年度工作总结七篇
总结是对过去一定时期的工作、学习或思想情况进行回顾、分析，并做出客观评价的书面材料，它可以给我们下一阶段的学习和工作生活做指导，让我们抽出时间写写总结吧。总结怎么写才是正确的呢？下面是小编收集整理的年度工作总结7篇，仅供参考，希望能够帮助到大家。
年度工作总结 篇1
一、主要工作业绩：
1、确保了小区全年无安全管理事故。
保安部在上半年继续脚踏实地抓好小区日常安全管理工作的落实，加强小区日常安全巡检和巡检监督管理，做好经常性的安全大检查，确保了上半年无偷、盗、消防等安全管理事故，保障了小区正常的工作和生活秩序。
2、季节性和阶段性工作得到有效落实。
针对每阶段的情况，保安部对季节性和阶段性工作提前做好充分准备，对元旦、春节、清明、五一、及雨季期间出具详细管理方案和计划，严抓具体工作的落实，使各季节和阶段性工作得到安全有序的开展。
3、积极跟进车辆收费的前期准备工作。
保安部在上半年与各相关部门配合积极跟进停车场收费前期准备工作，出台停车场管理制度，制定停车收费管理方案，跟进小区交通道路经营许可证和收费行政批复工作，现已基本完成。
4、保安管理工作顺利开展。
根据公司发展需要，我部在x月13日开始安排保安人员进驻，负责所属区域的保安管理工作，并根据现场情况增减岗位，现已由刚开始进驻时的4人增加到12人，确保了现场保安管理工作的顺利开展。
5、在做好本职工作的同时，努力发挥“管理员”职能。
保安部在做好日常安全管理工作的同时，不定期地对小区公共区域和楼宇进行全面巡检，对各类存在问题进行记录汇总，清洁绿化公共设备设施，报各部门进行整改，并跟进整改情况。
同时保安部积极配合各相关部门的工作，从物品搬运、送水送煤气到配合各部门的巡检、监督及临时工作等，在保证本职工作的同时凡保安部力所能及的都主动、全力予以配合。保安部实际上已基本担任了一个“管理员”的职责，在安全管理工作外配合各部门所产生的工作量已占保安整体工作量相当大的一个比例。
6、管理制度的调整和修改完善。
为适应管理情况的变化和形势的发展，保安部对现有的管理制度和操作流程进行了大量的调整，以使制度和操作流程应具有实操性，为保障工作顺利有序开展奠定了基础。
7、内部管理方面的进步。
(1)保安部在6月份将8小时工作制调整为12小时工作制，有效缓解了招聘压力和降低人事费用支出，解决了xx年下半年至xx年3月份长期影响保安部管理的严重缺编、缺岗、积休多问题，单个岗位每月可节约费用650元左右，实行12小时工作制的4至6月份可为公司节约人事开支超过5万元。
同时我部针对12小时工作制与8小时工作制的差异，对部分管理制度进行了适度调整，以确保在工作质量与标准不下降的前提下实现人事费用支出的缩减和促进队伍稳定。
(2)队伍稳定性增强，保安人员流动率稳步下降。xx年上半年，保安部把队伍的稳定列为重点工作来抓，积极加强与员工的沟通及引导工作，转变员工的心态和思想，同时提高管理人员的管理技巧，使人员流动率稳步下降，与去年上半年人员流动率相对比降低了近6个百分点。
(3)下半年，保安部调整培训思路，培训的重点侧重放在队伍的整体形象、礼节、服务意识，以及工作主动性、原则性与灵活性的应用上，促进员工在处理岗位问题时能逐步达到“理”与“礼”相结合，“原则性”与“灵活性”相结合，取得了一定的成效。
二、主要存在的不足和问题
1、元月事件，它反映出保安部在以往管理中存在的误区、法律意识的淡薄及处理问题时原则性与灵活性结合的严重不足，导致工作由主动变为被动状态，给公司造成了极大的损失和影响，这对保安部是一个惨痛而深刻的教训，在事件后，虽经过一系列强制性的意识灌输和实操培训，在整体上有所好转，但部分员工在实操能力上仍比较欠缺。
2、作为安防管理部门，在确保首要职责“安全保卫”得到有效落实，保障小区的整体安全秩序的前提下，队伍的形象、礼节、工作与服务态度，以及处理问题的主动性、原则性与灵活性是决定一支队伍整体形象与口碑的关键所在，保安部在上半年队伍全面稳定后的9和10月份在这些方面做了大量的工作，虽有一定的进步，但离目标与要求仍相差甚远，员工在实际操作中不是很顺畅，基础不扎实，营造的氛围仍不牢固，而做好培训与绩效考评是解决这些问题的关键所在，这对于保安部来讲是一个长期的工作。
3、智能化系统的实际应用效果。一期的智能化系统仍处于完全瘫痪状态，二期的智能化系统特别是可视对讲门禁系统未能如实得到使用，小区仍处于依靠人防管理状态，这是下一步保安部需协同工程、客服共同跟进解决的问题。
4、地下停车场工程问题仍未得切实得到解决。二期各地下停车场前期所存在的渗水、漏水、排水问题仍较严重，虽经多次维修整改，但仍未得到切实的解决。
三、明年工作思路
1、将安全管理工作列为第一重点，了解小区和周边安全动态，抓好日常安全管理工作的落实、检查、监督工作，确保小区的安全与秩序。
2、与员工建立良好的沟通渠道，提高管理能力，加强与员工的沟通，掌握员工动态，及时采取措施，以促进保安队伍的进一步稳定。
