售后服务协议书
在日常生活和工作中，协议的使用频率呈上升趋势，签订协议可以约束双方履行责任。那么协议的格式，你掌握了吗以下是小编精心整理的售后服务协议书，欢迎阅读与收藏。
售后服务协议书1
甲方：
乙方：
________________（以下称甲方）与______________(以下称乙方)本着“竞争的一半是服务”的经营理念，为共同开拓市场，做好甲方产品的售后服务工作，乙方在经销甲方产品时，必须承担售后服务工作。经双方协商，就甲方产品在乙方经销区域内的售后服务达成以下协议：
一、甲方的责任与权利
1．积极配合乙方开展售后服务维修工作及执行国家新“三包”的有关规定。
2．负责为乙方培训维修技术人员。
3．向乙方及时准确的提供新产品维修技术资料。
4．甲方售后服务中心定期和不定期对乙方的服务质量和执行协议情况进行检查。
二、乙方的责任与权利
1．必须设立产品售后服务机构，配备足够数量的合格维修人员、设备。
2．明确维修负责人和专职维修人员，如有变动应及时通知甲方。
3．乙方必须在所辖区域内的产品提供售前、售中及售后服务，不得以任何借口推诿。
4．若出现产品重大故障或事故发生时，应迅速通知甲方并协助甲方进行调查和技术鉴定。
5．接受甲方的指导与监督，每月的维修质量信息反馈单于15日前寄回或传真至甲方售后服务中心。
6．接受甲方的维修指令并按时、按质、按量完成任务。
7．乙方维修点积极展开用户回访活动，回访量不得低于当月维修数量的25%。
三、保修范围
1．凡属甲方产品，自售出之日起，在产品保修期内属于质量问题的免费维修，个别地方需延长保修期的，必须经甲方批准方可。
2．对保修期内的因用户自身原因或不可抗力造成的产品故障和事故，乙方按甲方规定费用标准收取成本费。
3．在保修期外，乙方必须严格按甲方所规定的有关收费标准收费。
4．其它事宜，均按国家新“三包”规定的有关条款执行。
四、服务要求
1．乙方必须为用户提供上门服务，做到市区24小时内排除故障，下县48小时内排除故障。
2．为用户提供维修服务时，必须统一填写维修单，维修完毕后，由用户签字。
3．乙方必须严格执行甲方制订的售后服务管理制度。
五、维修费用的标准
1．所有产品均按年销售实际结算金额的1%返回，作为维修费用。
2．经销商在退货时所需的费用，按售后服务收费标准从上述1%的结算额中扣除。
3、如果经销商所辖区域的用户因经销商的服务质量而造成投诉的视情节轻重将罚金从1%的结算额中扣除。
六、产品维修配件的铺底与发放
1．产品配件都必须购买，费用由乙方承担，不能以旧换新。
2．产品配件按该经销商3个月销量的1%铺底，以后所需都必须以旧换新，无旧配件返回，由乙方按成本价购买。
七、维修费用的结算
1．每年年底按实际结算金额的1%结算。
2．产品维修费用结算程序
（1）乙方维修点凭当月原始维修记录单进行初次回访确认，并填写月维修费用结算单。
（2）每月的原始维修单连同填写好的月维修费用结算单，在每月15~20日内寄至甲方售后服务中心。
（3）甲方售后服务中心根据乙方提供的原始维修单进行第二次回访和抽查。
（4）由甲方售后服务中心调查确认无误后，由营销经理审批后交财务部。
（5）维修费用每月结算一次，时间按实际收到乙方提供的用户资料和月结算单20日内汇出。
（6）甲方财务部每月按实际维修费用电汇至乙方指定的帐号上。
3．如乙方连续3个月未把原始维修单和月结算单返回甲方售后服务中心的，按放弃维修费用处理。
4．乙方如对维修费用有疑问的，须在3个月内提出，逾期不予受理。
5．维修费用作为专项费用，不现金支付、不冲抵货款。
八、质量信息反馈和新产品质量跟踪
1．乙方在每月15日前将所有产品的实际维修情况填写质量信息和维修状况统计表传真或邮寄至甲方售后服务中心。
2．如乙方连续3个月未将质量信息反馈表交至甲方售后服务中心的，甲方则年底扣除总维修费用的10%作为处罚。
3．甲方新产品上市，由乙方负责质量跟踪，提供新产品用户的详细资料，报至甲方售后服务中心。
