学习培训心得体会范文6篇
我们从一些事情上得到感悟后，好好地写一份心得体会，这样可以帮助我们分析出现问题的原因，从而找出解决问题的办法。那么心得体会怎么写才恰当呢？以下是小编帮大家整理的学习培训心得体会6篇，仅供参考，欢迎大家阅读。
学习培训心得体会 篇1
海南地区在学习宗总在培训班会上的讲话后，经过了激烈的学习和讨论，明确了今后发展的路线，目标将海南地区建立成一个学习型、创新型的区域，正如宗总所讲，积极促进一下我司长江后浪推前浪、人才辈出的时代早点来临，使我司能进一步加强核心竞争力得到更加健康勇猛的发展，得以实现基业长青的目标，实现卓越企业的目标。现将学习情况简要汇报如下：
一、人才培养
1.不断学习，掌握工作方法。
在这个突飞猛进的时代里，社会在发展人才在进步，只有不断学习，全面学习，我们才能跟得上时代的脚步，才能在知识与技能等方面适应变化的需要，才能在激烈的竞争中发展自我，提高自我。我们公司正处在在蓬勃发展期，需要大量的人才，特别是高素质的人才。无论是政治形势、经济形势，还是科技发展都处在一种动态变化的过程中，我们对自己所处的大环境，对自己所从事的职业，所在的岗位所必须的应知应会的知识和技能，一定要弄懂弄通，仅凭传统的知识，传统的思维模式，想要解决好问题，处理好工作，是万万行不通的。
海南地区针对目前销售市场情况要求，急需壮大主营业务，扩大人才队伍，特别是反应迅速、骁勇善战的销售人员后备队伍，同时需要有具备较强的管理能力、能够带领销售团队创造业绩开展销售工作的各级管理干部队伍。销售公司海南地区分公司不论销售业务员或是文员，都需要不断加强学习，特别是要向善于实践学习，向别人学习，将别人的知识吸收消化成为自己的一笔宝贵的财富，将工作的知识要求作为学习的首要任务，让自己所掌握的知识，为自己的实际工作提供服务，做到学有所专，所有所用。
2.培训后备干部、共创佳绩。
海南地区公司的各个部门的人员，在所属的工作领域各有所长，但还不够积极团结，总的来说，公司的人才基础较为薄弱、人才队伍建设相对滞后，人才激励机制也还不够健全，后备干部的培训培养工作也才刚刚起步，造成干部队伍的青黄不接，根本无法满足公司目前发展的需要，极大的阻碍了公司的发展。针对这一情况，海南地区及时规划干部的培训计划，意识到了，一项工作的开展离不开良好的团队管理，拓宽管理视野，营造互相交流、互相学习的氛围，提高干部主动学习的意识，下功夫培养好自己的下属，发扬主动创造性的工作精神，才能为企业带来良好的销售业绩。
3.明确目标，做出实际成绩
我们正年轻、我们正激情，我们的血液沸腾着，我们争创一个良性竞争的企业氛围，更要用心工作，海南地区分公司经过讨论得出“有心才有新”，处处做有心人。想法决定方法，思路决定出路，想要更好的完成工作，就得明确一个目标，勤于思考，乐于奉献，不畏艰巨，勇于拼搏，才能创造新的工作局面，解决各类问题，做出实际的成绩出来。
二、销售人员所必备的精神与能力
（一）精神要求
1、奉献精神
销售人员高效的工作能很大程度的提高公司的效益，保证企业目标的实现，很大程度上来说，是销售人员牺牲掉了自己的生活业余时间去工作所得到的效果。如果很多员工都愿意无私地为企业工作，企业就会不断地向前发展，员工个人的发展才能有所保障。所以，不能只关注自己的个人利益，应该把集体的利益放在首位，把公司的利益放在第一位。在自己的工作岗位上，认真做好每一件事，就是对公司的奉献，就是对社会的一种奉献。
还有一个心态的准备，一个专业的销售人员必须具备良好的自我鞭策能力和自我感觉能力，因为销售人员经常出差在外，全凭自觉，如自己不管好自己的话则无法迅速做出成绩，还会造成销售成本的升高，给公司带来浪费；
