培训工作意见（征求意见稿）

年度工作计划篇3

　　20xx年度大队将以全面推进队伍正规化建设为主线，以巡控工作为中心，以培养提高民警综合素质和提升大队管理水平和战斗力为重点开展各项工作。目标是在XX年度大队整体工作走在全市巡警系统的前列，实现四个“一流”，即创建一流班子，带出一流队伍，树立一流形象，取得一流业绩。

　　一、推进队伍建设正规化，主要从以下几个方面：

　　1、构建团结、高效、务实、学习型的班子。班子成员讲正气、讲风格、讲团结，形成合力；善于学习，善于总结，提高班子研究和解决问题的能力，提高管理队伍的水平。

　　2、紧抓队伍思想政治工作，建队育人。针对年轻民警的特点开展政治思想工作，加强民警八小时以外的管理。

　　3、制定完善大队各项规章制度，要以制度带队伍。

　　4、研究制定绩效考核机制。绩效考核不求面面俱到，但要突出重点，真正起到鼓励先进、鞭策后进的作用。

　　5、加强内务正规化管理。

　　二、巡控工作规范化，在分局大巡控的格局下，大队通过抓一级巡控规范运作，带动二级巡控。

　　巡控中大队突出“快速反应”和“攻坚克难”的特点（实现这两个特点要通过加强民警技战术和体能训练，逐步更新增加装备设备）。实现见警率、管事率、抓获率的提高。具体来说：

　　1、提高见警率方面。大队一级巡控车辆基本上就要在路面不间断巡逻，有警出警，无警巡逻，重点对复杂治安路段和时段加强巡逻，对案件高发地段加强巡逻，这一方面我们要提高警情研判的能力，警力要跟着警情走。

　　2、提高管事率，即增强民警主动盘查意识，对盘查人员、车辆要有量化数字（每班15人次、车次）。对一些简单的纠纷等警情，提高自处率（20％），减轻派出所的负担。

　　3、提高抓获率，主要体现在抓获人员的打击处理上，大队07年度要高于06年度（超过10％）。对移交的案件积极跟踪了解，加强与兄弟单位的沟通协调。同时大队也要在现场证据收集、固定方面加强民警执法意识，便于移交单位的打击处理。

　　在巡控工作中，大队不仅要通过细致的工作提高民警的思想认识，调动民警的工作热情，同时还建立完善督察制度、绩效考核制度，实行量化管理，促进民警们的良性竞争，在大队内形成比、学、赶、超的良好氛围。通过提高见警率、管事率、抓获率实现街面可防性案件特别是“两抢”案件的.下降，实现人民满意率的提高。

　　三、开展学习培训，提高民警综合素质。

　　大队民警较为年轻，业务涉及较为单一。根据大队今后人员流动的特点，在大队我们要抓好业务知识学习，提高民警素质，为分局输送优秀人才。1、大队开展系统的法制学习，定期进行考试，建立每个人的学习档案，锻炼和提高民警的执法办案能力；2、开展计算机应用知识学习，让每名民警达到会网上作战的要求，大队准备逐步实施，要求民警把每日工作情况录入计算机平台，提高应用水平。3、开展警务技能和战术以及体能的日常训练，提高民警实战的能力，适应当前复杂治安形势的需要。

年度工作计划篇4

　　在这夜深人静的时候，让我来细细想下学期的工作计划。

　　上个学期，我在社工部过得很开心，在大家的帮助下，我学会了很多东西，也逐渐明白我在社工部应该要做些什么。为了下学期能够更好的协助社工部开展各项工作，在我的反复思考下，我为自己制定了“一个宗旨，两个目标”

