接待工作总结
总结是事后对某一阶段的学习或工作情况作加以回顾检查并分析评价的书面材料，它可以使我们更有效率，快快来写一份总结吧。总结怎么写才是正确的呢？下面是小编为大家收集的接待工作总结，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。
接待工作总结1
根据教学计划的安排，xx年暑假到年底我被安排在南京市丁山花园大宾馆前台实习。
刚到宾馆的时候，很高兴，对什么都觉得新鲜和好奇，可当正式上岗的时候，才发现，这份工作很辛劳。但是，不可否认，也可以学到很多东西。
丁山花园大宾馆南京丁山花园大宾馆座落在丁山之上，是历史古城南京中的一座优雅宾馆，在六朝古都南京的中心商务区，绿树环抱的自然环境和美轮美奂的内部氛围，造就了一个融合商务与度假于一身的豪华宾馆和服务式公寓。除可欣赏天然美景，交通亦同样便捷，往来繁华热闹的商业中心、购物及休闲场所都极为便利。
作为原南京香格里拉大宾馆，丁山花园大宾馆是一座集宾馆，公寓，会所于一体的现代化的综合商务旅游中心。其拥有各种类型的客房，还以其正宗的淮扬菜肴和多元化的娱乐设施闻名遐迩，又因靠近南京机场和火车站，中心商务区等客流集聚地，拥有足够的商务客源。丁山花园大宾馆80%的客人都是来自中外各大城市有名企业或商业集团的商务客人，其中很大一部分是长期选定丁山宾馆作为下榻宾馆，并和宾馆签订有长期合作协议，其中，日韩美，港澳台等外宾人员也较多。这些商务客人的住宿成为丁山宾馆的重要盈利点。
前台作为宾馆的门面，是最先对客人产生影响并做出服务的部门。一家宾馆的效率以及利润的创造，基本上都是从这里开始的。因而，一般来说，宾馆对前台的要求都会高一点，通常都会对求职者的英语水平和交际能力有较高要求。丁山花园宾馆前台的工作主要分成接待及客房销售，预定，登记入住，退房及费用结算，客人答疑及服务要求处理等业务。由于宾馆前台涉及到的知识比较多，因此按宾馆惯例，一般安排新员工培训两到三个月，然后试着让其独立上岗。
培训都有前台资深老员工带着。我到丁山后，经理安排前台主管带我，先接收两个月的培训，然后试着让我独立上岗。培训期间，要逐步学习宾馆的产品知识，如何帮客人预订客房，入住登记，结算费用，懂得如何识别并登记各种身份证件，及通晓各国货币和人民币之间的`汇兑。培训大体为两个月，但因人而异，可稍长或稍可短，培训期间只上早班和晚班。早班为早上七点到下午三点，晚班为下午三点到晚上十一点，培训知识基本掌握后开始上夜班，夜班为晚上十一点到第二天七点。培训每天的任务就是跟着师傅在前台操作，遇到新的情况师傅都会讲解，操作流程师傅也会讲，忙的时候就帮忙打下手，从旁学习如何和陌生的客人沟通、如何站在客人的角度为他们订房、如何报房价、如何接听客人的电话等，并且每天留一定时间跟着师傅学习新的东西，然后抽空记忆。在方面上说我们学的是在前台的技能，可纵观全局前台也练就了我们与客人的沟通的能力。
由于宾馆用的系统是以前香格里拉时期系统，英文版的，fedilo6.0， 因此系统操作也是我们要学习的内容之一。该系统有比较合适的房态显示和处理系统，使用起来比较快捷。但是前台登记程序里规定要先做纸制登记，然后再录入系统。由于前台员工很长时间都是应用纸笔记录，个人觉得既浪费了前台员工和客人的时间，有造成了程序的烦繁，不利于更好的对客服务。
实习是一个很好的平台，让我们对社会有了新的领悟和熟悉，只有在现实中经历过，才会明白这个社会是 如此的复杂，远没有我们想象的美好。在宾馆实习期间，曾有一段时间，我发现自己的想法和观点是如此的幼稚，不过后来我就慢慢放开了。在大学里，我们只是一张白纸，只有通过实习才能体味社会和人生，在前台这个不起眼的岗位，我能够感受到社会上的人情事理，我在一点点的积累社会经验和学习处世之道，了解人际关系的复杂，这是整个实习过程中最宝贵的一部分。整个实习历程，我不仅看到自己好的一面，也将我在各方面的缺点与不足毫无保留的放大出来，从而让我关注到自己从不曾注重的东西。
接待工作总结2
不知不觉中，20xx年即将结束了，这一年我度过得充实而又忙碌，充满了快乐和成长。站在岁末年初的时刻，我不禁回首过去，展望着未来！在过去的一年里，得益于公司的引领，受益于部门领导的关心和同事间的友好合作，我的工作和学习都取得了显著的进步。
前台是酒店的窗口，是展示公司的形象，是服务的起点，是顾客接触我们酒店的第一步，是对公司的第一印象，所以前台在一定程度上代表了公司的形象。从前台迎客开始。
第一，面带微笑、精神饱满。我们要保持自己最好的形象，用我们最美丽的一面去迎接客人，让每位客人走进酒店都体验到我们的真诚和热情。努力提高服务质量。认真接听每一个电话，做好每一个记录。时刻注重保持良好的服务态度，热情的接待，巧妙回答顾客提出的每一个问题。做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。
第二，关注宾客的习惯和喜好是酒店服务中非常重要的一环。当客人步入酒店时，我们应主动迎上前去问候，并在称呼客人时，特别是熟客，准确地使用他们的姓名。这一点非常关键，因为宾客会从中感受到他们受到了尊重和重视。对于外地客人，我们可以向他们详细介绍当地的风土人情，给予他们一些关于车站、商场和景点位置的建议，帮助他们顺利完成所需手续。在办理登记手续时，我们应多了解客人的需求和偏好，并尽力满足他们的`要求。同时，我们也需要收集客人的生活习惯、个人喜好等信息，以便提供更加个性化的服务。当客人要退房时，如果还需要等待房间查房的时间，我们应主动邀请客人坐下并稍等。不要让客人站着等待，这样能让他们感到舒适和尊重。以上是我进行修改的原创内容，请参考。
