工作计划

时间：2024-12-26 07:52:02 工作计划我要投稿

工作计划（常用6篇）

　　时间流逝得如此之快，我们又将迎来新的喜悦、新的收获，让我们一起来学习写计划吧。好的计划都具备一些什么特点呢？以下是小编帮大家整理的工作计划6篇，仅供参考，希望能够帮助到大家。

工作计划（常用6篇）

工作计划篇1

　　为了有计划的开展20xx年度的质量管理工作，推动质量方针和质量目标指标的完成促进质量管理和质量管理体系的持续改进，增强顾客的满意度，质量处对20xx年度质量管理工作计划如下：

　　一、工作计划

　　1、制定质量目标考核办法：细化各部门质量职责和质量目标，制订质量目标分解、考核管理办法，下达给各部门，作为考核各部门质量管理工作、推进质量管理体系全面贯彻的有力措施。

　　(1)根据质量周报的问题，落实到实际责任部门及责任人。（附质量周报表）

　　(2)品质反馈的重大质量问题，落实责任人。

　　(3)对发现、解决质量隐患的，给予奖励。

　　2、数据的统计分析：

　　(1)定期将质量问题统计并进行分析。在汇总各部门每周质量问题数据的基础上，对全公司质量目标指标的完成情况进行评估、考核。

　　(2)公布质量目标计划的执行结果数据，评估结果反馈领导和相关部门。

　　(3)对存在的问题进行剖析，确定原因，采取措施。总结经验教训，巩固成绩，防止发生的问题再次发生，提出这次循环尚未解决的问题。

　　(4)对经常出现的同类型、同原因的质量问题，应分析出原因，找出解决办法，同时对此质量薄弱环节进行强化管理。

　　二、质量管理目标

　　1、工程质量目标

　　（1）工程一次交验合格率100%。

　　（2）重大质量事故为零。

　　2、质量管理目标

　　（1）原材料质量检验试验率100%，使用合格率90%。

　　（2）成品料自检率100%，出厂合格率100%。

　　（3）路面应检项目检测实验率100%，合格率90%。

　　（4）特别重要工序、关键工序、特殊工序控制率100%。

　　（7）工程技术资料要与工程实体同步。

　　三、质量管理重点

　　1、推行质量目标管理体系

　　质量目标管理体系是质量管理工作的目标，根据公司20xx年质量目标管理体系的要求，认真谋划本单位的质量工作，分解公司的质量通用目标和专项管理质量目标，进一步完善质量目标管理体系。既要制定工程实体质量目标，又要制定质量管理目标，并建立相应的考核办法，对工程质量产生、形成和实现的全过程进行监视和测量，实现质量管理的全过程控制。

　　2、认真做好质量计划工作

　　做好计划是做好工程质量管理工作的基础，安排年、季、月的质量工作计划，要做项目质量计划、质量检验计划和质量周计划。项目的质量计划的编制要有针对性，要识别出项目的特别重要工序、关键工序、特殊工序，对这些工序提出的质量控制要求详细、具体。质量检验计划是质量计划的延伸，是指导施工现场质

　　量检查的依据。项目周计划是质量检验计划的具体展开，是保证质量的过程控制的支撑。

　　3、加强质量意识教育，搞好质量培训工作

　　20xx年要做好质量意识教育和进行质量培训工作，提高全员质量意识和管理人员的素质。要贯彻 “干就干好，做就做精”的质量理念为核心，对全体员工进行质量意识教育和创优意识教育，大力宣传“干精品工程，树立公司品牌形象”的思想，加快公司向质量效益型企业转变的步伐。同时，质量处做好质量培训工作，加强对质量管理人员进行质量法律、法规、公司质量管理体系、现场质量管理的基本方法、质量改进基础知识、质量检验方法、系统的分析问题的方法等方面培训，提高质量管理人员的业务水平和工作能力。

　　4、强化过程控制，加大监督、检查、考核力度

　　20xx年公司质量系统要继续加强对施工现场的监督检查工作。质量处要按照对施工现场检查率的要求完成检查工作，对每个施工现场都要监管到位。制定检查计划，检查计划内容要对工程特别重要工序、关键工序、特殊工序的监管做出详细说明。在检查过程中要对工程特别重要工序、关键工序、特殊工序逐一进行检查和监督，在项目的质量管理中要做好质量的过程控制。管理人员要积极参与管理，让施工质量在每一道工序，每一个细节都处于受控状态。质量管理人员要组织好“三检制”工作，“自检”必须认真完成，“专检”要用数据说话，工序的各种试验要按规定要求完成，精细要求，严格控制，把好质量关。同时要做好考核工作，优奖劣罚，责任到人。