　　一个宗旨：以全心全意，协助社工部开展好各项工作为宗旨

　　两个目标：以提高自己的应变能力为目标；以开阔自己的思维为目标。

　　一。以全心全意，协助社工部开展好各项工作为宗旨。没错，既然成为社工部的一员，那我的一切工作都是围绕社工部来开展的，把社工部的工作做好，那我的工作也就做好了。

　　1）。开学后要抓紧时间，配合年纪社工部部长邓思源同学继续开展南亭义教。上学期南亭义教虽然只开展了四个星期，但我们已经取得了一些小成果。为了继续巩固我们学院青协在南亭村的声望，开学后就应该抓紧时间继续开展义教活动，并且设法开展一些更有新意更能体现土木特色的活动。对于广工的青协，一方面，我们是朋友，都在为青年志愿者事业做贡献；而另一方面，我们也是竞争对手，我们要取得先机，不能在向上个学期那样，很多事情都是落在别人后面。但我们的竞争是良心竞争，是良性循环，是为了互相提高。

　　2）。协助部门开展好志愿者文化节的系列活动。这是部门李锐师兄提出的，我觉得这个大型的系列活动很有意义，一方面，它让人们更加了解志愿者，有助于扩大志愿者队伍；另一方面，这个活动将全面提升我们的综合能力。对于这个系列活动，我认为可以从如下几个方面入手。

　　1。开展以志愿者服务为主题的图片展，成果展。

　　2。开展以“光荣的志愿者”为主题的征文活动，并评出优秀作品，在广大的各大网站上发布。

　　3。联系周边地区知名志愿者，组织10~15名志愿者到该地区做社区服务，如慰老，探望孤儿，残疾儿，智障儿，搞大清洁等活动。

　　4。在文化节其间，组织任何（不限年级，学院，甚至学校）志愿者到南亭进行义教。

　　5。在广州大学城的上发贴，宣传我们的文化节，展示我们的成果。

　　6。联系学院各大社团，开展相关活动。如联系红会，组织志愿者献血等。

　　7。联系大四的师兄师姐，开展义卖活动。

　　暂时只想到这些，如有需要，可在部门例会上进行讨论，切实可行的，再写具体的策划书。

　　3）。在开学初期，抓紧时间，将注册广州市青协这件事落实。

　　4）。极联合科普协会，心协分会，红会，青协分会，艺术团，团开展大学生社会实践活动，与这些协会进行的交流，协助其日常工作的展开。具体开展要视乎协会本身的.活动，并做好学院这些协会与学院之间的沟通桥梁。

　　5）。全力协助学院日常工作的展开，配合学院团委学生会的活动的准备以及现场工作，维护学院团委学生会的内部团结。

　　二。以提高自己的应变能力为目标；以开阔自己的思维为目标。经过一个学期的学习与锻炼，我也发现了自己身上存在的，需要迫切弥补的缺陷。没错，我的目标就是部长，但要做到部长这个位置，我的思维还不够开阔，我的应变能力还不够强。针对这两个问题，我会在这个学期里有意识的去锻炼自己，争取在这个学期内让自己的思维和应变能力得到全面提升，以周围的每个人为榜样，学习他们的长处，弥补自己的短处。

　　1）。做个细心的人，多些留意身边的事物，多些去发现问题，解决问题。

　　2）。多些与人沟通，在不断的沟通中锻炼自己的口才。

　　3）。努力建立自己的人脉。

　　4）。遇事多问几个为什么。

　　5）。要把握机会，该自己争取来做的，就要争取。

　　20xx。2。19

年度工作计划篇5

　　一、语文组及语文教学状况分析：

　　本学期，各班又重新组合，新的老师、新的同学，在教育教学方面面临新的问题，需要解决的问题很多。

　　学生重新分班，学习基础、习惯不一，给语文教学带来了不利。总体上来讲，我校学生的语文素养较低；自我主动读书的习惯还未养成，读书量不够；书写达标率较低；学生对语文学习的重视不够，语文的学习兴趣有待提高。

