优秀工作人员工作总结

时间：2024-11-04 10:17:23 工作总结我要投稿

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优秀工作人员工作总结

　　总结就是把一个时间段取得的成绩、存在的问题及得到的经验和教训进行一次全面系统的总结的书面材料，他能够提升我们的书面表达能力，因此十分有必须要写一份总结哦。那么我们该怎么去写总结呢？以下是小编精心整理的优秀工作人员工作总结，希望对大家有所帮助。

优秀工作人员工作总结

优秀工作人员工作总结1

　　紧张的20xx年过去了，过去的一年可以说是不平凡的一年，作为车间的一名技术人员，我在车间领导和同志们的关心和支持下，通过努力工作，为企业做出了应有的贡献。在过去的一年中，我在工作和生活中高标准要求自己，做了很多工作，现将一年来的工作总结如下：

　　一、加强政治理论和技术知识学习

　　在20xx年车间工作中，我紧跟时代的步伐，加强理论知识方面的学习，努力做到认识上有新提高、运用上有新收获，达到指导实践、促进工作、提高工作水平和服务能力的目的，在工作中不断的学习新技术新工艺，不断的充实自己，不断的提高自己的技术水平，来指导自己的工作。

　　二、发扬团队合作精神

　　（一）在平时的工作中，首先做好日常工作，我与车间其他技术员既有分工又有合作，坚持经常和其他技术员进行工作交流，充分发扬民主，杜绝独断专行，统一思想统一步骤，从而圆满完成车间的各项生产任务。20xx年配合其他技术员根据车间可纺性合理安排小修机台和换喷头机台，累计改纺xx台，十几个品种。

　　（二）根据行业协会的精神，20xx年公司要求长丝车间北区停车，我配合其他技术员做好停车期间的工艺处理和平时的串碱工作，并把在工作中遇到的问题及时向车间领导汇报，安排相关人员解决。北区开车，做好开车前期的准备工作，做好工艺处理，提前将各项工艺参数调整到位，确保开车成功，保证产品质量。

　　（三）由于长丝车间长期纺木桨，导丝轮废丝多，可纺性差，我经常和原液车间的技术员沟通，反映车间的可纺性情况，并与职能处室的技术员多联系沟通，希望能够改变桨粕的配比来提高可纺性，今年公司采取了使用多种桨粕混用的办法，大大提高了可纺性。满筒率由原来的不足80%上升到了现的85%左右。

　　（四）四每月将车间的.生产情况进行一次总结，及时将总结上交到技术处；将车间的主材消耗进行总结，及时上交计划处。做好统计技术分析工作，将车间生产中出现的异常情况，进行分析采取纠正措施，写出纠正措施报告。

　　三、完成车间作业指导书的编写和印刷工作

　　20xx年根据企管处的安排，要求各个车间完成作业指导书的换版工作，新的作业要求按照三合一体系的要求编写，我和其他技术员明确分工，使新的作业指导书包含环境和职业健康方面的内容，更适用于实际操作。将作业指导书及时发放到了职工手中，圆满完成了作业指导书的换版工作。

　　四、提高职工的理论水平和操作水平

　　搞好职工培训工作是我们车间一项长抓不懈的工作，为此我们车间特别制定了培训制度，要求每个班组每月至少组织两次职工培训，开展形式多样的职工培训，对于新工转岗工要求有师带徒合同，由技术员鉴定合格后方可独立上岗。今年组织职工做三合一体系知识答卷，加强了职工对三合一体系知识的了解。又利用业余时间组织职工进行三合一体系知识的学习，使职工对公司的方针目标有更好理解等，为公司内审和外审打下良好基础。配合各工段班组搞好青工技术比赛，提高职工实际操作技能。

　　加强新版作业指导书的学习，组织我车间全体职工全部进行了理论知识考试。提高了职工理论知识。xx职工坚持第二个早班学习，由于xx纺丝工是控制车间产品质量的关键岗位。平时很注重纺丝工工艺知识的学习，对影响产品质量的主要工艺要让职工明白，反复的给职工讲，尤其是总经理走访客户后，带回来的脆断丝筒子，让职工亲自感受脆断丝给用户带来损失，让职工在工作中如何避免脆断丝的产生，始终给职工敲响警钟，增强职工在工作中的责任感。

　　五、推进三合一体系在车间的有效运行

　　在过去的一年中积极推进三个体系在本部门的有效运行，认真学习相关的管理和技术知识，编制本部门的年度审核计划，并按照计划组织部门的内审工作，组织车间有关人员对车间的危险源和环境因素进行了重新辨识和完善，对车间的法律法规清单等相关文件进行更新，规范各种报表记录。