　　5、加强质量信息的反馈与沟通

　　20xx年质量系统要加强质量信息的反馈与沟通工作。及时反馈各个生产环节的质量情况、质量周计划的执行情况、现场不合格品的.发生情况以及现场质量管理和工程实体情况等信息，质量管理部门要及时搜集、整理相关信息，认真统计分析，运用数理统计的方法，把施工中的大量数据进行整理和科学分析，研究工程质量的波动情况，找出影响工程质量的原因和规律性，有针对性地采取措施，同时将这些信息及时传递到施工现场，做为施工现场的借鉴经验，达到保证和改进质量的目的。

　　四、预防措施

　　1、各部门设一个固定的自检员：

　　(1)在工序流转之前自检员负责对所有本部门工序负责自检以提高质量。

　　(2)公司组织相应的培训，提升自检员的技能。严格按照规范操作，利用考核机制等加强执行力。

　　(3)采用培训、实践、考核等多种方法提升人员的自检技能。

　　2、加强培训：培训工作做得好与坏，直接关系员工的质量意识、岗位技能的提升，也直接关系产品质量的好坏。因此在今年要加大质量管理培训，重新组织学习产品生产工艺、操作规程、质量管理体系文件，力争将质量管理工作做到更好。

　　五、质量工作总体思路

　　20xx年质量工作提出的总体思路是：明确质量责任、规范工作流程、强化设计验证、严肃工艺纪律、强调工序自检、降低资金赔偿。六句话36个字，涵盖了做好质量工作的全部因素、过程和效果。

　　其质量方针更用了精练的语言：认真、认真、再认真；严格、严格、再严格。从而突出地强调了做好全公司的质量工作，全在于我们每个人认真与严格的程度。

　　六、总述

　　贯彻落实质量责任制是干好质量工作的前提和基础。要实现全员管理，层层落实质量责任，分解细化各层次的工作目标和工序目标。操作人员要认真履行自身的质量职责，质量管理人员要做好质量管理基础工作，坚持预防为主，严把质量关，强化质量检查和监管职能。质量处，在20xx年的质量工作中，要以责任管理为中心，加强质量责任体系建设，建立完善的质量责任体系，把工程的质量工作和质量目标分解到每位员工身上，落实到基层，真正实现全员、全过程、努力做好全方位的质量管理工作。

工作计划篇2

　　图书馆历来被称为知识和理想的“第二课堂”，它可以为人们提供各种丰富的精神食粮。教师进行教育教学要利用图书馆，学生要全面发展、探索各类科技知识同样离不开图书馆。为推进教育教学改革，提高教学质量，学校图书馆应积极配合学校进行素质教育，充分发挥其基本职能。

　　一、指导思想

　　以“为师生服务”为指导思想来开展工作，牢固树立图书阅览室为师生服务意识，充分利用现有的图书资料及设备，开展丰富多彩的读书活动，激发学生的阅览兴趣，开创读书新局面。

　　二、工作要点

　　1、积极配合学校各项活动，做好服务工作。

　　2、开展丰富多彩的读者活动，引导读者充分利用图书馆资源。

　　3、不断添置新书，满足学生求知欲望，并做好新书的分类、编目和上架工作。

　　4、利用图书馆网站和橱窗介绍推荐新书，调动学生读书积极性。

　　三、具体安排

　　1、完善图书馆常规工作管理

　　落实文献资料采编、加工、借还、保管、赔偿、清点、剔除及借书、阅览等管理制度，并在工作中不断完善，严格执行。注意创设良好的读书氛围，更好地引导学生的阅读活动。

　　2、进行科学、规范的文献管理

　　认真采购、订阅图书、报刊资料，注意选择，力求发挥文献资料的育人作用，对于订购的各类书刊资料，把好验收关，避免学校损失。

　　3、抓好流通管理，发挥图书育人功能

　　①提高学生图书管理员的管理质量

　　进一步加强学校图书管理员队伍的建设，本学期重点进行三年级的小图书管理员的培养。明确职责，提高服务水平。

　　②重视图书借阅阵地建设

　　落实好各班定期借阅制度，提高图书资料的流通率。

　　4、积极推动读书活动的开展

　　①指导学生选择好书。

　　开展读书指导活动，引导学生选择阅读有意义的好书，使其从中陶冶情操，开拓视野，充实知识，更新认识，调剂学习生活，促进多方面素质的.提高。定期进行好书、新书推荐活动，给学生的读书活动导向。