　　教师方面：师资力量紧张，四位中层领导都兼任两个班的语文教学；老师年龄相对偏大，缺乏年轻老师，教学活力不够，相应的语文活动课开展的难度较大。

　　虽然问题很多，面临的困难较多，在学校领导正确领导和大力支持下，语文组成员一定能够发挥自己甘于付出、敢于拼搏的优势，在新的学期里取得教育教学新的成绩。

　　二、语文教研组工作目标：

　　争创优秀教研组；全面提高教学质量，争取在同类学校的考评中取得优先地位。

　　三、本学期语文组主要工作：

　　1、认真学习、研究新课程，全面贯彻素质教育。面对今年全省全面推动素质教育的新形势，我们要认真学习新课程，对新课程的理念、思想要认真研究认真领悟。为了全面提高对新课程的认识，我们要开展座谈会，集思广益。

　　2、积极开展集体教研活动，努力提高课堂教学质量。

　　根据学校要求，积极开展备课组的集体教研活动，除了日常的商讨、学习外，按规定的集体备课时间，按时、认真的进行集体备课。提高备课的质量和时效性。

　　3、做好研讨课的听评工作。在课程大量减少的情况下，提高课堂效率，显得尤为重要。因此，我们组织研讨课的听评活动尤为重要。通过研讨交流，统一思想，更新教学理念，提高教学效率。

　　4、在作文教学方面，进行研究、突破。

　　由于语文的学科特点，作文占的比重很大。而这些年学生的语文素养、作文水平又下滑趋势，因此作文教学应放在优先地位，尤其是对学生的课外阅读、书写应作强调突出。各级部老师，根据具体情况，制定学生的课外阅读篇目和每天的阅读量，老师们要定期检查学生的读书笔记的情况。

　　5、为了激发学生写好作文的兴趣，除了班级进行作文比赛外，还要举行全校的'现场作文比赛。为了扭转学生书写潦草、卷面混乱的局面，进行书写方面的规定。设立书法课，全校每天规定时间进行练字，每周分级部举行一次书写比赛。

　　6、积极开展语文活动，上好语文综合性活动课。

　　语文组成员，要根据自身的长处和学生年级特点开展语文活动，比如诗歌比赛、成语接龙、口头作文、说话训练等，本学期全面推动课前5分钟说话训练活动。通过语文活动，增加学生学语文的兴趣，创设良好的学习氛围。本学期，学校举行三次大的语文活动：古诗词朗诵大赛、现场作文比赛、读书笔记评比。

　　7、加强学习，提高理论水平，提高教学水平。一是走出去，学习外校的经验。学校组织外出学习时，积极参加，认真学习，写出学习总结。二是校内互相学习，启动名师带动活动。为了进一步促进学院文明建设，培养学生积极向上的精神风貌，构建优良的育人环境和氛围，提升和强化同学们的精神文明素养，创建平安和谐校园。我院积极落实学院开展文明创建月的要求，现将有关事宜安排如下：

　　一、成立院“文明创建月活动”领导小组：

　　组长：江长华副组长：汪选合成员：何新喜白兰夏晓峰陈小娥简炯章谭文军

　　二、活动内容

　　以争创“文明班级、文明宿舍、文明学生标兵”为主要内容，以“诚信、守纪、和谐、卫生”为主题。具体考评内容为：文明学生标兵突出个人行为表现。如：遵纪守法、个人卫生、课堂纪律团结互助等。宿舍以整洁、卫生、美观、无违纪行为、邻舍和睦相处为主要评定考核项目。班级以整体的班风、学风、课堂纪律、早操晚自习组织纪律、班级出勤率、班级卫生、板报宣传、班团主题活动为主要考核项目。

　　三、活动具体时间安排：活动从4月1日开始，4月30日结束，共分三个阶段。

　　第一阶段：宣传动员阶段（时间为4月1日——4月10日）各班级召开 “文明创建月”活动动员会，宣传学院组织“文明创建活动”的目的、任务，同时提出活动的具体要求，利用橱窗、班级板报宣传 “文明创建月”活动。