4．乙方必须积极配合甲方的有关调查活动。
九、甲方每年进行一次售后服务评选活动，优秀售后服务单位的评选条件：
1．用户投诉率低于1/1000（根据销量）。
2．甲方对乙方的用户回访和调查中，用户满意率为98%。
3．乙方的售后服务网络健全，设施和维修人员相对完备。
4．质量信息反馈每年不低于90%。
5．无媒体曝光和技术监督部门不良通报的情况发生。
十、违反协议的处罚
1．在结算维修费用进行用户调查回访时，发现乙方提供的资料不详，视此单无效处理。
2．在结算维修费用进行用户调查回访时，发现乙方提供虚假或与事实严重不符的，将作“假一罚十”处理。
3．乙方在执行本协议期间，多次违反协议规定，甲方有权终止协议并设立其它维修点以替代该维修点，并将维修费用指标转给新的维修点。
4．凡因本协议引起的调解、诉讼，双方连带责任人均同意以甲方所在地法院为第一管辖法院。
十一、协议未尽事宜，双方协商解决。
十二、本协议一式二份，甲、乙双方各执一份，自双方签字、盖章之日起生效。
十三、本协议自签订之日起 年内有效，有效期满另行签订。
甲方：
乙方：
代表签字：
代表签字：
年 月 日
年 月 日
售后服务协议书2
甲方：______
乙方：______
甲乙双方根据《合同法》及有关规定，本着平等互利、真诚合作、共同发展的原则，为共同开拓市场，做好郴州地区的相关业务，乙方成为甲方在 地区的售后服务机构。经双方协商，达成以下协议：
一、甲方的责任与权利
1.负责为乙方进行相关业务的培训，与协助乙方共同开拓 地区的业务，为乙方提供产品的维修配件及相关技术资料。
2.制订并提供《维修收费标准》给乙方。
3.对乙方的服务质量不定期进行检查。若乙方服务质量无法达到甲方要求时，甲方可要求乙方更换售后服务人员或拒绝支付维修费用 。
4.对乙方不能维修的产品，甲方应提供技术协助乙方维修。
二、乙方的责任和义务
1.必须配备专人负责甲方在郴州各项目的售后服务，具有相关服务的设备及服务场地。
2.明确维修负责人和专职维修人员，同时提供售后服务地址及咨询电话给甲方，若有变更应提前十天通知甲方。
3.乙方对于特殊情况应及时联络甲方协商处理。
4.接受甲方的指导与监督，按甲方提供的《售后维修月报表》格式及时、详细地记录维修信息，并在次月三日内传真给甲方。
三、维修费用的结算
1.甲方依据项目总金额额的_2%作为乙方的年度专项维修费用，甲方每年统计一次。
2.此费用专用于乙方维修物料的领用及其它维修所需的费用。
3.所有的维修物料均由甲方明确收费标准，乙方领用维修配件时，额度在其年度回款的_10_%内，可直接供给，超出部分甲方按维修物料收 费标准向乙方收取相应超额费用。
4.如甲乙双方的经营合同终止时，乙方的售后服务义务(期限为产品销售之日起一年内)仍然存续的。乙方可以将售后服务的义务转给 甲方，同时双方应结清相应的维修费用。
四、维修配件的申领及退换
1.为避免配件供应不及时，确保维修的及时性，乙方应计划领用配件，常用配件应建立库存。
2.乙方每月可填写《维修配件备料》单向甲方申领配件，甲方依此单向乙方随货发配件，对于加急配件(如EMS，火车快件、空运)所产生 的运输差价由乙方承担。
3.乙方每月所领用的配件按甲方制定的《维修收费标准》收费，甲方每月统计后与乙方核对。
五、退货的规定和程序
1.甲方为乙方提供一年的保修服务(时间从产品销售给顾客之日起计算)，不提供退货服务，乙方对消费者附加的承诺由乙方自行兑现 。
2.乙方在收到货物后的七日内，应及时对产品进行验收，发现非运输过程中造成的损坏(不包括包装破损，产品淋湿等)或存在质量问题的 ，属开箱不良.开箱不良的产品乙方应先进行维修(维修费用由甲方承担)，维修不了的，经甲方确认，可以申请退货，运费由甲方承担。
3.乙方将甲方的产品销售给顾客后的十五日内(销售日期以产品回执单和销售发票为准)，产品出现质量问题的，属品质不良.品质不良 的产品， 乙方应先进行维修(维修费用由甲方承担)，维修不了的，经甲方确认，也可以申请退货，运费由甲方承担。