　　②进行读书方法的指导。

　　引导学生运用科学的、有效的、适合自己的读书方法，读中增知，读中悟理。鼓励学生认真做好读书摘记，积极写读后感。并做到三结合：阅读与自身兴趣爱好、与课堂教学、与自身知识结构的长处及不足相结合。

　　5、根据学校图书馆的实际情况，结合学校工作目标，认真制订有关工作计划，并及时总结经验，发现存在的问题，以更好地为教育教学工作服务。

　　图书馆这块阵地在当今大力提倡素质教育的今天，越来越显得重要，为了更有效的发挥他的育人功能，我将和全体师生共同努力，把工作扎扎实实作好。

工作计划篇3

　　一、学生现状分析：

　　基本情况分析包括：学生来源，家庭经济状况，身体素质，行为习惯，学习习惯等

　　全班39人，其中，女生18人，男生21人。学生主要来自周边农村学校，在学习习惯生活习惯上都还要进一步强化训练。他们从小学过渡到中学，有一个适应过程，因此开学要多进行常规教育。尤其是一日常规一定要训练到位。特别是学习方法的教育和行为习惯的养成尢为重要。该班虽然是经过学校考试选拔而成的，但学习基础不容乐观，因为这一届学生是在柳湖中学选拔后的基础上进行的，从开学情况来看，学生写作时只能写一句话的都有，再加上他们班级中绝大部分学生来自农村，家庭经济条件不是很好，有部分学生家长外出务工，还有双亲均外出务工有，也有几个孩子属于单亲家庭，因此在教育学生时，教育方法很重要，对学生教育的语言也要掌握他寸。

　　二、采取的措施：

　　1、抓好学生入学常规教育，特别是一日常规的训练，开始时一定要到位，教师要教会学生制定一日作息时间的安排。并做好督促检查工作。让学生学习《中学生日常行为规范》及《中学生守则》，制定好《班规》，并让学生讨论学习，纠正自己的不良行为习惯，让学生尽快从小学过渡到中学，适应新的学习生活。

　　2、研究学生情况。了解学生身体状况、个性特征、爱好特长及家庭情况、并进行必要的家访，并做好记录，为将来制定学生的成长袋打下基础。

　　3、抓好班干部队伍建设，在开学两周内选出班干部，利用课余时间对班干部进行培训，提出要求，明确职责，严格要求以身作则，教会他们的学习方法及处理班级事务的方法，并下放一些权利给班干部，使他们能起到老师的助手作用。

　　4、教会学生的学习方法。召开一次主题班会，主要讨论学习方法，让学生在快乐的环境中学习，向学生明确我的教学理念：即快乐学习。利用读报课，经常性、有针对性地讲授学习方法和个别指导，在开学几周内，对学生的学习方法进行督促检查，一定要让学生学会学习。同时把学生分成小组，以小组为单位，开展竞争，树立竞争意识，营造良好的学习氛围，歙全班同学努力学习，学得好，学业得有劲。对表现好进行及时的奖励。

　　5、对学生劳动卫生教育。在开学常规教育中，劳动卫生是必不可少的一项工作，特别是教室卫生，寝室卫生，是重点训练的对象，对一些卫生死角，教师一定要在开始时亲自动手，对学生进行指导，教会他们怎么样去做，比如拖地，擦窗都要教。要树立学生的主人公意识，注意卫生的`保持，视野范围内的垃圾要拾起放进垃圾箱。让学生明白打扫卫生的最好方法就是保持。

　　6、对特殊学生进行纪律强化训练，纪律教育是学习教育的前提。对行为习惯较差的学生，要进行个别教育，小组教育，班上教育的方法进行说服教育工作，帮助他们在最短的时间内改正自己的不良行为。树立他们的集体荣誉感，在重点班的自豪感。