　　第二阶段：集中活动阶段（时间为4月10日——4月25日）

　　（1）4月10日---4月25日班主任向学生科汇报班级实施方案，以大学生行为准则和“文明创建月”合格标准为标准，严格进行自查。

　　（2）落实学院在三栋学生宿舍全面建设星级文明寝室标准，制定《机械学院关于早操秩序的暂时规定》，重点对学院三栋学生早操、晚自习中存在的问题，严抓学生行为规范、晚自习纪律，对学生进行安全、纪律、卫生教育。

　　（3）举办“争当文明大学生，告别不文明行为”签名活动。

　　（4）发扬我院优良传统并不断开拓创新，组织学生开展第四届“机械杯”篮球赛；

　　（5）继续深入开展第四届“雄风杯”辩论赛

　　（6）开展心理健康知识讲座，承办单位：机械学院团总支学生会心理素质拓展部、心理健康咨询室。

　　（7）开展文明礼仪知识讲座，承办单位：机械学院团总支学生会。

　　（8）召开学生工作座谈会，解决学生学习、生活中存在的实际困难；各班级开展一院列主题鲜明的班团会，并做好会议记录。加强班风、学风建设，使分院里学生精神面貌有一个大的改观。

　　第三阶段：自查和验收阶段（时间为4月25日——4月30日）各班级班主任根据具体实施方案进行自查总结，并将结果上报学生科，然后由学生科统一向学院文明创建领导小组集中汇报。同时对本次活动中表现出色的班级体和个人给予表彰。

　　四、活动要求

　　1、高度重视，认真对待。“文明创建月”活动是我院的一项长期性工作，全院师生应高度重视，认真对待，各项活动要主题突出，责任到人，严密组织，精心实施。

　　2、内容广泛，形式多样。通过活动，在全院学生中形成比学赶争超的良好氛围，各项工作有新的起色。

　　3、活动期间要充分利用橱窗、板报等宣传媒体做好宣传工作，在全院掀起一个活动的高潮。本次活动机械学院表彰拟在五月初进行。望大家积极行动起来，一起建设文明班级！

年度工作计划篇6

　　我镇在上级主管部门的正确领导和各界的关心支持下，于1997年12月全面完成扫盲工作目标任务，为了进一步实施科教兴国，科教兴农的战略目标，提高劳动者素质，巩固普九成果，杜绝新文盲产生，使全镇剩余的92名青少年文盲分期分排分年段不断得到培训和提高，逐步消除文盲，使他们适应社会主义现代化建设的需要，特制定以下工作计划：

　　一、建立健全领导机构，落实扫盲工作的各项措施。

　　成立以镇党委、镇政府、妇联、团委、中心校分管领导为一体的扫盲工作领导小组，充分发挥我镇各村成校的作用，组织落实好教材、资料，将脱肓学员分解到村，压滤机滤布确定帮教对象。

　　二、坚持扫、堵并举，提高巩固为本。

　　单独扫盲只能治标，堵住新文盲的产生才是治本。为此从一九九七年以来，我们坚持了贯彻“一堵二扫三提高”的方针，狠抓普及初中义务教育成果和脱盲学生的巩固提高，滤布拟今年扫除青少年文盲2人，把学习文化技术和知识有机结合起来，使他们均能掌握一定的致富本领。

　　三、对全镇的`脱盲学员进行继续教育，以文化和知识教育为主，结合进行实用技术教育二者有机结合并重，巩固扫盲成果。

　　四、开展教学做到因地、因人施教，教程形式灵活多样，通过培训、施教使学员的文化程度具有一个小学水平。并能掌握一定的计算能力和书写简单的应用文，组织他们参加实用技术培训，能掌握2-3次致富实用的技术。成为真正的社会主义建设者。

年度工作计划篇7

　　为贯彻《中共中央国务院关于加强科学技术普及工作的若干意见》、《中华人民共和国科学技术普及法》、《全民科学素质行动计划纲要》、冯通111号文件精神，结合我国农村学校实际，紧紧围绕“注重创新精神和实践能力培养，全面推进素质教育”这一目标，通过完善激励机制，激发学生科学兴趣，努力扎实、深入、有效、全面推进科普教育