3、积极配合公司行政管理工作，实行绩效管理制度，使奖惩得到有效落实，以此提高员工的工作积极性与竞争力。
4、加强对员工的培训力度，的计划地开展培训工作，以解决员工的形象、礼节、工作与服务态度及处理岗位问题的主动性和灵活性为主，从而提高部门的整体素质，使保安部在整体上有所突破。
年度工作总结 篇2
我知道自己作为一名刚入职白象的员工，各方面的能力都不足，需要在一线好好锻炼成长，本次被分到销售一线进行实习，深知需要学的东西很多，按照公司培养计划的要求，在销售一线，我们需要掌握：拜访客户八步骤、产品知识、与客户沟通的技巧、基本的专业术语及相关的作业流程。按照此要求，我在实习过程中，一直都非常留心，逐渐积累学习这些知识，使自己不断锻炼成长，早日具备白象销售业代应有的各项素质。
通过这一周的锻炼成长，我也逐渐成熟了很多，对霍邱32个乡镇的整个销售情况有了一个整体的把握，因为通过两周的下乡铺货，我跑遍了霍邱的所有乡镇，一些大的销售网点我都基本亲自到过，通过两周的营业日记填写情况，可以很直观的看出，我们这两周以来的销售通路盘点情况，那些地方我们到过，那些地方我们还没有铺到，那些新的网点还有待于我们进一步开发，我们选择铺货路线是否高效快捷合理，这样及时对工作进行总结，有助于我们发现自身所存在的问题。所以说，通过这些天的学习，给我感触非常深的就是，作为销售业代，我们一定要认真填写营业日记，对客户的资料进行统计，了解店主的姓名、地址、电话、进销存情况等，这样我们就能有计划的对客户进行下一次拜访，逐渐在市场中培养出一批我们白象的忠实客户。
在师傅的带领下，通过一线的成长锻炼，我的业务技能和个人素质也逐渐在提升。师傅告诉我作为一个销售代表应掌握一些技能：
1）我们是做方便的，属于快速消费品，要熟悉公司产品的属性、特点。
2）我们是直接向终端市场推销，要求我们对自己产品的品质，加工工艺，包装材料，品牌特性，使用价值等必须充分熟悉，一便及时回答客户的疑问。
3）熟悉不同产品的目标铺货渠道。不同的产品有不同的利益点，有的强调高品质，高档次，有的强调经济实惠，有的突出携带方便，不同的利益点则吸引不同的消费群，因此就适合在不同的渠道售卖，熟悉自己产品的利益点和目标铺货渠道，才能给客户推荐合适的产品，减少即期、浪费，促进销售。
4）熟悉本品及竞品的价格。
5）生动化技能，按照公司标准陈列产品，以使产品能够更生动的展示在消费者面前，同时注意尽可能的占有终端售点的货架空间。
6）客户库存管理。怎样科学的管理客户库存，以避免即期品的出现，保证提供给消费者最新鲜的产品，同时尽可能的占用终端售点的库存和资金。
7）客户异议的回答。客户经常会提出疑问，对于客户的疑问问题我们要提前做好准备，回答话术熟念于心。
8）规范的完成客户拜访。我们每天要拜访很多家店面，如果能够在每家店都按照统一的工作流程执行，其一可以提高工作效率；其二可以树立专业形象；其三可以避免疏漏，减少出错率。
9）填报表单：要求对工作业绩，客户基础资料，售卖信息，竞品信息等及时提报。通过这些东西的学习，理论结合实践，让我对销售业务有了更深更系统的认识，作为一个销售人员，要想快速的成长起来，胜任自己工作岗位，首先就要掌握这些技能，学习了这些东西让我茅塞顿开，思路也一下子开阔了起来，发现做销售也还蛮有学问，挺有意思的，对这一方面的兴趣也越来越浓，每天在下乡铺货的过程中，我就在下意识的逐渐锻炼这些技能，以便自己能够早日掌握快速成长起来。
年度工作总结 篇3
一、农村宅基地管理及发证工作：
1、管理工作：严格执行宅基地标准、申请条件和报批程序，并坚持每宗地“三到场”的原则。对于不符合条件的，我所一律不予办理。20xx年对符合条件的21户农民建房（其中拆旧翻新5户、新建16户），组件上报农民建房21宗。
2、农民宅基地的发证，目前已完成9个村的村庄地籍调查，已具备发证条件。
二、动态巡查工作：
20xx年，共巡查109次。在巡查过程中发现违法、违规用地38宗，下达《责令停止土地违法行为通知书》38份；其中制止5宗、拆除违法违规用地14宗（其中六吕村xx宗、六扣村1宗）。上报区国土分局执法大队和街道违法、违规用地38宗。
其中：（1）占未利用地（有条件建设区）9宗：村3宗、村1宗、村2宗、村1宗、村1宗、村1宗。
（2）占用耕地2宗：村建房占用耕地1宗、公司占地160亩（其中占耕地92亩，通过多方做工作已基本恢复）建水泥预制厂1宗。
（3）占允许建设区24宗：新建村5宗（无村庄规划）、村xx宗（已拆除）、村2宗、村1宗、村1宗、村1宗（已拆除）、村1宗。
（4）占拆旧区2宗：村1宗、村1宗。
（5）占国有土地1宗（村村委会新建公厕一处）。
三、加强耕地保护工作。
20xx年区政府下达街道耕地保有量责任目标为123900亩，基本农田保护面积为102534亩。核实基本农田保护地块共3片（村片、三合片、民生片），落实农户2246户，并对基本农田保护标志牌进行了及时维护。
四、完成土地变更调查工作：