第三，讲究礼节礼貌。与客人交谈时，应保持与客人有时间间隔地交流目光。面对客人要微笑，特别当客人对我们提出批评时或者说明问题时，不要与客人争辩，就算是客人错了，也要把对的让给客人。我们一定要保持笑容。客人火气再大，我们的笑容也会给客人，很多问题也就会迎刃而解”多用礼貌用语，对待宾客要做到来时有迎声。走时有送声，麻烦客人时要有致歉声，尽量及时的为客人解决问题，急客人之所急。只有注重细节。从小事做起。
第四，以大局为重，不计较个人得失。不管是工作时间还是休息时间，如果公司有临时任务分配，我将服从安排，积极去配合，不找理由推脱。作为阳光365酒店的一员，我将奉献自己的一份力量为公司效命。平时积极参加公司组织的活动，服从上级领导的安排，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。
第五，各个部门之间的沟通，配合问题。前台，客房，后勤，在一起就像一个链条，每一个部门的工作都是很重要的，所以在以后的工作中，我们要加强与其他部门的合作问题，那样我们才能更加愉快的工作，更加高效率的工作，获得更大的效益。
前台的工作都是比较琐碎的，但是大小事只要我们认真，都是可以做好的。我会更加的认真，细心去做好每一件事情。每天看着形形色色的客人进进出出。
我非常感激我们部门的熊经理当初给予我这个工作机会，也要感谢公司为我提供了一个可以展示自己的平台。我庆幸能够进入前台岗位，并为我的工作感到无比骄傲和自豪。我真心热爱我的职位，希望在未来的工作中能够更加成熟并保持冷静镇定的态度面对问题。我计划在接下来的时间里多学习电话技巧和礼仪知识，以适应公司快速发展的需求。同时，我也会努力了解公司的基本情况和经营内容。只有打下坚实的基础，我才能更好地工作，并在这里创造出属于自己的辉煌！
接待工作总结3
一、在实践中学习，努力适应工作。这是我毕业之后的第一份工作，作为一个新人，刚加入公司时，我对公司的运作模式和工作流程都很生疏，多亏了领导和同事的耐心指导和帮助，让我在较短的时间内熟悉了前台的工作内容还有公司各个部门的职能所在。也让我很快完成了从学生到职员的转变。
都说前台是公司对外形象的窗口，短短的三个月也让我对这句话有了新的认识和体会。前台不是花瓶，一言一行都代表着公司，接待公司来访的客人要以礼相迎，接听和转接电话要态度和蔼，处理办公楼的日常事务要认真仔细，对待同事要虚心真诚……点点滴滴都让我在工作中学习，在学习中进步，受益匪浅。
二、学习公司企业文化，提升自我。加入到xx这个大集体，才真正体会了“勤奋，专业，自信，活力，创新”这十个字的内涵化的精髓，我想也是激励xx每个员工前进的动力，我从领导和同事的敬业中感受到了这种文化，在这样好的工作氛围中，我也以这十个字为准则来要求自己，以积极乐观的工作态度投入到工作中，踏踏实实地做好本职工作，及时发现工作中的不足，及时地和部门沟通，争取把工作做好，做一个合格，称职的员工。这也一直是今后工作努力的目标和方向。
三、拓展自己的知识面，不断完善自己。三个月的工作也让我产生了危机意识，工作中会接到一些英文的传真和资料，也会有一些客户打来比较专业的咨询电话，所以单靠我现在掌握的知识和对公司的了解是不够的，我想以后的工作中也要不断给自己充电，拓宽自己的知识，减少工作中的空白和失误。初入职场，难免出现一些小差小错需领导指正；但前事之鉴，后事之师，这些经历也让我不断成熟，在处理各种问题时考虑得更全面，杜绝类似失误的发生。
这段工作历程让我学到了很多，感悟了很多，看到公司的迅速发展，我深感骄傲，在今后的工作中，我会努力提高自我修养和内涵，弥补工作中的不足，在新的学习中不断的总结经验，用谦虚的态度和饱满的热情做好我的本职工作，发挥自己的潜力为公司的建设与发展贡献自己的力量！
。在日常事物工作中，我将做到以下几点：
（1）协助各部门做好了各类公文的登记、上报、下发等工作，并把原来没有具体整理的文件按类别整理好放入贴好标签的文件夹内。
（2）做好了各类信件的收发工作。
（3）做好低值易耗品的分类整理工作。
（4）配合上级领导于各部门做好协助工作。
（5）做好办公用品的管理工作。做好办公用品领用登记，按需所发，做到不浪费，按时清点，以便能及时补充办公用品，满足大家工作的需要。
（6）做好办公室设备的维护和保养工作，（7）协助上级做好节假日的排班、值班等工作，确保节假期间公司的安全保卫工作。
（8）认真、按时、高效率地做好领导交办的其它工作。
在日常事物工作中，我一定遵循精、细、准的原则，精心准备，精细安排，细致工作，干标准活，站标准岗，严格按照办公室的`各项规章制度办事。
2。在行政工作中，我将做到以下几点
（1）做好各部门服务：加强与各部门之间信息员的联络与沟通，系统的、快速的传递信息，保证信息在公司内部及时准确的传递到位。
（2）做好员工服务：及时的将公司员工的信息向公司领导反馈，做好员工与领导沟通的桥梁。
（3）协助公司上级领导完善公司各项规章制度。
3。提高个人修养和业务能力方面，我将做到以下三点：
（1）积极参加公司安排的基础性管理培训，提升自身的专业工作技能。
（2）向领导和同事学习工作经验和方法，快速提升自身素质。
（3）通过个人自主的学习来提升知识层次。
我深知：一个人的能力是有限的，但是一个人的发展机会是无限的。现在是知识经济的时代，如果我们不能很快地提升自己的个人能力，提高自己的业务水平，那么我们就这个社会淘汰。当然要提升自己，首先要一个良好的平台，我认为公司就是我最好的平台，我一定会把握这次机会，使工作水平和自身修养同步提高，实现自我的最高价值。
4。其他工作
（1）协助人力资源部做好各项工作
（2）及时、认真、准确的完成其它临时性工作。