　　7、对学生进行人生观、世界观、价值观的教育。让学生明确学习的目的和方向，指导并帮助每位他们制订好学习计划，通过经常检查学生的作业、笔记、课堂纪律和考试情况，及时了解学生的学习情况，并利用读报时间对学生进行价值观、人生观、世界观的教育，让学生树立远大的理想和报负，为整个民族复兴而努力学习。

　　8、加强安全教育、自我保护意识教育。利用读报课及课余时间宣传安全的重要性，比如：遵守交通法规，遵守公共秩序，防火防盗，在社会上做一个高素质中学生，树立良好的学生形象，注意自我保护安全教育，对偶发事件及时上报，从而提高自我保护能力。

　　9、坚持学校教育与家庭教育相结合，经常进行家访或请家长来访，及时与家长沟通，对家长的教育方式方法作出指导，向家长汇报学生在校学习、纪律情况，向家长发宣传资料，让家长了解、理解教师的工作，并深入学生家庭，了解学生在家中的学习、生活情况等情况，对学生提出要求，帮助他们改正自己的不足之处。以全面提高学生素质。

　　10、开展好每一期的主题班会活动，主学生在主题班会中展现自己，并有所收获，让每一期主题都成为学生的乐园。

　　11、积极开展各项活动，本期拟开展庆国庆爱国演讲活动，纪念“一二九”爱国运动，开展好年级的书法活动，朗读比赛，作文竞赛活动，同时动员学生积极参加各科的活动及各种竞赛。

工作计划篇4

　　今年以来，在县委、县政府和省、市中小企业主管部门的正确领导下，我局认真贯彻落实科学发展观，深入开展党的群众路线教育实践活动，围绕“发力赶超，开拓奋进，加快建设经济强县文化名县生态美县”的战略目标，大力实施中小企业成长发展战略，深入开展“转调创”活动，创新理念，强化服务，推进中小微企业转方式、调结构、扩总量，全县民营经济、中小微企业实现快速健康发展，取得了较好成绩。

　　一、工作总结

　　20xx年，全县累计完成工业总产值687。7亿元，同比增长0。3%；销售收入680。4亿元，同比增长0。4%；利税48。1亿元，同比下降5。1%；利润33。4亿元，同比下降6。8%。预计20xx年，全县民营企业累计完成工业总产值745亿元，销售收入740亿元，利税52亿元，利润36亿元。

　　目前，全县个体工商户发展到20060户，中小微企业6332家，新增768家；规模企业达到275家，各类独立合作社达到XX59家，新增312家。

　　（一）建立企业培育库，对小升规企业进行精准培育。

　　年初，根据市局安排部署，制定了全县中小企业培育实施方案，分门别类，进行全面排查摸底，重点选取了全县极具成长潜力的50家中小微企业，作为重点培育对象，建立了全县“小升规”企业培育库。县局明确责任领导和责任人，各镇街安排专人负责企业培育库的信息收集和跟踪指导，定期上报培育企业生产经营情况，力争年内新增规模以上企业30家以上。目前，已与统计局组织30家企业上报相关认定材料，等待省市统计系统审核认定。

　　（二）实施科技创新计划，推动企业创新发展。

　　一是大力培育“一企一技术”研发中心和创新企业。今年策划包装兴泉油脂、信发磨料磨具、巨强生物等5家企业成功认定为市级“一企一技术”研发中心；巨强生物、真源观光农业科技、美达电力和赛博特4家家企业成功认定为省级“一企一技术”研发中心。二是鼓励中小企业与科研机构、高等院校开展产学研合作。组织百特新材料、绿地食品、巨强生物等6家企业申报并成功认定为市级“专精特新”企业；百特新材料、巨强生物和真源观光农业科技3家企业申报并成功认定为省级“专精特新”企业。三是积极培育创业辅导（孵化）基地。依托**县电子商务产业园规划，围绕创业孵化、电商交易、展览体验、会务培训等孵化内容，大力推进鲁东南电子商务孵化基地建设，搞好策划包装，加大争取力度，**县电子商务产业园成功被认定为市级小企业创业辅导基地，中资上元创客空间被认定为第一批**创客空间。