　　邀请其他兄弟部门和相关职能处室内审员对本部门进行内部审核，对审核中别人提出的问题，提出改进的议建和建议，推进三合一管理体系在本部门的不断完善和改进，来迎接公司一年一度的内审和外审工作。与认证办的同志多联系、多沟通、发挥桥梁和纽带作用，对我车间的职工和来我们车间参观的相关人员。并对公司的目标、指标进行分解，制定本部门的目标、指标和管理方案，并及时向职工传达。

　　新的一年对自己要有新的目标和要求在今后的工作中，我会更加努力，不辜负领导对我的信任。

优秀工作人员工作总结2

　　20xx年x社区环境卫生工作在社区各单位、居民小组、院委会和居民的参与支持下，积极开展了院落清洁大行动，清除各个院落的牛皮癣、打扫了院落绿化带、单元平台、清洗垃圾池清除卫生死角等活动，使社区居民院落的环境面貌不断好转。

　　一、纪检工作

　　（一）严明党的政治纪律，加强对各项重大决策部署执行情况的监督检查。

　　一是加强党的纪律建设。社区纪委按照市、区委、街道党工委的部署要求，开展专项内容整治。整治内容主要包括贯彻上级决策部署中工作推进不力，打折扣、做选择、搞变通，阳奉阴违、政令不畅，不能按期完成任务，完成任务质效不高等十个方面问题。社区自觉行动，开展自查自纠，对查找出的问题，立即整改，进一步推动形成崇尚实干、大抓落实的良好局面。

　　二是加强监督检查，确保各项重大决策部署贯彻落实。加强对党的.十九大、省市党代会、区委各项决策部署落实情况的监督检查，特别是重大项目、保障资金、党务、居务公开的监督检查。全年，社区纪委带领监事会开展了针对保障资金项目的监督检查工作，全程参与保障资金的比选、使用、验收。对惠民政策等相关财政补贴资金发放全程监督，切实保障补贴资金的落地落实。

　　（二）强化责任意识，严格落实“两个责任”;。

　　进一步增强落实班子成员对党风廉政建设主体责任和监督责任的重要性、紧迫性和自觉性的认识，继续落实中央八项规定，深化“两个责任”;的落实，真正把两种责任扛在肩上，明确、分解、细化党风廉政建设的主体责任和监督责任。进一步细化“两个责任”;清单，根据清单厘清责任，坚持集体领导和个人分工负责相结合，进一步突出党组织的主体责任不甩手，强化纪检组织的监督责任不松手，明确领导班子成员的分管责任不缩手。坚持一案三查、切实履行一岗双责，并实行严格的责任追究，做到问责必严格、必到位、必有效。

　　（三）全年社区共组织警示教育x次，并撰写心得体会。

　　二、城管卫生工作

　　（一）环境卫生方面

　　定期组织工人对各院落的绿化带进行打扫、对牛皮癣进行清除、卫生死角进行清除，每天清运杂物进行常态化管理。社区建立了环境卫生日常巡查制度，每日对社区各院进行巡查，若发现有生活垃圾未清运及时，打扫不干净、有建渣等现象及时协调处理。对院落环境卫生进行了x余次专项整治，组织x余人次对院落的卫生死角、积水沟、单元楼梯的牛皮癣、单元平台等位置进行了集中清理，共清理杂物x余车，清洗垃圾池x次，院落大扫除x次。

　　（二）垃圾分类工作

　　为更好推动x社区垃圾分类工作的开展，更广泛地宣传垃圾分类工作，促进居民对垃圾分类的了解，x社区于20xx年共开展垃圾分类宣传活动x次，截至目前，各院落已全部安装垃圾分类桶，实行全覆盖。

　　（三）除“四害”;工作

　　按照街道爱卫办统一安排，在规定时间内，将爱卫办免费提供的蟑螂药发放到居民、商家手中，按照科学方法，进行了统一灭杀，收到了明显的效果。在春秋季向居民发放了老鼠药，并x次在院落进行了投放鼠药和堵鼠洞x余个，同时专业的消杀队伍集中对居民院落进行了x次药物消杀，通过以上的方式，社区居民院落“四害”;得到有效控制。

　　（四）疏掏方面

　　组织、协调对社区内x个老旧院落的窨井、化粪池、沟渠进行了疏掏及清理。并对临时出现的堵塞情况及时安排人处理，确保了居民的正常生活。

优秀工作人员工作总结3

　　一年以来，xxxxx车间相继接管原xx、xx车间管辖的道口6个，大修工区也于今年x月撤销分流，无论情况怎样变化，始终以安全生产为主题，紧紧抓住道口管理、站支线设备质量“两条主线”，做到双推进、双提高，时刻把职工的疾苦和冷暖挂在心头，团结和带领职工与时俱进，开拓创新，坚持眼睛向内，狠抓基础管理，带出了一支能吃苦、敢打硬仗的职工队伍，使车间各项工作迈上了崭新的台阶。