接待工作总结4
来酒店工作已经快一年，作为一名前台接待，学到了很多在书本上没有的学问。前台作为酒店的窗口，是酒店给客人的第一印象。现将这段时间的工作总结如下：
一、保持自己最好的形象
面带微笑、精神饱满，用我们最美丽的一面去迎接客人，让每位客人走进酒店都会体验到我们的真诚和热忱。
二、关注来宾喜好
当客人步入酒店时，我们要主动问候，对于熟悉的客人，应准确无误地称呼其姓名和职务，这一点尤为重要，能让客人感受到尊重与重视。同时，我们还应收集客人的生活习惯和个人喜好等信息，并尽力满足他们的需求，确保每位来宾在每次入住时都能体验到意外的惊喜。
三、供应共性化的服务
在客人办理入住手续时，我们可以更多地关心客人，多询问他们的需求。对于外地客人，可以详细介绍当地的人文风情，主动告知车站、商场和景点的位置，并询问他们是否感到疲劳，尽快完成入住手续。当客人退房时，若需等待房间检查，应避免让客人站立，礼貌邀请他们坐下稍作休息，同时主动询问他们的住宿体验或对酒店的意见。这样的`细致关怀能让客人感受到温暖，缓解他们在酒店期间可能遇到的任何不愉快。（修改后的段落保持了原意，未进行扩写，内容长度也与原文接近）
四、微笑服务
在与客人沟通过程中，要讲究礼节礼貌，与客人交谈时，低头和老盯着客人都是不礼貌的，应保持与客人有时间间隔地相互沟通目光。要多倾听客人的看法，不打断客人讲话，倾听中要不断点头示意，以示对客人的敬重。面对客人要微笑，特别当客人对我们提出批判时，我们确定要保持笑容，客人火气再大，我们的笑容也会给客人“灭火”，很多问题也就会迎刃而解。多用礼貌用语，对待来宾要做到来时有迎声，走时有送声，麻烦客人时要有致歉声。与客人对话说明问题时，不要与客人争辩，就算是客人错了，也要有确定的急躁向他解释。只要我们保持微笑，就会收到意想不到的效果。我认为，只有留意细节，从小事做起，从点滴做起，才会使我们的工作更为精彩。
在工作中，每天观看形形色色的客人进进出出，为他们供应不同的服务，解决各种各样的问题。有时工作真的很累，但是我却感觉很充实，很欢快。我特别庆幸自己能走上前台这一岗位，也为自己的工作感到无比高傲，我真挚的宠爱自己的岗位，在以后的工作中，我会做好个人工作方案，会努力在这里缔造出属于自己的辉煌！
接待工作总结5
我带着真诚的心来到XX，让我在这短短的日子感受到XX这个大家庭的独特，更多的是快乐与感动。
我，20xx年XX月XX日成了XX的一员。首先，我为自己能够加入XX这个大家庭而感到高兴，非常感谢公司领导对我的认同和期待，我会努力去面对，认真去做好这份工作。
记得第一天上班就被分到接待工作，我很高兴的去做好这份工作，我是个爱说爱笑的人，我喜欢这样的工作，因为它会带给我快乐。人与人的交谈、接触、交往本身就是心灵的快感，所以我非常喜欢自己选择的这份工作。每天除了卫生清洁以外，给来参观样板房的客户介绍我们“XX”样板房的户型、面积、朝向，比如每套房子最亮的亮点。我们要在和客户的交流中，让他们感觉“XX就是不一样，渴望入住这样的小区里，马上就想买上一套。”还可以从许多客户的眼里、表情、言语、行动中感受到他们来此的高兴、满意，有些就算没有想买房，只是来参观一下而已，也让他们觉得不枉此行，甚至有些客户临走前还说：“你的服务和介绍太好了。你叫什么名字？你肯定干了很久了吧？这么能介绍，和你们的'置业顾问一样了，你们公司还挺栽培你们的。”当我每每听到这样的赞赏时，我好兴奋、开心，这就是我付出所得到的成果，心灵的快乐才是真正的快乐，他们的满意也是我工作的目标。只有自己付出才会有收获，才会得到更多的快乐，因为，劳动本身就是一种快乐，这就是我一直对工作的理解。
来公司不久的我，在工作上能够很快进入角色，但对同事，特别是领导还不熟悉。记得有一次接连三天，在我接待参观样板房的客户时，都有同一个面孔带着热情、微笑的脸进入我的视线。我不知道是谁，心想总是参观样板房的客户吧。我这样想着，说了句：“您好！欢迎参观样板房，请套上鞋套。”我递上鞋套，可她并不打算进去参观，说了句：“谢谢！”脸上依然洋溢着微笑，是那样的平易近人。后来，有很多客户陆续过来，我也没有注意她什么时候走的，就一直把她当成普通客户。在第XX次见她的时候，我有些纳闷了：“这么又不进来？”下班以后，我问了同事，并把她的相貌、身高、体形、发型等特征告诉他们。“她不是客户。”同事告诉我说：“她是XX。”我有些惊讶！我当时还说笑：“管她的，我又不知道，反正我当她是客户，我对每个人都是这样。”这一切让我重新认识了XX，认识我的领导，原来是这样的可亲可敬、平易近人。热情、微笑，这些都是我工作中最该持有的。这些事情，对很多人来说很不起眼，但对我来说是很值得去学习、去重视的。
在这里我工作的很快乐，领导对我的重视，让我觉得来XX是对的、幸运的。我有幸能成为XX这个大家庭的一员而高兴。在这里，我学到了很多，也因此而得到快乐，谢谢你，XX。更要感谢公司领导给予我这样一个平台，他人的满意、快乐也是我的快乐！在以后的工作中，我会加倍努力，希望我们的XX，在每个人的心中都有一席之地，拥有“买房在XX，XX服务更好”的口碑。
最后，感谢XX的领导，给我这样一个机会来讲述我在这段日子里在XX工作的快乐。
接待工作总结6
今年“五一”小长假全市共接待游客54.5万人次，同比增长40.5%；旅游综合收入2.1亿元，同比增长55.3%。假日期间，旅游安全运行平稳，无安全事故发生，未接到旅游投诉，旅游市场繁荣有序，全市旅游灾后恢复发展成效明显。实现了“健康、安全、秩序、质量”四统一的目标。
一、接待情况