1、卫片地类变化情况：共实地核实可疑图斑共265个，其中变更图斑84个。国土所工作人员对街道土地利用现状发生变化的地块，在外业调查中进行了实地勘查、测量并对地类、地物变化情况现场拍照，在内业汇总工作中认真填写调查表和绘制草图，根据现状地类的变化情况进行修改数据库。
2、卫片地类变化情况：共核实图斑40个，其中需变更图斑25个。
五、卫片执法检查工作：
1、街道辖区内卫片违法占地3宗：村岳甲泉住宅房占用未利用地1亩、村北园区永升公司厂房占地4。3亩（其中占耕地3。1亩）、草桥沟管理站占未利用地10。8亩。一是对村岳甲泉建住房进行了相应处罚并补办手续；二是配合执法大队对违法用地进行调查取证。
2、卫片检查工作已全面展开，20xx年卫片检查街道辖区共拍出地类变化40宗。其中：（1）设施农用地6宗。其中一宗已办理手续、一宗占0。6亩属未变化地类。（2）农民建房5宗。其中李坨小区2宗，157户；其它农民建房3宗（一宗已办理手续）；现正在组件上报。（3）需办理临时用地的3宗，主要是油田打井占地。（4）其它临时用地（临时种地屋子及民工房）xx宗属未变化地类。（5）马场等军事用地3宗。（6）已办理用地手续10宗。
六、设施农用地手续办理情况：
1、已办理完成养殖场2宗（其中三合村华杰生猪养殖有限公司生猪养殖场1宗、傅桂明新建养猪场1宗），并备案。
2、完成街道三合村蔬菜种植基地建设项目用地的测量及上图工作。
3、对20xx年度卫片检查发现的其中4宗设施农用地，正在组件中。
七、积极组织周密安排全面完成农村集体土地调查确权登记发证工作。
1、20xx年7月19日上午区国土分局召开专题会议，安排部署农村集体土地调查确权登记发证工作，首先于7月20日至7月31日，工作人员根据现状图共梳理集体土地112宗。然后于8月1日至8月7日，组织由22个村负责人在现状图上初步确认村界工作，找出问题。工作人员对需要进行实地勘测的地块进行详细标注。
2、现场确认从8月初至今，街道辖区22个村已全部认完，共完成78宗，已公告61宗，具备发证条件。
八、按照区分局的统一安排，配合各股室完成以下几方面工作：
1、完成22个行政村的征地区片综合地价影响因素调查及上报工作。
2、完成辖区内9个测量标志的维护、普查并及时将普查资料和照片上传区分局。
3、协助完成xx宗占用基本农田的油田采矿用地图斑进行抽检。
4、协助完成建设项目用地的测量及上图工作。
5、协助完成辖区内地热采用情况的调查工作。
九、办理完成四扣社区用地手续，已发证。
十、积极协调油地关系，处理工农纠纷，服务油田生产。
1、20xx年，油田在街道辖区内共定井位30口（其中同台井9口22个眼），已完钻18口，正在施工8口，未搬入4口；计量站6处，已完成5处。
2、油田打井补偿款全部到位并兑付。
3、完成油田50宗建设用地的组件上报工作，其中石油开发中心9宗、采油厂41宗。
4、完成区国土分局及街道临时交办的各项工作任务。
十一、工作计划：
一、进一步做好国土资源法律法规宣传工作，在平时工作中通过与用地户及群众的接触，进行面对面的宣传，将最新的国土资源法律法规政策及时传达，同时积极支持参与区分局及街道组织的各项宣传活动。
二、加大土地监察力度，进一步搞好土地动态巡查工作。认真将巡查情况登记好台帐，同时在巡查过程中发现问题及时处理，对处理不了的及时上报区分局执法大队和街道，有效地预防和避免土地违法行为的发生。
三、进一步规范农村宅基地的管理，严格按照土地利用总体规划和村庄规划及一户一宅等规定执行，对不符合条件的坚决制止并严厉查处。全面完成农民宅基地发证工作。
四、完成20xx年土地变更、卫片检查工作。
五、全面完成农村集体土地确权登记发证工作。
六、积极协调工农关系，为油田生产服务。
七、积极搞好“党风廉政建设示范所”创建工作。
八、完成领导交办的其他工作。
年度工作总结 篇4
20xx年初我很荣幸客户服务中心一员从进入客服中心之日起我把客服中心视同家中心每一位员工都是亲人不论是公司正式员工还是聘用员工无论是年纪大员工还是刚进入社会女孩她们性格、兴趣我了如指掌她们喜怒哀乐都让我牵挂在心相互信赖无话不谈在沟通中她们倾诉委屈释放压力在放松中调整心态保持阳光心情她们眼中我不仅是中心负责人更是她们工作和生活导师我常与她们分享工作和人生快乐心法：即做人要有品德做事要有品质生活要有品位指导年轻员工怎样去工作如何去生活真正让员工感受到工作快乐从而把握着幸福生活 需要查看完整文章：请联系 论文—网—欢迎您
两年来我将关爱体现在生活最小细节中把真情融入工作每一环节里从爱心出发相互理解真心相待赢得了员工尊敬和认同这是我人生最大财富！我骄傲是公司最友爱团队我自豪我是优秀团队中一员！
一、注重客服中心服务理念和团队文化建设努力创建一支富有凝聚力和战斗力学习型团队
所谓团队单纯理解为特定范围一群人而应是大家同一目标声音一起努力团体这一团体是否团结是否有凝聚力是否有相互学习、知识共享决定了团队战斗力它是影响单位或部门发展关键因素之一。