4.除上述开箱不良或品质不良的情况外，在保修期内的所有退货或返修货的返回运费、产品翻新配件费均由乙方承担，并从乙方专项维 修费用中扣除。产品修理完毕后返回乙方的运费由甲方承担。
5.乙方在保修期外的所有退货或返修货的往返运费、产品翻新配件费均由乙方承担，并从乙方专项维修费用中扣除。
6.乙方遇特殊情况需返修或退货时，乙方应先向甲方书面申请并附上详细清单，经甲方准许后方可。对于未经甲方准许的退货(含返修) ，甲方可拒收，此退货所造成的损失由乙方自行承担。
7.乙方所有返甲方的货物，应包装完整，并保持货物的整洁;对于零乱不堪、配件残缺不全的货物甲方可拒收。乙方未提供退货清单或 退货清单不详时，退货数量按甲方实收数为准。
六、本合同有效期
自__年__月__日至___年 _月__日止，有效期满另行签订。
七、解决争议的方式
在合同有效期内如有争议时，双方协商解决，可增补协议;经协商不成，可提请 人民法院诉讼解决。
八、本协议一式贰份，双方各执壹份，从双方签字盖章后生效。
甲方(公章)：_________ 乙方(公章)：_________
法定代表人(签字)：_________ 法定代表人(签字)：_________
_________年____月____日 _________年____月____日
售后服务协议书3
甲方：________________________________________________
住所：________________________________________________
电话：________________________________________________
证件类型及编码：______________________________________
乙方：________________________________________________
住所：________________________________________________
电话：________________________________________________
证件类型及编码：______________________________________
当甲方与乙方的购销合同执行后，并且甲方所需耗材在同等条件下优先选择乙方，可享受_________的售后服务。服务简介：_________现诚意地为客户提供如下的服务保障，_________承诺在保修期内提供_________的_________售后服务。
第一条条码打印机保养项目
1.购置条码打印机前的试用，测试机器的性能及操作效果;
2.就测试的结果针对相应功能的调整以达到甲方的要求;
3.及时处理萌芽状态的硬件故障，避免扩大而造成更大的损失;
4.乙方对易损件的定期保养、检测、更换;
5.条码打印机随机配件及另购配件，在保修期内保养、更换。
第二条维护保养期限
1.乙方承担购机付款之日后一年内的维护、检测、标准部件的更换。
2.打印头的保修期限为____个月。
3.乙方提供整机的终身维护保养，以保证甲方所购条形码打印机的正常工作。
第三条甲方责任
1.甲方应指派专人与乙方进行经常性沟通，以便乙方履行本合同义务;
2.乙方到现场维护保养时，甲方应负责提供方便条件，以便乙方履行本合同义务;
3.甲方机器的使用地点有所变动时，应及时通知乙方，双方可根据实际情况重新协议。
第四条乙方责任
1.乙方保证提供给甲方的产品的品质;
2.乙方负责维护和保养的条码打印机能保证甲方日常工作运行正常，并且每年不得少于_______次的上门维护;
3.打印机出现了突发故障时，乙方必须在甲方通知维修后____小时内给予回复，当日内给予解决;如不能______个工作日内解决，乙方提供给甲方任一型号的打印机备用;