　　一、指导思想：

　　以现代教育为契机，全面落实科学的教育发展观。进一步增强搞好科学教育的意识，并以此为载体培养学生的创新精神和实践能力，培养学生的科学态度和科学方法，培养学生独立思考和探索的精神和能力；使学生逐渐有了科学的世界观、人生观、价值观，学会了如何观察和理解世界。以科技教育为突破口，打造学校品牌亮点。

　　二、完善组织，建设团队：

　　1、建立组织

　　完善科普工作激励机制，建设一支敬业精神强、业务好、热爱科普教育的教师队伍，确保儿童科普教育有序有效实施。我乡小学科普教育领导小组如下：

　　组长：龙岗

　　成员：龙华英干支俞孝义龚剑飞

　　学校要成立科普教育领导小组，制定科普教育工作规划，切实按计划做好工作。

　　2.师资队伍建设

　　优秀的教师是开展科普教育活动的关键。每个学校都要根据自己的实际，组建一支更好的科技教师队伍，为今后的科普教育起到积极的推动作用。学校应当为其提供外出参加培训的机会和便利，做好校本培训，邀请本辖区有经验的教师授课培训，并进行现场指导，以提高科技教师的专业水平，引导学校开展各种科技活动和兴趣小组活动。中心学校将在适当的时候争夺科技教师的质量。

　　三、开展活动，全面普及，注重提高：

　　科普活动是科普教育的`载体。没有活动，就没有活力。学校积极开展思想性、科学性、趣味性、实用性、创造性、内容丰富、形式多样的科普教育活动，让学生在参与活动的过程中学习科学知识，掌握科学方法，培养科学精神，提高科学素质。

　　1.丰富活动

　　学校科普教育活动将以专题的形式贯穿每一次科普活动，力求有主题、有特色。充分利用植树节、爱鸟周、“65”世界环境日、“625”国土日、科技月等特定节日，开展丰富多彩的科普活动。

　　开展科技“六个一”，即学校每两年召开一次科技教育会议(含开学典礼)，中心学校召开科技教育专题会议；每个学生每期看一本科普书；师生每期看一部科普片；每个班都有科技教育主题班会；每班每年出一期科技简报；学校每年组织一次科技展览。

　　2.改进竞赛活动

　　学校将组织师生举行“科技作品”评选，成绩优异的推荐到中心校参加每两年一次的各类科技竞赛活动，中心校评选出优秀作品推荐到上级部门组织的活动中参赛，积极为广大师生参加科技活动，展示自己的才华搭建平台。

　　四、构建课程，加强研究，注重创新：

　　学校将科技教育纳入学校课程体系，把培养学生的科学素质，提高学生的探索意识，教会学生科学研究的方法纳入学校课程整体目标，在课程结构中加以实施，做到科技教育面向全体学生，以保证科技教育的全员性、全程性、全面性和实效性。学校紧密配合课堂教学，在基础课(如科学课)、活动课(如科技兴趣小组)中，向学生进生科普知识教育，不断拓宽和丰富活动内容，不断提高活动质量和效果。

　　五、社区共建，广开渠道，营造氛围：

　　科技教育是一项系统工程，是面向全社会的教育，我们争取广开渠道形成学校、家庭、社会三位一体的教育模式，齐抓共管、营造科普教育氛围，拓展学生开展科普活动的基地和空间。继续依托农村现代远程教育的优势，做好对村民的科技宣传和辅导，力求使学校的科普教育产生良好的社会效益和经济效益。

年度工作计划篇8

　　一、指导思想

　　1、作为与客户后续沟通的主要渠道，客服部扮演着重要的角色。包括客户数据收集，服务产品监查，客户关系的维系都是客户服务的工作。以“客户为中心”为宗旨，以“客户满意度”为目标，努力做好客户服务的工作；树立精品服务形象，提高售后服务管理水平，建立专业化队伍，将售后服务提高到一个新的高度和水平。