2、忠诚敬业
忠诚敬业高于一切，忠诚是一个人的立业之基，成事之本，它要求销售人员必须热爱自己所从事的工作，并且竭诚的为之奋斗。研究指出，职业忠诚可以分为三个层次：第一层是乐于宣传，就是员工经常会对同事、可能加入企业的人、目前的与潜在的客户说组织的好话；第二层次是乐意留下，就是具有留在组织的强烈欲望；第三层次是全力付出，就是员工不但全心全力地投入工作，并且愿意付出额外的努力促使企业的成功。它不是一时的激动和热情，它是一种职业素质、职业精神的表现，是一种做人做事的境界。当一个人把敬业当成是一种习惯后，就能从中学到更多的知识，积累更多的经验，就能全身心地投入到工作当中去并从中找到快乐。
3、钻研精神
对销售行业比较有经验的人遇到问题时，总能够快速准确地找到问题的症结所在，并及时解决掉。如果对行业了解的不够深，无论是解决问题还是做决策，都会遇到一定的困难，只有苦心钻研才能破解心中的疑问，收获丰盛的果实。
4、坚忍的精神
生命的力量在于坚忍，生命的光彩因坚忍而愈发夺目。若是没有坚忍的品格,中国又怎能在这竞争激烈的时代骄傲地屹立于世界民族之林，神五、神六的成功发射,嫦娥一号的胜利飞天、上海世博会的成功举办，无数事实证明，这一伟大的民族精神，始终是支撑整个中华民族不断前进的不竭动力。
目前娃哈哈集团也处在蓬勃发展阶段，不断壮大的人才队伍保证了企业可持续发展的旺盛生命力。
坚忍，是我们走向成功所必须的精神。精神力量可以战胜一切，无论遭遇多大的困难。人生难免都会遇到这样或那样的的挫折，这正是锻炼我们意志的最佳时期，在困难面前，有人退缩，自暴自弃，而有的人却能勇往直前，努力冲破一切阻碍。而后者，正是拥有这种身处逆境也永不服输的坚忍精神。遭遇挫折时仍能坚持自我的追求，身处逆境仍能独自忍受，静静地等待着希望的来临。这，就是坚忍。
5、勤勉务实
勤勉务实是娃哈哈集团24年以来员工精神的精髓，也是公司稳健发展的保障。销售公司、市场部要继续稳固大好形势，扩大销售力量，调动各级的积极性，做好销售的规划与目标，务实好公司每一步的工作计划与要求，扎实推进公司的发展。
（二）能力要求
1、作为一名销售人员的基本素质
海南地区管理干部必须做到一下四点素质要求，第一是敬业，其次是诚信，第三是进取心，第四是良好的心态。优秀的销售人员总是善于制定详细、周密的工作计划，并且能在随后的工作中不折不扣地予以执行。
2、增强学习能力
培训是短暂的，学习是无止境的。培训只是给我们一个引导，交给我们一些思维方式、工作方法，我们要把所学的理论知识结合到实际的工作当中去，认真地在工作中探索实践，把学到的理论、好的工作方法结合实际用起来。善于动脑筋，观察问题、分析问题、处理问题，总结新的工作经验教训，才能使工作开拓创新。
3、培养独立解决问题的能力
每一个销售人员，不论是主管还是业务员，工作的过程都是一个不断解决问题得过程，而独立解决问题的能力，是必须要有的一种能力。在遇到问题需要解决时，不能单靠勇气和雄心，这样是不能解决问题的，需要的是一套清晰的思路和解决问题关键的窍门。
4、具有较强的销售专业技能
销售的核心问题是说服客户，客户是否决定购买你所要销售的产品，你又能否为公司创造效益是关键。销售是一种设法以最方便和吸引人的方式向可能的买主介绍商品的艺术，销售人员在销售过程中能否实现这一目标，有很大一部分取决于你的专业技能，要想自己在众多竞争者中脱颖而出，必须拥有长远的眼光，树立远大的目标，才可能成为本行业的佼佼者。
5、团队的协作能力