众心齐泰山移我深知：无论多么优秀管理人员其个人能力是有限而众人智慧是无穷怎样去设计客服中心内部文化激发每一位员工爱岗敬业、积极向上工作热情创建一支富有凝聚力和战斗力学习型团队让每员工具有归属感和职业自豪感这是自客服中心成立之日起至今一直是我孜孜追求境界和竭力奋斗目标。
号在公司团队建设中是难度系数最大单位中心员工年龄差别大用工方式不统一薪酬待遇偏低工作烦琐压力大个人素质要求高而且在工作中经常不被理解遭遇委屈是家常便饭客服中心是防火墙话务员是灭火器这是号日常工作真实写照常戏称客服中心对外是矛盾汇集中心对内是克服困难中心事实确如此面对现状如何在这种情况下舒缓员工压力？怎样防止服务过程员工自我情绪失控而产生负面影响？通过样方式和途径去激发员工工作和学习热情增强员工对岗位认同感对企业忠诚度是我常常思考和需解决实际问题。
管理是观点是服务更是艺术激励与日常管理与团队建设密切相关不可分割客服中心激励工作具有人力资源管理共性也有它特殊性大家都知道无论任何单位发展都离不开全体员工创造力和积极性虽然物质激励仍然是衡量员工自身价值重要指标但事实上在特定环境下精神激励作用在一定程度上超出了物质奖励意义我认为：有激励就有动力有期许就有冲刺有认同就会产生归属感两者之间是作用力与反作用力关系基于这个观念在号日常管理工作中将激励措施面向所有员工我关注每个员工一点一滴进步表现量体裁衣灵活运用一张满意笑容赞许眼光一句肯定话都会员工温馨服务天天进步动力重视员工欣赏员工塑造员工点点滴滴积累就形成了团队合力保证了中心整体服务水平不断提升和各项目标顺利完成。
我常常告戒和勉励同仁：面对市场面对客户所呈现必须是最好已与电信溶为一体站出来就代表着随州电信！
二、细化基础管理量化绩效指标营造了公平、公正、公开考核氛围
标杆要定位管理要精细指标要量化评价要公允这是我对客服中心日常管理工作简单概括。
以正面引导为主大胆执行分公司绩效考核精神结合中心实际针对不同岗位进行了分工分别制定了岗位职责给每一员工下达了绩效考核指标设置优质服务明星岗在细化、量化员工工作任务同时提出工作具体要求和标准使每个员工对应承担职责做到心中有数客观评价公平看待他人最大限度发挥员工工作积极性营造了积极向上、争先创优竞赛氛围。
三、防微杜渐及时纠偏甘当灭火器愿做防火墙
如果说营销谈单难度大那么服务补救工作难度系数将更大大家都知道商业谈判中信任是基础讨价还价是过程双方歧义在于怎样让利益最大化然而客户投诉不同于商业谈判其工作难点在于要在最短内进行情感修复信任感重新建立宽容、耐心是基础审时度势是关键圆润沟通靠功底降低损失是目赢回客户是效益。
xx年初我一上任就面临了重大投诉考验南郊IP计费出现错误用户王XX越级投诉要求赔偿自装机之日起总话费共计万元否则就要向媒体曝光接到投诉后我多次上门与用户进行沟通但该用户执意坚持要求赔偿经过多次交涉我由于用户职业性质不愿事情闹得太大虽其原与电信有积怨想获取个人利益但有恐被组织知晓影响前途针对用户这一特殊心态制订一系列补救措施通过锲而不舍努力得到用户理解在规避企业风险同时也让用户对企业及本人有了新认识。
如果说xx年初王XX IP计费错误越级投诉处理案例在高总指导下我是小试牛刀那么20xx年底至20xx年初户一机双号用户安全退网无一越级申告让我初显身手在每件处理客户投诉时我不是仅仅为了平息事端了结投诉而努力更重要是在得到客户认可同时也要让客户对电信不断追求卓越提升服务质量有更多新认识我深深体会到：服务质量是企业生命线服务效益这看似简单体味之后却内涵丰富它让我清晰地认定我所从事职业意义多么重要更坚定了我严格管理防微杜渐及时纠偏愿当企业服务质量防火墙信念。
感到非常欣慰是自号成立至今凡经我手各类棘手用户争议、和上级领导转办投诉都得到了圆满处理许多被认为比较难缠客户与我交上了朋友建立良好关系。
四、营造学习与知识共享文化氛围创新培训思维寻找多样方法相互学习知识共享加快员工自身素质与服务营销能力提升
自信来自专业专业来自学习号自成立之初就建立了严格学习制度月初根据工作实际情况制订详细培训计划要求员工按时参加按计划执行重视培训每过程更关注培训后知识掌握和应用在月底进行考试并将考试结果运用到内部工作考评中去通过多形式培训方式如：案例分析、业务讨论、专家讲课等鼓励员工贡献和分享她们经验、技巧和最佳实践由个人知识变为团队知识使得一员工可以通过学习避免重犯类似错误；另一再出现同类问题后员工可以少走弯路及时准确地处理好客户需求。
为了积累工作经验交流和沟通每月每位员工写一篇工作日记或学习心得内容和格式不限通过每月练笔大家文字水平均有不同提高更重要是从字里行间我能捕捉到员工思想动态引导她们达到知识共享目。
随着对客户响应速度提速服务标准不断提升岗位对员工工作技能和个人素质提出了更高条件不仅要他们要掌握各类电信业务熟知电信各个生产环节和流程同时还应具备较强沟通能力和营销技巧在日常培训工作中业务知识、操作技能、服务技巧、优质客户服务意识及服务行为规范是经常所涉及到但员工对电话营销知识和宽带障碍预判断、预处理仍需培训力度近期在高总亲自部署和大客部、公客部大力支持下何骏驰、付建峰两位网络精英牺牲休息现场指导并将编辑宽带业务培训教材以培训效果。