1、主要旅游区接待25.9万人次。其中：遵义会议会址旅游区红军街、红军烈士陵园接待10.3万人次，“仁、习、赤”旅游区接待15.1万人次，其中，赤水旅游区12.5万人次；娄山关旅游区接待0.5万人次；其它旅游区接待28.6万人次。
2、主要宾馆酒店接待4.2万人次，平均客房出租率为85%。其中，遵义宾馆平均客房出租率89%；京腾丽湾酒店平均客房出租率75.2%；中悦大酒店客房出租率100%；其它住宿客房平均出租率在70.5%。
二、特色及亮点
1、短线游客快速增长。遵义会议会址旅游区、赤水、娄山关、三岔河、温泉旅游区等短线游客火爆。
2、自驾车游增长迅猛。在遵义会址、董公寺、娄山关、“仁、习、赤”等重点旅游区和各地城郊乡村游停车场停满了重庆、贵阳、遵义的自驾车辆，其中还有部分来自全国各地的自驾车。
3、周边城市是主要客源市场。“仁、习、赤”旅游区、遵义会议会址旅游区、娄山关旅游区等重点旅游区有80%的游客来自周边城市。远程游客也有所增加。
4、乡村旅游接待火爆。桐梓县、汇川区、红花岗区、仁怀市、绥阳、遵义县等地乡村旅游火爆。
5、温泉休闲度假游十分紧俏，各地温泉接待供不应求。
三、原因分析
1、我市各地雪凝灾害后旅游恢复发展快。
2、旅游宣传推介力度加大。今年一开始，我市继续加大对重庆、贵阳、四川等中短程市场的宣传推介力度。
3、举办丰富多彩的'旅游节庆活动。市委、市政府启动东线乡村旅游大型活动；桐梓县举办“凉爽大娄山、生态乡村游”；红花岗区举办“与奥运同行、独竹漂比赛”，绥阳县举办“中国诗乡艺术暨旅游文化节”，余庆县举办“中国西部茶海”遵义茶文化暨余庆首届旅游节；务川县举办龙潭民族文化村开村暨仡佬族祭祀等。此外，各地还开展了“庆五一、迎奥运”系列活动，对旅游市场的大规模启动产生了强烈影响。
3、交通改善。贵遵高速公路、遵崇高速公路开通，景区公路改善，贵州、重庆、四川游客大量涌入我市旅游。
4、服务设施改善。全市有30多家达到三星以上标准的中高级酒店投入经营，之外，还有近200家经济型酒店开展经营。
5、天气适宜出游。
6、准备工作充分。各级假日协调机构按照省、市要求，大力推进“满意在遵义”工作，加强领导，精心组织，周密安排部署“五一”小长假旅游各项工作；职能部门各司其职，各负其责，扎实开展以旅游安全、旅游市场秩序整治为重点内容的大检查，排除安全隐患，整治旅游市场秩序。
7、加大监管力度。各级假日办成员单位坚守工作岗位，24小时坚持值班。对重点地段、重点部位的旅游安全及旅游接待进行监管。及时为游客提供咨询，要求景区点、宾馆酒店等旅游接待单位服务热情周到，让游客满意在遵义。
接待工作总结7
在接待工作中，我也发现了一些需要改进的地方。
首先，我需要更好地管理我的时间和优先事项。有时候我会感到不知所措，不知道应该先做什么。因此，我需要更好地计划和组织我的.工作，以确保高效完成任务。
其次，我还需要提高我的沟通能力，特别是在与一些难以处理的人交往时。我需要学习如何更好地表达自己，以及如何倾听和理解别人的需求。
最后，我还需要提高我的应急处理能力，以应对突发情况和紧急请求。总的来说，我有一些改进的空间，需要在这些方面继续努力。
接待工作总结8
回顾20xx年，我们的接待服务团队精神力量有所强化，服务质量有所提高。我们通过发挥工作协作能力和精神力量，充分满足了客户对我们服务的要求。但对于客户的`满意度我们并没有达到更高的要求，我们需要不断地调整策略，创新服务。在未来的工作中，我们将把服务质量放在更加重要的位置上，加强技能提升，提供全面且高效的服务，以更好的服务回报客户的信任与支持。
接待工作总结9
首先，从专业技能方面来说，在师傅的严格教育与催促下，从一开头的对工作职责与内容的完全陌生到渐渐熟悉，到熟识，从阅读?前台效劳操作标准?到实际操作，从“幕后〞走到“幕前〞，不仅是自己的技能提升，更是对客人负责的表现。其中，少不了全部老员工不厌其烦给我供给的关心，由心地感谢大家。每接待一位顾客，每接听一个，对我来说，都是一个新的挑战。没有丰富的接待阅历，对业务不熟识，使自己在实操中明显有工作效率较低的'缺点，操作起来也略显僵硬。
其次，让我感受很深的是xx的企业文化，各种类型与层次的技能与酒店文化相关学问培训，让我看到一个在前进中的企业，不仅是一种鼓励制度，也是一个自我提升的时机。还有，金海湾的薪酬制度也是我很感爱好的范畴之一，敏捷的分数与分值，再有奖金，不仅把薪酬与个人表现和进展潜力绑定了，也充分考虑了酒店的开房率与营业状况。还有一种称之为“解困文化〞，也就是关心客人解决难题的学问供给力量，“金钥匙〞就是典型，也是我在这次实习中关注的，满足加惊喜，完成不行能完成的任务。
从另外一个角度来说，xx酒店有硬件设施的缺乏，开业至今已有十几个年头，客房已经略显窄小，设施也有老化现象，虽然有局部客房是经过新装修的，可是格局这些是很难转变的，信任只有通过给客人供给更好的效劳还弥补硬件设施的缺陷。再者，通过在前台的实习，觉察员工流淌性很大，特殊是外地的员工，或许这是酒店的普遍现象，可是这样势必会造成人才的流失与资源的铺张，需要酒店投入更多的时间和精力不断培育新员工。
接待工作总结10
一、做好联络员，上传下达通畅
综合科是一个沟通和联络的部门，20xx年全办工作人员团结一致，共同做好了协调工作。一是做好单位与省、市主管部门XX县直机关的联络工作，二是抓好了单位内部各科室间的协调工作，及时做好了纵向和横向的沟通协调，为领导分忧，为科室服务，充分发挥了综合科在全办工作中的桥梁和枢纽作用。
二、做好服务员，日常工作有序
1、抓好制度建设。根据办领导的明确要求，综合各科室的具体情况，综合科对现行的制度及规定进行了完善和修订，印制了单位制度和工作计划册。今年10月，着手制定了《重要事项主任办公会议决制度》，先后下发了三份会议纪要，充分发挥了制度管人、管事的作用。