企业发展靠人才，人才作用在团队。一个人的作用是有限的，只有融入一个有共同目标、有大局意识、有合作精神、有职业操守与专业技能的团队，才能象一滴水融入大海，共同为企业发展做出突出贡献，并创造辉煌人生。正所谓“只有完美的团队，没有完美的个人”。
一个团队想要发展壮大，只有紧密团结成一个整体，才能够战无不胜、攻无不克。公司各个层面的人才都应该团结起来，才能更好的开展好我们的工作。
海南地区更要根据自己的不足，不断地加强学习和锻炼，不断地增强自身素质，不断地提高自己的工作能力，懂得经营自己的优势，弥补自身的不足，更好地团结协作，一起来为公司做出更大的贡献。
6、创新能力现在的市场形势千变万化，而营销模式却日趋雷同，因此，作为优秀的营销员要想在以后的市场上立于不败之地，那就必须具有创新的能力。
通过创新，与竞争对手拉开距离，突出自己的特点与个性，找出独特的销售主张，使自己的产品、渠道、思路、策略等等能够个性张扬，脱颖而出。同时，销售人员还要把自己好的创意，及时转化为“生产力”，通过在市场上的良好表现，使自己的操作模式有别于别的竞品，从而使自己获得快速、高效发展。
三、管理考核后备干部的办法
海南地区销售公司一直对后备干部以及组织干部进行认真的培养结合海南地区销售市场以及整个大环境的情况，总结出适合本地区的一套管理办法。定期组织员工对后备干部实际的管理职责以及对其的人品、工作表现、最终结果进行考核，并评议其优缺点，使其进行自我的不断提升与改进。
经考核合格者，上报总公司，及时送上各级领导岗位，不合格者予以淘汰，取消后背干部的资格，这样动态的公司人员机制才能得以持久生存，基业长青的目标才能得以实现。
四、近期工作重点
海南市场近期的工作重点主要在狠抓12月、1月的销售，做好节前后的卸库工作以及为明年打基础，品项上重点抓350、1.5等节庆产品的培养，通过终端堆箱、超市堆头营造购买氛围等手段，将任务层层分解，帮助销售人员去完成任务，并与其年终奖挂钩，培养其积极性以及必须完成任务的信念，作为人员培养的一方面。另外，也以此作为考核海南团队人员执行力以及综合素质的依据，为20xx年的人才储备做准备。我们相信，海南团队会有一批优秀的人才跳出来，扛起销售的大梁，为25周年庆献厚礼。
学习培训心得体会 篇2
我是今年3月份接触java的，其实上大学以前就买过java的书，但没进去，因为那个时候我在学习vb，对于java代码类c的编写方式不是很习惯，所以就没有认真的看。为什么最后好是学习java了呢。是因为我看到用java构建的web应用程序很不错，实现的功能也很多，在现在的网络社会里，肯定会有一番作为，而且我已经忍受不了m$的代码封锁，所以转投java了。 学习java已经8个月了，在这里跟大家说下心得，我刚开始是看<> 第三版，因为学校没开java课，所以几乎全是自学，用了将近二个月的时间把这本大书啃完，感觉这书不错，但也有很多人说这书不好，的确这书不是按常规的顺序讲的，内容跳跃性强，但讲的很深入，比较适合有cc++基础的人看，这书看完，你就算基本掌握 java的基础了，也就j2se部分。
现在java分三大部分基础，从大到小排列：j2ee， j2se， j2me！ j2ee：这个就是现在最流行，也很java技术用的最多的地方，java企业应用，要学好它，首先就要有java的基础，这是最基本的，然后学习servlet,jsp,javabean以及基本的mvc结构，当然还有其他辅助知识，比如js,html还有一个对数据库的操作，这些都需要时间来学习，学完这些后基本就可以做些简单的web应用程序了，比如模拟一个小的网上银行等等，但做出来后肯定不易维护，因为刚才说的都是技术的性的东西，还需要学些思想性的东西，那就是设计模式，它是对一些解决特定问题的指导，并不是解决问题的方法，现在认可的设计模式一共有23种，在j2ee里除了这23种外还有几种，我还不太了解，我认为设计模式方面的书《设计模式-可复用面向对象软件的基础》英文名《design patterns-elements of reusable object-oriented software》这是提出设计模式那4为大牛写的，此书非常的抽象，使用语言是c++和smalltalk，有勇气和有基础的人可以尝试一下。
