学习培训心得体会三篇
当我们受到启发，对生活有了新的感悟时，可以将其记录在心得体会中，这样能够让人头脑更加清醒，目标更加明确。怎样写好心得体会呢？下面是小编为大家收集的学习培训心得体会3篇，欢迎阅读与收藏。
学习培训心得体会 篇1
一、语言能力
语言是服务员与客人建立良好关系、留下深刻印象的重要工具和途径。语言是思维的物质外壳，它体现服务员的精神涵养、气质底蕴、态度性格，客人能够感受到的最重要的两个方面就是服务员的言和行。
二、以人为本
客人对酒店的第一感觉很重要，这主要靠两个方面来体现：酒店特色及员工素质。作为酒店每位员工要把自己当作企业形象代表人，形象要得体、大方、端庄，每个岗位都要专业，有星级服务标准，要求热爱酒店、关爱客人、以客人为中心，使客人对酒店产生信任、满意。
三、应变能力
服务中突发性事件是屡见不鲜的。在处理此类事件时，服务员应当秉承客人永远是对的宗旨，善于站在客人的立场上，设身处地为客人着想，可以作适当的让步。特别是责任多在服务员一方的就更要敢于承认错误，给客人以即时的道歉和补偿。在一般情况下，客人的情绪就是服务员所提供的服务状况的一面镜子。当矛盾发生时，服务员应当首先考虑到的是错误是不是在自己一方。
四、酒店五个重要营造
（1）、产品营造
要有第一个开发出自己的新产品，又第一个淘汰自己的老产品的经营观念。
（2）、环境营造
对消费环境不断创新，要有天天有新意，月月有新招的指导思想。
（3）、市场营造
心有多大、市场就有多大，把蛋糕观念变成面团观念，我们要主动征求来自各方面的意见和需求，通过座谈、听取意见、沟通信息来和客户联络感情，借用顾客的言语为酒店做免费的宣传广告，为我们开拓更广阔的客户市场。
五、记忆能力
在服务过程中，客人常常会向服务员提出一些如酒店服务项目、星级档次、服务设施、特色菜肴、烟酒茶、点心的价格或城市交通、旅游等方面的问题，服务员此时就要以自己平时从经验中得来的或有目的的积累成为客人的活字典、指南针，使客人能够即时了解自己所需要的各种信息，这既是一种服务指向、引导，本身也是一种能够征得客人欣赏的服务。
经过了培训，使我对酒店的基本业务和操作有了一定的了解，礼貌是一个人综合素质的集中反映，酒店更加如此，要敢于开口向人问好，在向人问好的过程中还要做到三到：口到，眼到，神到，一项都不能少。培训和平时的强化练习，锻炼了我的服务意识，养成了面对客人泛出微笑的好习惯；学会了用标准的礼仪礼貌待客；明白了学好外语的重要性。
结束了培训的历程，竟有些留恋，经理的教诲指导，领班们温和的微笑，那些和我一起服务过的服务员，都让我牵挂难忘。经历此次的培训，我学会了细心认真地去生活学习，学会了如何待人接物，在生活的道路上，不经风雨怎见彩虹，今后我将珍惜每一次机会，勇敢地挑战自我，完善自我，让自己成熟起来。
学习培训心得体会 篇2
学以致用，用以促学，学用相长，能够时刻学习，并将学习内容与工作有机结合，是作为一名新时期路政队员的必备素质。“十二五”规划纲要中，国家对基础设施建设将继续加大投入，作为品质之城的xx市，其交通事业也将继续深入向前迈进。尤其是在社会形势深刻变化的今天，对我们新一代路政队员提出了更高要求。
xx市xx局领导为力争提升新形势下路政队员综合素质，使路政队伍全面适应社会发展，于xx年x月x日和x月xx日分别组织了xx路政队员轮训。我作为xx市高速路政队伍中的一分子，有幸参加此次轮训，在短时间内接受了针对性较强的专题培训，深感受益。
为体现新时期xx路政队员精神风貌，注重培训实效，xx市交通局、xx市公路局相关领导亲临授课，并邀请了xx市检察院、xx市中级人民法院和市委党校领导与老师为我们授课。培训内容涵盖取证规则、廉政教育、行政执法和危机公关等方面。通过此次授课学习，我觉得业务视野变得更为广阔，业务知识得以增加。通过学习我了解到，未来五年仍将是xxx交通事业的大发展时期，政府将继续投入巨资用于城市道路、高速公路等基础设施建设，同样路政单位的管理路线将进一步延伸，管理里程进一步增加。但是，随着当今人民群众民主法制意识不断增强和市场经济体制不断成熟完善之大环境影响下，路政工作内容也变得更为严峻复杂，路政队员即将面临新一轮的挑战与考验。在挑战到来之前，我们必须提前做好准备，学习知识，锻炼本领，具备更全面的综合素质。