五、以阳光心态笑看花开花落面临困难仍能保持长效工作热情
xx年元月我从多媒体分局调入号当时正值公司劳动人事改革人员紧缺工作地点分散由于是新成立单位工作流程与管理制度无章可循一切一切需要我从头做起面对挑战我胆怯边顶班边学习边摸索边总结在最短内调整好角色适应了新岗位凭借着高度责任心和持久工作热情积极主动有计划有步骤地实施着号机构搭建和内部管理建立了一套较为科学管理办法和激励机制理顺关系让各界面工作流程闭环而流畅扎实基础管理工作在省公司组织渠道建设与优质服务工作检查中多次受到了好评xx年我所在中心被分公司授予 优质服务窗口和先进生产集体称号20xx年评为先进工会小组申报了省青年文明号荣誉称号。
20xx年月公司实施BPR流程重组后我角色发生了变化————从中心主任转换成中心副主任我服从组织安排及时调整心态转变角色积极配合主任工作在近两月中编写了《号流程执行手册》组织中心员工开展岗位练兵活动分析 号行业特点收集编写了三万余字《坐席代表培训手册》；为了有效提升坐席代表专业水平我抓住要点分别搜集和整理了《ADSL学习手册》、《互联星空知识问答》、《小灵通解答手册》、《坐席代表发音技巧》为中心内部员工培训提供了保证。
在我已近20年工作经历中无论是高岗低聘时还是竞聘落榜时我总能及时调整心态笑对逆境保持长效工作热情自始至终我心底有最朴素想法：岗位级别可以低些工资待遇可以少些但对工作标准降低所带领团队服务质量和工作效果更降低努力工作是我应尽本分带好团队仍是我职责所在。
两年来匆匆而过我见证了客服中心从无到有从小到大从到员工从人增至今天人一次次服务提升中无论是机房搬迁还是人员培训或日常管理我尽职尽责不敢有丝毫懈怠用脑去思考用情去管理用心去工作当看到客户从敌意到满意从对立到认同我感受到工作快乐享受到实现自我价值快乐我爱我岗位我更爱我所在团队克难奋进一起战斗相互鼓励相互感动同甘共苦风雨同行共同走过最初艰难创业路这段人生经历使我对岗位理解和号认识得到了不断升华！
年度工作总结 篇5
按照《省卫生厅关于开展卫生监督专项稽查工作的通知》要求，落实依法行政，规范卫生监督执法行为，加强卫生监督队伍管理，认真执行《卫生监督稽查规范》、《卫生监督执法考核评议量化指标体系》精神，市卫生局卫生执法监督局高度重视，研究决定于20xx年9月下旬对所属县、市（区）的三分之一进行专项稽查，情况总结如下：
一、卫生行政许可情况
从抽查结果来看，整体情况较好，符合法定时限和程序要求，各单位能够结合形势要求和自身工作实际，加大行政许可工作创新力度，服务意识、服务态度、服务质量和服务效率都得到较大提高。
各单位能够认真学习贯彻实施《行政许可法》、《卫生行政许可管理办法》，建立健全了卫生行政许可工作的各项制度，能按要求向社会公示办理卫生行政许可过程中卫生行政许可事项、程序、条件、时限、工作流程等相关事项。
大部分单位能认真开展卫生许可的审查、发放工作，各类文书制作水平有所提高，资料比较齐全，卫生许可文本制作比较规范，档案的归档、登记等管理工作基本有序。县卫生行政许可工作成绩优秀，许可档案管理规范，从字体颜色到内容，完全符合档案要求。
二、卫生监督队伍管理
市各县区领导均很重视卫生监督稽查工作，但由于编制的原因，卫生监督机构大多处于人少事多的局面，抽查的4个县区，均未成立专门的卫生监督稽查机构、确定2名以上专职人员。按照省市统一安排，有兼职人员负责稽查工作，有工作计划和总结。制定了完善的《稽查工作制度》、《行政执法责任制度》、《首问负责制度》、《限时办结制度》、《政治业务学习制度》、《卫生监督员着装风纪标准及管理制度》等稽查配套制度。执法风纪定期检查，有工作痕迹记录。
稽查文书使用方面，各县区多停留在以口头教育和审查为主的稽查，没有全面使用既定的稽查文书。监督员每年有市级组织一次全市规模的卫生监督员培训。各单位不定期组织相关业务培训，多数以会代训。
市卫生执法监督局每年对全市卫生监督机构组织一次专项稽查，从遵守纪律与执行力、依法行使职权、依法履行职责等方面进行督促检查。发现的情况，有书面的稽查笔录和提出书面的稽查意见书并知会县区卫生局督促落实。
三、公共场所量化分级管理执行情况
按照市级统一部署，各县区领导高度重视，在不同场合召开工作会议，强调量化分级工作的重要性，成立工作领导小组统一协调安排工作。由于施行网格化管理，县区监督员没有固定的公共场所卫生监督职能，全部统一在网格管理之中，兼具多项监督职能。
每县随机抽查已完成量化分级工作单位5家，量化分级等级已被评审等级相一致，有完整的量化分级工作台账和本单位针对量化分级管理对员工的培训记录。
结合创建国家卫生城市，11区以办事处为单位，召开片区量化分级培训会议，把片区经营户和办事处协助管理人员召集在一起培训，增强量化分级普及度和工作效率。就公共场所量化分级印制宣传材料，在网格化管理中由片区监督员进行广泛宣传，逐户上门指导达标。