　　一、强化安全管理车间安全形势基本稳定

　　安全是我们铁路运输企业生存的基础，是提高经济效益的必要保证，是进步和发展的前提。

　　首先，严格落实各项安全规章制度。每月及时组织干部、工班长召开安全分析会，对车间安全工作进行认真分析，理清问题，找准原因，强化措施；认真落实安全逐级负责制、专业管理负责制，强化了干部和工班长职能作用的发挥，车间安全管理水平逐步提高。

　　车间每周一召开交班会，总结上周安全工作，提出本周安全：

　　一是会后车间发督办通知，监督落实；车间干部下现场检查，根据检查出的问题，下达整改通知书，监督整改；遇到带有普遍性的问题或严重两违问题，车间还要发专题通报，组织全体职工学习、讨论，以期达到共同受教育、共同进步提高的效果。

　　二是加强安全教育。利用宣传栏、横幅等阵地，宣传安全生产的重要性和紧迫性；通过事故案例宣讲、看宣教片、违章职

　　工现身说法等方式，让职工加深印象，真正从灵魂深处受到教育、启发。车间对20xx年下半年以来，车间发生的违章情况进行了梳理，编辑成册，组织职工对照学习，举一反三、吸取教训。

　　三是加强现场作业盯控。安全上的关键时刻、关键部位、关键问题，车间干部坚持做到亲临现场、亲自部署、亲自解决。对车间的安全问题隐患，深入调查研究，积极稳妥改进。对检查发现的问题，做到认真督促整改，严格进行考核，反复抓、抓反复。

　　车间组织会战施工，事先调查研究，有针对性的制定安全组织措施，开工前组织职工认真学习，施工中抓好组织落实和环节控制。要求各班组重点盯住惯性违章问题、工时利用率低的问题，从严把关，认真考核。

　　四是认真抓好道口安全管理。我车间管内有人道口7处、监护道口28处，因此，抓好道口安全是车间安全工作的“重头戏”。首先，车间根据道口分布特点，经段同意，分别设置了xx、xx、xx三个监护道口工区，强化了专业管理、理顺了关系，从组织上保证了道口监管工作的有序开展。二是，多次开展专项行动，对道口设备、作业标准化等方面进行集中整治，“硬件”方面，修缮了道口房屋，对道口铺面、栏杆、栏门等设施进行了整修，排除了隐患；道口房内安装了摄像头，增强了对违章违纪行为的监控；“软件”方面，通过治理，道口工、监护员的整体素质明显提高，应付突发事件的处理能力显著增强，道口工、监护员的精神面貌焕然一新。

　　五是大力推行5s管理，加强自控型班组建设。车间为提高自控型班组创建达标质量，按照“先试点、分两批”的推进计划组织实施，选定xx工区，重点加强自控体系建设，进一步工区对资料盒里的文件夹进行规范，以简明实用为原则设置。规范车间班组管理制度和台帐，工区从作业管理、生产管理、安全管理、技术管理、岗位管理、环境管理等六个方面，依据车间基础管理制度进行全面梳理、修订和完善；加强劳动用工组织，按照“精简实用、规范统一”的原则，科学合理地增减台帐设置内容，形成符合当前实际的工区班组管理制度和台帐。组织车间主管干部及工班长，参加段组织的参观学习活动及试点活动工区，加强各工区的交流，明确“5s”活动、自控型班组建设的具体内容和要求，切实增强车间开展好此项工作的信心和决心。车间不定期对各工区的活动开展情况进行检查督导，对活动开展不力的工区给予通报批评，并纳入月度考核。

　　做到班组自控有目标、管理有制度、作业有标准、考核有依据、落实有机制，形成班组“自我管理、自我控制、自我发展、自我提高”的自控型班组管理模式，实现班组安全、管理的有序可控。

　　二、更新作业理念圆满完成各项生产任务

　　xxxx车间管辖的铁灵黄支线，客观上车流量较少，上级投入相对不足，加之长期疏于管理，导致设备失修、环境脏、乱、差的问题相当突出。

　　今年以来，段站场检查组对车间管内各站场存在的失管、失修问题多次提出了批评，对我们震动极大。对此，我们立即组织专人对各站场的设备基础及环境面貌的整治进行了全面调查，列出整治计划，积极向上多方反映，争取最大支持。（举例说明，路基、外观、防洪等方面）通过集中整治，解决了多年积重难返的顽症，使各站场设备基础和环境面貌得到极大改变和提升。

　　由于xxx支线车流量少、速度低，作业空闲时间较多，检测线路质量的手段落后，作业仍采用洋镐加叉子的传统作业方式，使得各工区多年的作业习惯和工作标准没有得到根本转变，作业不设防护、养护标准低、作业不带齐工具、作业安排不当、打“四面镐”、养护线路单打一等等问题相当突出。