2、规范办文办会。今年以来，综合科坚持了公文阅办单制度和会签制度，所有经办的公文均做好了登记、送阅、签批、存档的工作，综合科根据领导的批示及时做好了提醒和督办的工作，有效地提高了工作效率。同时，综合科负责做好了县内各项检查、调研等会议及单位内部会议的后勤服务工作。
3、抓好党建工作。自20xx年4月成立单位党支部以来，综合科承担了党建的日常工作，除认真按照上级要求，做好了支部党员信息维护、党费收缴、党员发展等日常工作外，还认真做好了党务公开、创先争优等重点工作，我单位党支部在全县基层党组织分级定等中被评为“好”。
4、做好政工人事。综合科的陈柏安同志担任了单位的政工人事干部，他在承担了比较繁重的日常工作的情况下依然尽职尽责地做好了政工人事工作，为单位的6位政府合同制工作人员办理了聘用手续，并认真按照要求做好了单位职工增补津补贴、填报人力资源报表、编制工作年审等工作。
5、做好财务工作。本着遵纪守法、细致负责的原则，综合科做好了单位的财务工作，通过严肃财经纪律、完善财务制度，规范了票据管理、采购程序、报账程序等，做到了账目明晰，程序规范，手续完备。今年8月份县审计局对我办的财经票据进行了全面审核，给予了较高评价。
6、做好档案整理。今年是单位首次进行档案整理及送检工作，由于是第一次接触档案工作，不熟悉情况，所以在领导的批准下我们外聘了一名档案局的退休职工来指导工作。在各科室的积极配合下，单位20xx年的所有档案在三天内装订成册，并顺利通过县档案局的检查。
7、做好联点工作。20xx年以来我办在果园镇新明村建立了群众工作站点，由综合科的两名工作人员担任群工队员，通过捐赠慰问金、帮扶特色农产品发展等方式，协助新明村探索符合自身条件的发展之路。
三、做好信息员，公文质量提高
1、完成信息报送任务。今年以来，综合科向县委办综信室、县政府办政研室、《星沙时报》、《星沙论坛》、《接待工作》等报送各类信息、文字材料20余次，采用刊登的信息和调研文字8篇。
2、公文质量有所提高。一份文件和材料的形成，是文稿起草人员的辛勤劳动取得的.成果，是汗水和心血的结晶，今年综合科共起草和审核各种文件材料、领导讲话、公函等100多份，文字质量基本得到了领导的认可和肯定。
一年以来，综合科全体成员爱岗敬业，精诚团结，勤勤恳恳，任劳任怨，综合科的工作总体上运转高效，服务到位，保障有力。但仍存在不足，主要表现在：一是超前谋划和周密思考问题的能力不足，为领导排忧解难方面做得不够；二是工作中总是忙于应对日常事务，统筹管理的能力不强，工作思路和工作方法有待进一步创新；三是在对各科室的协调上换位思考不够，综合协调能力有待加强。
20xx年综合科将带头全面贯彻落实办领导班子的工作部署和决定，进一步推进各项工作全面开展，争取再上新台阶。
一、强化督办职能
1、完善督查督办制度及考核、通报办法。明确由综合科科长具体负责督办工作，从制度、办法、人员上保证单位重要事项、主任办公会议决定事项、领导批示事项的落实到位。制定好13年全年学习和主题活动计划，并做好计划的监督落实。
2、规范来文来电登记。做好单位来文来电登记，完善登记手续和台账，做到所有来电均有接听人记录、落实情况登记，所有来文均以文件送阅单形式交主管领导签批，综合科负责在时限内提醒、监督、检查任务落实情况，并登记在册。
二、加强上下联络
1、加强与上级部门的联络。在日常工作中注重与四大家、两办、其他常委单位等接待重点单位的沟通联络，掌握工作动态，提高工作效率。同时要建立与省、市接待系统办公室的联系，加深相互了解，加强相互学习。
2、加强与县直机关的联络。加强与县直机关各单位的联络与交流，学习其他单位办公室的好做法，积极宣传接待文件精神，积极营造有利于接待工作开展的良好氛围。
3、加强内部科室的协调。及时将上级有关精神传达至单位各科室，做好各科室间的沟通协调工作。
三、提高公文质量
1、努力提高材料质量。把材料质量作为综合科文字工作的第一追求认真对待，深入思考，多方借鉴，着力创新，用心提炼，精益求精，努力提高材料质量，发挥好以文辅政的作用。
2、规范公文处理。认真贯彻落实党政机关公文处理的有关规定，进一步完善办文制度，严格按程序运作，理顺行文关系，注重质量，严格把关。
四、加大宣传力度
1、加大信息报送力度。20xx年综合科要力争在信息报送和宣传力度上实现突破，争取在省级专业刊物上至少有一篇、在县级刊物上至少有两篇有分量的文字材料。
2、落实信息工作责任制。加大对各科室和个人信息报送任务的落实力度，要求各科室每月至少报送一篇业务动态信息至综合科，综合科每月至少报送一篇信息至两办。同时加大对全办人员的培训力度，提高文字处理能力，保证信息报送的质量和数量，进一步增强信息的时效性、准确性和针对性。
五、严格财务管理
1、完善财经纪律和程序。严格执行财务制度，完善财经手续，严格坚持费用报批、发票签批、附件审批等程序，进一步规范财务管理工作。
2、做好日常财务管理。及时规范做好报账工作和会计核算工作，做到帐证、帐实、帐表、帐帐相符。同时重点做好预算、决算的编制与执行工作，提高预算资金的使用效益。
3、加强业务培训。组织财务人员认真学习《会计法》、财务电算化等业务知识，做到会计业务精、电算化处理帐务技术熟练，充分发挥财务工作的助手和参谋作用。加强财经纪律教育，发扬勤俭节约的精神，当好家理好财。
六、做好其他工作
1、管好政工人事。继续做好单位的工资、人事手续、编制等工作，提升政工人事干部的业务水平，及时做好工资的申报、调整工作，单位在职员工的人事手续和保险工作，以及人社局、编办等相关业务单位的联系和协调工作。