j2se：java技术的基础，很多基础都是先从介绍它开始，它和j2ee的区别就是jdk不同，j2ee比j2se的jdk要大一些，多一些类包，但那些是在j2se中用不到的，j2se不光是基础，也是java技术的一个应用方向，就是利用swing开发桌面应用程序，但在windows平台上，m$的地位是无法撼动的，再加上swing开发起来不是很容易，所以在j2se领域上，java一直处于劣势，发展很慢，说到j2se就一定要下eclipse，在别人眼里，eclipse只不过是一个java的ide，但那只是eclipse的冰山一角，其实eclipse是一个大的平台，暂可以把它比喻成windows，我们可以利用winapi去开发在windows上运行的程序，eclipse也可以，我们称为eclipse插件开发，现在这项技术也在慢慢兴起，有些公司已经有应用的项目，eclipse用的是自己开发的gui包，就是swt/jface,其实跟swing是一样的，都是由java写的，但一个是sun写的，一个ibm写的，swt/jface用的本地的资源，所以运行起来很快，界面也可以做的非常漂亮，而且移植也做的很不错，所以eclipse插件可以很容易的移植到linux上，相信这项技术一定很有发展。
学习培训心得体会 篇3
4月9日，我县举行了南丹县XX年中小学心理健康教育培训会。培训会成员由县直各乡镇的300多名中小学教师代表组成的。主讲者是来自北京格荣斯新世纪教育咨询有限公司首席咨询师方舟教授。
这一天虽然我们坐了7个多小时，但我们都觉得乐此不疲，因为方教授在整个培训中采用开放式的讲学形式，让老师们身临其境感受学生的心理，反之，以老师的身份反思自己在平时教育教学中如何具体操作。培训内容紧贴我们的教育实际，给予我们所需。听着方舟教授的课，就像饮了一杯清爽可口的甘泉，滋润心扉，婉转如流的语言，就像高山溪水般悦耳动听。尽管已走出课堂，但心还在她的柔波里荡漾，我完全被她的言语魅力给折服了。连续几个小时的课堂，她竟可以把每一字句都吐得那么的天衣无缝，犹如行云流水。她在讲学中提出的那些“温暖和蔼的面对每一个真实自然的学生”、“学生是否愿意接受老师的观点，决定着教育效果”、“准确到位的身体语言，能消除孩子的心理阴影”等思想观点，让在场的每位老师深有感触，大加赞赏，无不茅塞顿开。
当方老师谈到，当今教师因与学生或学生家长沟通产生矛盾而引发的一些教师被害案例时，我虽然很震骇。但同时我也想，被害的教师不能否认他们工作的认真和敬业，然而他们是否应该反思自己工作的方法和策略呢？尽管我们教育的对象有那么多的不是，当我们采取行动和语言行为时，是否也应该设身处地的为对方着想？当我们面对学生或者家长的问题时，要先学会调整自己的心情，学会缓和紧张气氛！听了方舟教授的讲学，我明白了：要搞好教育，前提是教师自己心理要健康，同时还要有科学精神，有研究心态。我想只要我们带着研究的心态去看待学生，就不会向学生发脾气了。因为当我们把学生当做研究对象的时候，就不会幻想对方适应自己的要求，就像科学家不会对化石这样喊：“你怎么可以出现在这个地方？”恰恰相反，我们得想办法使自己的认识客观地反应对方的现实状况。总之，带着科学的思维方式，找到科学的结论，才会有正确的教育方法。
