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高速公路系统收费工作总结

时间:2021-07-29 21:57:54 工作总结 我要投稿

高速公路系统收费工作总结

  总结是对某一阶段的工作、学习或思想中的经验或情况进行分析研究的书面材料,它可以促使我们思考,不如立即行动起来写一份总结吧。那么总结应该包括什么内容呢?以下是小编为大家整理的高速公路系统收费工作总结,欢迎阅读,希望大家能够喜欢。

高速公路系统收费工作总结

高速公路系统收费工作总结1

  一、上半年本班收费任务为172.5万元.完成189万元.完成年计划47.6%.

  二、微笑京珠,打造京珠品牌. 坚持微笑服务,营造和谐工作环境 坚持文明优质服务,多付一点和关怀给别人,多担一份责任给自己,就能让广大司乘人员从京珠高速公路这个窗口感受到更多的温馨”。 以“微笑京珠”活动为契机,规范管理向精细管理迈进.

  三、“微笑服务”贯穿始终。针对因为“绿色通道”车辆引起的疑问,采取了“微笑京珠”、“绿色通道”政策两手抓、两不误的方法。对于部分想通过国家实行的“绿色通道”优惠政策偷漏通行费的司机,我们不正面与司机发生争吵,坚持文明服务,用热情、平和的.态度,为司机详细做好具有争议的解释工作;面对一部分刁蛮、不讲理的司机,我们冷静沉着应对,微笑服务的同时,按章办事,态度和蔼的收取每一笔通行费。未发生一起有理投诉事件。

  四、“绿色通道”车辆是重点.我们班对“绿色通道”车辆实行多点多面的检查,仔细核对.严格监督“绿色通道”车辆过磅情况,严格按照规定禁止复磅.防止跳磅,冲磅等逃费行为,作到颗粒归仓.

  五、拓展思维,提高业务能力,服务意识.主要通过班会学习和交流的形式.认真学习管理处文件,大家一起发言交流,以便更好的贯彻文件.服务上多做换位思考,多想想如果我是一个司机怎么面对这个问题,怎么想这个问题。

  六下半年工作目标思路

  着力在提高综合素质上下功夫。提高应急处理能力;提高岗上技能,提高岗位服务意识,变被动服务为主动服务。努力使大家心往一处想、劲往一处使。

高速公路系统收费工作总结2

  一、拓展思维,提高业务能力,服务意识。

  主要通过班会学习和交流的形式。认真学习管理处文件,大家一起发言交流,以便更好的贯彻文件。服务上多做换位思考,多想想如果我是一个司机怎么面对这个问题,怎么想这个问题。

  二、微笑京珠,打造京珠品牌。

  坚持微笑服务,营造和谐工作环境坚持文明优质服务,多付一点和关怀给别人,多担一份责任给自己,就能让广大司乘人员从京珠高速公路这个窗口感受到更多的温馨”。以“微笑京珠”活动为契机,规范管理向精细管理迈进。

  三、“微笑服务”贯穿始终。

  针对因为“绿色通道”车辆引起的疑问,采取了“微笑京珠”、“绿色通道”政策两手抓、两不误的方法。对于部分想通过国家实行的“绿色通道”优惠政策偷漏通行费的司机,我们不正面与司机发生争吵,坚持文明服务,用热情、平和的态度,为司机详细做好具有争议的解释工作;面对一部分刁蛮、不讲理的司机,我们冷静沉着应对,微笑服务的同时,按章办事,态度和蔼的收取每一笔通行费。未发生一起有理投诉事件。

  四、“绿色通道”车辆是重点。

  我们班对“绿色通道”车辆实行多点多面的检查,仔细核对。严格监督“绿色通道”车辆过磅情况,严格按照规定禁止复磅。防止跳磅,冲磅等逃费行为,作到颗粒归仓。

  五、下半年工作目标思路

  着力在提高综合素质上下功夫。提高应急处理能力;提高岗上技能,提高岗位服务意识,变被动服务为主动服务。努力使大家心往一处想、劲往一处使。

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