　　对此，车间进行专题研究认为，要彻底改变这个现状，必须从人员结构、组织结构上入手。考虑到原大修工区经常到京广、武九正线作业，作业理念、作业方式较为先进，车间报请段同意，撤销了大修工区，将一大批具有丰富的现场作业经验、熟悉正线作业方式的生产骨干充实到各工区，同时，以此为契机对工班长队伍进行调整，把一批经受过正线熏陶、懂技术、会管理的骨干推上工区管理岗位。

　　与此用时，车间多次组织工班长进行培训，车间主任和线路副主任亲自授课，灌输“零误差、零缺陷、无瑕疵”的工作理念、教授先进的作业方法，；车间还多次组织工班长到正线车间现场学习、观摩，让工班长切实感受新理念、新方法给工区维修工作带来的好处。

　　为进一步改变工区作业方式，车间积极向上反映请求配备机具，同时将原大修工区机具合理调配，为各工区配备了软轴、“一超四”捣固机等养路机具，在站、支线工区中强力推行机械养路的`作业方式，基本扭转了传统的作业方式。

　　今年年初，车间制订了《单项作业标准》，对各项保养、维修作业进行了规范，针对低标准作业问题制订了严格的考核办法。车间还将《单项作业标准》制定成卡片，工长、带班人人手一份。车间干部下现场检查时，发现低标准作业问题，严格进行考核。经过大半年的全力推进，新的作业标准深入人心，目前，低标准作业的问题得到很大转变。

　　三、关心职工生活确保职工队伍稳定

　　职工是一切工作的执行者和最终落实者，因此，保证职工队伍的稳定至关重要。

　　一年来，车间相继接管6个道口，撤销分流1个工区，职工思想情绪不稳定，加之段新分我车间40名新工人，由于工区条件较为艰苦，思想有一定波动，少数新工认为我们是被遗忘的角落。针对这种情况，我们深入班组，了解职工思想动态，分析职工思想波动的原因，有针对性的开展思想教育工作，向职工宣传生产结构调整的重要性和必要性，特别是对新职工加强了爱岗敬业教育，对职工关心的热点、难点问题做好解疑释惑工作，打消职工的思想顾虑。由于我们工作方法对头，职工情绪虽然有些不稳定，但没有出现大的波动。

　　车间干部充分利用施工间歇、走区间、查道口的机会，与职工接触、促膝谈心。了解职工的困难情况，尽力为职工解决困难问题。整修了原下陆工区房屋，对大冶工区食堂屋面进行了检修，对xx工区单身宿舍加盖了石棉瓦隔热层，修补了门窗，添置了吊扇、冰箱、洗衣机，对水井进行了淘洗，配置了抽水机、水箱等，解决了xx工区吃水难问题；为灵乡道口工区装修了洗澡间、安装了闭路电视系统、添置了电视机、炊具等。为各工区购齐了煤气等炊具，职工下班有热饭吃、有热水洗，同时配备了台球、兵乓球、电视等娱乐设施。职工家中红白喜事、生病、小孩上大学等遇到困难时，都能够及时得到车间救助。特别是职工生病住院，我都坚持亲自上门看望，做到“人到、情到、礼到”。高温时节，我还带领车间干部，备好西瓜、矿泉水等到生产一线慰问职工。

　　通过车间上下的共同努力，现在xxxx车间上下团结、心齐气顺，车间各项工作呈现出良好的发展势头，安全基础进一步夯实。

　　在总结工作成绩的同时，应该看到我们的工作还存在很多不足之处，特别是施工防护员违章作业、道口惯性违章问题还没有得到彻底根治，暴露出了车间在现场管理中存在的不足，虽然进行了几次集中整治，情况有所好转，但在标准化作业的落实中，以及在车间的精细管理上，与其它兄弟车间相比还存在一定差距。

　　我们决心在新的一年里，发扬成绩，克服不足，以更高的标准、更严格的要求，发扬“坚韧、向上、爱岗、敬业”的团队精神，争创一流，夺取新的胜利，重铸新的辉煌。

优秀工作人员工作总结4

　　在按照公司的要求，大家较好地完成了本职的工作，这一年的工作较以往有了很大起色，但也存在不足。售后服务部工作总结如下：

　　一、建立完善售后服务队伍，为服务油田保驾护航

　　在市场激烈竞争的今天，随着客户观念的变化，客户在选购产品时，不仅注意到产品实体本身，在同类产品的质量和性能相似的情况下，更加重视产品的售后服务。因此，企业在提供价廉物美的产品的同时，向消费者提供完善的售后服务，已成为现代企业市场竞争的新焦点。因此，建立和完善一支具有一定专业技术业务水平的售后服务队伍就显得尤为重要。为此，公司在原有一名售后服务人员的基础之上，招聘并培训了采油，化工等专业技术人员四名，进一步完善壮大了售后服务队伍，为产品更好的在油田上使用奠定了基础，为服务油田保驾护航。