虽然四天的培训时间极其短暂，但在四天时间里，无论是在课堂还是从生活中，均有了不小的收获。作为一支实行准军事化管理的队伍，军事化管理贯穿在整个培训过程始终。无论是每天清晨的出操训练还是上课就餐，大家都按命令统一行动，做到令行禁止。令人感动的是，许多老队员和带病队员克服身体不适，坚持早起集训，训练中，认真服从组织命令，一丝不苟。展现了杭州高速路政队员严明的纪律作风，体现出xx高速路政争创一流的进取精神。生活中，大家互帮互助，热情相处，真诚相待，“和谐”氛围深厚浓郁。
这次难得的培训经历教给我的不仅仅是理论知识和业务技能，更让我明白，我们高速路政是一支学习型、文化型、创新型组织，身为这个大家庭的一员，我必须要使自身德行与才干与时俱进，与大队共同前进和发展。
学习培训心得体会 篇3
为了全面提升基层国土资源管理干部队伍素质和能力，确保基层国土资源管理干部准确把握国土资源管理的各项方针政策，提高依法行政能力和服务水平，促进团场经济社会全面协调可持续发展。20xx年12月26日为期1天的培训学习班在九师师局会议室开课，通过6人授课人员理论结合实际的讲解，受益颇深，学到了一定的业务知识，下面谈一谈个人的学习体会。
一、首先对学习工作制度，土地利用规划，耕保工作，规划、预审、计划，地籍管理，土地执法监察等概念性的知识以及土地管理法律法规及一些政策性的文件有了更深的解读和理解。
二、业务培训是提高素质的必然需要
作为基层分局工作人员，如果不能熟知国家有关国土资源管理方面方针政策，不能熟练掌握日常业务技能，就不能更好的为基层群众服务，为此作为国土资源行政管理部门，一是要牢记宗旨不断的加强《土地管理法》法律法规以及有关政策方面的学习；二是熟知本系统业务范畴和办理程序；三是熟练的运用现代化办公技术和信息技术；四是不断探索和创新。只有这样才能不断的使自己在业务技能和理论知识方面得到提高和更新，随之带来的不仅是得心应手的工作效率，而且还使机关工作作风得到了改变；只有学习学习再学习，努力努力再努力，才能实实在在的、扎扎实实的.完成上级交给工作任务，才能更好的管好、用好土地，才能更好的为团场服务，群众才会满意。
三、业务学习是做好本职工作的根本
这次学习班上，使我在工作制度、土地利用、地籍管理、规划、耕地保护以及国土资源法律法规方面都有了全新的了解和认识，尤其是耕地保护方面国家的指导思想和下一步要做的工作；国土资源法律法规方面每个时期所形成的法规的背景和国家国土资源管理工作的加强和重视，加深了有关国土资源适用的有关法律、法规的进一步了解。一是增强了责任，提高了服务意识。通过学习培训，分局人员都深深地感受到自己肩负的责任，作为一名国土资源管理工作人员，是要担负起自己职责分工范围内的本职工作的。要真正地担负起这种责任，必须脚踏实地，必须真抓实干，必须扎扎实实地履行好我们的工作职能，树立为人民服务的宗旨，为团场经济发展做好服务。二是明确了职能，掌握了工作技能。()通过学习培训，分局干部对国土资源管理法律法规、国土资源管理知识与实务、国土资源违法案件的调查取证处理和信访事项的处理以及公文的各项工作制度、地籍管理知识、土地利用变更调查与监测等都有了比较清晰的认识和掌握。三是增长了知识，确定了重点工作。通过学习十八届三、四中全会精神，确保重点建设项目用地，推进经济结构调整；强化资源节约集约意识，推动发展方式转变；加大耕地保护力度，提高农业生产能力；夯实基层基础工作，构建信息平台；坚持党的建设和业务工作有机融合，加强依法行政、全面提升队伍执行力。
四、培训学习后，“四点收获”
1、在工作上165团分局向局党组负责，以制度管人。
2、增强了做好国土资源管理工作的责任感和使命感。
3、充分认识到科学合理利用土地资源的重要性和迫切性。
4、提高了业务素质和依法行政的能力。
总之，通过这次全员培训学习，是我本人深感压力，随着新政策的不断出台，如果不能够加强自身的业务学习，就有可能在日常的工作中走样甚至会出现严重的错误，为此，本人将继续加强业务知识的尤其是新知识的学习，作到持之以恒，力争自己成为多方面业务都精通，多方面技能都熟练掌握运用的工作人员。
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