　　（三）扎实推进企业公司制改制和挂牌上市工作。

　　下半年以来，把推动规模以上中小企业规范化公司制改制、挂牌上市作为各项工作重中之重来抓。截止目前，已筛选了35家企业列入全市中小企业规范化公司制改制企业储备库，已有20家企业基本完成规范化公司制改制，同时勇进集团、碧海机械、金砖物流等8家企业列入全市中小企业挂牌上市储备库。其中新**、天狮木业、赛博特三家中小企业已成功在齐鲁股权交易中心挂牌上市，还有2家企业已进入实质性操作挂牌上市阶段：一是**勇进集团有限公司正在操作新三板挂牌上市工作，公司制度、财务审计等各项工作已经基本完成，预计明年完成新三板挂牌上市；二是**碧海机械有限公司正在操作中小板上市工作，公司的各项审计、审核工作接近尾声，预计明年在中小板挂牌上市。**富华集团、临沂金砖物流有限公司、**凯利化工有限公司等几家企业都有迫切上市意愿，目前正按照挂牌上市有关要求，认真做好上市前各项筹备工作。

　　（四）以推进产业集聚发展为抓手，加快产业集群和特色产业镇培植壮大提升。

　　今年以来，在积极做好现有产业集群、特色产业镇服务平台日常调度和跟踪服务同时，加大培植和申报力度，先后组织磨料磨具产业申报并成功认定为市级产业集群，相沟饲料加工申报并成功认定为市级特色产业镇，合兴磨料磨具公共技术服务中心申报并成功认定为临沂市中小企业示范服务机构，金丰花生加工技术公共服务中心、万里达物流平台被认定为市级公共服务示范平台。截至目前，我县省级“一企一技术”研发中心7个；省级“一企一技术”创新企业7个；市级“一企一技术”研发中心15个；市级“一企一技术”创新企业8个；省级专精特新中小企业13个；市级专精特新中小企业XX个；**省创客空间1个。

　　（五）加强企业管理者培训、推介宣传，提升中小企业管理水平。

　　实施中小企业“十百千”培训计划，全年计划培训企业管理者800人以上。今年以来先后组织电子商务培训班、安全生产法规专题培训、中小企业挂牌上市培训班、经济形势分析与企业发展战略培训班、**省第三届互联网大会和中小微企业运营管控与创新发展待各类培训班12期，共培训近1000名企业管理人员。先后组织10多家企业参加省局组织的“一企一策”专家诊断。完成上海交通大学临沂市新生代民营企业家创新领导力提升研修班招生工作。积极组织企业参加第十三届中博会、**省第三届互联网大会、海峡两岸中小企业展览会等各类博览会。借助各类展会进一步宣传推介企业和产品，拓宽了企业营销渠道。

　　（六）重点项目资金争取工作成效显著。

　　积极组织金丰集团、金豆子花生2家企业申报临沂市食品行业创业创新专项资金扶持项目，争取专项扶持资金分别为110万元和40万元。组织巨强生物、信发磨料磨具、兴泉油脂3家企业申报临沂市“一企一技术”创新研发平台项目，各申请补助资金20万元。

　　（七）坚持走出去请进来，推进“三引一促”工作。

　　一是走出去。先后去徐州、苏州、济南、青岛等地为企业联系合作院校和企业，引进项目、资金和人才，促进企业产学研合作和强强联合；二是请进来。先后为金豆子、亚新塑料2家企业成功引进专家2名，引进专利项目3项，引进各类资金3000万元，新注册成立公司1家。通过积极对接争取，5月份，**农科院、青岛农业大学、**花生研究所在**金豆子有限公司成功举行博士后工作站挂牌仪式。

　　（八）扎实开展“结亲连心”和企业扶贫工作。

　　一是“结亲连心”活动。今年以来，根据“三问三清”工作要求，组织干部职工通过入户、电话、短信等方式与592名群众联系了6次，详细了解群众生产生活状况及存在问题，并认真帮助解决有关问题。二是企业扶贫工作。我局负责全县40家企业与村居的扶贫对接协调工作，多次调度企业扶贫开展情况，参与全市扶贫现场观摩会准备工作，企业扶贫工作正有序开展。目前企业扶贫已到位扶贫款10多万元，为贫困户提供就业岗位200多个。