4.乙方因使用非厂家指定合格之产品或委托非甲方授权维修人员对甲方所保养之机器中的任何一台机器有维修处理，所造成的故障或损坏由乙方承担;
5.如甲方在任一时间对所购条码打印机有人为损坏，乙方不承担责任。
第五条违约责任
1.乙方应认真对甲方保养范围内的条码打印机进行维护工作;
2.由于乙方响应不及时或违反了本协议的有关规定，未尽乙方之责任，使甲方条码打印机无法正常使用，甲方有权将维护期限延长______个月。
第六条免责条款
由于不可抗拒力因素造成的本协议不能完全履行及由此带来的损失，双方均不承担责任。
第七条争议的解决方式
1.本协议的制定、解释及其在执行过程中出现的、或与本协议有关的纠纷之解决，受中华人民共和国现行有效的法律的约束。
2.本协议在履行过程中发生的争议，由双方当事人协商解决，另行订立书面文件作为本协议的补充协议，补充协议具有同等法律效力。也可由有关部门调解;协商或调解不成的，按下列第______种方式解决(只能选择一种)：
(1)提交______________仲裁委员会仲裁;
(2)依法向______________人民法院起诉。
第八条保修期过后甲乙双方责任
1.乙方提供所销售给甲方条码打印机的终生维护保养，并保证机器能满足甲方的日常工作。
2.甲方可选择对机器的单次或年保方式维修。
第九条本协议一式两份，双方各执壹份，具有同等法律效力。本协议经双方签字、盖章后即生效。
甲方：__________(盖章)乙方：____________(盖章)
代表签字：______________代表签字：________________
_________年______月___日_________年______月_____日
售后服务协议书4
甲方：法人：
乙方：法人：
甲、乙双方本着平等、自愿，互惠互利的原则，经过充分协商，一致达成协议如下：
一、合作内容：甲方所代理汽车品牌的售后服务工作委托乙方进行管理、服务。
二、甲乙双方的责任与义务：
1.甲方为乙方提供售后维修所需的场地，用于建设维修车间，建设费用由乙方负责，水电费用由双方负责，。
2.甲方为乙方提供售后保养所需的原厂配件，维修配件由双方共同承担进货、备货成本。
3.售后服务所需的专业技术人员由乙方负责聘用、管理、以及薪酬发放，人员劳动保护由乙方负责。
4.在售后服务过程中，因技师技术原因，工作责任心，态度等与客户发生纠纷或造成的经济损失，法律后果均由乙方负责。
5.甲乙双方合作期届满后，如不能续签协议，双方在合作期内购置原厂完好的配件由甲方按原进价收回。
三、售后相关费用收取的规定：
1.甲方按厂家指导价格设定配件费、工时费，并按照保养手册下单收费，费用单据由客户及甲乙双方各持一联。
2.双方在售后服务过程中，工时及配件费用的.收取，严格按照各厂家的收取标准执行。
3.双方根据单据结算利润，利润双方五五分成，由双方财务人员核对后按月进行结算。
4.除去配件进货成本、水电费外所收所有费用皆为利润。
四、特别规定：
1、甲、乙双方在合作过程中，所涉及厂家均以甲方出面，涉及行业检查、管理均以乙方出面。
2、新补充的业务分成内容在本协议框架内形成补充协议。
五、合同期限：壹年
六、本合同一式贰份，甲乙双方各执一份，签字之日起生效，本合同未尽事宜，双方可进行补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。
甲方：_________乙方：_________
法定代表人：_________法定代表人：_________
_________年____月____日_________年____月____日
售后服务协议书5
甲方（制造商）：__________________
住所：___________________________
电话：___________________________
证件类型及编码：_________________
乙方（经销商）：__________________