量化分级工作年初有计划、年终有总结，评定的A级企业由市卫生局组织召开授牌大会，颁发牌匾并进行经验交流，在报纸等媒体上统一公示。
四、学校卫生工作情况
各县区卫生行政部门重视学校卫生管理与监督工作，按照要求转发卫办监督发【20xx】20号《通知》，组织召开专门会议，宣传贯彻《通知》精神并结合本地情况，制定落实《通知》和《计划》的事实方案和提出具体要求，开展详实的自查工作。
与教育行政部门相互紧密配合、及时沟通。抽查中，除个别县卫生局不能掌握详尽的本地的学校情况外，其余均能把学校数、类型校医登记本情况登记在案并随时沟通变动。
市级卫生监督机构的学校卫生监督管理职能设置在我局食品卫生监督处，有专人负责学校卫生工作，总结计划齐全。县区卫生监督机构限于编制和网格化管理的需要，每一名监督人员都具有多重监督职能。卫生行政部门和教育行政部门每年至少召开两次联系会议，安排春秋两季学校卫生联合检查，全面覆盖市大中小学校。
抽查的大部分学校能重视学校卫生工作，安排专人管理。制度、台账记录齐全，卫生行政部门安排辖区疾控中心对学校传染病工作进行指导和提出合理建议，指定校医为传染病疫情报告人。严格执行新生入学接种卡、证查和晨检制度。
五、存在的问题
一是限于编制的问题，各县区无专门的稽查科室，仅有兼职人员负责稽查工作；二是法律文书使用及制作不规范，特别是行政许可程序的文书，抽查仅99县全部使用，有的单位卫生许可档案未分类管理、分户档案装订不规范，案卷无编号、无目录，卷内资料不全、分散在科室管理等问题；三是公共场所档案管理欠规范；四是学校卫生管理中监督范围还不广泛。
六、下步工作建议：
严格执行《卫生监督稽查工作规范》，履行卫生监督稽查职能，加强县区监督队伍管理。全面推行公共场所量化分级管理，按照卫生部统一要求，制定工作计划，评定公共场所等级，适时组织A级企业的公示。加强学校卫生监督管理，更家紧密联系教育行政部门，共同开展监督工作。
年度工作总结 篇6
20xx年，在市委、市政府的正确领导和市委组织部的关心指导下，我局干部教育培训工作紧紧围绕服务全局中心工作，牢固树立大教育、大培训观念，把干部教育培训工作作为提高干部综合素质的必要手段，着眼于建设一支适应新形势要求的高素质科技管理干部队伍，开拓创新，多措并举，不断开创干部教育培训工作的新局面。
一、强化组织领导，措施落实到位。
局党组高度重视干部教育培训工作，始终把它作为加强干部队伍建设、提高干部队伍素质的一个重要环节来抓，做到措施得力，工作到位。一是制定详细的教育培训计划。结合科技工作实际，制定下发了建设“学习型党组织”和“学习型机关”工作方案，制定了详细计划。二是领导带头学、干部自觉学。我局始终坚持每周党政办公会议制度和 “全体人员学习日”学习制度，认真学习政治理论、党纪政纪国法、科技业务知识。局领导分别围绕“加强党风廉政建设 打造阳科技”、“前沿科技政策解读分析”等专题开展了8个专门讲座，取得了良好效果。三是建立健全管理机制。促使干部的教育培训工作制度化、规范化，建立了考勤制度、学习笔记制度等，保证了学习教育活动的有效开展，理论中心组集中学习时间累计达到12次以上，平均参学率达到98%；全局干部理论学习覆盖率达99%。
二、强化学习重点，开展针对培训。
针对不同干部特点，安排不同学习内容，提出不同要求，做到层次分明，重点突出。一是分层次抓好干部教育培训。科级干部抓好理论学习制度的落实，同时做好上级机关举办培训班的选送工作。中层干部通过专题培训班、外出学习形式，提升业务素养，一般干部采取集中培训与自学相结合方式进行。二是突出重点保证培训质量。重点抓好领导干部、特别是中青年干部的培训教育，在强化理论学习和业务培训的'同时，组织到济南、青岛等先进地区学习先进经验和做法，提高学习效果。三是积极组织参加上级单位组织干部培训。积极组织全局干部职工参加省科技厅、XX市科技局、XX市知识产权局、XX市委组织部干部培训班、业务培训班6场次等，较好地完成了各类培训任务。
三、强化创新方法，务求取得实效。
积极探索培训途径，不断改进培训方法，结合实际有针对性地安排培训内容，在注重实效上下功夫。一是坚持集中培训与在职自学相结合。在抓好干部集中培训的同时，注意引导广大干部坚持在职自学各种理论业务知识，在全局形成良好的学习氛围，为创建“五型”科技系统打下坚实的基础。二是结合工作实际，有针对性安排培训内容。组织专题学习省政府最新出台的《关于加快科技成果转化提高企业自主创新能力的意见（试行）》和《关于加强知识产权工作提高企业核心竞争力的意见》。对照部门工作，找到突破点和结合点；认真研究贯彻落实大会精神的举措，进一步明确创新方向，突出创新重点；认真研究推进产学研结合、创新联盟及协同创新的新方式，探索建立形式多样的协同创新模式，把高校院所科研成果转化为推动我市经济社会发展的智力支撑。三是坚持理论联系实际，提高解决现实问题的能力。坚持学以致用的原则，先后组织开展了高新技术产业发展、科技创新体系建设、科技人才队伍建设等专题调研活动，形成《推进科技创新打造区域科技高地》、《企业为主体 创新为灵魂 依靠科技创新助推经济转型升级》等理论文章、调研报告6篇，为领导决策提供了科学依据，深化了学习教育效果。