学习培训心得体会 篇4
6月21日，我作为翻转课堂课题研究小组的成员，有幸参加了山东省教育科学研究所主办的山东省“翻转课堂”课题研究暨昌乐一中现场观摩会。这次学习让我近距离地走进“翻转课堂”，体验了“个性化学习”的魅力所在。
一、
当日下午，昌乐一中的张福涛校长和山东教育科学研究所李文军所长分别对“翻转课堂”进行了不同层面的解读。
张福涛校长从“翻转课堂”的概念，到“昌乐一中翻转课堂的研究历程”，再到对未来“翻转课堂”的规划，以及实施过程中的经验、教训都进行了系统的介绍。张福涛校长做的是《推进翻转课堂的实践与感悟》的报告，详细介绍了昌乐一中对于翻转课堂的探索与实践。作为先驱者，昌乐一中
随后，山东教育科学研究所李文军所长做了《翻转课堂的哲学反思与教育实践价值》专题报告。李所长从哲学层面对“翻转课堂”做了4个方面精辟的阐述：一是西方哲学思维方式的“翻转”历程；二是人类思维方式“翻转”对教育观念的影响；三是“翻转课堂”的教育实践价值。四是“翻转课堂理论与实践研究”课题基本设计，理念要大于形式。李所长从哲学的角度，辩证地谈了对翻转课堂在教育理念及教育实践中的价值，要求参与实验的学校和教师能潜心研究，探索出翻转课堂与本土教学的结合点，制作出适合学生学习的微课，促进不同学生的个性化发展。李所长的报告，显示出上级
二、走进课堂，体验“个性化学习”的魅力
第二天，我们与会的1000多名代表走进了昌乐一中，近距离地感受“翻转课堂”的魅力。我们观摩了两节课，了解了“翻转课堂”的教学模式，并认真听讲了
它的教学模式是一节自学质疑课+一节训练展示课。可以是晚自习上自学质疑课，第二天上午上训练展示课。也可能是上午自学质疑课，下午训练展示课。尽管学科不同，但教学模式基本一致。
第一节——自学质疑课。我观摩的是高一物理的《电荷及其守恒定律》一节新授课。课堂上一名学生首先走上讲台，引领同学一起看了一个视频《生活中的电现象》，从而引入新课，而后学生们拿出本节课的导学案，对照课本和微视频进行自学；完成导学案后，同学们自主进行讨论；最后，学生们利用微视频进行在线测评。
通过观察，个人感觉“自学质疑课”是自习课的升华。在“自学质疑课”上，学生利用教师事先设计制作的自学学案和微课等进行学习。微课设计针对的是学生学习的重点或难点，学生根据学案明确自学目标，根据提示的自学要求和方法，自学教材，完成学案并记录疑难，然后按照自己的需要，选择观看相应的微课。看完微课还有疑难的学生，在学习小组内进行讨论。因为有充分的预习，小组讨论就具有很强的针对性。最后的在线测试环节，学生提交自己的答案后，可以查看正确的答案和解析，了解自己的学习情况，进一步理解所学知识。
课上教师给学生的帮助，主要体现在事先设计制作的自学学案和微课视频上。“学生完全根据自己的需要和节奏，选择如何对待视频，这体现了对个性化需求和学生主体地位的尊重。”通过询问我了解到大部分学生在自学质疑课课上，都能掌握70%以上的本节内容。
第二节——训练展示课。
这节课老师首先针对“自学质疑课”中各组汇集的疑难和在线测试的反馈情况，进行简单的讲解。根据自学所得和老师的讲解，一部分学生完成“训练拓展”内容，另一部分学生板演题目。“训练拓展”内容完成后，学生小组内进行讨论交流。板演完成后，另一组的学生进行
通过观察我发现学有余力的学生不用再被慢节奏的预习和不得不听的集中讲授拖住脚步，反而可以在帮助别人过程中巩固知识，加深理解。学习困难的学生则告别了'跟不上'、'被拖垮'的苦恼，按自己的节奏慢慢理解掌握概念等关键内容，度过了困难阶段，能够跟上节奏甚至成为领先者。