住所：___________________________
电话：___________________________
证件类型及编码：_________________
一、甲方责任
1．甲方负责提供符合甲方企业标准的优质合格产品给乙方。
2．甲方负责提供完整的产品技术培训资料，并将不定期举办产品技术培训班。
3．甲方对产品保修期为一年，终身维护。甲方承诺的保修为非易损件的保修，因甲方无法控制用户的使用条件，使用不当造成CPU的损坏则属有偿保修范围。
4．在甲方至乙方运输途中所造成的产品损耗，由甲方负责提供损坏产品的配件或提供产品更换。
5．甲方负责及时受理乙方的产品投诉。甲方接到乙方投诉电话后，应立即协助处理乙方所无法处理的事件，如不能及时处理则应在_____天内给乙方明确的处理方案。
6．对于乙方返修的产品，甲方须在收货后_____天内维修好（以新产品的标准）返回给乙方。
7．产品经乙方售出后倘若发现批量质量问题，由甲方负责调换、维修。
8．除批量产品质量问题外或运输引起外，甲方仅提供产品的维修、零配件发放、电话咨询等售后服务，不提供产品更换或退货。
二、乙方责任
1．乙方负责产品在当地出售后的一切售后服务工作。
2．乙方至少应配备一名具有本产品知识的技术人员，经学习、培训后应能掌握数字未来产品的工作原理、工作流程及安装使用方法。
3．乙方应根据甲方的售后服务政策并结合当地的市场情况制定产品服务计划，针对顾客服务的详细服务内容或规定并切实履行，不得出现终端客户因服务问题而经常向甲方投诉的情况。
4．乙方在接到客户投诉后首先应自行设法尽快为客户解决，确实不能自行解决的应及时向甲方及时反馈产品情况，以便甲方作出相应处理。
5．乙方如有产品无法自行维修，需返回甲方维修的，一定要事先与甲方售后专职负责人员沟通，经甲方同意后才能够将货物发给甲方，收货人应写售后服务部负责人的姓名，否则甲方可以不予处理。
三、售后服务相关费用确认
1．所需更换的零配件费用
①保修期内，因本身产品质量问题，甲方将为乙方提供更换的零配件。
②保修期内，因非产品质量问题（人为损坏或其他引起），如需要更换零配件，则按甲方零配件价格表收取费用。
③保修期外，出现产品质量问题或者是非产品质量问题所引起的零配件更换，均按甲方的零配件价格表收取费用。
2．返回甲方维修的产品运输费用
保修期内或保修期外，均由乙方承担运输费用。
3．产品返回甲方的维修服务费用
①保修期内，均不收取服务费。
②保修期外，非产品质量原因由甲方视产品具体情况向乙方收取一定的维修服务费用。
四、本协议由甲方销售部签订，售后服务部执行，销售部监督执行。
五、本协议壹式叁份，甲、乙双方各持壹份，甲方售后服务部存一份，此协议在甲、乙双方签署《经销商协议》时同时签署生效。
六、争议的解决
1．本协议的制定、解释及其在执行过程中出现的、或与本协议有关的纠纷之解决，受中华人民共和国现行有效的法律的约束。
2．本合同在履行过程中发生的争议，由双方当事人协商解决，也可由有关部门调解；协商或调解不成的，按下列第______种方式解决（只能选择一种）：
①提交______________仲裁委员会仲裁；
②依法向______________人民法院起诉。
七、甲方的售后服务专线电话：________________。
甲方：___________________
乙方：___________________
代表人：_________________
代表人：_________________
日期：___________________
日期：___________________
售后服务协议书6
甲方：___________________________________________
住所：___________________________________________
电话：___________________________________________