　　二、在实践中学习，增强业务技术经验

　　实践是最好的老师，在实践中才能更好的检验已经学到的专业知识;了解到产品使用的各个环节;学习到油田各种工作及各部门间的运作程序;更能在与各类人的交流中增强人际交往能力。为此在这一年中，特别是新员工加入之后，在油厂现场学习了解压裂，注水，原油破乳等工艺，积累了一定的专业知识，同时在人际交往方面也有了一定的提高。

　　三、加强内部各部门间合作

　　售后内外都服务，售后服务在全力保证产品在油田正常使用的同时，也注意加强与公司内部质检部，研发部，生产技术部的合作，及时收集各采油厂的使用情况及各种信息，为产品更新及检测等提供数据支持。

　　四、不足之处

　　售后服务部成立时间较短，新成员多，现场实践经验较为欠缺，我们必须坚持加强现场实践的力度，在实践中培养增强各种业务水平，同时要争取工作的主动性，提高责任心，专业心，加强工作效率，工作质量。在工作中要树立真正的主人翁思想，心往一处想，劲往一处使，积极主动共同服务于公司的各项工作中。

　　我记得去年我写的工作总结中，提到了今年的计划，一是熟悉产品;二是做好产品的售后维护;三是研究好客户心理;可是今年我做了什么呢，对于熟悉产品，目前为止，虽然有很多细节方面不是很清楚，但是以现在的了解对于客户的咨询足够了，当然，有些新的知识需要不断地去学习;对于客户售后维护的，服务方面也做到了80%;而最后一项我确实做得不好，在销售过程中，没有把握住客户的真正需求，另外，我发现我太善良，不够果断，有些事情我知道，可是我没有去做，客户想要的是什么，所存在的不确定信息，我也没有及时的去说服，导致有些机会就此错过了，作为一名销售人员，对此，不得不去反思，不得不去学习。

　　转做售后，领导说，业绩倒数第一去做售后，说实话，我非常不甘心，但是知之者不如好之者，好之者不如乐之者，无论岗位怎么变换，我都不会让自己不开心，无论是怎么样的变化，对于我来说都是一种锻炼，或者售后是一种很好的转变，之前我做售前时想做的却又没时间去做的事情，做售后，我可以充分的按自己的想法去做，我讨厌一成不变的流程，更不喜欢默守成规的处事方法，而售后我打算先这么去做：

　　关于退换货，流程太复杂，时间太慢，我认为卡点在于产品退回的损坏以及仓管在处理时，因为产品问题维修或是入库等方面从而引起拖延，为此我想的是简化这一流程，当货退回来后，第一检查产品，若有问题，直接拿去维修，及时给出解决方案，而仓库点入库再提交所谓的退换货单太麻烦了，因此我想的是入库由售后去点，货和退换货单直接退回仓管，后面就可以很快的交由财务处理，以免有时仓管发货较忙，来不及点入库，从而引起的延误。

　　关于售后电话，这次规定的是80%，说实话，有点多，但是要做，怎么去做，初步的想法是在打电话前查询客户是不是在线，如果在线，则通过旺旺去回访，如果客户不在线，才去电话回访，这样一来，有两个好处，一是如有问题，旺旺有聊天记录可查，且可根据旺旺来避免说不清的事情，第二，节省电话费，而且，还有一个重要的问题，就是给客户打电话的时候，一般是9点到11：30，下午14：00到17;00为佳，而在这之间，售后导单审单主要是在下午完成，因此时间上可以说只有早上可以打电话，在这种情况下可能电话回访就不会做得很好了。但是还是先努力下，总结之后再提出改变方案。

　　物流跟踪，如果有发生转单，则由售后直接查询发给客户，虽说售后不参与售前的工作，但是如果说转到售前，再转给客户，这样多了一个步骤，觉得没有必要，希望后期能采纳。

　　开发票事宜，按规定，每天下午3点之后的发票改天开出，为了杜绝所谓的.特殊，只要在4点前将发票申请发到财务就可以了，而定在15：00，个人觉得有点早，但是具体怎么做呢，按时间3点前有发票的单，最迟3：30录完，剩余30分钟开出库单以及发票申请，时间上我觉得有争取的时间，但是现在还没有想出比之前提出的更好的方案。