　　2、围绕公司20xx年产销15万台目标需要很好的服务支持，公司需要打造一支吃得了苦充满活力的年轻化、知识化、专业化团队，需要一套管理这个团队的行之有效的管理制度和考核制度，要充分发挥服务人员身处市场第一线的优势，收集行业内先进的技术信息和潜在的客户需求信息，要及时反馈外部质量信息和多提合理化建议，要塑造良好的“窗口”形象，要牢固树立“服务营销”的理念。

　　二、部门总体工作思路

　　按照工作目标的要求以及最优化、可量化、可考核的原则：

　　1、延伸服务功能，做到售前、售中、售后、信息反馈的全方位服务。

　　2、缩短服务流程，避免多头服务，实现“来电一拨就通，一通就服务到底”的一站式服务。

　　3、加强团队建设，提高服务人员整体素质，全面改善服务形象。

　　4、根据产品销量及分布区域，逐步增加巡回服务人员数量，缩短服务到场时间。

　　5、加强客户档案管理和利用，提高回访频率，坚定用户再次购买信心。

　　6、认真贯彻执行公司方针，是售后工作的必须，对以往的成果要加以保持，在服务体系运作过程中发现的矛盾以公司目标为准。

　　7、服务体系素质建设，坚决推行服务有关管理制度，为内外部服务人员的工作建立细化的指标，除现有考核内容外，增补月度工作总结、服务过程记录等，实施内部培训。

　　三、工作目标

　　1、保修期内客户回访率为100%。

　　2、服务满意率98%以上。

　　3、配件出货正确率为98%以上。

　　四、人员要求

　　1、人员编制的完善；随着客服工作的开展，部门人员配备需要完善。

　　2、完善客服内部流程，管理培训，及相关管理制度；包括客服部主要内容的描述；客服中心员工守则；客服岗位职责；回访制度；客户抱怨/投诉制度的制定与实施。

　　五、客户信息管理

　　1、客户资料的管理：客户资料要求按地区详细登记每个客户的完整资料，并做好日常维护工作，与销售部保持良好沟通，对客户地址、电话、负责人等有变更的.要及时更改；配件供应厂商的信息要保证准确，以方便公司及客户处售后工作的处理。

　　2、用户信息的管理：客户反回的售后回执单，全部录入系统，方便查找和统计、分析等。

　　3、产品质量信息的管理：收集客户反馈回的各种产品方面的投诉，做好分类、整理、分析工作，及时的交公司相关部门处理。

　　4、配件质量信息的管理：售后仓库要做好配件质量信息的反馈工作，针对重要零件如：电机、控制器、后桥、差速器、车架、前减震、轮辋焊合等做好数据监控，及时将异常信息分类、整理、分析，并报品质检验部以防批量事故的发生。

　　六、加强客户的培训、监控工作

　　1、由巡回服务人员对其负责区域内维修技能不高或新开发经销商的售后能力进行评估，现场进行技术指导或定期组织到公司进行培训，提高维修技能，增强产品专业知识；对公司新产品、新技术要与客户及时进行沟通并详细讲解。

　　2、针对售后服务做的好的客户；引导并帮助客户建立独立的售后服务店，独立解决区域内所售车辆的维修，配件更换等售后问题。

　　3、加强对客户售后服务工作的监督检查，不符合公司规定的要进行纠正指导，发现严重违规行为的要及时反映到客服部，根据《经销商合同书》相关规定进行相应处分。

　　七、投诉管理

　　在服务过程中出现的客户投诉，应及时向上级领导反映，并详细记录实际情况。并整理及时交于上级领导等待处理；并严格按照客户投诉处理流程操作。应并协助各部门做好投诉处理，待事件处理完毕时，整理投诉单和各项处理文件归档备案。