证件类型及编码：_________________________________
乙方：___________________________________________
住所：___________________________________________
电话：___________________________________________
证件类型及编码：_________________________________
甲乙双方根据《合同法》及有关规定，本着平等互利、真诚合作、共同发展的原则，为共同开拓市场，做好________牌产品的售后服务工作，乙方在经销甲方产品的同时承担售后服务工作。经双方协商，就________牌产品在乙方经销区域内的售后服务达成以下协议：
第一条甲方的责任与权利
1．负责为乙方组织维修人员的技术培训（培训期间的路费由乙方承担，食宿由甲方提供），并为乙方提供产品的维修配件及相关技术资料。
2．制订并提供《维修收费标准》给乙方。
3．对乙方的服务质量不定期进行检查。若乙方服务质量无法达到甲方要求时，甲方可要求乙方更换售后服务人员或拒绝支付维修费用。
4．对乙方不能维修的产品，甲方应提供技术协助乙方维修。
第二条乙方的责任和义务
1．必须设立________产品售后服务机构，配备合格维修人员、设备及服务场地。
2．明确维修负责人和专职维修人员，同时提供售后服务地址及咨询电话给甲方，若有变更应提前________天通知甲方。
3．乙方必须为经销区域内的________牌产品提供维修服务，对于经销区域内非乙方销售的________牌产品不得拒绝提供维修服务。对于特殊情况应及时联络甲方协商处理。
4．接受甲方的指导与监督，按甲方提供的《售后维修月报表》格式及时、详细地记录维修信息，并在次月_______日内传真给甲方。
第三条维修费用的结算
1．甲方依据乙方季度回款额的____%作为乙方的季度专项维修费用，甲方每月统计一次，逐月累计，每季度结算。季度结算时，如乙方季度实际维修费用超出季度回款额的____%，乙方应该在当季度将超出部分支付给甲方。反之，则移至下季度，年终余额可移至下一年度，不作为货款抵扣。
2．此费用专用于乙方维修物料的领用及其他维修所需的费用。
3．所有的维修物料均由甲方明确收费标准，乙方领用维修配件时，额度在其季度回款的____%内，可直接供给，超出部分甲方按维修物料收费标准向乙方收取相应超额费用。
4．如甲乙双方的经营合同终止时，乙方的售后服务义务（期限为产品销售之日起一年内）仍然存续的。乙方可以将售后服务的义务转给甲方，同时双方应结清相应的维修费用。
第四条维修配件的申领及退换
1．为避免配件供应不及时，确保维修的及时性，乙方应计划领用配件，常用配件应建立库存。
2．乙方每月可填写《维修配件备料单》向甲方申领配件，甲方依此单向乙方随货发配件，对于加急配件（如EMS，火车快件、空运）所产生的运输差价由乙方承担。
3．乙方每月所领用的配件按甲方制定的《维修收费标准》收费，甲方每月统计后与乙方核对。
第五条退货的规定和程序
1．甲方为乙方提供一年的保修服务（时间从产品销售给顾客之日起计算），不提供退货服务，乙方对消费者附加的承诺由乙方自行兑现。
2．乙方在收到货物后的____日内，应及时对产品进行验收，发现非运输过程中造成的损坏（不包括包装破损，产品淋湿等）或存在质量问题的，属开箱不良。开箱不良的产品乙方应先进行维修（维修费用由甲方承担），维修不了的，经甲方确认，可以申请退货，运费由甲方承担。
3．乙方将甲方的产品销售给顾客后的____日内（销售日期以产品回执单和销售发票为准），产品出现质量问题的，属品质不良。品质不良的产品，乙方应先进行维修（维修费用由甲方承担），维修不了的，经甲方确认，也可以申请退货，运费由甲方承担。
4．除上述开箱不良或品质不良的情况外，在保修期内的所有退货或返修货的返回运费、产品翻新配件费均由乙方承担，并从乙方专项维修费用中扣除。产品修理完毕后返回乙方的运费由甲方承担。