　　（九）自身建设不断强化。

　　一是扎实开展“”专题教育活动。二是高度重视党风廉政建设责任制工作，始终把党风廉政建设责任制摆上重要议事日程。建立主要领导负总责，分管领导抓各科，一级抓一级，层层抓落实的工作机制。

　　二、工作计划

　　（一）工作目标任务：

　　预计20xx年全县工业总产值完成796亿元，销售收入790亿元，利税58亿元，利润42亿元。

　　（二）主要工作措施

　　1、全面推动中小微企业扶持政策落实。积极打通政策落实“最后一公里”，确保各项优惠政策真正惠及全县广大中小微企业。

　　2、加快中小微企业培育提升。精准筛选50家中小微企业列入“小升规”培育计划，明确责任领导和责任人，加强跟踪指导服务，帮助企业解决培育过程中遇到的困难和问题，力争年内新增30家规模以上企业。

　　3、实施科技创新计划。一是培育“一企一技术”研发中心和创新企业4家以上。鼓励企业加大研发投入，积极争取省、市“一企一技术”创新资金扶持，增强自主创新能力，开发新产品，提升市场竞争力；二是开展“产学研”合作。鼓励引导中小企业与科研机构、高等院校开展产学研合作，发挥各自优势，形成研究、开发、生产一体化，构建产品技术创新战略联盟，推动企业产品向高、精、尖领域发展，重点培育“专精特新”企业8家以上。

　　4、开展中小企业电子商务推进活动。一是继续完善中小企业****网内容，加大对外宣传推介力度，计划在成长型企业和龙头企业、产业集群等板块新增加30家企业信息、图片等内容；二是充分利用电子商务示范企业的带头作用，加大宣传力度，引导企业积极参加省局的.易商网交易活动。努力配合有关部门搞好鲁南电子商务孵化创业基地建设工作。

　　5、推动特色产业镇、产业集群建设。在积极做好现有产业集群和特色产业镇日常调度和跟踪服务同时，加大培育和向上争取申报力度，力争省市级产业集群、特色产业镇、公共服务平台申报认定取得大的突破。

　　6、加强培训和宣传推介，提升中小企业管理水平。力争培训企业管理者1000人次，组织企业家到外地知名企业参观学习、借鉴成功经验；邀请专家教授为企业家讲授企业管理先进模式、经营理念，提升我县企业管理者经营管理水平。积极组织企业参加各类展会，加大对外宣传推介力度。

　　7、加强自身建设。结合专题教育活动，深入企业、群众征求意见，深刻查摆自身存在的问题，认真进行整改，严格按照有关规定来约束自己，从严要求自己，健全完善各项规章制度，切实纠正“四风”，密切联系群众，多深入基层，为基层人民群众办实事、办好事、解难事，想群众之所想、急群众之所急。立足职责服务企业，服务群众，为促进**县域经济又好又快发展，实现“提质增效谋发展，争先进位建强县”的战略目标贡献力量！

工作计划篇5

　　***年前三个季度的工作已经结束了，在全体员工不懈努力与坚持下，基本完成了前三季度的工作任务。下面是后三个月工作的大概方向计划。具体分以下几方面：

　　1、提升服务品质。

　　首先我们认为公司的服务品质要上台阶单靠我们服务办的跟踪检查是远远不够的，所以在年初我们就制定了楼层兼职值班经理，由个楼层主任级人员担任，和我们共同配合，对各楼层的员工日常行为规范进行检查，从而在卖场检查方面力量得到加强。在本年第二季度，服务办带领各商品部开展班组建设。以商品部各区域为单位，具体在顾客投诉，领班交接班、导购日常考核方面进行建设，实行卖场互查、部门自查，每周由服务办带队进行二至三次联合查场并根据结果下发查场整改通知单(参加人员由服务办人员、部门领班、主任、楼层值班经理)，现场管理逐级负责、分级管理(服务办公司级→各商品部部门级→班长级→店长—员工)，加大力度。部门干部负责本部门的现场管理，有问题时可以及时处理，从员工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店长培训制，进行销售跟进。第三季度服务办对全员的服务质量跟踪卡进行了更换，并建立了全员服务管理档案，对全年违纪的员工累计超过6次，我们将暂停员工的上岗资格，进行培训并重新办理入职手续，使全体员工树立危机意识，全面提升服务品质，从而营造最佳服务环境，截止目前为止累计更换下发服务质量跟踪卡4000余张，在店庆前我们还在员工中推出了我微笑、我引领的服务口号，并组织制作员工微笑服务牌并全员下发，全员佩戴，通过这样的方式使全体员工都微笑面对每一位顾客，为顾客留住国芳百盛的微笑。八月份为了更进一步的提升服务品质，树立员工服务意识，还推出服务明星候选人共44人，起到了以点带面的作用。