　　关于售后问题及时发现，及时总结。另外，说出我看到的问题以及感受，做客服，虽然说做好本职工作很重要，但是关于网店相关同事所做的工作却总是那么的神秘，打个比方，如果店铺有活动，做为曾经客服的我和客户一样对活动感到非常的惊喜，而店铺上为什么有这个活动，目的是什么，想达到什么样的目标，期望客服达到什么样的业绩，通过这一次活动对各岗位有什么好处，或者说能学到什么，不要总是到活动结束了就拿业绩来说明或是解释一切问题，b店提到锁的推广，预计什么时候盈利，打算怎么推广的呢，或者客服需要了解的产品外，还会不会有其它的呢，比如说时下家装的流行风格，一款锁，上了那么长时间，可是买的人数是多少，这款锁为什么客户问的少呢，而c店也是如此，我们每天做事，虽然说提成很关注，但是我们也会有自己的想法，想知道自己做这份工作是不是真的适合，或者说这份工作值不值得我为之奋斗，店铺远期的打算我知道，但是短期内想达到什么样的效果或是都在做什么样的准备工作，却总是那么的神秘。我不想当一个没有想法却总是服从指令的执行者，我做事，我想的是为什么我要去做，怎么去做，有没有达到目标，仅此而已。

　　虽然有些想法有些目标会与我现在所在职位或是工作不符，但是我知道我想做的是什么，该怎么去达成，从我选择电子商务这一行业时，我就想好了该怎么去做，并做好了计划，中间有过挫折，让我很失望，从而延误了我预定的完成时间。

优秀工作人员工作总结5

　　做好自己的事，其实并不容易。我们大多数人在工作岗位上其实都是很平凡的人，空喊大口号为经济发展，我要如何、如何，那是很简单的事件，但是我认为要真的想为泰州作贡献，就必须踏踏实实的做好每一天的事。

　　一、勤学勤思，不断增强服务大局的意识。城市在发展，社会在进步，只有学而不断，才能解放思想，与时俱进，才能有新的理念、新的思维、新的眼光，增强发展意识，树立全局观念，从大局利益出发，站在全市的角度、发展的角度考虑问题，审视泰州经济建设和社会发展，以强烈的发展意识、开放意识和机遇意识，推进管理创新。

　　二、换位思考，切实强化体察民情的意识。作为办证窗口的一名工作人员，每天直接接触广大的群众，群众是直接的承受者，感触最深，他们的评价是最客观、最真实、最公平、最权威的。人一生能买几次房，对于普通老百姓来国土部门办土地证，是第一次也可能是最后一次。我们还有什么理由不让他们满意而来，开心而归呢。虽然有的前来办事的人难免有些误解，发发牢骚，但是我们也应该耐心倾听，有则改之，无则加勉，我们不需要争什么，换位思考一下，也许什么都能理解，所以，我们认认真真地接待好每一位来办事的群众、勤勤恳恳地办理好手头上的每一份卷宗，不让差错在我这些发生，不让材料在我这里耽搁。

　　三、以人为本，全面确立服务为民的意识。全心全意为人民服务，就要贯彻“以人为本”的服务理念，坚持实事求是、求真务实，树立工作岗位的需要，就是我们的服务，群众的需要就是我们的工作的服务理念。为群众和企业办实事，解决实际困难。能解决的要及时解决，不能解决的要做好解释和沟通工作，让广大人民群众了解我们的工作。要增强使命意识，培养机关工作的荣誉感、责任感。要严格遵守机关工作纪律，树立良好的机关工作形象。

　　窗口工作人员的一言一行直接代表着国土部门的形象，我们要时刻注意规范自己的言行举止，不断改进和提高服务质量和服务水平，努力为国土部门树形象、赢口碑，为泰州经济发展贡献出自己的一份力量。

　　一、对照十个“有没有”中‘在业务上，有没有缺乏我们一向将其放在首位，我主要采取如下方法提高自己的业务水平，将各个项目的需求一遍又一遍的熟记，以便在工作中得心应手。我到窗口上班也不过半个月，在这半个月中我较好的完成各项工作，工作中加强学习作为提高自身素质的关键措施，在接待工作中尤其对有些纠缠不清、性格古怪的群众钻研、浅尝辄止、业务不精、为民服务的本领不高、’都做到耐心解答，服务周到，对那些确定有困难的群众尽自己的最大努力去帮助他们解决困难，以真情感动对方，以行动塑好形象。就正如前几天来的一个危房鉴定的群众，前一天登记第三天就来催报告，说了种种理由要求尽快，为了安抚他的心情我们前后方一起努力，使十个工作日完成的事情两天就搞定了，我认为窗口服务没有惊人的事迹，可越是看似平淡无奇的工作，就越是能磨练人的意志和思想，这就需要我们工作人员具有高度的责任感和足够的耐心，热心，细心，用“心”去对待每位来办事的群众，也要用“心”为办事的群众带来真诚满意的服务。