2、加强档案管理。严格执行《档案法》，进一步加强档案室硬件建设，进一步规范档案收集、整理、装订和查阅、借阅程序，扎实做好档案管理工作。同时，进一步加强网上的资料管理与备份工作，大力推进工作档案信息化、电子化。
3、做好文印、文传工作。认真仔细做好单位相关文字材料的印刷工作，注重保密。坚持文件传阅制度，做好文件传阅夹的登记和文件的归档整理工作。
4、加强车辆管理。进一步加强车辆安全管理工作，科学调度、使用公务车辆，在保障重点用车的前提下，进一步整合用车需求，提高车辆使用效率，确保驾驶员劳逸结合。
5、做好后勤服务。进一步拓展人性化、个性化的服务方式，扎实做好单位接待、会务、安全、卫生和食堂管理的后勤保障工作，确保全办的正常运转。
6、加强保密意识。要加大对单位互联网上资料的管理与备份工作，加强单位各类信息的保密工作，提升忧患意识，确保单位各项工作都能正常有序的开展。
7、做好群众工作。确保群工队员按时到岗，以高度的责任心深入群众，关心群众，做好相关信息的报送工作。
为更好地推进工作，对全年工作做出如下具体安排：
第一阶段（1-3月）
1、制定全年工作计划和主题活动方案，完善单位各项制度，印发《XX县接待办公室工作计划、责任制度汇编》；
2、进一步细化各项活动的实施方案；结合单位实际，制定各项目标责任；
3、组织开展业务辅导主题活动；
4、做好春节期间账务工作；
5、安排元旦和春节期间单位值班工作；
6、报送一季度四项费用报表。
第二阶段（4-6月）
1、做好单位日常文件接收、登记、整理、归档和编号工作，每月将该月文件及时录入目录，方便管理；
2、填写单位各类工作台帐：单位工作大事记、单位会议记录、来电来文登记记录等；
3、安排清明节、五一劳动节和端午节期间单位值班工作；
4、做好3-4月、5-6月账务工作；
5、组织开展摄影技巧培训活动；
6、报送二季度四项费用报表。
第三阶段（7-9月）
1、做好单位日常文件接收、登记、整理、归档和编号工作，每月将该月文件及时录入目录，方便管理；
2、填写单位各类工作台帐：单位工作大事记、单位会议记录、来电来文登记记录等；
3、做好迎接七一建党日活动，做好发展单位入党积极分子的各项工作；
4、写出半年工作总结，并对发现的问题进行整改；
5、做好7-8月账务工作；
6、报送三季度四项费用报表。
第四阶段（10-12月）
1、做好单位日常文件接收、登记、整理、归档和编号工作，每月将该月文件及时录入目录，方便管理；
2、填写单位各类工作台帐：单位工作大事记、单位会议记录、来电来文登记记录等；
3、对单位全年遵守规章制度情况进行汇总和通报；
4、准备单位领导和职工的年终工作考核各项资料、表格，安排考核时间；
5、组织开展各科室成果展示，准备年终考核资料册；
6、安排国庆期间单位值班工作；
7、做好9-10月、11-12月账务工作；
8、报送四季度四项费用报表。
接待工作总结11
时间飞逝，不知不觉又迎来新的一年。在即将过去的XX年年里，我在公司领导和同事的关怀关怀下，顺当完成了相应的工作，现对XX年年的工作做一个总结。（ps：这句话偶从进公司开头就用，每年就是换个时间：
前台接待方面。
XX年年1月至7月，我从事前台接待工作，接待人员是呈现公司形象的第一人，在工作中，我严格依据公司要求，工装上岗，热忱对待每一位来访客户，并指引到相关办公室，为领导供应了便利，也为客户供应了便利。一年来，共计接待用户达1000人次左右。
会议接待方面。
1．外部会议接待
参预接待了山东联通全省财务会议、运维部工作会议、人力监察培训会议、全省g网经营部工作会议、临沂分公司与菏泽分公司共同召开的经营分析会等大型会议，在这种外部会议中，严格依据会议需求高标准布置会场，主动协调酒店相关事宜，并做好会议过程中的服务，在这个过程中，我学到了更多的待人接物，服务礼物等相关学问，积累了很多的阅历。
2．内部会议管理
依据各部门的需求合理支配会议室，以免造成会议冲突，并留意做好相关登记，以及会议室的.卫生保持，公众物品的善后检查等工作，以便为本部人员供应更好的服务。一年来，共支配内部会议500次以上。
3．视讯会议管理
在召开总部或省分视讯会议的时候，依据通知要求，提前半小时准时打开视讯系统，确保会议按时接入，本年度无一例会议延时状况消逝；在召开对县区会议时，提前进行会议预约，呼叫各终端，确保每个县区都能正常参会。费用报销、合同录入工作会议接待工作总结会议接待工作总结。
在这方面，严格依据公司要求，周一汇总收集报销单据，周二找领导签字后录入erp系统，并做好登记工作。一年来，录入报销单据1000余份。合同录入20余份。综合事务工作。
XX年年7月，因部门人员变动，我被调至办公室，从事公安查询、外部文件签收、工会、办公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采编、会议记录、联通之窗、行政库管理等工作。
至11月底，共接待公安查询300次左右，并做到态度热忱，严格依据公司规定办理。收发外来文件90份左右，做到准时上传下达，不延时，不误事。报送信息20篇，采编联通之窗2期。
对笔记本、台式机等小型固定资产做好登记与出入库工作，准时联系修理网点，进行电脑维护与修理，与其加强沟通，并要求为我们供应备用机，以免耽搁正常工作。其他工作
在完成本职工作的同时，认真完成领导交办的随机工作，并主动参预公司组织的各项活动，关心领导同事筹备了首届职工运动会；在临沂联通诚信演讲活动中获得第一名；山东联通诚信演讲角逐获三等奖，目前正在主动筹备XX年年文艺汇演的节目汇总、选拔、演出等工作。工作中的不足
在工作中主动性不足，与领导沟通较少，遇事考虑不够周全、不够细致。文字功底欠缺，在信息报送环节没有做到准时抓住公司信息亮点，导致信息数量和质量不高，影响公司在全省的信息排名。