三、对于本次学习的思考
本次学习犹如为我们打开了一扇通往“翻转课堂”的窗户，让我认识到了“翻转课堂”对于学生学习的重要意义。学生真正成为了学习的主体，他们始终处于思考、分析、探索、提高的状态中，自觉去学习知识。并且学生可以根据自己的需要选择暂停、重放等功能，真正实现了个性化学习。
毋庸置疑，“翻转课堂”可以彻底改变学生的学习方式，因此我们的课题研究势在必行。观摩学习后，对于课题研究的开展我有以下的思考：（1）如何设计精品微课，满足不同层次学生的学习需求？（2）在自学质疑课中，如何保证学生自学的有效性？（3）如何
（4）如何让尖子生“吃饱”和拔高？我想这些问题在教学过程中会逐步得到解决、
此次观摩学习，我们明确了课题研究的方向，坚定了基于“翻转课堂”课题研究下的实践的决心。我们将学习昌乐一中的先进经验，结合本校的教学实际，探索出一条适合学校发展和学生素质提高的新路子。
总之，翻转课堂是一种新的教与学的模式，它的精髓在于改变教学模式。但它的成败关键在于老师是否愿意改变，是否愿意放弃传统的教学思维与习惯，这对于老师和学生都是一种挑战！
学习培训心得体会 篇5
在酒店管理中，我认为酒店管理者应具备三种十分形象的比喻或者说是希望，一要像“头狼”，二要像“空气”，三要像“木匠”。
在残酷的`竞争环境中，狼凭借坚韧，顽强，忠诚，合作，沟通，分工，策略，牺牲等自然界最优秀的个体素质于最卓越的团队精神，成为具有生命力和竞争力的种群，成为个性张扬的强者。在自然界的竞争中狼始终牢牢占据着食物链金字塔的顶端，始终牢牢占据着强者的地位，从而雄行于天下。同样，酒店管理者也必须把酒店和员工朝着有发展前途的战略方向上引导，才能使酒店在激烈的竞争中生存和发展，才能使酒店有一个美好的前景。"狼道"一书给了我很大的启发，虽然一提到狼，很多人都会显现狼的一些负面的印象，但是过长时间的安逸生活却使得现代人渐渐丧失了血液中存在的类似狼的精神与智慧的东西，所以最近几年很多人开始呼吁人类重新向狼学习，以增强在生活，工作中的竞争力。
如果酒店管理者只是埋头忙于琐碎的日常家务，并经常疲于应付各种烦人的顾客投诉，而没有充足的时间来全面考虑酒店发展，没有充足的时间来进行学习并研究餐饮市场的趋势，那么，就不能对酒店的战略发展方向作出正确判断，就容易把酒店引入歧途，酒店就容易陷入危机之中这就要我们餐饮管理者要有清醒的头脑和战略的眼光，对酒店的发展要有一个全面的认识和通盘的考虑，并对酒店发展过程中存在的问题及时发现，及时处理，以消除隐患，避免酒店出现危机。
酒店管理也要像"空气"。空气虽然无处不在，但又不要让员工感到有压力，也就是说，酒店管理要要创造一个宽松和谐的工作环境，不要让员工觉得你就是来约束和压制他们的，而要让员工在无形中自觉地按照你的意图办事，这才是上策。但是在现实生活中有许多餐饮管理者却不是这样，经常是以一种盛气凌人的口气，拍桌子，指着员工的鼻子说;"你是经理还是我是经理?你说了算，还是我说了算?"这就让员工感到了压力，造成了员工和酒店管理者之间的隔阂，是员工不能对酒店存在的问题提出合理化建议也不敢对酒店的发展表示见解。因此管理过程中，基层的酒店管理者一定要能够听取员工的意见并采纳其中的正确部分，遇事能与员工商量并加以解决，从而能够充分调动员工的积极性，将每位员工的潜能发挥到极至。