　　作用，体现团结协作、整体连动、步调一致的`统一精神。我想我们所要做的，是抓住这次“全市机关作风与效能建设”活动提供的契机，按照办事理念最先进，办事态度最热情，办事程序最简化，办事方式最快捷，办事成效最显著的要求进一步提高服务人民群众，服务经济发展的能力和水平。

　　自从到中心窗口工作以来，在中心领导和局领导的双重领导下，以及各位同事的关心帮助下，按照审批提速、服务提质、形象提升、让企业和群众满意度提高的目标，努力把计生局窗口建设成“服务更优、效率更高、为民更便、形象更佳”的窗口。

　　一、努力学习，全面提高自身素质。

　　我坚持理论学习与实际工作相结合，不断提高自己的政治素质和理论水平。坚持以马克思列宁主义，毛泽东思想，邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，自觉加强理论学习，使我在思想觉悟方面有了一定的进步。

　　作为窗口的工作人员，如果不掌握业务知识，将很难适应窗口的工作。要想把窗口工作做好并得到社会的认可，不是件容易的事。我作为计生局窗口工作人员，始终遵照有关法律法规，遵守中心各项规章，积极工作，始终没有放松对本局业务知识的学习，以便将其应用到工作中去。

　　二、依法办事，把好行政许可关

　　本人深感一线工作的难处，深受责任重大。在办理行政许可的条件、程序、期限和收费标准都严格按照法律、法规及规章规定执行，做到依法行政、按章办事、规范文明、程序完善，无违法违规行为。为方便群众办理，将入驻中心的行政许可审批项目的办事指南、审批表格和内部办事流程均在窗口及网上予以公示，并将行政许可项目统一由窗口受理，统一送达，认真履行政务公开和办事公开，做到服务过程阳光。对申请人申请的依法不属于我局职权范围的，我都即时的作出不予受理的决定，并告知申请人向哪一行政机关申请。对属于我局职权范围且材料齐全的，即受理行政许可申请，对某些申请材料不齐全或者不符合法定形式的，则当场一次告知申请人需要补正的全部内容。

　　三、恪尽职守、提升效能服务

　　政务服务中心是代表政府的形象，而窗口是代表全局的行政许可职能。在服务上尽量做到热情、周到，做到业务娴熟，并对服务对象的问询能给予正确无误的答复;遇到群众有疑义的地方，能够耐心细致地进行解释、说明直至其理解;接待外地的服务对象时，使用普通话应答;遇服务对象文化程度有限不会填写表格时，能主动指导或代笔;服务对象离开时，能做到主动起身告别，服务过程中没有出现使用服务忌语的现象;接听电话时，能做到主动问好，未出现使用不文明或侮辱性话语等现象。忠于职守、爱岗敬业，严谨务实;做到与单位内部团结协调共同推动工作;积极为群众想方设法解决疑难问题，工作作风扎实，一直以来没有与服务对象争执与不愉快现象，没有履职不到位而受到投诉举报。

优秀工作人员工作总结6

　　今年，x社区物业管理工作在区住建交局、府南街道办事处的指导下，按照上级部门工作要求，认真落实社区物业管理各项工作，努力为社区居民营造良好、和谐、安定的生活氛围。现将x社区20xx年物业管理工作情况总结如下：

　　一、自觉加强学习，努力做好本职工作

　　物业管理工作政策性强、法律条款、依据较多，我自觉加强物业管理方面法律法规的`学习，虚心请教，不断理清工作思路，总结工作方式方法，努力做好本职工作。一方面，注重以工作任务为牵引，依托实际工作提高业务能力，通过观察、摸索、查阅资料和实践等，有效的推进各项工作；另一方面，在街道和社区领导、同事的帮助指导下，摸清工作脉络，找到切入点，把握工作重点和难点。

　　二、日常工作开展情况

　　1、x社区共有物管小区x个，今年在府南街道办事处指导下进行业主委员会换届选举的小区有x个，其中x个小区已完成业主委员会换届选举工作，x个小区正在开展业主委员会换届选举工作。

　　2、截至目前，x社区共计回复处理网络理政投诉件x余件，其中包括协助、配合各小区物管公司解决居民各类问题，化解小区多种矛盾纠纷。

　　3、为切实做好汛期防汛减灾工作，确保辖区社会经济和谐发展，社区制定了20xx年防汛减灾工作预案；同时，对各院落防汛物资准备情况、地下车库、雨污管网等进行了全面排查，发现问题要求院落及时整改；社区汛期巡查院落x个、有地下车库的楼宇x个，发现问题x处，已整改x处。

　　4、按照《成都市人民政府办公厅关于进一步促进既有住宅自主增设电梯工作的实施意见》（成办发〔20xx〕2号）文件要求，x社区今年共计公示公告增设电梯协议和方案x次，组织、参与增设电梯协调会x次，目前有x个单元已取得增设电梯告知承诺手续。