20xx年工作方案
1．加强自身学习，结合综合部实际，多从细节考虑，紧跟领导意图，协调好内外部关系，多为领导分忧解难。
2．主动学习其他单位、酒店等会议接待阅历，提高接待水平，提升公司形象。
3．做好工会工作，推出有意义的活动，加强沟通相互沟通，并将工会送温和活动连续开展下去。
4、加强食堂管理工作，进行市场调查，加大费用管控力度，营造温馨舒适、价格低廉的就餐环境。
接待工作总结12
尊敬的领导：
时光荏苒，新的一年已经到来。在此，回顾过去一年的接待工作，我感到由衷的欣慰与自豪，同时对未来的工作充满信心和憧憬。
作为一名接待工作人员，我在20xx年中工作前兢兢业业，在工作中勤奋努力、认真细致，努力做到以下工作：
一、注重服务品质，完美呈现公司形象
我坚持以客户为中心的服务理念，协助各种客户做好入住手续让客人感受到最好的服务。在服务中更着重了态度友好、表达清晰、掌握专业法律知识等专业素养，力求让每一位来宾体验到酒店的品牌及公司形象。
二、精益求精，不断提高个人专业水平
在今天这个高速发展的时代，不断学习新的知识和技能是必须的，为了提高个人服务能力和质量，我通过阅读书籍、参加培训课程，不断完善与积累各种专业技能，同时也通过多次交流与领导进行从各个方面的'经验沟通，提升接待能力，为客人呈现最高品质的服务。
三、高度负责，主动承担责任
在接待岗位中，函数利用自身资源，不断提高责任和承担义务的能力，不断完善服务质量的细节，并且时刻关注客人的感受和需求，保证客人的安全和舒适。无论是客户投诉还是其他突发状况，我总是积极主动展示应对能力，为公司树立了良好的形象。
回首20xx，这是一个通往成功的征程，感谢领导的支持和帮助。我将会继续努力，以更加饱满和热情的理念，更加努力地服务于每一位客户，更加投入地为公司的畅通发展而努力。
此致
敬礼
xxx
20xx年xx月份
接待工作总结13
时间过的真快，转眼间，在xx的实习已经结束了。在这一个月的时间，我学到了很多东西，不仅有工作方面的，更学到了很多做人的道理，对我来说受益匪浅。
作为一个刚踏入社会的年轻人来说，什么都不懂，没有任何社会经验。不过，在朋友和同事的帮助下，我很快融入了这个新的环境，这对我今后踏入新的工作岗位是非常有益的。除此以外，我还学会了如何更好地与别人沟通，如何更好地去陈述自己的观点，如何说服别人认同自己的观点。相信这些宝贵的经验会成为我今后成功的最重要的基石。
实习是每一个大学毕业生必须拥有的一段经历，它使我们在实践中了解社会，让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的知识，也打开了视野，增长了见识，为我们以后更好地服务社会打下了坚实的基础。
首先，从专业技能方面来说，在师傅的严格教导与督促下，从一开始的对工作职责与内容的完全陌生到渐渐认识，到熟悉，从阅读《前台服务操作规范》到实际操作，从“幕后”走到“幕前”，不仅是自己的技能提升，更是对客人负责的表现。其中，少不了所有老员工不厌其烦给我提供的帮助，由心地感谢大家。每接待一位顾客，每接听一个电话，对我来说，都是一个新的挑战。没有丰富的.接待经验，对业务不熟悉，使自己在实操中明显有工作效率较低的缺点，操作起来也略显生硬。
其次，让我感触很深的是xx的企业文化。各种类型与层次的技能与酒店文化相关知识培训，让我看到一个在前进中的企业，不仅是一种激励制度，也是一个自我提升的机会。还有，金海湾的薪酬制度也是我很感兴趣的范畴之一，灵活的分数与分值。还有奖金，不仅把薪酬与个人表现和发展潜力绑定了，也充分考虑了酒店的开房率与营业状况。还有一种称之为“解困文化”，也就是帮助客人解决难题的知识提供能力，“金钥匙”就是典型，也是我在这次实习中关注的，满意加惊喜，完成不可能完成的任务。
从另外一个角度来说，xx酒店有硬件设施的不足，开业至今已有十几个年头，客房已经略显窄小，设施也有老化现象。虽然有部分客房是经过新装修的，可是格局这些是很难改变的，相信只有通过给客人提供更好的服务还弥补硬件设施的缺陷。再者，通过在前台的实习，发现员工流动性很大，特别是外地的员工，也许这是酒店的普遍现象，可是这样势必会造成人才的流失与资源的浪费，需要酒店投入更多的时间和精力不断培育新员工。
接待工作总结14
20xx年上半年，我办紧紧围绕市委、市政府“一三七”的工作思路，认真履行接待部门的职能，积极发挥“窗口”、“桥梁”、“纽带”作用，进一步推动了接待工作的深入开展，为ＸＸ经济社会发展做出了积极贡献。
一、服务大局，圆满完成各类接待任务
今年上半年，随着我市新一轮发展高潮的兴起，ＸＸ成为各级领导考察调研的重点和热点地区。面对新的形势与任务，我们把接待工作放到全市工作大局中去思考、去谋划，把服从服务于全市发展作为接待工作的根本出发点和立足点，按照高起点、高标准、高效率的要求，克服人手少、时间紧、任务重、变化大等困难，在各县（区）和市级有关部门的支持配合下，认真做好每一次接待工作，圆满完成了各项任务。今年1至6月，我办共完成接待87批次，1458人次（含随行人员）。比上年同期增加2批次，126人次 。其中，圆满完成二级接待任务1批次，30人次；接待部（省）级（含全国人大、省委、省人大、省政府、省政协各类综合检查、督查）19批次，420人次；接待厅（局）级（含中央部委、省级各部门、其他市（州）主要领导及党政代表团）46批次，864人次；接待外国友人、重要客商21批次，144人次。
二、服务中心，不断拓展接待工作职能