　　八、客服人员培训

　　随着新技术不断应用，产品更新换代周期缩短及客户期望值的提高，客户服务人员素质及战斗力须相应提高一个台阶，对培训工作提出了更高的要求。为此做出如下工作计划：

　　1、加大培训工作的频次，分为定期和不定期的培训考核；

　　2、注重理论与实际工作相结合的培训，对接待客户要注重产品基本知识和实践操作相结合，特别是实际接待能力的考核。巡回服务人员注重操作技能、常规故障排除能力和沟通技巧方面的的培训，提高员工的整体战斗力。

　　九、团队建设

　　坚持以公平、公正、公开为原则，坚持只有团队利益最大化，才能确保个人利益最大化，营造学习氛围，提升员工服务理念及个人技能；进行职业道德、服务理念、主人翁意识培训；塑造员工服务的工作态度，注重细节问题的发掘，促使员工主动提高自身素质

　　十、弱项完善

　　1、日结周报，信息共享

　　每周将回访结果、客户反映情况以书面形式发馈给相关部门，便于及时掌握客户动态。利用质量周会时间，全面总结客户意见及反馈，总结当周服务质量，并分门别类制定相关的整改措施，并重点检查整改措施的执行情况。

　　2、各部门多方位合作，降低客户投诉

　　在接到客户投诉，或者在公司内部回访过程中发现的客户不满意时，客服部以书面形式通知相关部门和人员。并且由客服部专人根据部门解决情况再次与客户联系，确认客户满意程度。

年度工作计划篇9

　　20xx年要继续全面深入贯彻《法律援助条例》，按照上级法律援助工作要求，全面推动法律援助工作的新发展，为维护社会稳定，构建和谐新龙池做出新贡献。现将今年工作安排如下:

　　一、扎实有效地开展好法律援助的各项业务工作，严格按照《法律援助条例》的规定积极开展法律援助工作，努力提高法律服务质量。

　　二、广泛宣传法律援助条例及相关法律法规，组织的街头宣传咨询活动，采用悬挂宣传条幅，发放宣传单，设立咨询台等形式让社会了解法律援助，支持法律援助，促进条例的贯彻实施;利用5.19助残日、9.1《法律援助条例》实施纪念日和12.4法制宣传日，充分利用报刊、广播、电视播放等方式开展宣传，营造良好的议论氛围。让社会知晓法律援助制度对保障弱者的合法权益，促进司法公正，发挥维护社会稳定的重要作用和意义，宣传法律援助是国家为保障实现“公民在法律面前一律平等”的基本权利。

　　三、壮大法律援助队伍，健全法律援助工作网络，集中整合工会、妇联、团委、残联、法律援助工作站人员和支援者，调动他们的积极性，让他们尽可能参与到此项工作中来。

　　四、加强档案管理，未归档的案卷尽早止整理归档。

　　五、认真解答法律咨询问题，做好援助案件代理，真正做到维护弱势群体的合法权益。

　　六、按照区局统一的`要求受理法律援助案件;每半年向区法律援助中心报送统计报表、工作简报和信息。案件的受理依照文件规定进行审批，严格执行“四统一”的原则。同时加大走访、电话回访力度,对重大、疑难案件组织集中讨论研究，切实保障办案质量。

　　七、在农忙、春节等大批农民工返乡之际，组织各村法律援助工作人员到田间地头宣传法律援助知识，增强了农民工的维权意识。

　　八、加强业务学习，提高业务技能。全体工作人员要认真学习党和国家的方针政策、法律、法规，学习业务知识。切实提高政治和业务水平，按时参加集中学习。做到理论联系实际结合本职工作，学以致用学有所得。

　　九、进一步加大对农民工的法律援助宣传力度。落实便民利民措施，简化对农民工提供法律援助工作程序。

　　1、降低法律援助门槛，继续开辟农民工法律援助绿色通道。

　　2、对申请支付劳动报酬和工伤赔偿法律援助的不再审查其经济条件，直接予以受理。

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