　　5、疫情期间，对各个小区物管公司开展疫情防控情况进行巡查，督促物管公司严格按照疫情防控要求，做好小区门岗处排查、登记、亮码、测温等疫情防控工作，加强环境卫生的整治、加强苑区消杀、严控外来人员进入小区，切实履行好物管小区防疫主体责任。

　　三、存在的问题和今后努力方向

　　由于接手物业管理工作时间短，缺乏相关工作经验，我的工作还存在以下不足：对物业管理条例等内容了解熟悉度不够，工作方式方法单一，群众参与度不高。

　　针对以上问题，突出做好以下几个方面：

　　1、加强对物业管理方面业务知识的学习，不断总结实际工作经验，提高工作效率；

　　2、加强社区内各物业单位和群众居民的联系，通过学习、培训，创新工作方式方法，发动更多居民参与小区物业管理工作，促进化解各类矛盾纠纷。

优秀工作人员工作总结7

　　20xx年x社区劳动保障工作站按照市、区就业局、社保局、税务局及府南街道办事处的文件和会议要求，为辖区居民办理城乡医疗筹资、社保年审，落实企业监察并提高居民就业率；结合辖区实际，x社区积极宣传，紧密依靠辖区单位及人民群众，充分落实各项文件精神，努力开发岗位，援助就业困难人员，引领高校大学生创新创业，做好辖区内城镇失业、企业下岗人员、失业农民的就业登记与再就业工作，同步开展网格化管理及其它方面的工作，现就20xx年度工作目标完成情况做如下说明：

　　一、社会保险方面

　　1.20xx年上半年对辖区退休人员进行录网审核共计两千余人，并对行动不便的老人进行上门核实登记服务x人。

　　2、自20xx年x月开始截至目前，x社区为辖区居民的新社保卡激活、重启、改密等服务累计x余人次。

　　3、社区共有企业移交社会化管理退休人员共x人，其中国企移交名单共计x人；社区按要求为社保局移交的x名社会化管理退休人员发放重阳节礼品，并随机通知了x名人员到社区参加中秋座谈会。

　　4、自20xx年x月开始，20xx年度城乡居民医疗保险已为x名成人和x名少儿办理了新参保手续；为辖区代扣失败的x位居民多次致电提醒存钱，便于银行顺利代扣医保费用；20xx年x月在辖区各小区张贴医保筹资缴费服务指南，解答居民关于城乡医保的各项问题。

　　二、就业方面

　　1.20xx年就业援助（精准扶贫）下岗职工x人，就业困难人员x名，就业求职登记x人，通过推荐目前有x人实现了再就业；社区将不定期这些人员进行回访，对未就业的'人员继续就业推荐。

　　2、每月按时完成就业信息采集人数x人以上，全年新增城镇就业人员x人。

　　3、新增吸纳大学生就业创业人员x人，其中引领大学生创业成功x人。

　　4、完成9+3藏区以及容县岗位援助x个。

　　5.20xx年x社区共有x人从事公益性岗位保洁、保安工作。

　　6.20xx年x社区共有x人享受灵活就业社保补贴，对这x名人员进行了不定期的抽查，为他们办理相关的申报手续，并对享受灵活就业补贴政策期满的人员及时进行通知。

　　7.20xx年共计办理就业失业证x份，其中认定就业困难人员x人，均作了相关的存档备案工作。

　　8、全年共有5个单位在我社区进行招用人员备案，共开发工作岗位x余个，且坚持每月送岗位到院落信息报送，为来社区办理失业登记的人员推荐工作。

　　9、组织辖区企业参加街道办事处组织“春风行动”;招聘会3次，都取得了良好的效果。

　　10、每周定时完成街道下发的部级审核工作。

　　三、劳动监察方面：

　　1、我社区劳动监察网格内共有单位x家，根据要求实地核查或者电话联系进行了补录并每季度更新，合格率达到x%。

　　2、及时对辖区5家单位发放劳动保障年检通知，并协助x家单位完成企业劳动保障年检工作。

　　3.20xx年遵守劳动用工和法律法规专项检查，共走访辖区内x家单位，涉及用工人数x人，签定合同x人，未发现不支付工资情况，但是餐饮企业普遍没有为农民工购买社保。

　　四、网格工作

　　我是第5网格工作人员，第5网格涉及院落有锦西民宅、锦绣民居、锦花苑和科沁苑；不定期到院落开展政策宣传、卫生巡查及疫情巡查等工作，和居民小组长院落骨干一起处理了院落杂物乱堆乱发、楼道乱贴乱画、窨井盖塌陷、户主装修及邻里纠纷等问题。网格四个院子全年平安。在今后的网格工作中将继续坚持做好经常下院落，虚心听取群众的意见，用心解决群众的难题。