酒店管理者还要像"木匠"，木匠身上具有的优秀品质非常值得管理者学习和借鉴。首先，木匠看见一块无论多小的木材都会觉得有用，而且会想方设法，让它发挥应有的作用。酒店管理者千万不能像医生那样，专挑病人的毛病。如果像医生那样看待手下人，那么在优秀的人都会浑身是毛病，所以说，作为管理者一定要像木匠那样，善于发现员工的优点，避开员工缺点，让员工人尽其材。其次，木匠也就是说我们管理者一定要有自己的整体构想，知道这家具怎么构造，用什么材料，作出来是什么样子。而不是没有计划，没有目的，走一步算一步，"哪里黑在哪里歇"。
所以酒店管理者一定要像个木匠那样，对自己所在的酒店有一个总体的认识，总体的构想，以便给老板当好参谋。最后，木匠必须要用自己的实际行动，来创造性的实现自己的构想，而不是光说不作，因此，酒店管理者一定要以自己的实际行动来感染和带动每一位员工。
学习培训心得体会 篇6
为了提高兴业银行的服务质量，提高总体竞争力，为客户提供更优质的服务，分行于20xx年4月21、日组织了服务礼仪培训。22我有幸参加了此次培训，现场聆听了专业资深专家龚娟的讲座，服务礼仪课程的学习过程，让我受益匪浅，感触颇深。下面我从以下几点谈一下自己的感受。
一、什么是优质的服务
我于20xx年2月开始就职兴业银行，在这一年多的时间里，兴业给我的感觉始终都是顾客至上、服务至上，无论遇到多么复杂的业务、多么难缠的客户，每一位职员都会以谦和、友好的态度去应对，良好的服务使我们行的业务量也是与日俱增。我曾以为这样的状态就足够应对日趋激烈的行业竞争，但通过服务礼仪培训我才更深刻的感觉到，服务礼仪是一门多么高深的学问，不是简单的谦和、友好就可以做到的，如果想在激烈的市场竞争中始终名列前茅，就必须具备其他银行所不具备的高品质服务。
我一直认为自己是一个很有礼貌的人，对待客户谦和有礼，面对投诉懂得解释，但是服务礼仪教会我们，银行业已经从简单性、保姆型、服务型转向了复杂性、专家型、营销型。客户需要的不仅是你友好的服务态度，更多的是他所不具备的专业知识，我们要懂得客户的心理，用自己的专业知识和技能，为客户提供他最需要的服务，你用最快的速度为他解决了他的问题，我想要比你一味谦和的让他等待更让他满意。
二、实现服务价值的途径
我们提倡服务至上、顾客至上，其本质是要留住客户、吸引客户，这就是优质服务的价值，那么如何实现这一价值呢？应该从几点做起：
（一）正确认识服务的价值
服务看似是无形的、瞬间性的，但实际上它带给客户的影响却是永久性的。服务本身就是一种商品，良好的服务能够提升产品的价值，补救产品的不足。有时候口口相传的不仅是产品的优良，更有可能是优质的服务。我曾经去某银行办理业务，上班时间柜员在聊天，业务办理速度极慢，并且态度极为不好，这让我心情很是不佳，从此不再去该行办理业务，同时还告诉我的朋友也别去。这样的亲身经历更让我明白何为服务的价值。
（二）如何提供优质服务
提供服务的形式有很多，冷淡型、友好型、生产型、优质型，社会和行业的发展指引我们必须选择优质型的服务才能长久的立于不败之地。我们要以积极的态度面对客户，保持友好的微笑，建立良好的第一印象，懂得察言观色，瞬间分析获取客户需求，为客户解释所办业务的利弊，提示其风险点，让客户信任你，从而信任银行，愿意把自己的银行业务都交付于我们银行，那么我们优质的服务也就达到了目的。
三、新的开始
记得有一个朋友跟我说，找对象就要去兴业，因为兴业全是帅哥美女，虽然这只是坊间传闻，不足全信，但是我想兴业拥有的不仅是帅哥美女，兴业所具备的是良好的精神风貌以及优质的服务。
从明天开始，我将穿着干净整齐的行服，以上佳的精神面貌开始工作，开始新的奋斗，希望自己的努力可以为兴业的发展作出小小的贡献。
兴业，我愿与你一起成长，共同发展！
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