1、认真做好市领导外出学习考察、招商引资和经贸活动期间的联络、协调和服务。今年上半年，市委、市政府领导先后率党政代表团赴南充、遂宁、成都、自贡、资阳五市考察，率党政、企业代表团赴德阳、资阳考察，率工业招商暨考察团赴华东地区招商和考察，我办派员随团全程负责联络、协调和服务工作，与所到地接待部门取得联系，得到他们的大力支持，保证了考察活动的顺利进行。
2、继续做好先进性教育活动期间的接待工作和各种会议的会务工作。今年上半年，我市第三批保持共产党员先进性教育活动继续开展，我办领导作为市委先教办负责人之一，牵头组织做好了活动期间的接待工作和各种会议的会务工作。特别是认真做好了省委第六巡回检查组在我市进行巡查期间的接待工作，做好了四川电视台“党的女儿”栏目摄制组在我市采访期间的接待工作。
3、按要求完成中央警卫局“1001任务”。按照省委、省政府接待办公室的安排，我办认真做好中央警卫局下达的20xx年“1001任务”的前期工作。同时，精心组织，确保优质、安全、及时地完成了中央警卫局追加的任务。
三、服务来宾，进一步提升接待工作水平
1、接待程序更为规范。为认真贯彻《四川省省级对内政务接待工作规程（试行）》，使接待工作进一步适应新形势的要求，对原有的各项接待规定进行梳理，结合新的实际和情况，在学习借鉴外地经验做法和广泛征求意见的基础上，制定了《ＸＸ市市级对内政务接待工作规程》并报请市委办公室、市政府办公室正式印发。按照《规程》要求，对接待工作实行统一领导、统一管理、统一标准、统一报批程序，规范接待行为，使我市接待工作更加规范化、制度化。
2、接待服务更为优质。一是强化细节服务。建立了重宾接待档案（包括房间摆放物品清单和菜单等），为客人提供了用精心制作的专用盒包装的.洗漱用具，在宴席上为主客双方摆放互知卡等。二是注重特色服务。开发了体现ＸＸ特色和文化内涵的接待礼品，如将张大千的画用蜀锦制作，高雅脱俗，颇受欢迎；对重宾在内期间的重要活动及时摄影，装入专门制作的相册，在重宾离内时送达；对各酒店的菜肴品种和搭配、加工提出明确的要求，强调多用“土产品”，少用“洋产品”，体现地方特色。三是体现个性服务。接待前通过多种渠道了解来宾的生活习惯，如饮食偏好或禁忌等，在接待中有针对性地做好服务。四是加强对口服务。对来宾都尽可能联系一名相应市级部门领导 “一对一”的陪同，既为市级部门提供了与上级部门领导加强联系、增进感情的机会，又使接待更有针对性。
四、夯实基础，进一步加强接待队伍自身建设
1、切实加强对县（区）接待工作的指导。对各县（区）、市级各部门办公室主任进行了公务接待礼仪知识培训，应邀对市中区各乡镇、区直部门的领导进行了公务接待礼仪知识培训。召开了公务接待工作座谈会，市、县两级接待工作者加强了联系和交流。在重要接待中派员加强对县（区）接待工作的指导，积极争取市领导协调解决县（区）接待工作存在的困难和问题，在促进县（区）接待水平提高等方面发挥了重要的作用。
2、着力提升接待队伍的政治业务素质。加强政治思想教育。引导职工强化政治意识，明确责任和使命；组织职工及时学习了解各级党委、政府的重大决策和工作部署，了解ＸＸ发展的基本情况，进一步提高了职工的政治思想素质，增强了责任感、事业心和服务意识。加强业务培训。组织全办职工积极参加各类学习培训，如在派员为市领导外出学习考察、招商引资和经贸洽谈服务时，要求职工认真学习兄弟市（州）接待工作的先进经验。特别注重在实际接待工作中加强对职工的培训，坚持总结和讲评制度，在重要接待任务完成后及时总结、讲评，使职工的业务素质不断得到提高 。
3、强化接待办公室的基础工作。继续办好接待办公室网站，使其在宣传ＸＸ、加强同行联系和沟通等方面发挥了重要作用；进一步加强了接待任务的登记、统计工作，完成了20xx年档案工作。
今年上半年，我市接待工作总体上看成效明显，但也还存在以下问题：一是市、县（区）两级接待办公室人员均偏少，制约了接待工作更深入地开展；二是接待干部的素质还需进一步提高，特别是已成立接待办的三县，从事接待工作的新手较多，素质亟待提高。
今年下半年，我办将继续围绕全市工作大局，内强综合素质，外塑窗口形象，求真务实，扎实工作，努力把全市公务接待工作推上一个新的台阶，为全市经济社会又快又好发展服好务。
中共ＸＸ市委、市政府接待办公室
20xx年7月3日
接待工作总结15
尊敬的接待组领导：
时光荏苒，又到了一年的年底，一年的接待工作由于各位领导和同事的辛勤努力也取得了喜人的成绩。在撰写本年度工作总结时，作为一名接待人员，我深感责任重大，同时也为此一年所取得的进步感到欣慰。
一、服务客户本钱，打造有品质接待服务
无论生意是不是繁忙，我都能始终如一地提供来宾需要的各项服务，让客人感到温暖和舒适。在日常接待中，我注重与来宾之间的互动交流，了解来宾的需求，协助安排各种必要的细节，确保接待具有高水平的专业性。
二、具备团队精神，积极配合协作
在接待组中，我与同事们和谐共处，互相配合，积极协作，承接转交各种接待任务，充分利用群策群力的力量，快速高效地解决事情。在线下工作中，我不断拓展和提升团队的能力和素养，为接待组推进步伐提供力所能及的支持。
三、注重个人素质提高，培养新的技能
为了提升个人职业素质，我不断参加公司安排的'各种培训课程，以及自愿参与的知识交流、研讨活动，不断提升综合素质、扩充知识面，为今后的工作积累更多的经验。
总之，这一年中，我不断提高自己的能力水平，主动承担工作，注重团队协作，这不仅是对自己的提升和发展，也为公司的发展作出了贡献。年度工作总结也正是希望以此积极总结经验，更好地服务于公司客户，为公司的未来奋斗努力。
此致
敬礼！
xxx
20xx年xx月份
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