5．乙方在保修期外的所有退货或返修货的往返运费、产品翻新配件费均由乙方承担，并从乙方专项维修费用中扣除。
6．乙方遇特殊情况需返修或退货时，乙方应先向甲方书面申请并附上详细清单，经甲方准许后方可。对于未经甲方准许的退货（含返修），甲方可拒收，此退货所造成的损失由乙方自行承担。
7．乙方所有返回给甲方的货物，应包装完整，并保持货物的整洁；对于凌乱不堪、配件残缺不全的货物甲方可拒收。乙方未提供退货清单或退货清单不详时，退货数量按甲方实收数为准。
第六条本合同有效期
自______年______月______日至______年______月______日止，有效期满另行签订。
第七条解决争议的方式
在合同有效期内如有争议时，双方协商解决，可增补协议；经协商不成，可提请___________市人民法院诉讼解决。
第八条本协议一式两份，双方各执壹份，具有同等法律效力。本协议从双方签字盖章后生效。
甲方单位（章）：__________
乙方单位（章）：_________
代表人：_________________
代表人：________________
日期：___________________
日期：__________________
售后服务协议书7
甲方（制造商）：_____________
乙方（经销商）：_____________
该协议涉及产品：_____________
一、甲方责任
1．甲方负责提供符合甲方标准的优质合格家具产品给乙方严格实行国家“三包”政策；
2．甲方对产品保修期为年，终身维护。甲方承诺的免费保修为非人为家具物品损坏的保修，因甲方无法控制的用户的使用不当造成物品损坏则属有偿保修范围。
3．在甲方至乙方运输途中所造成的产品损耗，由甲方负责免费提供损坏产品的维修服务或提供产品更换。
4．甲方负责及时受理乙方的产品投诉。甲方接到乙方要求提供售后服务的电话后，应立即协助处理乙方所无法处理的事件，如不能及时处理则应在天内给乙方明确的处理方案。
6．对于乙方返修的产品，甲方须在收货后天内维修好（以新产品的标准）返回给乙方。
7．如产品经乙方售出后倘若发现批量质量问题，由甲方负责调换、维修。
二、乙方责任
1．乙方负责该家具出售后的一切售后服务工作。
2．乙方至少应配备一名熟悉本产品相关知识的技术人员，熟悉该家具的安装、使用方法。
3．乙方在接到客户投诉后首先应自行设法尽快为客户解决，确实不能自行解决的应及时向甲方及时反馈产品情况，以便甲方作出相应处理。
4．乙方如有产品无法自行维修，需返回甲方维修的，一定要应事先与甲方售后专职负责人员沟通，经甲方同意后才能够将货物发给甲方，收货人应填写售后服务部负责人的姓名，否则甲方可以不予处理。
三、售后服务相关费用确认
1．所需更换的零配件费用
①保修期内，因本身产品质量问题，甲方将免费为乙方提供更换的零配件。
②保修期内，因非产品质量问题（人为损坏或其他引起），如需要更换零配件，则按甲方零配件价格表收取费用。
③保修期外，出现产品质量问题或者是非产品质量问题所引起的零配件更换，均按甲方的零配件价格表收取费用。
2．返回甲方维修的产品运输费用
①保修期内或保修期外，均由乙方承担运输费用。
3．产品返回甲方的维修服务费用
①保修期内，均不收取服务费。
②保修期外，非产品质量原因由甲方视产品具体情况向乙方收取一定的维修服务费用。
四、本协议由甲方销售部签定，售后服务部执行，销售部监督执行。
五、本协议一式三份，甲、乙双方各持一份，甲方售后服务部存一份，此协议在甲、乙双方签署《经销商协议》时同时签署生效。
六、甲方的售后服务专线电话：
甲方：___________乙方：___________
代表人：_________代表人：_________
日期：________日期：_________
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