　　2、顾客投诉接待与处理。

　　在本年度我们多次利用部门例会或沟通会、专题培训等形式对楼层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训，重点以规范自身接待形式、规范服务为主要工作目标，做到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化，(服务办定期检查，对不规范的管理人员进行处罚)，在今年8月份公司安排我对一线领班的投诉技巧进行培训，我精心准备后，带出了顾客投诉处理艺术，并得到基层管理的好评，通过本次培训提高楼层基层管理人员处理投诉能力。XXXX年前三季度服务办全体共接待各类投诉371起完结率(质量类：224例，服务类:9例，综合类：131例，突发事件：7例)在突发事件处理方面，我们与保险公司又续签了投保协议——第三方责任险(保费共3000元，三店同保)，只要是在我公司发生的突发事件，均属于保险范围，从而为公司减低了损失。

　　3、人员管理检查范围全面化、制度化。

　　将二线和一线员工管理纳入同步轨道，进行日常监督和管理。依公司相关规章制度，一视同仁，严格落实，做到公平公正，不厚此薄彼，达到监督检查透明化，管理标准化，杜绝执行标准不一的问题，我们还制定了整改通知单，对发现的问题及时进行整改，从而使部分工作得到很大提升，而且我们还加大力度对干部在岗进行检查，从以前的每天两次增加到四至六次，使各部门管理人员有了自律意识。在迎宾方面我们要求各楼层管理人员在每天员工进店前，就要站在员工通道迎接员工进店，通过这种方式，管理人员的亲和力得到加强，使各级管理人员与员工之间距离更加接近。

　　4、卖场五大管，严格查场制度，对楼层提出查场重点。

　　在每日的`查场中服务办值班经理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。对发现的问题及时与部门反馈沟通，并下发整改通知单，提出整改期限，并检查跟踪，使发现的各类问题能得到及时解决(但也有部分问题得不到落实，主要以硬件问题为主，我们通过查场通报进行跟进)，杜绝一面讲，一面不落实的工作被动局面。在XXXX年前三季度服务办对卖场进行检查，共计发现处理各类员工违纪5823人次，公司平均违纪率%。其中大部分员工都是给予批评教育为主，只有少部分经常违纪的员工给予经济处罚，从而也体现了公司人性化管理，降低了以罚代管的被动局面。

　　5、值班经理业务技能及专业化水平的提升。

　　我们根据值班经理业务上存在的不足制定了系统的培训计划，定期进行商品知识及专业知识的培训，培训师由我部值班经理自行担任，用我们的弱项通过培训来补我们自己的弱项，比如我们部门有些同志不知道如何开展工作，那我就安排他们来讲“在工作时间如何有效的开展工作”，从而进一步提升了值班经理业务技能及处理顾客投诉水平，进一步完善自我监督、自我管理机制,前三季度度服务办内部共计各类培训近20余次。

　　6、白银店工作。

　　在具体工作中服务办按照公司统一安排配合，从人员招聘，培训等方面进行，商业服务法规的课程由我主讲，累计20余课时，按时完成培训任务。其次我们还对服务台人员进行培训，转变服务观念。顾客需要的，就是我们要做的。时刻以顾客的满意度来处理问题，为顾客提供“尽如您意”的服务。对白银店服务办值班经理我们也是严格要求，要求他们必须按照总店的管理水平去管理，虽然现在分店的管理和总店还有差距，但我们有信心把分店的管理抓上去。