年度工作总结 篇7
一、“两加大”，促进农业经济发展
（一）加大申报项目争取资金工作力度。今年，紧紧围绕服务“三农”、科技兴农和加快农村产业化发展这个中心，积极申报项目争取资金，成功申报了一事一议项目、基层农业技术推广体系改革与建设示范县项目、良种补贴项目、农民专业合作社示范社项目、新农村建设项目、政策性保险项目、服务涉农龙头企业项目、退耕还林项目、农村义务教育化债项目、测土配方项目和“阳光工程”项目、三资代理补贴资金项目等12个项目，争取资金2221万元。
（二）加大招商引资力度。年初，经过多次到浙江等地进行了实地考察、协商，成功引进了“延边盛林原生态红松食品有限公司”红松果加工项目，并落户我县工业园区。项目投资20xx万元，租用厂房3000平方米，项目达产达效后，可实现税收200万元，将有200人得到就业。现已生产，日产值最高可达97.2万元。到年底，可上交税金20万元。
二、“三提高”推进农业工作进程
主要做到两大转变：一是将服务传统农业转化成为现代农业服务；二是将提高一般业务水平转化成为社会主义新农村建设服务。为此，努力做到了“三提高，三推进”。
（一）提高农民科技水平，推进农业现代化进程。
夯实农业基础建设。20xx年，经过不懈争取，我县被农业部定为“20xx年基层农业技术推广体系改革与建设示范县”，该项目中央每年安排资金100万元，今年资金已到位，该项目通过培养农业科技示范户、建设农业科技示范基地、开展农技人员培训等措施，推进了我县基层农技推广体系进一步创新，全面了提升了我县基层农技推广体系的公共服务能力。截止目前，已遴选了100名农技人员到省农业科技学院进行了为期三天的培训和到伊通县参观学习，并对1000名科技示范户进行了入户指导，签订了技术指导服务工作责任状，发放了100本《技术指导员工作手册》和1000本《科技示范户手册》。近期又聘请了农业科技学院专家来我县指导授课，为我县科技指导员入户指导工作打下了坚实的基础。
强化能源环保工作。一是争取退耕还林项目资金29万（资金拨付到县财政），20xx－20xx年退耕还林项目共结转资金63.62万元（资金拨付到县财政），计划在明年初建设1042个秸秆气化炉。二是积极做好“农村户用沼气池项目”申报工作，已申报20xx农村户用沼气池500户，计划争取国家补贴100万元，省里补贴37.5万元。
稳定蔬菜发展面积，扩大绿色蔬菜基地建设。蔬菜种植面积1572公顷，保护地面积70公顷（其中：温室面积13公顷，大、中、小棚面积为57公顷），无公害基地认证面积为1500公顷（其中生产面积为1000公顷），蔬菜今年总产量为5885万公斤，产值为6200万元，基本保证了城区蔬菜的供给。
加强农民学历教育，改善农民文化知识结构，提高农民科技文化水平。截止目前，共培训新型农民1049名，其中学历教育（脱产）122人已经毕业，还有在校生（脱产）127名。
开展“科技培训”，培养新型农民。以推广应用农业科技、解决农民生产实际问题为重点，以农技推广、阳光工程和农民学历教育为载体，以培育新型农民为目的，大力开展科技培训活动。为确保培训质量，局领导坚持上好第一堂课，认真讲解国家实施阳光工程的重要意义和项目实施有关要求，让学员理解阳光工程的意义，真正学到技术，得到实惠。一年来共举办各类培训班228期，受训农民达2.7万人次，发放技术资料1万余份。
（二）提高农民生产、生活水平，推进社会主义新农村建设。
深入开展“一事一议财政奖补”，广惠于民。今年实施财政奖补项目158项，总投资达1883.62万元，涉及全县9个乡镇1个林场3个农场1个牧场。全县筹资总额95.63万元，筹劳总人数4.11万人，筹劳工日总数53.27万个，筹劳折资总额1065.63万元，村集体资金投入141.68万元，申请奖补资金580.7万元。
继续开展社会主义新农村建设，实施农村环境卫生整治，美化乡村建设工程。规划时段为20xx—20xx年，整治范围为“三线一点”（三线：铁路线、公路线和旅游线；一点：省级示范点），涵盖69个行政村和18个省级示范村，整个工程分两期完成：第一期目标（20xx-20xx年）：集中治理我县18个省级示范村及公路沿线、铁路沿线、旅游沿线村屯的环境整治问题；年末通过验收使上述村屯全部达到“三无三有”、 “三齐两化”的“环境整治先进村”。第二期目标（20xx-2014年）：在第一期治理的基础上，重点抓好政府所在地村及偏远村屯的环境整治工作，使全县2/3以上村屯达到“三无三有”、“三齐两化”的美化目标。
现在，18个示范村的规划已全部完成，争取省级示范村示范项目18个，到位资金353万元；18个示范村共投入资金6031万元，其中整合资金投资4024万元，村集体和个人投资1111万元，帮扶投资508万元，各级财政投入388万元。
（三）提高农业产业化水平，推进城镇化建设发展。
服务和壮大龙头企业，带动农业产业化发展。