　　7、积极配合公司完成各项工作。

　　从参与者、执行者、策划者到组织者在公司各项大型活动中，处处都有服务办值班经理的身影，对公司提出的各项工作都能及时、全面、保质保量的完成，并取得了一定成效，受到公司领导和人力资源部领导的认可与肯定。总结XXXX年前三季度服务办工作，虽然取得了一定的成绩，也受到领导认可，但是我们的工作提升还是进展较慢，人员的业务素质与值班经理的标准还存在一定的距离，而且部门多数为新进员工，专业素质还相对较低，在处理顾客投诉等方面经验还相对欠缺，在服务品质方面跟发达城市的大型购物中心还存在一定的距离，所有在XXXX年第四季度——XXXX年一季度我会努力提升我部人员素质，提升工作效率，在兰州率先提倡并实施“特色化服务”，大打特打服务牌，使顾客不但可以享受到国芳百盛的品牌文化，更能享受到国芳百盛的服务文化。

工作计划篇6

　　班主任是一个班级的组织者、管理者、领导者和教育者。班主任工作的好坏，直接影响着未来人才的培养。这学期我接任初一（1）班的班主任工作，这是我首次接任班主任。面对这些对将来满怀憧憬、满怀希望、渴望知识、追求新奇的初一新生，我的想法是：为了使学生能够在同德中学学习的三年时间里，学到更多的本领，发展自己的个性，提高个人的素质，我将尽我最大的努力，教导这批学生认识自己、提高自己。虽然，我在班级管理上没什么经验，但我希望能在现在这批学生中，把自己在教育教学上的理论更好的应用在实践上。毕竟，班级中的每一位同学，都是一个可贵的生命。教师的使命就是教育好每一位学生，而班主任的使命便是以学生的健康成长为首要任务。因此我特制定本学期班主任工作计划如下：

　　一、基本工作要点

　　1、确立班集体的奋斗目标，营造良好的班级氛围

　　班集体的共同奋斗目标，是班集体的理想和前进的方向，班集体如果没有共同追求的奋斗目标，就会失去前进的动力，所以一个良好的班集体应该有一个集体的奋斗目标。班集体应以班委会为支柱，以《中学生守则》和《初一（1）班班级规章制度》为准则，以“敬、净、静、竞、进、谨、精、警”为舆论向导，以培养学生“善良、文明、守纪、自律、自主、友爱、理想”为目标，以班会为宣传阵地，充分利用黑板报和学习园地，加强对学生的思想品德教育和行为习惯的养成教育，营造良好的班风和和谐的生活、学习氛围，使每个学生都能感受到老师和同学们的爱，使每个学生都能看到自己身上的闪光点，都能找到成功和自信，从而热爱我们的学校，热爱我们的班级，热爱我们的祖国。

　　2、时刻不懈地加强学生的安全教育工作

　　充分利用班会，加强对学生的饮食安全、交通安全、住宿安全教育，加强对学生的防火防盗意识教育，加强突发事故处理的教育和发现安全隐患及时报告的教育。

　　3、尊重学生，关爱学生

　　“有了爱便有了一切”。教书育人是教师的天职，而育人应该是班主任的首要天职。如何育人？我认为，爱我根本。爱学生，就需要我们尊重学生人格、兴趣、爱好，了解学生习惯以及为人处世的态度、方式等，然后对症下药，帮助学生树立健全、完善的人格。

　　4、抓好班干部队伍的组建和培养，师生共同管理

　　一个良好的班集体，必须拥有一批团结在班主任周围的积极分子，组成班集体的核心，有了这个核心，才能带动全班同学去努力实现集体目标。班干部作为班级核心力量，分别负责其它级别的各项工作，如“学习委员负责指导总结科代表的`工作”、“生活委员负责指导督促值日组长的工作”等。

　　5、学校教育和家庭教育相结合

　　（1）结合每月考试成绩，开好每次的家长会，针对学生的现状，与家长共同探讨解决问题的方法，并对下一步工作做好安排，尽快形成家长、教师、学生三位一体的教育模式。

　　（2）平时，把学生在校的各方面的表现反馈给家长，及时与家长沟通，使家长对孩子在校情况作到心中有数，请家长协助鼓励或帮助学生，作好学生的思想工作，同时，向家长了解学生在家的表现，及时找到问题所在，对症下药。

　　二、具体工作措施

　　1、充分利用班会向学生进行思想教育，端正学生的学习动机和态度，培养他们良好的学习方法和学习习惯；

　　2、经常和各门学科的任课老师进行沟通，了解学情，作好协调工作；