一是加大资金扶持。为加快农业产业化科技创新，引领农业产业化快速发展，为龙头企业申请各种补助及扶持资金73万元。二是创造有利条件为龙头企业解决难题。协助我县龙头企业“吉林省中华参加工有限公司”成功的进入吉林省开展的电子商务平台；组织我县省级以上农业产业化龙头企业于20xx年10月22日在长春参加了“吉林省—省外国家级知名龙头企业交流合作活动”，我县的吉林省中华参加工有限公司、延边丹华食品有限公司和吉林省华惠生物科技有限公司三家企业分别以中华参种植和精深加工综合项目、长白山特产健康食品产业化生产技术及推广项目和植物提取物深加工项目参加本次合作交流活动。三是开展休闲旅游农业企业星级参评活动。为我县“蓬莱生态旅游度假村”申报并成功荣获了“吉林省五星级休闲旅游农业企业”（全省共7家）。 四是强化龙头企业的规范化管理和整体提升工作。今年3月份，成功召开了汪清县乡镇企业协会第一届代表大会第一次会议，汪清县第一届企业协会正式成立，共有会员企业40家。
培育和扶持专业农场、专业合作社发展，不断推进城镇化建设进程。
主要通过两个强化，使土地逐步集中管理，在最大发挥土地利用效率的同时，使富余劳力的投入方向从土地逐步转向城镇，进而推动城镇化建设工作向纵深推进。
强化对专业农场的扶持力度，逐步实现土地管理集中化。今年7月份，积极筹备成立了“汪清县专业农场协会”。协会的建立，不仅为我县专业农场搭起了相互交流、相互促进、健康发展的平台，更重要的是在政府和农民中间起到了桥梁和纽带作用；通过运用与金融机构沟通协调、向上争取等手段，为7家专业农场http://协调扶持性贷款计261万元，解决他们急需的生产资金，有效促进了农场发展积极性。目前，全县已成立专业农场38家，投资总额6231万元，经营土地3706.6公顷，流转土地面积为3202公顷，带动农户4000多户（其中：流转家庭承包耕地面积2540公顷，非家庭承包耕地662公顷）。
强化农民专业合作社建设和管理工作，逐步实现农村富余劳动力的转移。我们本着强化管理，积极扶持，重点发展的原则，使我县农民专业合作社步入健康快速发展阶段。今年，有6个农民专业合作社被评为“省级农民专业合作社示范社”，争取资金57万元。农村专业农场发展趋于稳定，合作社建设逐步完善，农村富余劳动力转投城镇趋势逐步形成。
三、“四加强”，维护农村社会稳定
（一）加强农资市场的监督和管理，建立良好的经营秩序。严格市场准入，加大农业执法力度，强化农资市场专项整治，深入开展打假护农行动，规范经营行为，依法维护农业生产安全和农民的合法权益。对全县70余家农资经销网点进行了地毯式排查，出动执法人员近500余人次，查处各类违法案件18件，为农民挽回直接经济损失近50万元。
（二）加强农村土地仲裁工作，建立完善的农民利益保障体系。接待群众上访案例61件，其中政策咨询27件，仲裁申请27件，已处理纠纷27件，调解纠纷5起，裁决纠纷15起，不符合受理范围的7件。农村仲裁工作为稳定农村社会、服务“三农”做出了积极的贡献。
（三）加强农村财务管理，建立健康的农村经济秩序。全县实施民主理财组织的村已达到100%，并按照县委、县政府统一制定的“六步”工作法，使村级报帐走向规范化、制度化轨道，同时建立健全全县200个行政村每年两次财务公开、重大事项及时公开制度，并且抓好和推广财务电算化试点甩账试点工作。适时积极开展各乡镇农经业务交流工作。全县农村财务秩序井然，运转健康稳定。
（四）加强对信访工作的管理，建立和谐稳定的大环境。一年来，严格按照“属地管理、分级负责”“谁主管、谁负责”的原则，在抓好思想教育转化的同时，严格落实稳控措施。建立健全上下联动、左右协调、运转高效、综合施治的工作机制，把信访工作的重心从事后处理转移到事前排查化解上来，形成层层有人抓、有人管的基层信访工作网络。今年，在县委和县政府的大力支持帮助下，经与群工部、信访局充分合作，长达7年的农业局原种子公司职工的20xx年—20xx年拖欠工资、20xx年借款以及养老保险和医疗保险等上访问题，已得到圆满的解决。
四、“一强化”优化干部队伍结构。
为进一步强化”干部的管理，优化农业局干部队伍结构，激发干部队伍活力，局党委在全县各科局中，率先将公开选拔作为中层干部选拔任用方式，面向全局系统工作人员进行公开选拔，为确保公开选拔工作的严密性和公正性，县纪委、县组织部派专人全程监督和考核，并通过报名和资格审查、公开选拔、考察任命三个阶段，选拔出两名同志分别担任局机关和乡镇站所负责人.调动了广大干部的工作积极性和主动性。
过去的一年，是全体干部职工团结拼搏，扎实苦干的一年。这些成绩的取得，得益于党的“三农”政策的激励扶持，得益于省、州主管部门的指导和关心，得益于县委、县政府的重视和支持，得益于局领导班子的团结和进取，更是全局上下一心，兢兢业业，任劳任怨，脚踏实地，辛勤奉献的结果。在此，我代表局党委向大家表示衷心的感谢！
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